基于用戶(hù)分析的適老化移動(dòng)醫(yī)療APP設(shè)計(jì)研究

劉悅 劉俊哲

摘要：旨在研究專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年群體的移動(dòng)醫(yī)療APP。通過(guò)研究社會(huì)背景及老年群體認(rèn)知特征，設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷，根據(jù)調(diào)研結(jié)果繪制用戶(hù)旅程圖，洞察用戶(hù)需求，基于需求洞察結(jié)果，進(jìn)行KANO分析，計(jì)算需求屬性并總結(jié)出適老化移動(dòng)醫(yī)療APP設(shè)計(jì)策略。移動(dòng)醫(yī)療APP應(yīng)以老年人的需求層級(jí)為基礎(chǔ)，做到服務(wù)流程透明化、視覺(jué)呈現(xiàn)合理化、交互操作人性化、親情關(guān)聯(lián)一體化，以切實(shí)提升老年用戶(hù)的醫(yī)療APP使用體驗(yàn)。通過(guò)系統(tǒng)的用戶(hù)分析，研究老年群體人群特征及醫(yī)療健康需求，能夠?yàn)橄嚓P(guān)產(chǎn)品提供切實(shí)可行的設(shè)計(jì)方向，加速實(shí)現(xiàn)智慧康養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：老年群體移動(dòng)醫(yī)療APP用戶(hù)研究KANO模型適老化設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）09-0032-04

Abstract： The children's education market is developing rapidly，and children's education products are showing an intelligent trend. The purpose is to study mobile medical APP specifically for the elderly. By analyzing the social background and the current market situation，it is proposed that the existing mobile medical APP should be adapted for aging. Further，research the cognitive characteristics of the elderly and issue survey questionnaires，draw user journey maps based on the survey results，and gain insights into user needs. Based on the results of demand analysis，KANO questionnaires were issued，user demand attributes were calculated，and a design strategy for aging mobile medical APP was obtained. The mobile medical APP should be designed to adapt to aging based on the user's physiological perception needs，behavioral experience needs，and psychological needs in turn. It meets the cognitive characteristics of the elderly and medical and health needs，and provides practical design directions for related products.

Keywords： Elderly populationMobile medical APPUser researchKANO modelDesign suitable for aging

一、社會(huì)背景

（一）老齡化趨勢(shì)

在中國(guó)，老齡人口占有很大比重，據(jù)《中華人民共和國(guó)2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，中國(guó)老齡人口已逾兩億，約占總?cè)丝跀?shù)的18.1%。截至2050年，老齡人口預(yù)計(jì)將達(dá)總?cè)丝诘?0%。面對(duì)嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢(shì)，中國(guó)養(yǎng)老模式仍然側(cè)重于家庭養(yǎng)老。然而計(jì)劃生育導(dǎo)致現(xiàn)有中國(guó)家庭中多為獨(dú)生子女，他們難以兼顧社會(huì)與養(yǎng)老兩方的壓力，大都與父母分居，社會(huì)中空巢老人居多，養(yǎng)老問(wèn)題十分嚴(yán)重。

（二）老年群體的醫(yī)療健康問(wèn)題

在眾多養(yǎng)老問(wèn)題中，醫(yī)療健康問(wèn)題尤為突出。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年群體各項(xiàng)身體機(jī)能下降，據(jù)老年疾病防治中心調(diào)查顯示，約有80.31%的老人飽受慢性病困擾，需要關(guān)懷和照顧。然而子女忙于工作，不能及時(shí)關(guān)注老人的身體情況。當(dāng)老年人身體不適時(shí)，他們大都選擇自己忍耐，不會(huì)主動(dòng)前往醫(yī)院，這往往耽誤了病情的最佳治療時(shí)間。

（三）移動(dòng)醫(yī)療的出現(xiàn)

針對(duì)老年群體的醫(yī)療健康問(wèn)題，在移動(dòng)應(yīng)用普及的今天，如何運(yùn)用智能技術(shù)、結(jié)合老年群體需求實(shí)現(xiàn)智慧康養(yǎng)成為養(yǎng)老服務(wù)新型突破口。這一背景下，移動(dòng)醫(yī)療的出現(xiàn)為養(yǎng)老服務(wù)提供了新的思考方向。移動(dòng)醫(yī)療是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療行業(yè)的合作產(chǎn)物，通過(guò)憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，降低醫(yī)療成本，遠(yuǎn)程共享醫(yī)療資源，為用戶(hù)提供便利的健康服務(wù)。[1]

