智能產(chǎn)品APP的適老化設(shè)計策略

李佳玉 司崢鳴

摘要：針對老年人在旅途中易腿腳勞累的特定場景，提高智能按摩鞋操作的簡單化和易用性，進(jìn)行智能按摩鞋APP的移動端操作模塊化與界面設(shè)計，歸納總結(jié)面向老年群體的智能產(chǎn)品APP的設(shè)計策略。基于老年群體的心智特征和使用習(xí)慣，以用戶訪談方法為基礎(chǔ)，總結(jié)老年人對智能按摩鞋APP應(yīng)用的內(nèi)在需求，采用情感化設(shè)計的方法，結(jié)合計算機(jī)輔助手段，進(jìn)行智能按摩鞋的手機(jī)APP的功能以及界面設(shè)計。完成面向老年群體的智能按摩鞋APP的設(shè)計。界面、功能簡潔易操作、交互邏輯便于記憶、拓展社交、強(qiáng)調(diào)家庭交流的媒介功能、增強(qiáng)操作的容錯性的設(shè)計策略可為其他智能設(shè)備APP的適老化設(shè)計提供參考。

關(guān)鍵詞：老年群體智能產(chǎn)品適老化情感化設(shè)計交互設(shè)計

中圖分類號：TB47文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）09-0129-03

Abstract：Aiming at the specific scene that the elderly are easy to get tired in the journey，in order to improve the operation simplicity and ease of use of intelligent massage shoes，this paper designs the operation and interface of an intelligent massage shoes app，and summarizes the design strategy of intelligent product app for the elderly. Based on the mental characteristics and use habits of the elderly，combined with user interviews，this paper analyzes the internal needs of the elderly for the application of intelligent massage shoes app，and uses the emotional design method，combined with computer-aided means，to design the function and interface of the mobile app of intelligent massage shoes. Complete the design of intelligent massage shoes app for the elderly. The design strategies of simple interface，easy operation，easy memory of interaction logic，expanding social interaction，emphasizing the media function of family communication，and enhancing the fault tolerance of operation can provide reference for the aging design of other smart device apps.

Keywords： The aged Smart devices Aging Emotional design Interaction design

引言

2020年11月15日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案》（國辦發(fā)[2020]45號）的通知，預(yù)計在2021年底實現(xiàn)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善的目標(biāo)，預(yù)計在2022年底解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。目前，工信部已經(jīng)開始推動首批手機(jī)應(yīng)用的適老化及無障礙改造，主要包括社交通訊工具：微信、QQ等;生活購物類工具：淘寶、京東等，其他還包括一些金融、出行、醫(yī)療領(lǐng)域的APP應(yīng)用，適老化設(shè)計已經(jīng)成為當(dāng)前APP設(shè)計的一個重要方向[1]。我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，科技賦能人們更美好的生活，智慧科技的發(fā)展助推銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的適老化設(shè)計與創(chuàng)新實踐。

一、老年群體特征與適老化設(shè)計的關(guān)系

隨著年齡的增長，人在生理和心理方面都會產(chǎn)生一系列的變化，據(jù)調(diào)查研究可知，老年群體具有較為特殊的生理特征和心理特征，這些特征在很大程度上影響適老化設(shè)計的策略。

（一）生理特征與適老化設(shè)計

1.視覺特征與視覺識別策略：老年人的視覺能力會隨著年齡的增長而降低，具體表現(xiàn)為視覺水平下降、動態(tài)捕捉能力減弱、對顏色深淺的變化感知能力降低和對顏色的敏感度降低[2]。這些視覺特征要求適老化設(shè)計注重視覺識別策略，充分考慮視覺焦點(diǎn)的醒目程度、動態(tài)范圍的控制水平以及顏色的運(yùn)用，符合老年群體的視覺特征，降低老年人在使用APP時視覺識別的難度。

