電力營銷費控業(yè)務管理系統(tǒng)的應用

楊芳芳

摘要：費控系統(tǒng)是根據(jù)用戶實際的用電情況，利用遠程控制用戶用電的一種監(jiān)控方式。費控系統(tǒng)主要通過現(xiàn)代的網(wǎng)絡通信手段，根據(jù)高效率的數(shù)據(jù)存儲技術、計算機系統(tǒng)相關處理技術，再加上采集用戶的具體用電信息和電力營銷部門的業(yè)務系統(tǒng)為基本依托，從遠程的監(jiān)控手段、對用戶的用電測算，實現(xiàn)催費預警、欠費停電、繳費復電控制等業(yè)務的功能。

關鍵詞：費控系統(tǒng);營銷業(yè)務;應用;分析

電力營銷費控系統(tǒng)是以電力營銷業(yè)務為基礎的用電信息采集系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)電子信息采集功能實現(xiàn)遠程抄表，自動測算剩余電量，與設置的預警數(shù)值作對比之后可以實現(xiàn)對客戶電量、余額等提醒和預警。為用戶實現(xiàn)了“先用電后付費”的便捷條件，同時，通過智 能費控系統(tǒng)，也提高了電力企業(yè)的電費的回收率。

1 構成費控系統(tǒng)的基本形式

1.1費控系統(tǒng)的體系

費控系統(tǒng)主要由費控平臺、營銷管理系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、智能電表密鑰管理系統(tǒng)、短信平臺、現(xiàn)場手持終端和現(xiàn)場運行的費控裝置所構成。費控平臺負責計算用戶的測算電費余額;營銷管理系統(tǒng)負責完成費控用戶的新增、 變更業(yè)務及檔案管理，并通過短信平臺向用戶發(fā)送相關通知短信;計量自動化系統(tǒng)負責完成費控用戶用電信息的采集，執(zhí)行遠程停復電操作;智能電表密鑰管理系統(tǒng)負責完成密鑰生成、傳遞、備份、恢復、更新、銷毀等全生命周期管理。遠程的費控系統(tǒng)是可以通過有線或無線的信息技術進行用戶用電信息的采集、測算以及相關指令的下達、傳輸、 執(zhí)行、結果返回等。由費控系統(tǒng)對安裝在現(xiàn)場的信息采集 終端、費控裝置形成連鎖反應，下達、接收、執(zhí)行指令，進而實現(xiàn)遠程的費控技術功能。當用電現(xiàn)場的電表收到相關的指令后將進行相應的技術操控，再將執(zhí)行的結果返回到終端，由終端將執(zhí)行結果反饋給營銷的業(yè)務系統(tǒng)，形成一整套完整的信息指令的下達、傳輸、完成的這一精細的過程。

1.2費控的業(yè)務模式

遠程費控指的是通過營銷管理系統(tǒng)中的用電客戶的檔案、計量自動化系統(tǒng)中的客戶的基本用電信息，在費控平臺中準確的測算電費的余額，并與用戶存儲金額的數(shù)值與預警閾值、停電閾值進行對比之后，如果達到了停電或復電的條件，就可以對用戶發(fā)起遠程操控的指令，從而實現(xiàn)催繳電費預警、停電預警、欠費停電、繳費恢復用電等遠程費控操作。這樣可以及時地提醒用戶什么時候進行繳 費，也可以保證用戶不被停電所困擾，更加及時地將費控工作做到最快、最精準。 1.3 遠程費控的信息采集

遠程費控依靠計量自動化系統(tǒng)對用戶的用電信息進行最精確的采集、控制處理以及實時的監(jiān)測。計量自動化系統(tǒng)可以實現(xiàn)對用戶的用電相關信息自動的采集、對用戶的用電異常進行相關的計量與預測、對用戶用電信息的具體分析與管轄、智能電能表可以進行用電信息的交互等相關的監(jiān)控功能。計量自動化系統(tǒng)主要是通過對用戶用電相關信息進行采集以及指令的下達，進而完成與用戶智能電能表相交互的相關操作。

