全媒體時代政務新媒體能力提升問題研究

馬一飛

消防工作重點在防，提升群眾消防安全意識，將火災隱患遏制在源頭，才能從根本上減少火災火情發(fā)生的可能。近年來，全國消防救援隊伍不斷提升消防宣傳工作效能，通過及時性新聞報道、圖文和視頻科普知識宣傳以及建設應急消防科普教育基地等手段，實現(xiàn)了廣覆蓋、高頻次的全民消防宣傳教育。其中影響面最廣、傳播力最強的是新媒體平臺。全國消防政務新媒體眾多，內容發(fā)布主要集中在消防指戰(zhàn)員形象展示、消防安全常識科普教育等方面，每日更新發(fā)布作品較多。

全媒體時代消防部門政務新媒體能力發(fā)展現(xiàn)狀

在上個世紀，曾經(jīng)的政務信息通過報紙、書籍等紙質資料進行宣傳和普及。而現(xiàn)如今，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術的創(chuàng)新不僅為普通民眾帶來了新的生活體驗，也為政務信息的公開和宣傳提供了更加透明與公正的方式。

消防宣傳做得好，我國災情都減少。消防宣傳一直都是消防工作的重要環(huán)節(jié)之一，且必不可少?，F(xiàn)如今，消防宣傳與時俱進，將人民群眾消防安全知識和安全防范能力的普及，更加大眾化、多樣化、趣味化、活潑化。眾多消防宣傳部門相繼入駐“微博”“微信公眾號”“抖音”“快手”等新媒體軟件和短視頻平臺。隨著傳播平臺廣泛開花，消防政務新媒體緊跟時代發(fā)展，在報紙、廣播、互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎上，用時下受眾關注度最高的傳播形式與大家進行互動。不僅如此，消防宣傳的傳播內容已經(jīng)從過去的就事論事、長篇大論變成了生動活波、喜聞樂見的形式?，F(xiàn)在的消防宣傳內容平易近人，質量和可愛并存，傳播消防知識的同時，與人民群眾生活相呼應，更接地氣，更被廣大群眾喜愛和接受。

全媒體時代政務新媒體能力提升的重要性

人民與政府溝通的橋梁

當代社會是網(wǎng)絡的社會，無論是親友之間的交際溝通，還是網(wǎng)絡平臺信息的傳播，都離不開新媒體和互聯(lián)網(wǎng)。消防部門的工作內容和工作質量都與新媒體息息相關;兩者之間是需要互相促進和綁定的。在消防救援中，尤其是火災，大部分情況都是可以人為避免的，而這就需要消防部門宣傳防火防盜知識，提高民眾的消防意識。

加強了消防及其他政府部門的處理能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新和加快，網(wǎng)絡上也逐漸涌現(xiàn)出來不同的人、不同的聲音，甚至有一些完全與社會主義主流價值觀相悖的錯誤行為?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然是看不見、摸不著的一個工具，通過網(wǎng)絡將世界各端的人聯(lián)系在一起。作者作為消防部門的一員認為網(wǎng)絡具有兩面性，官方消防部門的入駐，能夠在很大程度上遏制網(wǎng)絡不良信息的傳播。例如：微博上如若存在容易引起火災隱患的事件，消防部門作為官方認證，可第一時間在第一傳播源頭進行警示，能夠很大程度上遏制火災隱患的發(fā)生。與此同時，許多民眾存在錯誤的消防知識，消防部門通過新媒體的方式，能夠積極主動的辟謠，甚至糾正多數(shù)人的錯誤認知，將正確的消防知識進行普及。這樣的處理方式，是當下全媒體時代不可或缺的，也在一定程度上加強了消防及政府部門的處理能力。

群眾獲取信息的重要渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)在新時代的廣泛運用，群眾獲取各方信息的重要途徑就是各大新媒體平臺。政務新媒體的公開透明以及全媒體平臺的活躍，促使公眾更容易獲取相關信息，以消防政務新媒體為例，各級消防政務新媒體賬號，都在廣泛發(fā)布消防安全常識、不斷普及防災減災知識，同時不斷研究如何用短、平、快的方式將科普常識濃縮成短視頻并傳遞給受眾。

政務新媒體所面臨的困境和問題

入駐后，與新媒體平臺結合不夠隨著我國微博和微信等社交平臺的日益壯大，其使用人數(shù)也日益增多，所以許多政府部門也隨之入駐，消防部門也不例外。但是，目前許多消防官方的入駐僅僅是在平臺設置了賬號，與新媒體平臺并不相融。例如：微信公眾平臺，各地消防部門基本都是入駐的狀態(tài)，但并不是每一個賬號都有極大的關注度。這是由于許多官微入駐后，只是偶爾發(fā)布或轉發(fā)消防知識，不了解粉絲互動規(guī)則，導致與新媒體平臺結合不夠，水土不服情況明顯。

