金融科技管理人才項目制培養(yǎng)模式探索與實踐

林磊明

科技賦能金融發(fā)展，而朝氣蓬勃的青年又恰恰是科技創(chuàng)新中的生力軍。如何使新入職青年員工快速成長為獨當一面的金融科技管理人才，建設銀行做出了有益的探索。金融科技部對新入職員工組織了為期半年的項目制培養(yǎng)，以項目制培養(yǎng)為抓手，通過讓新員工獨立承擔任務開展“干中學”，再輔以有序的全程跟蹤指導，使新入職員工承擔的一個個小項目落地，“干中學”催生金融科技管理人才雨潤花開，收到了良好效果。

項目制培養(yǎng)的著力點

項目制培養(yǎng)模式的核心要義是“干中學”，百聞不如一見，百看不如一練，把課堂搬到研發(fā)一線，邊看、邊聽、邊學、邊干，在解決實際問題過程中增長見識、增強才干、苦練本領。選擇合適的項目、恰當?shù)膮⑴c方式和完善的配套機制，成為項目制培養(yǎng)模式取得成效的關鍵。

從管理痛點選題

確定合適的選題，是項目制培養(yǎng)的首要任務。難度過大，新員工容易產(chǎn)生畏難情緒、影響自信心;難度過小，難以激發(fā)潛力和動力。結合金融科技管理過程中的實際痛點，我們從提升科技精細化管理水平和辦公效率兩方面入手，選取了一批難易適度、規(guī)模適中、周期可控、對于新員工又有一定挑戰(zhàn)性的課題，作為新員工培養(yǎng)的項目主題。

從科技全流程育人

新員工獨立牽頭項目的方式，是項目制培養(yǎng)的核心關鍵點。

強調(diào)適度加壓。讓每一位新員工都獨立承擔挑戰(zhàn)性任務，充分發(fā)揮新員工的沖勁和熱情，挖掘潛力，扎實深入地細化需求設計、研討實現(xiàn)方案、制定實施路徑、參與一線開發(fā)、把控實施進度、完成測試投產(chǎn)等各項工作，檢驗并修正自己的知識體系，在實操中加深對金融科技的運作機制、架構設計、管理要求等的理解。

強調(diào)獨立擔當。促使新員工克服依賴心理，激發(fā)他們的積極性和主動性，及時主動解決項目開展過程中的各類問題，不等、不推、不拖、不靠、不抱怨，全力解決問題，在有限的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成項目任務。

強調(diào)產(chǎn)出精品。項目實踐的產(chǎn)出，都有真實的應用場景和目標用戶群。獨立承擔任務的方式，激勵新員工比拼趕超，用心打磨精品，“把簡單留給用戶，把復雜留給自己”，不滿足于把項目做完、把功能做成，更追求把體驗做好，努力打造好用、易用的精品工具或功能，增強產(chǎn)品的生命力。

從體系化培訓入手

做好做實基本的培訓工作，是項目制培養(yǎng)的堅實基礎。俗話說，工欲善其事，必先利其器;器欲盡其能，必先得其法。在新員工正式推進項目工作之前，要對其進行基礎管理流程、高頻應用工具、常見實施風險等方面的培訓，強調(diào)實務操作和風險防控，為開展項目實踐做好充分準備。

培訓基礎管理流程。先后安排10多位金融科技領域?qū)＜遥Y合實際案例，重點講解需求管理、架構管理、項目管理、實施管理、投產(chǎn)管理等方面的流程和管控要點，讓新員工知曉一個需求從產(chǎn)生到落地的整個過程和過程管理重心。

培訓高頻應用工具。邀請經(jīng)驗豐富的一線研發(fā)人員，為新員工講解開發(fā)、測試、云桌面、UI設計、運維等常用工具的使用方法，用有力的裝備武裝新員工。

培訓常見實施風險。強化安全無小事的思想，邀請生產(chǎn)管理領域?qū)＜?，結合系統(tǒng)質(zhì)量導致的高頻風險事件，提前警示新員工在項目實施過程中做好風險把控、規(guī)避安全風險。

以優(yōu)秀人帶出優(yōu)秀人

指導老師的合理配備，是項目制培養(yǎng)的重要舉措。常言道，用優(yōu)秀的人才能培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。為強化“傳幫帶”的文化氛圍，結合專業(yè)領域、崗位分工、個人素質(zhì)等因素，邀請10余位有能力、有意愿、責任心強的青年骨干擔任新員工導師，幫助新員工熟悉部門環(huán)境，傳授專業(yè)技能，指導新員工開展項目實踐。

