銷售員應(yīng)當(dāng)具備自我情緒調(diào)節(jié)能力

每個人都有情緒不好的時候，區(qū)別在于：有些人，可以有效控制壞情緒；有些人，被壞情緒所掌控。

因此，一個人的修養(yǎng)便原形畢露，在生活中，很多人因為情緒失控而做出極端事件；職場上，很多人因為情緒失控而自毀前程，這些都是不能控制情緒帶來的惡果。

對于銷售人員來說，控制情緒顯得尤其重要，因為每一次成交都伴隨著銷售與顧客雙方的情緒體現(xiàn)，不能因為成交了，就欣喜若狂，也不能因為交易失敗了，就捶胸頓足。

做為銷售，最需要把控自己的情緒，是積極還是消極，對最終銷售結(jié)果的影響可謂天差地別許多杰出銷售員的起步條件其實更加糟糕，但他們最終還是成功了。說到底，他們有成功的愿望，不被一時的局面擾亂情緒，然后又找到了實現(xiàn)目標(biāo)的辦法。

正是這種不為所動的積極情緒，使得他們邁向了成功。假如不能控制好自己的情緒，讓成功的愿望被凍結(jié)起來，銷售員的思維就會僵化凝滯，事業(yè)也自然毫無發(fā)展。

科學(xué)研究證實：

情緒是不受意識控制的本能反應(yīng)，而且人類經(jīng)過數(shù)百萬年進(jìn)化出來的大腦，天生就不容易做到用理智控制情緒。

當(dāng)信息通過感官傳入我們的大腦時，會分為兩個路徑輸送到不同的腦部區(qū)域。這兩個路徑長短不同。短的那一條通向結(jié)構(gòu)相對簡單的腦部區(qū)域（即所謂的情緒腦），長的那一條則通向更為精密復(fù)雜的腦部區(qū)域（即所謂的理智腦）。

情緒腦適合做一些快速簡單的判斷，理智腦則適合做需要深思熟慮的判斷。當(dāng)你認(rèn)真思考某個事物的利弊時，就是在用理智腦做運(yùn)算。由于神經(jīng)傳輸路徑短，情緒腦總是比理智腦先一步得出信息，更快做出判斷，并將指令傳遞給我們身體的各部分。

銷售工作千頭萬緒且瞬息萬變，會讓銷售員的情緒波動變得更大。特別是遭遇推銷失敗和顧客投訴時，銷售員的消極情緒會達(dá)到峰值。內(nèi)心稍微脆弱一點(diǎn)的人，要么會變得氣急敗壞、失去理智，要么會悲觀失意、徹底喪失信心，這些都是情商不夠高的表現(xiàn)。

作為一名銷售員，應(yīng)當(dāng)具備更強(qiáng)的抗壓能力與自我情緒調(diào)節(jié)能力。只有這樣，才能在顧客情緒不佳時穩(wěn)住自己的心神，不至于手忙腳亂，做出激化對立情緒的行為。所以說，無論本次銷售的結(jié)果如何，這一頁都應(yīng)該翻過去，重新保持平和的情緒來處理下一單生意。

情緒是一把雙刃劍，可以傷到自己，也可以披荊斬棘。低情商的人總是被情緒所左右，無法冷靜地說話做事。哪怕內(nèi)心明明知道自己在犯錯，也不肯改正，直到出了大麻煩才后悔莫及。高情商的人則懂得根據(jù)場合需要來調(diào)節(jié)自己的情緒，并設(shè)法穩(wěn)住對方的情緒，以便把事情做成。