二、用戶(hù)研究與分析

在國(guó)家大力支持下，移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，醫(yī)療相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用已達(dá)百余種，然而目前市場(chǎng)相關(guān)應(yīng)用旨在為大眾服務(wù)?？紤]到老年群體各項(xiàng)能力與普通人存在較大差距，為提升老年人的線上醫(yī)養(yǎng)體驗(yàn)，需要從老年群體的認(rèn)知特征出發(fā)，結(jié)合實(shí)際需求對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP進(jìn)行適老化改造。

（一）老年群體認(rèn)知特征分析

1.視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的衰退

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的眼球晶體逐漸失去彈性，造成了不可逆的視力影響——他們無(wú)法看清近處的物體。[2]同時(shí)，老年人的視覺(jué)靈敏度低于人群平均水平，他們很難追蹤觀察運(yùn)動(dòng)中的物體，明暗感知力和色彩辨識(shí)力不及普通人。

聽(tīng)覺(jué)的衰退也是老年群體最具代表性的特征之一，主要表現(xiàn)為聽(tīng)閾的提高和聽(tīng)野的縮小。我們常?？梢杂^察到老人在交談時(shí)需要靠近對(duì)方才能聽(tīng)清談話內(nèi)容，他們對(duì)聲音不敏感，只有音量高且字字清晰的音源才容易被他們感知。

2.精細(xì)操作力下降

因腦部神經(jīng)萎縮，老年人動(dòng)作反應(yīng)力變得遲鈍，大腦接受指令到實(shí)施手部動(dòng)作的過(guò)程會(huì)比普通人耗費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間。[3]且由于身體運(yùn)動(dòng)機(jī)能衰退，老年人手部關(guān)節(jié)靈活度降低、肌肉協(xié)調(diào)性變差，這就導(dǎo)致了他們進(jìn)行手部精細(xì)操作時(shí)存在較大困難，很難保證動(dòng)作的準(zhǔn)確性。

3.記憶力下降

記憶力是人腦收集并儲(chǔ)存信息的過(guò)程。隨著年齡增長(zhǎng)，老年人的腦容量已不及當(dāng)年，短時(shí)記憶力衰退，常常會(huì)忘記剛剛說(shuō)過(guò)的話或剛剛做過(guò)的事，具有較重的記憶負(fù)擔(dān)。

4.心理上的轉(zhuǎn)變

身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老年群體已能逐漸感受到智能技術(shù)的便利，他們適應(yīng)并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已成為一種趨勢(shì)。但不可忽視的是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于老年人而言仍是一種新鮮陌生的概念，面對(duì)新事物，老年人除了期待，還存有擔(dān)心和質(zhì)疑——他們擔(dān)心自己無(wú)法掌握移動(dòng)應(yīng)用的操作方法、質(zhì)疑智能服務(wù)的可靠性及隱私保障。

同時(shí)，老年群體逐漸被社會(huì)邊緣化，他們脫離工作崗位，退休在家，社交圈縮小。[4]加之兒女忙于工作，無(wú)法陪伴在身邊，老人的生活缺少關(guān)注與認(rèn)同，很容易滋生孤獨(dú)、抑郁等負(fù)面情緒。

（二）用戶(hù)旅程圖及用戶(hù)需求分析

為深入研究用戶(hù)需求，課題組面向老年群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，共回收189份有效問(wèn)卷。問(wèn)題涵蓋：1.用戶(hù)基本信息;2.是否使用過(guò)移動(dòng)醫(yī)療APP;3.移動(dòng)醫(yī)療APP的使用情況;4.對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療APP的設(shè)計(jì)建議。課題組基于問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果及用戶(hù)認(rèn)知特征創(chuàng)建用戶(hù)角色模型（表1）、繪制老年群體用戶(hù)旅程圖，如圖1所示。