1.4 終端設備的相關解釋

費控系統(tǒng)中的配變監(jiān)測計量終端是采用4G數(shù)據(jù)傳輸方式，以公共的移動通信網(wǎng)絡為載體，輔助主要控制管理對象，對相關的用電信息進行監(jiān)測，具有遠程抄表、用電信息遠程采集監(jiān)測、用電異常信息報警等 多種功能，從而實現(xiàn)整個過程以及整個時段的實時監(jiān)控和運行。

2 電力營銷費控系統(tǒng)應用存在的問題

2.1 采集信息有誤差

當前的電力營銷費控系統(tǒng)采取的是定時采集表計示數(shù)來進行電費的測算以及監(jiān)控，采集成功率達不到100%，一些數(shù)據(jù)采集不到位，對整體系統(tǒng)電力測算和費控都將造成損失，并且由于監(jiān)控數(shù)據(jù)不到位，存在著一定的風險，對信息采集 系統(tǒng)的運維情況進行系統(tǒng)化管理，定期檢查負控終端運行的情況，提高電力營銷費控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集成功率和準確性，才能充分發(fā)揮電力營銷費控系統(tǒng)遠程電費計算、繳費、停復電的功能。

2.2 費控短信發(fā)送不準確

電力營銷費控系統(tǒng)致力利用智能平臺實現(xiàn)與客戶之間的溝通，費控短信的下發(fā)是與客戶直接聯(lián)系的方式之一，但是當前，費控系統(tǒng)的短信平臺建設仍存在不足，很多客戶反映，用電信息與實際電表示數(shù)用電量不一致，或者在繳費后仍然反復收到欠費提醒，也有一些用戶反映在已經(jīng)由于欠費導致停電之后，才收到余額不足的提醒，給日常用電造成困擾。

3 費控系統(tǒng)對于電費的管理措施

3.1 測算和結算電費

（1）測算電費。費控平臺根據(jù)計量自動化系統(tǒng)用戶用電信息及營銷管理系統(tǒng)中用戶檔案信息，在統(tǒng)計周期內測算出的用戶測算電費。（2）測算電費余額。費控平臺根據(jù)用戶測算電費及營銷管理系統(tǒng)中用戶預存電費金額，計算出的用戶測算電費余額。電費測算余額結果用于費控業(yè)務執(zhí)行。（3）結算電費余額。算費周期內根據(jù)用戶實際用電量，經(jīng)營銷管理系統(tǒng)結算后的用戶電費余額，為用戶實際電費余額。

3.2 對用戶的用電提醒

根據(jù)可用電費余額的不同情況，當測算電費余額低于預警閾值時，系統(tǒng)向用戶發(fā)送預警短信通知。當日測算電費余額低于或等于停電閾值時，系統(tǒng)向用戶發(fā)送停電短信通知。對選擇代扣方式的費控業(yè)務用戶，在可用電費金額低于或等于簽訂的費控協(xié)議中約定金額后，營銷管理系統(tǒng)進行代扣處理，并向用戶發(fā)送代結果短信通知。對于用電用戶的用電基本常識一定要進行相應的知 識普及和傳達，讓用戶用電的過程中做到零風險。供電單位要在《電力智能交費服務協(xié)議》中將風險寫清楚，如果客戶因欠費而引起的跳閘后發(fā)生的一切風險和后果都將由客戶自己承擔。

結束語：

根據(jù)遠程費控系統(tǒng)的相關應用，用電中存在的風險在一定程度上得到了相應的緩解?；谥悄茈娋W(wǎng)與相應的信息系統(tǒng)技術支持平臺，形成電網(wǎng)與用電用戶之間的用電信息的交互現(xiàn)象，將用電信息變得更加智能化，增加了用戶的滿意度，使電網(wǎng)企業(yè)的服務更加專業(yè)，及時通知用戶預警、停電的措施更加方便了用戶的生活，避免了停電卻不知曉而引起的麻煩，將用電變得安全、可靠。

參考文獻

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