傳授職場經(jīng)驗。指導老師毫無保留、傾囊相授，講授經(jīng)驗、剖析教訓、分享感悟，引導新員工成為愛學習、勤思考、重協(xié)同、講方法、善總結的職業(yè)人。

傳授專業(yè)知識。作為各領域的骨干，指導老師充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，對新員工的項目實踐進行全程指導，使新員工避免不必要的盲目摸索，更好更快成長。

以共享促團隊共進

常態(tài)化的分享交流機制，是項目制培養(yǎng)的有效手段。為使培訓效能最大化，在項目制培養(yǎng)新員工過程中可以建立常態(tài)化的分享交流機制，讓一個人的經(jīng)驗變成一群人的經(jīng)驗，實現(xiàn)“一人學習、眾人受益、共同成長”。

建立每日站會制度，交流日常問題。結合項目實施地相對集中的特點，每日組織站會，及時跟進項目進展、發(fā)現(xiàn)問題、分享經(jīng)驗，促進新員工相互扶持和提升。

不定期成果分享，聽取優(yōu)化建議。在各項目完成UI設計、階段性投產(chǎn)等節(jié)點式工作任務后，不定期組織小規(guī)模成果分享會，收集他人意見和建議，及時作出調(diào)整。

定期匯報總結，沉淀知識和智慧。在培養(yǎng)初期，考慮到新員工對項目選題、組織流程和相關人員尚不熟悉，金融科技部每兩周組織一次交流例會，幫助新員工快速上手項目實踐工作，增進相互之間的了解。在培養(yǎng)中后期，項目進入平穩(wěn)實施狀態(tài)，每月組織新員工進行一次工作總結，每季度組織一次部內(nèi)匯報展示，促使新員工及時總結經(jīng)驗、沉淀智慧、提升成就感和獲得感。

以利于成長為中心統(tǒng)籌資源

統(tǒng)籌安排時間和人力資源，是項目制培養(yǎng)的重要保障。為提升培養(yǎng)效果，金融科技部提前謀劃、統(tǒng)籌安排，最大化利用有限的時間和人力資源，助力新員工快速、高質(zhì)量成長、成才。

統(tǒng)籌安排時間資源。結合科技條線工作特點和學習規(guī)律，金融科技部為新員工在不同階段安排了不同層次的培養(yǎng)內(nèi)容。初期，集中安排基礎性培養(yǎng)課程，為項目制培養(yǎng)打好基礎;中期，為每位員工安排實踐項目，完整跟進項目全部流程;后期，安排新員工在項目實踐基礎上開展擴展性研究，引導新員工拓展思路、深入思考和分析。

統(tǒng)籌安排人力資源。以“有利于新員工成長”為準則，在新員工項目制培養(yǎng)過程中動態(tài)、靈活地調(diào)整指導老師和項目參與人員等資源。在部分指導老師由于工作調(diào)整不再適合擔任導師時，及時安排同類崗位的其他優(yōu)秀骨干接任，保持指導新員工工作的連續(xù)性;部分實踐項目早于預期結束，及時將釋放出的人力補充到其他工作量較大的項目中，增加員工項目實踐的多樣性。

項目制培養(yǎng)成效

經(jīng)過半年多的錘煉，新員工增強了企業(yè)級管控觀念，熟悉了科技管理流程、增進了對業(yè)務的理解、掌握了做事方法，明白了“管”的著力點和要“理”的堵點，逐漸成長為充滿自信、作風務實、基礎扎實的職場新人。此外，各個實踐項目也都落地生根、開花結果，形成一批小工具，在提升科技管理方面作用顯現(xiàn)。

