為民辦實(shí)事的“吳門樣本”

陶瑾

“你聽說了嗎？我們小區(qū)電動(dòng)車一塊錢就能充電6小時(shí)，比別的小區(qū)要便宜不少啊?！薄拔壹以缇褪褂昧?，掃描二維碼、刷卡都可以，很方便啊?！?改變，不止一處。今年，吳門橋街道把“為群眾辦實(shí)事”做到了極致，全方面為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、惠民利民的服務(wù)，讓吳門生活越來越有愛而暖心。

放眼整個(gè)吳門橋街道轄區(qū)，社區(qū)治理工作百花齊放，各美其美，透過民生冷暖的細(xì)枝末節(jié)，呈現(xiàn)出巨大的人文微光。

58個(gè)民生項(xiàng)目，讓幸福感在家門口升級(jí)

最好的治理是服務(wù)。今年，吳門橋街道委托供電公司，在轄區(qū)內(nèi)部分老舊小區(qū)進(jìn)行電動(dòng)車充電棚建設(shè)。友聯(lián)二村作為第一個(gè)完成建設(shè)的小區(qū)，共安裝了10處充電棚，可滿足200余輛電動(dòng)車充電。目前共有掃一掃（包括微信和網(wǎng)上國網(wǎng)App）充電和刷卡充電兩種方式，居民只需要花1元錢，就能充電6小時(shí)，省去了中間商的環(huán)節(jié)，從最大程度上讓利于民。同時(shí)，在充電棚里還布置了社會(huì)主義核心價(jià)值觀、道德禮儀等公益廣告，在小區(qū)內(nèi)營造了滿滿的正能量。

2021年4月1日，對于吳門橋街道金塘社區(qū)來說，是意義非凡的一天，這天是金塘社區(qū)“愛心大廚房”開業(yè)十二周年的日子。30多人歡聚一堂，舉辦了“愛心餃子進(jìn)社區(qū)·真誠關(guān)愛老年人”主題活動(dòng)。大家將新鮮出爐的餃子裝進(jìn)了一個(gè)個(gè)飯盒里，然后送到了社區(qū)困難老黨員、空巢老人的家中，讓老人們無比感動(dòng)。金塘新村是建于上世紀(jì)80年代初期的老新村，是典型的老齡化社區(qū)。為此，社區(qū)帶領(lǐng)熱心居民，形成了五位一體的“五愛金塘”黨建志愿服務(wù)品牌。以“愛心大廚房”為起點(diǎn)和紐帶，經(jīng)過十二年的傳承，延伸五愛特色，根據(jù)居民多樣化的需求，從愛心基金、愛心廚房、愛心便民、愛心人文、愛心共融五個(gè)方面入手，打造新“吾”愛金塘黨建服務(wù)品牌，將關(guān)系到居民群眾最實(shí)際、最迫切、最直接的需求納入服務(wù)范圍，提升了基層黨組織打通為民服務(wù)“最后一公里”的實(shí)效。截至目前，已累積服務(wù)8.5萬余人次。

據(jù)介紹，吳門橋街道共推進(jìn)“吾”愛金塘、先鋒大篷車、潤心同聚等58個(gè)民生服務(wù)項(xiàng)目，將29件群眾小事辦得妥妥當(dāng)當(dāng)。在南環(huán)新村121幢周邊，雖然統(tǒng)一規(guī)劃了垃圾投放點(diǎn)，但仍然有居民把垃圾放在廢舊的垃圾亭旁，影響了住戶們的心情。街道通過啟動(dòng)民生小事快速處置機(jī)制，不僅增加了嶄新、美觀的宣傳欄，加大了社區(qū)與居民的互動(dòng)，還增添了木頭長椅，為老小區(qū)的居民增添了日?；顒?dòng)的休閑處、打卡處?！拔覀儗⒊掷m(xù)關(guān)注民生小事，從細(xì)節(jié)抓起，讓居民獲得實(shí)實(shí)在在的幸福?！眳情T橋街道黨工委副書記李靜坦言。

為居民辦事并不難，要辦到居民心坎上卻不易。大家的呼聲要求各有不同，問題也千差萬別。此時(shí)，得分清輕重緩急，把握關(guān)鍵重點(diǎn)。近來吳門橋街道在全轄區(qū)認(rèn)真開展黨史學(xué)習(xí)教育，把“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，聚焦居民身邊小事，通過領(lǐng)導(dǎo)干部率先學(xué)、基層組織共同學(xué)、全面參與協(xié)同學(xué)，用“三學(xué)”推進(jìn)民生實(shí)事項(xiàng)目走深落實(shí)，在改善居住環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量等工作中做出了亮點(diǎn)與成效。

“超長待機(jī)”模式開啟，周末也工作

家住福星小區(qū)的朱阿姨是一名孤老，社區(qū)定期安排社工上門走訪。4月24日雖然是周末，但福星社區(qū)書記錢怡沒有休息，她來到朱阿姨家，由于朱阿姨沒有退休工資，并且長期吃藥，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，錢怡立馬聯(lián)系了配餐機(jī)構(gòu)，經(jīng)過一番溝通，解決了老人的伙食問題。朱阿姨的親戚看到錢書記跑前跑后，很是感動(dòng)，心里也無比踏實(shí)與安心，他們不停地表示感謝。