2.大腦特征與學(xué)習(xí)記憶策略：由于年齡的增長，人類大腦中負(fù)責(zé)處理長期學(xué)習(xí)與記憶等事件的海馬區(qū)逐漸退化，因而老年人的學(xué)習(xí)能力和記憶能力都會下降，遺忘性特征明顯。但是，老年人對于以前發(fā)生的事情反而印象深刻，常常喜歡與別人講過去發(fā)生的事情[2]，具有明顯的懷舊特征。老年群體的大腦特征對適老化設(shè)計的學(xué)習(xí)記憶策略提出了要求：降低老年人在使用APP時的學(xué)習(xí)成本和記憶成本。

（二）心理特征與適老化設(shè)計

1.認(rèn)同感與社交策略：老年人往往經(jīng)歷著人生的退休階段，從奮斗于工作崗位到退休在家，他們的交往圈子逐漸縮小，老年群體極易產(chǎn)生一種孤獨(dú)的情緒，同時感到被社會邊緣化，對認(rèn)同感的需求由此而生[3]。為了滿足此需求，應(yīng)當(dāng)采取社交策略，在幫助老年人聯(lián)系親友的同時，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大其社交范圍，并提供一些小游戲，讓老年人可以與親友共同參與，增加溝通交流，從而減少老年人的孤獨(dú)感，獲得參與感與認(rèn)同感。

2.懷舊感與復(fù)古策略：對于懷舊感的需求一般與老年人懷舊的生理特征相聯(lián)系，通過回憶過去的美好時光，可以讓老年人暫時忘記現(xiàn)實中的煩惱，幫助他們獲得暫時的心理安慰和平衡[4]。因而在設(shè)計中，采用復(fù)古風(fēng)格的版式和風(fēng)格會更受老年人的歡迎。

3.安全感與容錯策略：對于安全感的需求指的是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錯綜復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)詐騙、侵權(quán)手段層出不窮的大背景下，老年人對智能設(shè)備的安全使用的需求。為滿足這一需求，應(yīng)采取容錯策略，為老年人提供簡單、易操作、不易錯而且無漏洞的安全使用方法，讓老年人明確自己的操作會返回怎樣的結(jié)果，不因失誤而產(chǎn)生損失。

二、智能按摩鞋APP的需求分析

目前市面上已有按摩鞋大致分為兩類，一類是物理按摩，將質(zhì)地較硬的物質(zhì)設(shè)置在腳底穴位附近，通過人自身的重力壓迫腳底穴位，從而達(dá)到按摩的作用，例如石子按摩鞋和磁力震動按摩鞋;另一類是電磁按摩，將電磁裝置裝配在鞋子的底部，通過電線連接控制器，操作控制器進(jìn)行放電刺激按摩，從而達(dá)到身心放松的效果（石子按摩鞋、磁力震動按摩鞋、電磁按摩鞋的示例圖，如圖1所示）。

現(xiàn)有按摩鞋都沒有完全滿足旅程中的用戶需求，石子按摩鞋墊和磁力震動按摩鞋的問題在于：不能隨時控制按摩的開始和停止，而且長時間穿戴可能對身體造成負(fù)累甚至是傷害;電磁按摩鞋的問題在于需要隨身攜帶控制器和連接線，這在旅程中對于用戶來說非常不方便。綜合考慮不同種類按摩鞋的優(yōu)缺點(diǎn)得出結(jié)論：在旅程中較為適用的是電磁按摩運(yùn)動鞋，但需要解決控制器和連接線的攜帶問題。這里采用的解決方法是使用APP控制代替控制器操作，來控制按摩鞋的啟動和關(guān)閉。

綜合上述需求分析、用戶訪談結(jié)果與老年人的群體特征需求，得出了智能按摩鞋APP的需求列表，主要包括按摩控制、按摩教程、社交和分享的需求等。用戶對于APP最主要的需求就是按摩需求，包括控制按摩的開始與結(jié)束、按摩模式的選擇等，這些是與智能按摩鞋直接相連的智能功能，其他的需求都是采用APP控制的附加需求。例如，提供按摩教程的需求，作為一款按摩類APP，為用戶提供合適的按摩教程可以提高用戶的使用體驗。

