汽車維修工維修中的常見問題與改進(jìn)對策分析

蘇明

摘要：目前，汽車市場快速發(fā)展，私家車的覆蓋面不斷擴(kuò)大，城市私家車數(shù)量劇增，這時目前國內(nèi)汽車市場的重要發(fā)展形勢。隨著城市車輛數(shù)量的不斷增多，汽修行業(yè)也擁有了更大的市場，這對于汽修行業(yè)發(fā)展而言是大好前景。車輛在使用消耗中，會因?yàn)橐恍┳陨硪蛩睾屯庠谝蛩爻霈F(xiàn)問題，車輛的維修養(yǎng)護(hù)成為必要。對此，本文重點(diǎn)就汽車維修工維修中的問題進(jìn)行分析，針對相關(guān)問題提出具體的改進(jìn)對策和建議，為汽車維修工提升自身的工作質(zhì)量提供一些思路和參考。

關(guān)鍵詞：汽車維修工;問題;改進(jìn)對策

中圖分類號：U472? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）11-0188-02

0? 引言

目前，汽車行業(yè)的發(fā)展快速，消費(fèi)者對于車輛型號、性能、質(zhì)量等要求也在不斷提升，除了私家車，還有城市的公共車輛、貨車、高鐵車輛、地鐵等，給人們的生活帶來了極大的便利，而在實(shí)際的使用中，要確保車輛使用效益，實(shí)施有效的維修和養(yǎng)護(hù)是必要的，這是確保行車安全，促進(jìn)出行效率提升的必要舉措。而隨著汽車生產(chǎn)制造技術(shù)不斷走向自動化、多樣化、智能化，要求在汽車維修等工作中，也要提升技術(shù)水平，這是目前汽車維修工應(yīng)該認(rèn)識到的問題。

1? 汽車維修工維修中常見的問題分析

1.1 維修工整體職業(yè)素養(yǎng)不高

目前，汽車維修工的社會地位并不高，這類崗位屬于技術(shù)活，也是體力活，更是臟活累活，所以，崗位招聘的員工一般都是能夠吃苦耐勞的，而這類職工招聘對于學(xué)歷要求并不高，很多專門的汽修院校可以為汽修市場提供大量的專業(yè)汽修工。而他們在職業(yè)院校中，學(xué)習(xí)的多為汽修專業(yè)技術(shù)，對于其他學(xué)科的學(xué)習(xí)比較少，他們自身的綜合素養(yǎng)并不高。在這些職業(yè)院校中，很多學(xué)生都是在師傅帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)相關(guān)汽修技術(shù)，他們有一定的專業(yè)技術(shù)，也在實(shí)踐參與中學(xué)習(xí)到了很多的經(jīng)驗(yàn)。但是，他們相對于新時期的專業(yè)人才而言，還是相對落后的，他們在汽修專業(yè)的理論學(xué)習(xí)上比較少，所以實(shí)際的技術(shù)學(xué)習(xí)缺乏必要的理論支撐，要是沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們很難勝任汽修工崗位工作，甚至在汽修技術(shù)不斷發(fā)展個性的進(jìn)程中，逐漸被市場淘汰。專業(yè)汽修工的整體職業(yè)素養(yǎng)問題，影響著汽修工作的整體水平和質(zhì)量，也不利于行業(yè)和職工自身的發(fā)展進(jìn)步。

且目前隨著新能源汽車市場的不斷發(fā)展，汽修維修技術(shù)也在不斷進(jìn)步，在這一背景下，汽修崗位對于相關(guān)工作人員實(shí)際上是提出了更高的要求的，而相關(guān)汽修人員在技術(shù)學(xué)習(xí)上缺乏主動性和積極性，公司給予他們的報酬也相對有限，缺乏有效的激勵機(jī)制，很難激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。

1.2 維修技術(shù)和新技術(shù)發(fā)展不能保持同步

汽車維修行業(yè)的傳統(tǒng)工作模式是以手工作坊為基本形式的，而當(dāng)前社會技術(shù)發(fā)展和革新速度比較快，手工作坊的工作模式已經(jīng)不能滿足汽車行業(yè)的快速發(fā)展需要了。目前，私家車的擁有量不斷增長，汽車數(shù)量不斷攀升，這對于汽車維修和養(yǎng)護(hù)工作而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。而隨著汽車生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車功能不斷增多，維修養(yǎng)護(hù)的難度系數(shù)也在不斷提升，僅僅依靠人力和經(jīng)驗(yàn)來判斷和維修是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果員工不去積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，學(xué)習(xí)操作新設(shè)備，他們就會停滯不前，被時代淘汰。而目前在相關(guān)汽修領(lǐng)域，汽修工過度自信，甚至自負(fù)，認(rèn)為自身經(jīng)驗(yàn)豐富，沒有他們應(yīng)付不了的問題，從而拒絕學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，導(dǎo)致他們故步自封，沒有進(jìn)步，也會導(dǎo)致他們和客戶之間出現(xiàn)矛盾，降低了他們的崗位競爭力，影響行業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