與民眾互動交流明顯不足

與以往電視、報紙、廣播不同的是，政務新媒體是建立在互動性極強的流媒體平臺上。電視、廣播和報紙更像是政府部門進行的政務信息公開，人民群眾屬于接受者，政府和群眾之間沒有互動。而在全媒體時代背景下，政務新媒體可以通過互聯(lián)網(wǎng)將消防部門與人民群眾聯(lián)系在一起，共同建立在同一個平臺。但是，筆者調研發(fā)現(xiàn)，許多消防部門與群眾互動交流極少，甚至存在零的情況。例如：微信公眾號發(fā)布文章，內容過于官方，并不是群眾所喜聞樂見的形式和方式;又或者群眾在文章底部進行互動，發(fā)布者置之不理。這樣的情況，屢見不鮮，政務新媒體本該建立在消防部門與群眾良性交流和溝通的基礎之上，再進行消防知識的科普，才是正確之路。

關注度低、傳播效果差

互聯(lián)網(wǎng)宛如東風，政務新媒體因此借勢，就能夠形成燎原之火。按理來說，每個人每時每刻都身處互聯(lián)網(wǎng)中，而新媒體作為流量擔當，造勢和傳播效果都應是極佳，但政務新媒體卻存在一定的問題和例外。筆者認為，首先是因為消防部門的官方賬號普遍關注度低，所以造成了傳播效果差。人民群眾對此不買賬，主要有以下三個原因：消防官方號原創(chuàng)度低，內容同化極其嚴重，群眾閱讀疲勞。

全媒體時代下政務

新媒體能力提升的策略

創(chuàng)作內容進行優(yōu)化和創(chuàng)作質量進行升級

在消防部門的政務新媒體能力提升中，筆者認為首要的任務就是發(fā)布的內容需要改進和優(yōu)化。無論是網(wǎng)友還是人民群眾，關注博主和瀏覽文章必定是因為內容的優(yōu)質和質量的絕佳。所以，想要提升政務新媒體能力，第一點就是注重發(fā)布的內容，其次是對以往創(chuàng)作作品進行優(yōu)化。在一個網(wǎng)絡的領域，雖然各個網(wǎng)民的喜愛點大相徑庭，但官方部門營造良好的、友善的、積極的、正面的官方形象，是每個網(wǎng)友都喜聞樂見的。

積極創(chuàng)新傳播手段

以往的消防部門在傳播方式上比較單一和乏味，普遍是一篇短小文章，內置3張圖片。這樣的傳播方式在當下短視頻的年代已經(jīng)有些跟不上年輕網(wǎng)民的步伐。所以，筆者認為，在傳播方式上，為了推進全媒體融合發(fā)展，消防部門可進行大刀闊斧的創(chuàng)新。例如：歌頌消防英雄、科普消防知識等短視頻的投放;以及現(xiàn)如今萌寵當?shù)?，消防警犬的音頻和視頻也必定會受到極大歡迎和關注;甚至在消防官兵工作是開啟簡短的直播，從而讓廣大網(wǎng)名更直觀的感受消防官兵的不易和艱辛。

增強與民眾的互動與交流

最后，在內容質量得到提升，傳播方式和手段更加豐富同時，政務新媒體最重要的環(huán)節(jié)依然是與人民群眾的互動和交流。許多消防部門的官方微博總是高冷又平靜，但現(xiàn)如今網(wǎng)友們都熱愛親民的官方形象。不互動，無粉絲，宣傳的消防知識也無人觀看，政務新媒體的能力就得不到提升。所以，各個官方賬號都應該積極與網(wǎng)友互動，響應其留言，抓住熱點，普及屬于自己領域的知識。

例如：微博有一個非常成功的消防部門相關賬號，叫“中國消防”，現(xiàn)如今其粉絲已經(jīng)快到900萬了，粉絲數(shù)量基礎龐大，互動量高，甚至網(wǎng)友們還給他起親切外號。觀察“中國消防”，能看到他會在特殊時間點對網(wǎng)友們進行問候，清晨會發(fā)早上好的微博，晚上會祝大家有個好夢，親切關懷字字關心。與此同時，在特殊情況下進行微博轉發(fā)，例如發(fā)現(xiàn)某安全隱患，就會為大家科普消防知識和解決措施，讓眾多網(wǎng)友高呼暖心又機智。不僅如此，在特殊節(jié)日會祝福大家節(jié)日快樂，偶爾賣賣萌，與大家互動交流。但該出手時又出手，向大家演示罐裝噴霧是否起火的各項實驗，被網(wǎng)友封為“消防藍朋友”。由此可見，官方賬號應該是真實情感地與網(wǎng)友進行互動和交流，緊跟熱度，那必定會提升其政務新媒體的能力。

而全媒體時代背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)的造勢和宣傳，信息流傳廣、信息流素快，人人都能通過互聯(lián)網(wǎng)將消防知識掌握到位。所以，政務新媒體與消防工作之間只有相互促進、相互聯(lián)系，通過媒介進行宣傳，才能更好地讓消防部門從根本上為國民服務，以便減少我國各類災害發(fā)生的概率。

（作者單位：內蒙古消防救援總隊）