三、“足寶”APP的功能與界面設(shè)計

本APP命名為“足寶”，產(chǎn)品定位是以按摩控制為主要功能，附加教育、社交、安全等其他功能的APP應(yīng)用，即主要用于智能按摩鞋的移動終端按摩控制，以電磁按摩運(yùn)動鞋為主，設(shè)計適配的APP應(yīng)用。

情感化設(shè)計是通過設(shè)計某種方式去刺激用戶，使用戶在情感上產(chǎn)生預(yù)期得到的波動[5]。美國知名心理學(xué)家唐納德·諾曼把情感化設(shè)計分為三個方面：本能層、行為層和反思層。本能層設(shè)計是在色彩、文字、風(fēng)格等方面對APP進(jìn)行設(shè)計，主要包括圖標(biāo)、界面布局等元素的設(shè)計。行為層設(shè)計主要包括產(chǎn)品功能、交互等方面的設(shè)計。反思層設(shè)計是通過設(shè)計增加產(chǎn)品與用戶之間的情感聯(lián)系，讓用戶感受到人文關(guān)懷，對APP產(chǎn)生認(rèn)同感[3]。

本設(shè)計采用情感化設(shè)計方法，從本能層、行為層和反思層三個層面對“足寶”APP進(jìn)行設(shè)計。

（一）“足寶”APP的圖標(biāo)設(shè)計：圖2所示的圖標(biāo)設(shè)計是“足寶”APP的LOGO設(shè)計，設(shè)計的主體是兩只不一樣大小的腳丫，其中左邊的腳較小，右邊的腳較大。主體部分采用橙色、黃色等暖色作為主題色，給人一種暖暖的心理感受;腳部紋理從腳心向外擴(kuò)散是為了帶來一種按壓感，讓人從中產(chǎn)生“這雙腳正在按摩”的舒適感受。圖標(biāo)的背景部分青色描繪的是山峰，橘色象征太陽，意在表現(xiàn)陽光明媚、山青水綠，暗示著“始于足下”，設(shè)定本應(yīng)用主要適用于旅游的場景。

（二）功能框架與使用流程：功能框架是對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計的基礎(chǔ)，主要顯示頁面中的信息如何組織，包括產(chǎn)品界面的導(dǎo)航和信息的布局。產(chǎn)品的功能框架是用戶對產(chǎn)品進(jìn)行大致了解的開端，清晰合適的功能框架能幫助用戶高效地找到需要的信息，并建立起各個功能之間的聯(lián)系[6]。首先借助卡片分類法將前期收集的需求功能點(diǎn)進(jìn)行組織分類，通過整理功能的重要層級和重疊的部分，確定本產(chǎn)品的基本功能（如圖3所示）。為減少老年用戶的理解記憶成本，防止用戶迷失在碎片化信息中，選用簡潔底部固定的標(biāo)簽式導(dǎo)航。

本產(chǎn)品功能主要分為四大模塊，分別為“按摩”、“教程”、“聊天”和“我的”。在四大模塊下，包含著附加功能，例如“按摩模塊”還包括按摩控制、按摩模式和按摩記錄等功能，這些附加功能共同組成“按摩模塊”。

對“足寶”的功能進(jìn)一步的梳理形成功能框架（如圖4所示）。

從圖4中可以看出，相較于其他兩個模塊，“按摩模塊”和“教程模塊”的功能構(gòu)成更為豐富，這符合“足寶”APP對于按摩控制的產(chǎn)品定位，也體現(xiàn)這款產(chǎn)品的功能特色：按摩教程的推薦與分享。

如圖5所示，在進(jìn)入“按摩模塊”后，用戶可以選擇進(jìn)行“按摩控制”、查看“按摩模式”，或者查看“按摩記錄”。選擇“按摩控制”后可以控制按摩鞋的啟動與否，選擇啟動按摩后，用戶可以選擇繼續(xù)上次按摩模式，也可以重新選擇新的按摩模式。如果選擇不啟動按摩，可以查看系統(tǒng)推薦的按摩模式和按摩記錄，查看后，用戶可以選擇是否進(jìn)行按摩，如果選擇關(guān)閉界面，“按摩模塊”就此結(jié)束運(yùn)行。