現(xiàn)代汽車的發(fā)展，電子技術(shù)的革新，對于維修人員提出了更高的要求。例如，汽車總線技術(shù)、電子技術(shù)、單片機(jī)技術(shù)等等，相關(guān)技術(shù)的綜合應(yīng)用，讓汽車發(fā)展成為一個技術(shù)集成體，而維修人員則需要把握各項(xiàng)技術(shù)，明確相關(guān)部位的運(yùn)作原理，才能夠?yàn)槠薰ぷ魈峁┍Ｕ稀６壳捌薰τ谶@些新技術(shù)、新方法等學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)需求不高，遇到疑難問題不肯鉆研，導(dǎo)致他們的汽修工作水平很難得到有效提升，影響了汽修行業(yè)的整體水平。

1.3 缺乏服務(wù)意識，客戶滿意度低

汽修工一般是在開放式的汽修場地工作，他們直接接觸汽車，需要對于汽車相應(yīng)部位實(shí)施維修和養(yǎng)護(hù)，而在這一過程中，一些客戶可能會存在疑惑，對于車輛問題反復(fù)詢問，甚至有所懷疑，這使得工作人員在服務(wù)中很難保持耐心，甚至態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客戶對此產(chǎn)生不滿，甚至引發(fā)和客戶之間的矛盾，這對于企業(yè)形象和客源維持都是不利的。相關(guān)汽修工的服務(wù)意識不強(qiáng)，工作態(tài)度不端正問題嚴(yán)重影響了客戶滿意度。一些汽車維修人員只是將汽修工作看作是一份養(yǎng)家糊口的工作，認(rèn)為自己掌握了這一門技術(shù)不愁沒飯吃，所以在工作中安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，這種情況下，他們很難接受和學(xué)習(xí)新事物，而現(xiàn)代汽修技術(shù)實(shí)踐上是不斷發(fā)展進(jìn)步的，抱著這樣的心態(tài)在汽修崗位工作，他們很難提升自身的服務(wù)水平，也很難達(dá)到客戶滿意的程度。

2? 汽車維修工維修中問題的應(yīng)對措施

2.1 完善激勵機(jī)制，激發(fā)員工提升自我的積極性

目前，汽修工在汽修中，整體的工作方法落后，工作水平不高，很難適應(yīng)時代的發(fā)展需要。對此，在汽修工的問題解決上，要重點(diǎn)提升他們的綜合素養(yǎng)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)的積極性，讓他們主動的去閱讀相關(guān)的專業(yè)汽修書籍，學(xué)習(xí)先進(jìn)的維修技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用等，做好知識和理論積累，促進(jìn)專業(yè)汽修人才的高質(zhì)量培養(yǎng)。為確保激勵效果，相關(guān)汽修公司可以專門為汽修工提供相關(guān)的課程學(xué)習(xí)，派遣高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)，設(shè)置淘汰制度，對于屢次處于末尾的員工實(shí)施淘汰制，激勵汽修工整體學(xué)習(xí)積極性，提升他們的憂患意識。而對于在學(xué)習(xí)中有突出成績的汽修工，公司會對他們給予一定的物質(zhì)和薪資獎勵，以此來激勵更多汽修工學(xué)習(xí)提升自我，不斷提升他們的競爭意識，對于通過相關(guān)職業(yè)技術(shù)鑒定和技能升級的汽修工，進(jìn)行公開表揚(yáng)，并給予獎勵和崗位提升的福利，讓汽修工之間形成良好競爭氛圍，這對于汽修工作人員整體學(xué)習(xí)積極性提升具有重要意義。

例如，通過在汽修人員內(nèi)部開展競賽的模式，對競賽中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生進(jìn)行獎勵，從而在汽修公司“比學(xué)趕幫超”氛圍濃厚，企業(yè)通過組織所有維修人員開展技能培訓(xùn)及實(shí)操比武活動，能夠進(jìn)一步提升維修人員整體業(yè)務(wù)水平。相關(guān)競賽活動設(shè)計中，可以分為理論培訓(xùn)、筆試、實(shí)操比武以及總結(jié)頒獎等階段。例如，基于目前新能源汽車市場發(fā)展加速的汽修新需求，汽修企業(yè)緊緊圍繞純電動客車低壓控制原理展開汽修新技術(shù)競賽，針對新能源車輛日常安全檢查規(guī)范、車輛節(jié)能駕駛注意事項(xiàng)、常見故障排查思路（車輛高溫、無法啟動、無法行車、儀表故障指示）等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考核計分。用競賽等激勵形式，促進(jìn)維修人員積極的工作態(tài)度和精湛的專業(yè)技藝培養(yǎng)，以賽促學(xué)、學(xué)以致用，更好地為市民提供安全、便捷的后勤保障服務(wù)。