用戶(hù)旅程圖再現(xiàn)了老年用戶(hù)使用移動(dòng)醫(yī)療APP的情景，課題組從老年用戶(hù)的角度出發(fā)，在旅程圖中深刻體會(huì)并挖掘現(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療APP 的設(shè)計(jì)痛點(diǎn)?；谝陨涎芯拷Y(jié)果，進(jìn)行整合歸類(lèi)，分析用戶(hù)需求：

1.生理感知需求

老年群體的各項(xiàng)身體機(jī)能下降，自身生理能力與普通人存在較大差距，他們視力退化、聽(tīng)力衰退，對(duì)信息對(duì)象的辨識(shí)度比普通人有著更高的要求。然而現(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療APP面向大眾，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人強(qiáng)化視覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)信息素，導(dǎo)致老年人在實(shí)際使用中存在諸多不便。通過(guò)調(diào)研分析，課題組總結(jié)出老年群體在APP使用過(guò)程中，可能會(huì)存在以下幾種生理感知問(wèn)題：①界面布局過(guò)于繁瑣，老人視覺(jué)負(fù)擔(dān)過(guò)重，無(wú)法快速定位到需要的服務(wù)人口;②界面字體過(guò)小，老人無(wú)法辨清文字內(nèi)容;③圖標(biāo)色彩、形狀差異不大，老人無(wú)法正確區(qū)分等。進(jìn)一步地，課題組對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行需求轉(zhuǎn)化，總結(jié)出老年群體對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP在生理感知方面的需求點(diǎn)：①界面布局化繁為簡(jiǎn)、主次分明;②界面文字屬性自定義;③通俗易懂、色彩鮮明的擬物化圖標(biāo)。

2行為體驗(yàn)需求

老年群體腦神經(jīng)萎縮，身體協(xié)調(diào)性、記憶力及思維邏輯性下降，在使用手機(jī)APP時(shí)，很難完成精細(xì)度較高的觸屏操作，也無(wú)法理解記憶過(guò)于復(fù)雜的內(nèi)容。然而現(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療APP旨在為大眾提供細(xì)致全面的醫(yī)療服務(wù)，界面及功能內(nèi)容較為繁瑣，沒(méi)有考慮老年人能否適應(yīng)。通過(guò)調(diào)研分析，課題組總結(jié)出老年群體在使用移動(dòng)醫(yī)療APP時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生以下幾種行為體驗(yàn)問(wèn)題：①功能模塊體積較小且排列緊密，老人觸屏?xí)r容易誤觸周?chē)K;②醫(yī)療健康資訊包含過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，老人無(wú)法理解;③醫(yī)療健康資訊篇幅長(zhǎng)、字?jǐn)?shù)多，有些字老人不認(rèn)識(shí)，不知所云;④問(wèn)診需要老人用文字及照片描述病癥，大部分老人不會(huì)打字、拍不好照片，因而描述不清病癥⑤功能服務(wù)過(guò)于瑣碎且交互方式靈活多變，老人不會(huì)操作等。進(jìn)一步的，課題組對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行需求轉(zhuǎn)化，總結(jié)出老年群體對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP在操作及認(rèn)知方面的需求點(diǎn)：①增加界面容錯(cuò)空間;②醫(yī)養(yǎng)資訊縮減文字占比、圖文結(jié)合;③點(diǎn)擊查閱專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解析及點(diǎn)讀不認(rèn)識(shí)的詞句;④問(wèn)診服務(wù)提供視聽(tīng)一體的“語(yǔ)音咨詢(xún)”及“視頻咨詢(xún)”功能;⑤統(tǒng)一界面交互方式。