（三）界面與功能設(shè)計：根據(jù)老年群體的生理特征和心理特征的分析，以及通過用戶訪談，歸納以下設(shè)計實踐：（1）在移動端應(yīng)用的色彩選擇上，使用穩(wěn)重親和的色彩，避免使用深色或刺激性較強(qiáng)的亮色。同時，為了增強(qiáng)老年人對于不同的功能的識別性，盡量減少明亮對比和藍(lán)、紫、綠色等顏色對比的方法來體現(xiàn)功能的不同。（2）減少圖標(biāo)數(shù)量并且將相應(yīng)的功能區(qū)域放大，而且與文字相關(guān)的內(nèi)容，字號盡可能放大，便于老人理解和識別。（3）關(guān)注社交功能，增強(qiáng)家庭親友之間的互動，規(guī)范功能設(shè)計，減少設(shè)計漏洞，讓老人從使用中獲得滿足感和安全感。

老年人智能按摩鞋APP——“足寶”界面設(shè)計效果圖（如圖6所示）。

根據(jù)功能及界面的設(shè)計思想呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1.整體界面簡潔易懂易操作：本APP的界面設(shè)計主要呈現(xiàn)簡潔性、易懂型的風(fēng)格，盡可能地減少不必要的元素與功能的復(fù)雜設(shè)計，較多地運(yùn)用到已有的一些界面元素的設(shè)計，例如開始按鈕、播放進(jìn)度條、搜索輸入框等，減少老年人使用此APP時額外付出重新學(xué)習(xí)的時間和精力，帶給老年人便利易用的使用體驗。

在按鈕的功能設(shè)計上，為了更加貼合老年群體的身心狀況和使用習(xí)慣，特別注重易操作性。例如，絕大多數(shù)的功能采用點(diǎn)擊觸發(fā)，少數(shù)需要輸入內(nèi)容的功能提供了語言輸入的操作，此外在預(yù)設(shè)中，這些輸入都支持手寫輸入。

本設(shè)計以淡青色為主要配色，界面整體較為柔和、明快，主要功能以橙色作為配色，意在與淡青色作對比，為老年人提供明顯提示，字體的大小適中，較為符合老年群體的設(shè)計要求與情感體驗。

2.按摩控制——功能簡單易懂：“按摩控制”功能作為本APP最主要的功能，位于進(jìn)入APP后顯示的首頁，也在導(dǎo)航欄最左側(cè)。在此頁面，用戶可以進(jìn)行“按摩”活動的開始和停止的控制，這個功能由頁面上半部橙色的開關(guān)按鈕控制。其次用戶可以查看按摩的歷史記錄、按摩時長，也可以選擇不同的按摩模式，查看當(dāng)前按摩模式的評論和點(diǎn)贊情況。本功能設(shè)計的操作方式較為簡單，目的是方便老年人進(jìn)行“按摩控制”，不用花費(fèi)過多的時間去記憶操作方法，追求簡單易懂。

3.手動控制按摩——自由交互：在“按摩”頁面的上半部，有一張腳部示意圖，圖中標(biāo)注了“心”“腦”“胃”等按鈕，與智能按摩鞋上的電磁作用點(diǎn)一一對應(yīng)，在用戶選擇了某種按摩模式并打開按摩開關(guān)后，按摩鞋對應(yīng)按摩模式發(fā)揮作用的部分，會在APP上顯示為紅色，沒有發(fā)揮作用的點(diǎn)顯示為白色。在按摩的過程中用戶可以長按APP對應(yīng)的點(diǎn)位喚起或者關(guān)閉按摩鞋的作用點(diǎn)，進(jìn)行手動控制按摩，實現(xiàn)用戶通過APP與按摩鞋之間的自由交互。手動控制按摩可以讓老年人更加容易理解APP與按摩鞋之間的聯(lián)系，幫助老年人記憶相關(guān)的操作方法。