強化了問題導向意識。新金融行動倡導痛點就是機會，讓機會變?yōu)闄C遇需要強烈的問題導向意識。實踐中，新員工體會到問題導向能更準確地把握任務的內(nèi)涵、更理性地看待新技術的不足，更合理地處理安全與創(chuàng)新的關系，進而主動創(chuàng)造條件解決問題、創(chuàng)造價值。一是問題導向有利于識別似是而非的目標。如預算管理中著眼在于怎樣預算測算更合理，關注的是與過去實際發(fā)生額的比較，而不是與往期預算的比較。聚焦問題的本質(zhì)，使得員工避免方向性誤導，更好致力于價值創(chuàng)造。二是問題導向有利于推動技術的運用。技術上不理想的情況總是有的，等技術理想化再應用與現(xiàn)實需求是矛盾的。問題導向傾向于在已有條件下盡快應用技術，而不是坐等技術盡善盡美，如錄音轉(zhuǎn)文字技術在多人研討環(huán)境中識別效果不是很好，但對報告型及總結類等以單人發(fā)言為主的情景識別率極高，推動了錄音轉(zhuǎn)譯的上線，大大節(jié)省了會后人工整理報告的時間，應用效果還是不錯的。

增進對企業(yè)級理念的認同。在親自應對具體問題的過程中，新員工更為深刻地理解了金融業(yè)務及科技管理邏輯，通過親歷金融科技管理每一個流程節(jié)點，新員工不僅了解了流程是什么，還體會到了各職能單元是如何各司其職、分工協(xié)作、共達目標的，也更能理解流程間的邏輯關系。明白所有的系統(tǒng)都不是孤立的存在，都是在建行整體架構體系下運轉(zhuǎn)的，都離不開其他組件的協(xié)同，沒有一套整體的企業(yè)級架構是斷然不行的。

系統(tǒng)組件是有機的整體，相互之間數(shù)據(jù)交換、服務調(diào)用必不可少。通過實踐，新員工也明白了標準規(guī)范的重要性，也意識到了導致日常爭執(zhí)最常見的原因就是標準的缺乏或表述規(guī)范的欠缺，加強了對企業(yè)級標準重要性的認知。

項目研發(fā)以及項目投產(chǎn)涉及多方，如測試資源的申請、技術與業(yè)務測試的實施、投產(chǎn)環(huán)境的準備、上線切換的協(xié)調(diào)、投產(chǎn)后的技術業(yè)務驗證等，有些還是跨地域的，靠喊是不現(xiàn)實的，每次靠領導協(xié)調(diào)也是不可持續(xù)的，建立流程、執(zhí)行流程是必須的。通過實踐，新員工增強了制度流程意識，強化了對企業(yè)級管控理念的認同。

理解了管理的復雜性。新員工身處開發(fā)一線，能親身感受總行的政策要求對一線員工的影響，聽到更真實的心聲，看到政策在落地時的真實情況。每個員工都是理性的人，都會權衡項目進度、規(guī)范及成本的關系，都會自然從自身最優(yōu)的角度考慮問題，都天然有規(guī)避約束的想法，優(yōu)先考慮局部的最優(yōu)是自然的、現(xiàn)實的，但必然帶來全局的次優(yōu)甚至最差。在一線也能看到，不能度量的管理，執(zhí)行者往往不遵循管理要求或者選擇性執(zhí)行，結果是管理的低效甚至無效。另外，從一線工作中，新員工也看到了具體場景的千差萬別，一刀切的決定、一成不變的策略與現(xiàn)實是有明顯距離的，也是不利于執(zhí)行的。意識到管理的復雜性，新員工后續(xù)參與制定策略時將會考慮全面性、兼顧差異性，并同步推進數(shù)字化度量，更好地識別執(zhí)行上的堵點，更主動、更有效地推動策略的落地。

傳承了研發(fā)文化。新員工從朦朧開始，經(jīng)歷各種不確定，到完成了“原本以為自己做不成”的任務，變得自信而篤定。每一次困難的解決和障礙的清除，都使各位新員工更為深刻地理解了“辦法總比困難多”這句話，一次不行就再來一次，一種方式不行就換種方式，在堅持和探索中他們得以不斷成長，不再怕面對挫折。激情滿懷是新員工最大的特點，眼高手低是新員工最容易犯的錯誤。從上線后的感觸與原設計時想象結果之間的差異，以及再增加個功能、頁面的布局再調(diào)整一下、多一個參數(shù)設置、響應再快一點等想法，新員工體會到設計需要細化再細化;從實施中各項工作環(huán)環(huán)相扣、互相依賴，任何一個環(huán)節(jié)的拖延和往復都會打亂項目計劃，新員工理解了遇事不找借口、不打折扣，全力做好當下每一項工作的重要性。