2.2 強(qiáng)化汽修工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能

汽修工目前的維修工作中，整體的維修技能不高，專業(yè)技術(shù)水平有限，服務(wù)效益低下等問題解決，關(guān)鍵在于提升汽修工的整體技能，提升他們在維修中的專業(yè)性。對此，相關(guān)汽修公司要積極組織汽修工開展專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，開啟線下集中授課和線上自學(xué)相結(jié)合的模式。培訓(xùn)內(nèi)應(yīng)該涵蓋職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)動機(jī)電控技術(shù)、底盤電控技術(shù)、車身電控技術(shù)、新能源汽車技術(shù)以及汽車綜合故障診斷六個模塊理實(shí)一體化的課程。構(gòu)建專業(yè)技術(shù)人員工作室制度，憑借工作室的雄厚的師資力量和先進(jìn)的教育實(shí)訓(xùn)設(shè)施，通過理論和技能培訓(xùn)，讓企業(yè)全體汽修工都能接受市國家職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心考評組的理論考試、技能考核和技術(shù)論文撰寫，圓滿完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)任務(wù)。工作室的主要功能有汽車維修技術(shù)應(yīng)用與人才培養(yǎng)，汽車維修技術(shù)教育教學(xué)研究，汽車測試技術(shù)應(yīng)用與人才培養(yǎng)，新能源汽車技術(shù)測試、應(yīng)用與推廣。旨在提高汽車維修技術(shù)水平和汽車測試技術(shù)能力及高端技術(shù)技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量。

例如，結(jié)合目前新能源汽車市場的發(fā)展趨勢，注重對于汽修工新能源汽修技術(shù)開展培訓(xùn)，為進(jìn)一步提高員工專業(yè)技能水平，提升員工綜合素質(zhì)。汽修公司可以特邀專業(yè)汽修講師，開展維修機(jī)電技能培訓(xùn)，講授新能源汽車車載?？低曇惑w機(jī)的基礎(chǔ)知識和故障排查方法，授課過程中，講師采取模擬解析、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)傳授等方式，深入淺出地對一體機(jī)常見功能操作和故障維修方法進(jìn)行生動的講解，充分調(diào)動大家的學(xué)習(xí)積極性，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過培訓(xùn)，讓公司汽修員工們掌握相關(guān)知識，了解工作流程，提高維修技能，為日后做好新能源汽車維修工作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。同時，以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷加大崗位技能培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升員工專業(yè)技術(shù)水平和整體服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量，為市民的平安出行保駕護(hù)航。

2.3 提升自我學(xué)習(xí)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)一步提升汽車維修服務(wù)功能，提升客戶滿意度，相關(guān)汽修人員要認(rèn)識到，汽修技術(shù)是不斷發(fā)展的，他們也需要保持不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極參與公司組織開展的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。例如，主動參與新能源車輛技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)新能源安全操作規(guī)程，包括車輛安全警告提示、車輛安全駕駛提示、車輛存儲、啟動維護(hù)、產(chǎn)品不予保修范圍、 儀表顯示與含意、車輛保養(yǎng)與維護(hù)、一般故障的檢修及處理方法。學(xué)習(xí)新時期汽車維修2大項(xiàng)14多小項(xiàng)內(nèi)容。把握純電動汽車相關(guān)知識介紹、動力電池相關(guān)知識介紹、動力電機(jī)總成介紹、CAN總線技術(shù)知識、整車電氣故障檢修知識、在線終端VCU程序更新說明等。在工作中，要積極提問并解決問題，針對在動力電機(jī)、電池、電氣故障診斷排除檢修等方面進(jìn)行深入探討。

通過學(xué)習(xí)，對新新能源車輛的安全操作規(guī)程、技術(shù)性能、保養(yǎng)常識、常見故障排除等內(nèi)容有較為系統(tǒng)和全面的了解，真正理解和掌握新能源車輛的技術(shù)要求和操作方法，為新能源車輛的維修保障提供有力的技術(shù)支撐。

此外，在汽修工的培養(yǎng)中，汽修公司要關(guān)注他們的服務(wù)意識培養(yǎng)工作開展，汽修工不僅要掌握專業(yè)的汽車維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)，還應(yīng)該掌握一定的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度和方法，讓他們在工作中，對待客戶時保持積極禮貌的態(tài)度，避免和客戶之間產(chǎn)生沖突。在汽修工培訓(xùn)中，也應(yīng)該增加服務(wù)意識培養(yǎng)專題，讓員工認(rèn)識到自己代表的也是公司，所以要避免和客戶產(chǎn)生矛盾，維護(hù)好公司形象和權(quán)益。

3? 總結(jié)

汽車維修工維修問題反映了目前在相關(guān)汽修公司中，對于汽修工的培養(yǎng)上還存在一些問題，這些問題嚴(yán)重影響了汽修工作的開展，不利于汽修服務(wù)水平提升，對此，需要汽修公司強(qiáng)化對于汽修工的管理和培訓(xùn)，不斷提升汽修水平和服務(wù)意識，提升客戶滿意度。

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