在吳門橋轄區(qū)的周末時(shí)分，除了有工作人員到居民家中走訪，為其排憂解難外，還推出了“5+1”預(yù)約服務(wù)，開啟“超長待機(jī)”模式，讓居民享受到“回家即辦事，便捷快人心”的實(shí)惠。據(jù)悉，周六上午9：00至11：30，居民只需提前打電話預(yù)約，就能享受到一對一的定向服務(wù)，改變了過去居民要按照社區(qū)上班時(shí)間來辦事的老規(guī)矩，開啟了根據(jù)居民的時(shí)間和需求來提供定制服務(wù)的新模式。不僅如此，為確保轄區(qū)居民享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，街道從人員、場地、制度等方面提供了全方位保障，線上線下及時(shí)公布服務(wù)時(shí)段，以便群眾在線預(yù)約，通過“小服務(wù)”帶動(dòng)“大民生”，促進(jìn)社區(qū)治理體系與治理能力的共同提升。

除了延長辦公時(shí)間，零距離服務(wù)居民以外，街道重點(diǎn)開展“為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)。以盤溪區(qū)域開放式老舊小區(qū)為試點(diǎn)，設(shè)立吳門茶館，搭建便民服務(wù)和協(xié)商議事平臺(tái)，提升盤溪菜場功能設(shè)置;打造“凝心園”居民休憩空間、社區(qū)助餐點(diǎn);街道重點(diǎn)項(xiàng)目也在有序推進(jìn)，包括“吳門之窗”一體化展示服務(wù)窗口、老舊小區(qū)技防升級(jí)改造、“四類行業(yè)”綜合整治向背街小巷延伸、網(wǎng)絡(luò)訂餐單位“積分管理”等。姑香苑農(nóng)貿(mào)市場，背靠胥江、江南運(yùn)河段，地處古城中心位置，去年年底，街道對其進(jìn)行智能化改造，讓周邊的居民有了一個(gè)時(shí)尚舒心的買菜體驗(yàn)。

宜居吳門的“正確姿勢”

一支由吳門橋街道綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、公安等力量組成的近40人的執(zhí)法隊(duì)伍，將唐胥橋南堍一處存在多年的近180平方米的二層違建“小樓”進(jìn)行了拆除?！斑@個(gè)房子建在道路轉(zhuǎn)角的位置，平時(shí)開車經(jīng)過，總是提心吊膽，今后終于放心了?！?周邊居民連聲叫好。該處違建始建于1988年，不僅緊鄰驛東苑、西環(huán)快速路等住宅小區(qū)和主干道，還處于胥江沿岸，嚴(yán)重影響了古城風(fēng)貌。由于該違建主要用于出租住人、堆放雜物，且部分屋頂使用彩鋼板搭建而成，結(jié)構(gòu)極其不穩(wěn)定，存在嚴(yán)重的安全隱患。前期，執(zhí)法隊(duì)員反復(fù)上門做工作，動(dòng)之以情曉之以理，通過不懈努力，當(dāng)事人和租戶均表示同意配合拆除，主動(dòng)搬離并對物品進(jìn)行清理。

街道將黨史學(xué)習(xí)教育與“靚麗姑蘇”等中心工作結(jié)合起來，根據(jù)轄區(qū)特色，從點(diǎn)滴入手、由細(xì)微著眼，精細(xì)化、系統(tǒng)性地解決一批重點(diǎn)難點(diǎn)問題，促使街巷城市風(fēng)貌的全面優(yōu)化。持續(xù)打造“宜居吳門”無違建示范區(qū)，推進(jìn)南環(huán)網(wǎng)格無違建示范區(qū)建設(shè)。計(jì)劃通過強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)保潔、嚴(yán)格落實(shí)市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制、市容秩序整治，打造錦南巷等3條最美街巷。提升環(huán)古城風(fēng)貌帶沿線環(huán)境，加強(qiáng)對盤門路、盤胥路沿線違建排摸力度，凈化環(huán)古城及護(hù)城河沿線風(fēng)貌。今年，街道將保持環(huán)境整治高壓態(tài)勢，全面改善轄區(qū)環(huán)境面貌，讓居民住得更舒心。

與此同時(shí)，在文化生活方面也很給力。街道聯(lián)合喜馬拉雅在“親水吳門”黨群服務(wù)中心打造“有聲吳門”圖書館。圖書館涵蓋黨史故事、抗疫防疫、法律、國學(xué)等板塊，共計(jì)168個(gè)書目。另外設(shè)有“我把千年漁家村說給你聽”板塊，邀請“吳門名嘴”將地方特色文化向身邊人傳播，展開一幅樂學(xué)、享學(xué)的吳門新圖景。

“隨著城市發(fā)展加速，社區(qū)事務(wù)越來越多，老百姓對我們的期望值也越來越高，過去‘大包大攬’的方法，只會(huì)導(dǎo)致工作不精。應(yīng)該由專業(yè)人做專業(yè)事，社區(qū)著力提升服務(wù)。我們將以企業(yè)和居民的需求為導(dǎo)向，通過完善各類服務(wù)，開展一系列行動(dòng)，全力打造‘宜人居’的生活環(huán)境和‘樂投資’的營商環(huán)境?！?吳門橋街道黨工委書記范劍軍表示。