醫(yī)院文化建設(shè)對提高員工滿意度的影響研究

孫穎平

（新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830011）

0 引言

醫(yī)院是社會的重要組成，因此醫(yī)院的文化建設(shè)直接關(guān)系到社會的文明發(fā)展，不僅影響著醫(yī)院的常規(guī)工作，也會對醫(yī)院未來的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響[1]。醫(yī)院經(jīng)過六十余載的發(fā)展，一直將患者的病情和治療為中心，將患者作為醫(yī)院的重點(diǎn)，并且將仁心仁術(shù)的理念和文化運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中去。近年來，人性化的醫(yī)療管理和方式逐漸的運(yùn)用到臨床的治療和護(hù)理當(dāng)中，并且取得了良好的效果和傳播[2]。本次研究為探究分析醫(yī)院文化建設(shè)對提高員工滿意度的影響，以醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施前后醫(yī)院員工滿意度變化情況作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行探析。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本次研究以醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施前后醫(yī)院員工滿意度變化情況作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，其中2019年6月至2020年5月作為觀察組，該階段醫(yī)院圍繞文化建設(shè)進(jìn)行管理，以2018年6月至2019年5月為對照組，該階段醫(yī)院實(shí)施常規(guī)管理，本次研究涉及100名醫(yī)院工作人員，該100名醫(yī)院工作人員中有男60名，女40名，40名為醫(yī)生，30名為護(hù)士，15名為醫(yī)技人員，8名為藥學(xué)人員，5名為行政人員，2名為后勤人員，該100名醫(yī)院工作人員在研究期內(nèi)無人員人事變動，均為自愿參與本次研究的醫(yī)院工作人員。

1.2 方法

在精神文化層面。始終秉持以患者為中心，以人才為基礎(chǔ)，以法律為標(biāo)準(zhǔn)，良好的建院和開展臨床工作，持續(xù)宣傳“仁愛、誠信、精湛、卓越”的院訓(xùn)和“一切為了各族人民健康”的宗旨落地入心，不斷增強(qiáng)醫(yī)院“大愛無疆、大醫(yī)精誠”的核心理念內(nèi)涵建設(shè)，圍繞“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”價(jià)值理念突出醫(yī)院特色，展現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，塑造根植于職工內(nèi)心和患者的品牌醫(yī)院文化。

在制度文化層面。創(chuàng)新思路，堅(jiān)持“以人為本”原則，緊跟醫(yī)院發(fā)展，結(jié)合“現(xiàn)代醫(yī)院管理制度”，不斷分析、修訂、完善醫(yī)院制度，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，并在臨床當(dāng)中，嚴(yán)格的規(guī)范化操作，將各項(xiàng)制度和法規(guī)落實(shí)在實(shí)際的工作當(dāng)中去，自覺接受制度的監(jiān)督與約束，減少和避免醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院管理效能。充分發(fā)揮醫(yī)院文化對行為規(guī)范的主導(dǎo)作用，使醫(yī)院和教職員工的各種行為活動做到“有章可循”[4]。

在物質(zhì)文化層面。物質(zhì)文化所體現(xiàn)的不僅僅是醫(yī)院的形象，也是社會展示的形象，我院將在沿用“院徽、院歌”、維護(hù)“院容院貌”的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院文化基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)工作，總體達(dá)到“四化”，即“布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨舒適化、輔助設(shè)施配套化和宣傳載體多樣化”，守正創(chuàng)新，為醫(yī)務(wù)工作者和患者提供一個(gè)安全溫馨、高效舒適、方便整潔的就醫(yī)環(huán)境，舒緩患者就醫(yī)的情緒和醫(yī)務(wù)人員工作的壓力[5]。

在行為文化層面。使職工切實(shí)理解文化建設(shè)、接受文化建設(shè)，明白醫(yī)院文化是什么、怎么做，改變教職工對醫(yī)院文化淺層認(rèn)識的現(xiàn)狀，使他們從內(nèi)心深處認(rèn)同醫(yī)院文化，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨硇袆?，用典型推動醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)出醫(yī)院“以人為本”的管理，關(guān)心人、理解人、重視人，最終使職工的行為達(dá)到“無需提醒的自覺”，做到“人人代表醫(yī)院形象、個(gè)個(gè)都是醫(yī)院品牌”[6]。