體驗了創(chuàng)作的喜悅。騰訊的QQ初始也就是個聊天工具，現(xiàn)已成長為即時通信的必備;微信一開始也不過是多個語音功能的聊天工具，現(xiàn)在卻成了醒來先瞧一眼的地方;騰訊會議開始也不過是解決內(nèi)部共享的小工具，疫情中成為員工辦公的助手，小苗成長為參天樹也未可知。經(jīng)過幾個月的努力，新員工牽頭推進的項目產(chǎn)出均已在部門的實際工作中得以應用，約會議、領物品、寫作助手等通用類的辦公支持工具還推廣到了總行其他部門，“小工具”正在發(fā)揮著“大作用”。

初步形成了可持續(xù)的培養(yǎng)模式。從日常管理的痛點選題，通過系統(tǒng)的基礎技能培訓，輔以優(yōu)秀導師引導，新員工在獨立承擔任務中學習專業(yè)技能、傳承研發(fā)文化、理解制度流程、認同企業(yè)級管控理念，在承受過程壓力、體會創(chuàng)作喜悅、領悟團隊協(xié)作中實現(xiàn)由實習生到職場人的轉(zhuǎn)變。上屆的新員工已在這個模式下走向崗位，融入緊張有序的科技工作中，新一屆的到崗員工正在置身于該模式的磨煉中。

深化項目制培養(yǎng)的思考

完善進階培養(yǎng)機制

就像武俠書上常講的，功夫是一層一層修煉的。僅僅一個小項目的鍛煉是不夠的，且小項目往往集中在管理性，在于通過項目了解研發(fā)流程及過程的關鍵環(huán)節(jié)，履行科技管理職能還需有科技基礎平臺組件、面向業(yè)務的金融項目的歷練，在了解基本流程的基礎上，掌握科技組件之間的定位及關系，進而了解業(yè)務的運轉(zhuǎn)邏輯及技術實現(xiàn)方式，從流程、技術、業(yè)務系統(tǒng)性掌握基本技能，從而打好更扎實的基本功。

推廣項目制培養(yǎng)模式

鼓勵具有科技背景的新員工參與項目制培養(yǎng)。銀行需要大量懂科技的業(yè)務人員和懂業(yè)務的科技人員，每年都會招聘一部分具有科技背景的新員工，這部分新員工通過項目制培養(yǎng)，可以深入了解金融科技的機制流程、基礎能力、管理要求等，不僅可以實現(xiàn)個人能力的快速提升，還有利于加深科技部門和業(yè)務部門間的互動和融合，助力ITBP（即IT業(yè)務伙伴，主要與業(yè)務部門對接，幫助業(yè)務部門提出有價值的需求，形成解決方案，賦能/引領業(yè)務發(fā)展和創(chuàng)新）機制發(fā)揮更大的協(xié)作效能。

鼓勵基層金融科技條線新任干部參與項目制培養(yǎng)。不同于新入行員工，基層新任干部已經(jīng)具備相對豐富的工作經(jīng)驗和知識沉淀，針對他們的培養(yǎng)項目可優(yōu)先選擇一些整體性強、涉及面廣的重大項目，增強其對金融科技整體性的理解和認識，培養(yǎng)其技術掌握的專業(yè)性、敏銳度和創(chuàng)新力。

鼓勵業(yè)務干部參與項目制培養(yǎng)。如今很難有離開科技的金融，業(yè)務干部作為項目經(jīng)理組織所分管領域的業(yè)務系統(tǒng)建設，有助于業(yè)務條線的任職干部了解科技實施的難點及痛點，加深對金融科技的理解，促進業(yè)務與科技的雙向融合，更好利用科技助力金融發(fā)展。

健全配套支持體系

擴充導師團隊，充分利用全行金融科技人才庫，從中擇優(yōu)組建講師團隊，更有利于形成有創(chuàng)造力的師資隊伍。建立相應的激勵機制，激勵更多機構、專家、青年骨干參與新員工的項目制培養(yǎng)工作，編寫教材、現(xiàn)場教學、擔任導師等。員工參與金融科技項目制培養(yǎng)，可視同為參與基層鍛煉，在員工職務職稱晉升時予以考慮，引導更多員工參與金融科技項目制培養(yǎng)，成為懂業(yè)務、精技術、會管理的復合型人才。

（作者系中國建設銀行金融科技部總經(jīng)理）