3.心理情感需求

老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)既期待又擔(dān)憂。他們擔(dān)憂應(yīng)用操作過(guò)于復(fù)雜，擔(dān)憂智能服務(wù)的可靠性及隱私保障……尤其在醫(yī)療健康領(lǐng)域，其服務(wù)與自身健康息息相關(guān)，老人對(duì)此十分謹(jǐn)慎。此外，由于身份的轉(zhuǎn)變，老人的社會(huì)角色逐漸被邊緣化，交際圈縮小，子女忙于工作不在身邊，生活缺少陪伴與關(guān)懷。通過(guò)調(diào)研分析，課題組總結(jié)出老年群體的APP使用過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生以下幾種心理情感問(wèn)題：①藥房沒(méi)有資格證明，老人不敢輕易購(gòu)買(mǎi)藥品;②不知藥品實(shí)時(shí)配送情況，老人在等待藥品的過(guò)程中感到焦慮;③醫(yī)生信息不完整，老人擔(dān)憂質(zhì)疑;④身體不適但無(wú)人關(guān)注，老人孤獨(dú)落寞等。進(jìn)一步的，課題組對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行需求轉(zhuǎn)化，總結(jié)出老年群體對(duì)移動(dòng)醫(yī)療APP在心理關(guān)懷方面的需求點(diǎn)：①藥房提供地址及資格證明，線下可查實(shí)體店鋪;②藥品配送情況實(shí)時(shí)顯示;③醫(yī)生完善認(rèn)證信息;④與子女親情關(guān)聯(lián)，定期將健康報(bào)告推送給親情賬號(hào)。

（三）基于KANO模型的用戶(hù)需求屬性分析

1.KANO模型

KANO模型由東京理工大學(xué)Noriaki Kano教授提出，該模型用于分類(lèi)用戶(hù)需求屬性，幫助判斷影響用戶(hù)滿(mǎn)意度核心因素。在相關(guān)研究領(lǐng)域中，劉夢(mèng)莎等人運(yùn)用KANO模型分析數(shù)據(jù)，充分掌握了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中下肢癱瘓老人對(duì)智能床功能的確切需求[5];袁巧文等人引入KANO模型，多方面分析了老年用戶(hù)對(duì)于助行車(chē)的需求和滿(mǎn)意度⑹;劉宗明等人結(jié)合KANO模型，以老年智能水杯為設(shè)計(jì)實(shí)例，提取老年用戶(hù)需求并分析其重要度，最終轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵有效的老年智能水杯設(shè)計(jì)要素[7] ……從以上研究領(lǐng)域中可知，KANO模型是一種科學(xué)有效的需求分析方法。在適老化移動(dòng)醫(yī)療APP中應(yīng)用KANO模型，有利于得出老年群體的核心醫(yī)養(yǎng)需求，并為設(shè)計(jì)策略提供理論支撐。

2.KANO分析

課題組根據(jù)分析總結(jié)的用戶(hù)需求，制作KANO模型雙因素調(diào)查問(wèn)卷。選取60歲以上、已經(jīng)使用或愿意使用移動(dòng)醫(yī)療APP的用戶(hù)為此次問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象，共發(fā)放98份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷92份。課題組基于問(wèn)卷結(jié)果數(shù)據(jù)，計(jì)算需求屬性占比及Better-worse系數(shù)，并通過(guò)“Better-worse”四象限圖分析需求類(lèi)型，結(jié)果如表2、圖2所示。

在課題組的分析結(jié)果中，序號(hào)1-4為老年群體生理感知需求，其中必備型需求占比50%;序號(hào)5-9為老年群體行為體驗(yàn)需求，其中不包含必備型需求，但期望型需求占比接近67%，序號(hào)10-14為老年群體心理情感需求，其中必備型需求占比20%，期望型需求及魅力型需求各自占比40%。

三、設(shè)計(jì)策略

根據(jù)需求優(yōu)先原則，需求屬性的重要性排序?yàn)椋罕貍湫托枨?期望型需求>魅力型需求>無(wú)差異型需求。進(jìn)一步地，在同一類(lèi)型需求中，課題組比對(duì)better-worse系數(shù)，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行更加細(xì)致的優(yōu)先級(jí)排序，如表3所示。基于此，課題組提出適老化移動(dòng)醫(yī)療APP設(shè)計(jì)策略，具體內(nèi)容如下：