4.教程推薦——種類豐富：在導(dǎo)航欄的左數(shù)第二個是教程推薦頁面，主要功能是為用戶提供按摩相關(guān)的教程，用戶可以直接點(diǎn)擊查看系統(tǒng)推薦的教程視頻，也可以根據(jù)需要進(jìn)行搜索，查找所需的教程視頻，在進(jìn)入視頻播放頁面后，可以全屏播放，也可以對視頻進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點(diǎn)贊，滿足老年人獲取按摩知識的需求。系統(tǒng)在推薦視頻時，會考慮視頻本身的質(zhì)量和受用戶的喜愛度（點(diǎn)贊量），不僅包括腳部按摩知識，還包括全身按摩或其他身體部位按摩的相關(guān)知識，力求種類豐富。

5.社交功能——與兒女溝通無障礙：在設(shè)計社交功能時，相較于普通好友，注重用戶與兒女之間的溝通交流，因此在用戶添加兒子和女兒的聯(lián)系方式后，系統(tǒng)會自動將這兩個聯(lián)系方式置頂，其他消息列表位于下方。在與兒女的聊天功能中，提供文字聊天、語音聊天和視頻聊天功能。此外提供子女遠(yuǎn)程協(xié)作老人的功能，長按兒女的頭像5秒，就可以開始遠(yuǎn)程協(xié)作的功能，在聊天框輸入“遠(yuǎn)程協(xié)作”，也可以調(diào)用此功能，調(diào)用之后兒女可以遠(yuǎn)程操作APP甚至是手機(jī)，幫助老年用戶解決難題。

6.運(yùn)動記錄——科學(xué)運(yùn)動保護(hù)健康：在“我的”頁面，用戶個人信息的頁面，提供了“運(yùn)動記錄”的功能，用戶可以用此功能記錄走路的步數(shù)和消耗的熱量。在輸入個人身體信息之后，可以查看系統(tǒng)推薦的運(yùn)動或者游覽方案，保證活動的時間控制和合理性，更有益保護(hù)自身健康發(fā)展。

四、智能產(chǎn)品APP的適老化設(shè)計策略

（一）界面、功能簡潔易操作：對于老年群體來講，簡潔易懂的操作界面和功能顯示可以降低老年人使用智能設(shè)備的門檻。受生理因素的影響，老年人的記憶力與學(xué)習(xí)能力都在逐漸下降，因而復(fù)雜絢麗的界面和功能，會讓老年人在接觸智能應(yīng)用之初，對智能工具的使用望而卻步。因而智能產(chǎn)品APP的設(shè)計從整體上來講，應(yīng)當(dāng)做到界面、功能簡潔易操作，即在界面設(shè)計上追求簡潔，使用顏色、圖形和文字等多種方法，將界面信息以最少的元素，最準(zhǔn)確地將信息傳達(dá)出來，少即是多。此外，在不影響使用的前提下精簡功能，采取合適的排列組合，將這些功能安排在合適的界面上，便于用戶辨識。

為了幫助老年人更好地獲取到必要的信息，重要的信息應(yīng)做出辨識度高的設(shè)計，考慮到老年人的視覺生理特征，應(yīng)盡量運(yùn)用色彩、大小、形狀對比明顯的元素加以區(qū)別。在色彩的運(yùn)用上，由于老年人對顏色的識別度下降，因而應(yīng)盡量運(yùn)用飽和度高的顏色。在文字的設(shè)計上，同樣了為了保證信息的準(zhǔn)確獲取，應(yīng)盡量使用規(guī)范的字體，在不影響整體效果的前提下，保證字體盡可能大，字間距適當(dāng)，字體顏色與背景顏色應(yīng)做好區(qū)別，不要采用同色系的顏色⑹。在圖形的設(shè)計中，盡量采取簡單、易懂、具有明確指代含義的圖形，避免使用復(fù)雜、意義不明的圖形。

（二）交互邏輯便于記憶：交互邏輯指的是用戶在使用APP時所進(jìn)行的交互行為的內(nèi)在邏輯，目前較為普遍的交互邏輯都是基于行為邏輯設(shè)計，主要是根據(jù)人的行為、目的和習(xí)慣來規(guī)劃交互的過程[7]。這樣符合用戶行為邏輯的設(shè)計非常適合記憶力、學(xué)習(xí)能力退化的老年人，符合行為邏輯的交互設(shè)計降低了老年人對于交互操作的學(xué)習(xí)成本，也便于老年人對于交互操作的進(jìn)行記憶。