在廉政文化層面，將要患者的滿意度作為重點(diǎn)的考核對象和提升對象?；颊咴谥委熎陂g，不僅關(guān)心的是治療的效果和治療的效率，也會關(guān)心醫(yī)藥費(fèi)等基礎(chǔ)的信息，因此醫(yī)院當(dāng)中的廉政文化建設(shè)也是非常重要和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。醫(yī)院要對黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷的加強(qiáng)，主動接受患者的意見和建議，做到為患者服務(wù)，以患者為中心。積極參與政風(fēng)行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，不斷提升社會公信力和人民群眾滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)。研究結(jié)束采用滿意度調(diào)查表對工作人員的的醫(yī)院管理、工作內(nèi)容滿意度情況進(jìn)行收集，調(diào)查內(nèi)容包括工作環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境、工作安排、科室職責(zé)等指標(biāo)[7]，以百分制對滿意度結(jié)果進(jìn)行量化計(jì)算，評分在80以上表明“非常滿意”，評分在80以下、60以上為“基本滿意”，評分在60以下為“不滿意”，總滿意度為非常滿意與基本滿意之和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。將所收集臨床數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，在信息軟件SPSS 20.00中，計(jì)數(shù)與計(jì)量資料評價(jià)值提示如表1。

表1 計(jì)數(shù)與計(jì)量資料評價(jià)值

2 結(jié)果

比較不同管理方式對醫(yī)院工作人員醫(yī)院管理、工作內(nèi)容滿意度的影響。觀察組工作人員滿意度為99.00%，對照組工作人員滿意度為89.00%，組間比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05），見表2。

表2 不同管理方式對醫(yī)院工作人員醫(yī)院管理、工作內(nèi)容滿意度的影響比較[n（%）]

3 討論

醫(yī)院文化關(guān)乎到醫(yī)院的名譽(yù)，也關(guān)系到患者的治療和康復(fù)過程，因此，十分的重要和關(guān)鍵。醫(yī)院文化是多種形式的結(jié)合，不斷建設(shè)優(yōu)化醫(yī)院文化，能夠滿足醫(yī)院在建設(shè)及發(fā)展過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程，更能使工作人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)尋求快樂，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這是醫(yī)院文化建設(shè)的高層次追求[8]。

近年來，在我國醫(yī)療改革不斷深入的背景下，醫(yī)院的運(yùn)營模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌?，在市場化的競爭環(huán)境下，醫(yī)院經(jīng)營會受到內(nèi)部與外部環(huán)境的影響，醫(yī)院對于綜合競爭力的重視程度逐漸提高。醫(yī)院文化也是體現(xiàn)醫(yī)院工作人員行為方式、思維以及價(jià)值觀的重要指標(biāo)。因此，做好醫(yī)院文化建設(shè)[9]，能夠在一定程度上幫助醫(yī)院完成長遠(yuǎn)發(fā)展。本次研究通過建設(shè)醫(yī)院精神文化、制度文化、物質(zhì)文化、行為文化、廉政文化，發(fā)揮出醫(yī)院文化對工作人員的激勵與約束作用，并且通過醫(yī)院文化建設(shè)給予員工充分的尊重、關(guān)心與鼓勵，營造良好的工作氛圍，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院工作人員的整體素質(zhì)提升，從而樹立良好的社會品牌形象[10]。

醫(yī)院是一個(gè)重要的場所，它自身要發(fā)展，離不開文化的發(fā)展和支持。醫(yī)院的目標(biāo)是將經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙方面的溝通發(fā)展和收獲，那么就需要對醫(yī)院自身的文化進(jìn)行發(fā)展和改革。在現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，提升醫(yī)院文化，就是提高醫(yī)院的綜合競爭力，爭取為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為社會貢獻(xiàn)更大的力量。