（一）服務(wù)流程透明化

移動(dòng)醫(yī)療APP旨在為老年人提供簡(jiǎn)單快捷的線上醫(yī)療服務(wù)：不同于線下問(wèn)診、購(gòu)藥環(huán)節(jié)，移動(dòng)醫(yī)療APP以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，發(fā)布醫(yī)療信息，突破了醫(yī)療資源的地域局限。然而，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一種線上虛擬空間，缺少實(shí)體支撐，一定程度上模糊了信息來(lái)源。在服務(wù)流程中，用戶(hù)無(wú)法直接和醫(yī)生、藥師面對(duì)面交流，相關(guān)資料真假難辨，整體體驗(yàn)缺少安全感。加之醫(yī)療服務(wù)與人體健康息息相關(guān)，用戶(hù)在選擇服務(wù)時(shí)需要更加謹(jǐn)慎。因此，移動(dòng)醫(yī)療APP必須保證服務(wù)流程透明化，向老年用戶(hù)清楚展現(xiàn)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)信息，具體策略如下：①對(duì)資格證明實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管審核，醫(yī)生提交入駐申請(qǐng)的同時(shí)，必須出示相關(guān)證件材料，由平臺(tái)負(fù)責(zé)審核，審核通過(guò)后，平臺(tái)授予醫(yī)生資格認(rèn)證書(shū)，醫(yī)生接收并上傳至個(gè)人主頁(yè)，方便老年人隨時(shí)了解、查閱;②與線下具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照的藥房合作，保障藥房正規(guī)性并為老人提供更多購(gòu)藥選擇——老人可根據(jù)價(jià)格、配送距離篩選最合適的購(gòu)藥店鋪;③提供藥品的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，同時(shí)實(shí)時(shí)顯示藥品配送情況。

（二）視覺(jué)呈現(xiàn)合理化

受年齡影響，老年人眼球晶體失去彈性，他們無(wú)法看清近處的物體，日常需要佩戴老花鏡。同時(shí)，老年人視覺(jué)感知力衰退，閱讀知覺(jué)廣度縮小，無(wú)法一次性接收過(guò)多視覺(jué)元素?，F(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療APP通常在特色功能的基礎(chǔ)上擴(kuò)充大量附加功能，試圖通過(guò)豐富全面的醫(yī)療服務(wù)留住用戶(hù)。然而由于手機(jī)界面有限，過(guò)于龐大的信息量導(dǎo)致界面布局細(xì)碎、功能繁瑣，給老年人造成較大的認(rèn)知負(fù)擔(dān)——他們很難辨識(shí)界面中微小的文字，在界面功能層級(jí)的理解上也存在問(wèn)題，無(wú)法輕松定位到需要的信息。為充分照顧老年人的視覺(jué)認(rèn)知能力，移動(dòng)醫(yī)療APP需要合理規(guī)劃界面元素，具體措施如下：①采用端正的網(wǎng)格式界面并調(diào)整布局，去除老人不常用的功能模塊，將剩下的功能區(qū)域按照視覺(jué)瀏覽順序進(jìn)行擺放，重要信息放至最佳視域，次要信息放至底層，信息層次主次分明;②增設(shè)文字自定義調(diào)整功能，方便老人依據(jù)個(gè)人視力水平，托拽界面中的文字調(diào)節(jié)條，改變字體大小;③縮減不必要的文字記敘，保留對(duì)醫(yī)療、病癥、健康養(yǎng)生等話題的核心闡釋。對(duì)于較為復(fù)雜的醫(yī)養(yǎng)概念，盡量結(jié)合圖片展現(xiàn)原理，避免深?yuàn)W的文字描述。