運(yùn)用一些已有的交互邏輯，也可以達(dá)到類似的效果，例如點(diǎn)擊播放進(jìn)度條上的按鈕，可以向左、向右拖動，從而調(diào)整當(dāng)前進(jìn)度。這個交互邏輯大多應(yīng)用于音樂播放和視頻播放，但同樣適用于當(dāng)前的按摩控制，老年人在已經(jīng)習(xí)慣了這樣的交互邏輯之后，將其運(yùn)用到當(dāng)前的設(shè)計中，就不需要老年人在花費(fèi)時間學(xué)習(xí)新的交互方法，方便于老年人記憶和使用此應(yīng)用。

（三）拓展社交、強(qiáng)調(diào)家庭交流的媒介功能：老年人作為處于退休階段的一群人，他們正在退出工作的社交圈，想要獲取社會參與感和認(rèn)同感，首先需要做的是擴(kuò)大社交范圍，在應(yīng)用的設(shè)計中，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建構(gòu)“熟人社交”和邙百生人社交”通道，在互聯(lián)網(wǎng)中可以通過不同的興趣愛好組建不同的社交圈子，例如在不同的視頻下設(shè)置不同的標(biāo)簽信息，點(diǎn)擊標(biāo)簽可以查詢相同標(biāo)簽討論的話題，也有對本話題進(jìn)行討論的用戶和群組，用戶根據(jù)不同的興趣愛好參與不同的網(wǎng)絡(luò)話題討論，使用戶在討論的過程中獲取參與感和認(rèn)同感。

在擴(kuò)大老年人的社交范圍之時，還應(yīng)格外重視老年人與子女之間的家庭交流。老年人隨著年齡的增長對于子女的依賴程度增加，在社交方面著重突出老年人與子女之間的溝通可以滿足老年人與子女溝通的需求，提供遠(yuǎn)程協(xié)作的通道也可以使子女能夠更加方便地幫助老人，提升老年人在使用應(yīng)用時的安全感[8]。因而在設(shè)計社交功能時，應(yīng)采用置頂、標(biāo)注等方式，突出老年人與子女之間的家庭溝通，滿足老年人的相關(guān)需求。

（四）增強(qiáng)操作的容錯性：在設(shè)計系統(tǒng)的操作邏輯和交互行為時，需要特別注意的一點(diǎn)就是增強(qiáng)用戶操作的容錯性，通過設(shè)計將操作失誤發(fā)生的概率降到最低⑶。在設(shè)計中，可以運(yùn)用文字提示讓用戶在操作之前清晰明確操作會產(chǎn)生怎樣的動作，例如在界面按鈕的設(shè)計中，按鈕上可以用文字標(biāo)示出此按鈕控制的對應(yīng)功能，使用戶可以明確按鈕的功能以及使用按鈕之后產(chǎn)生的操作。此外，一些敏感的或者不可撤銷的交互操作，就需要給予用戶明確的反饋，可以提供給用戶文字提醒或者是二次確認(rèn)，如果用戶操作失誤，應(yīng)當(dāng)提示用戶正確的操作方法。

結(jié)語

面向老年人的智能按摩鞋的APP的設(shè)計，綜合考慮老年人的生理特征、心理特征和智能按摩鞋APP的設(shè)計需求，設(shè)計適合老年人使用的手機(jī)APP界面，實現(xiàn)智能產(chǎn)品面向老年人降低使用門檻，提高老年人的接受度，為老年人在使用智能按摩鞋時提供方便的操作使用方法。

在智能技術(shù)日新月異的時代，如何推進(jìn)智能產(chǎn)品適老化進(jìn)程，使智能產(chǎn)品更加人性化、智能化、便捷化，更多智能產(chǎn)品能真正走進(jìn)老年人的生活，享受智能技術(shù)帶來的便利，是智能產(chǎn)品的設(shè)計正在面臨的重要問題。設(shè)計更富有情感，科技賦能更美好的生活！

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