（三）交互操作人性化

由于腦力退化，老年人記憶力下降，很難記憶復(fù)雜的操作步驟?，F(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療APP界面交互方式靈活多變，老人難以掌握。同時(shí)，老年人手指協(xié)調(diào)性較差，而移動(dòng)醫(yī)療APP功能區(qū)域過(guò)于細(xì)碎且排布緊密，老年人在單擊選擇時(shí)容易誤觸其他功能區(qū)。老年人的文字組織力及拍照能力也不強(qiáng)，他們很難在短時(shí)間內(nèi)用文字及圖片向醫(yī)生清楚描述自己的癥狀。在閱讀相關(guān)醫(yī)療資訊時(shí)，老年人也經(jīng)常因?yàn)椴蛔R(shí)字或不懂專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，理解不了文章內(nèi)容。綜上可知，老年人與移動(dòng)醫(yī)療APP的交互過(guò)程存在大量問(wèn)題，原因在于移動(dòng)醫(yī)療APP沒(méi)有充分考慮老年人的能力特征，基于此，移動(dòng)醫(yī)療APP應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的適老化調(diào)整，具體策略如下：①同一界面內(nèi)采用統(tǒng)一的點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)式觸發(fā)機(jī)制，方便老人記憶、操作;②精簡(jiǎn)功能區(qū)選項(xiàng)，并擴(kuò)大選項(xiàng)面積、增大選項(xiàng)間隔，為老人的觸屏行為預(yù)留充足的操作空間;③采用老人熟悉的微信聊天方式——語(yǔ)音聊天及視頻聊天，代替打字及圖片問(wèn)診。老人可以直接長(zhǎng)按錄入語(yǔ)音描述自己的癥狀，在需要向醫(yī)生展示病癥時(shí)，可直接選擇視頻咨詢(xún)，與醫(yī)生線上面對(duì)面交流，無(wú)需額外輸入文字或發(fā)送圖片;④增設(shè)點(diǎn)讀查閱功能，老人在閱讀時(shí)遇到不認(rèn)識(shí)的文字或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)，單擊即可得到釋義，雙擊進(jìn)行點(diǎn)讀，方便理解、學(xué)習(xí)醫(yī)療健康知識(shí)。

（四）親情關(guān)聯(lián)一體化

老年人各項(xiàng)身體機(jī)能下降，身體素質(zhì)不及當(dāng)年，正處于疾病高發(fā)階段。然而子女忙于工作，很難及時(shí)關(guān)注老年人的身體情況。對(duì)于老年人自身而言，他們健康知識(shí)匱乏，不了解疾病，經(jīng)常為了省錢(qián)、不給兒女添麻煩，對(duì)病情不以為然或刻意隱瞞病情，不積極前往醫(yī)院治療，最終錯(cuò)過(guò)了疾病的最佳治療時(shí)間。同時(shí)，老年群體退休在家，空閑時(shí)間較多但能做的事情很少，生活較為空虛，渴望得到關(guān)注與認(rèn)同。然而實(shí)際上不僅子女抽不出時(shí)間陪伴，老年人的社會(huì)角色也逐漸被邊緣化，他們?nèi)鄙訇P(guān)愛(ài)，容易滋生孤獨(dú)、抑郁等消極的心理情緒，有害身體健康。在這一背景下，現(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療APP仍然停留于表面的科普、問(wèn)診、購(gòu)藥服務(wù)，并未挖掘老人內(nèi)心的情感需求。為保障老年人的心理健康，幫助子女及時(shí)了解老年人的身體情況，需要對(duì)服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行拓展，具體措施如下：①根據(jù)老年人的日常瀏覽記錄，結(jié)合大數(shù)據(jù)計(jì)算出老人最關(guān)心的健康問(wèn)題，定期生成健康報(bào)告，為老年人提供健康指導(dǎo);②推出親情關(guān)聯(lián)服務(wù)。子女與老年人的賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)將老年人的健康報(bào)告推送給子女，子女不用額外騰出時(shí)間即可及時(shí)了解老人的健康需求，并對(duì)老人付諸關(guān)愛(ài)與照顧，引導(dǎo)老人以更加積極向上的心態(tài)面對(duì)生活。

結(jié)語(yǔ)

本研究以老年群體為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)研法、用戶(hù)旅程分析法、KANO模型法對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行系統(tǒng)的研究：通過(guò)文獻(xiàn)搜集總結(jié)老年群體認(rèn)知特征;結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)繪制用戶(hù)旅程圖，分析現(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療APP設(shè)計(jì)痛點(diǎn)及老年用戶(hù)的APP使用需求;基于kano模型，計(jì)算用戶(hù)需求屬性，并將需求轉(zhuǎn)化為具體有效的適老化移動(dòng)醫(yī)療APP設(shè)計(jì)要素。此次研究為適老化移動(dòng)醫(yī)療APP的設(shè)計(jì)改造提供了新的思路，有助于幫助老年人樹(shù)立正確的健康養(yǎng)生意識(shí)，滿(mǎn)足他們的醫(yī)養(yǎng)需求、便利日常生活，加速實(shí)現(xiàn)智慧康養(yǎng)。

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