楊建蘭 冉明川
摘要:當今社會是信息時代,各種先進技術不斷涌現(xiàn)。高職圖書館讀者服務創(chuàng)新關系到高職圖書館的生存和發(fā)展。當前高職院校的圖書館工作人員必須對創(chuàng)新內(nèi)容及其重要性有深刻的理解。本文對高職院校圖書館多元化創(chuàng)新的讀者服務策略進行了分析研究,闡述了一些創(chuàng)新思路。
關鍵詞:高職院校;圖書館;多元化;創(chuàng)新性讀者服務
高職院校圖書館服務十分重要,圖書館的一切經(jīng)營活動都必須從讀者的需求出發(fā),以優(yōu)質(zhì)的服務吸引讀者。堅持讀者至上,服務至上的理念,為廣大讀者提供各種周到的服務,讓廣大讀者滿意,是圖書館存在價值的體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上在網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展的新時代,高職圖書館需要更加重視圖書館的服務工作,不斷創(chuàng)新和完善,不斷提高圖書館的質(zhì)量。
1、高職院校圖書館創(chuàng)設多元化創(chuàng)新性讀者服務的意義分析
1.1 展現(xiàn)了以人為本的服務理念
讀者至上,服務至上。以往高職圖書館的服務方式以高職圖書館為中心,高職圖書館的服務,以用戶為中心。高職圖書館服務的拓展和創(chuàng)新歸根結底要根據(jù)客戶需求進行。大數(shù)據(jù)時代以往高等院校的圖書館讀者服務已不能滿足人們的需求。高職院校圖書館服務方式應多樣化。因此,高職圖書館讀者服務工作的拓展與創(chuàng)新十分重要,這也是推動高職圖書館發(fā)展的重要前提。
1.2 能更好地采取讀者良好指導和建議
圖書館必須站在引導讀者的最前沿,系統(tǒng)地、循序漸進、分層次、多形式地提供引導服務,使圖書館能夠快速準確地獲取讀者需要的文獻,向他們推薦最新的科學發(fā)現(xiàn)和學術動態(tài),以增加學生的信息并拓寬的視野。圖書館還應利用網(wǎng)絡資源和檢索工具,為讀者提供科研課題和畢業(yè)論文的相應服務,還需要善于閱讀有關專業(yè)知識以外的內(nèi)容的指南,并且應該主動提供幫助。
1.3 幫助讀者解決一些具體服務性問題
故障排除是網(wǎng)絡環(huán)境中圖書館工作人員的必要要求,面臨多種的咨詢問題,取決于員工的個人能力水平和擁有的知識水平。大部分工作人員熟悉系內(nèi)各崗位的圖書館業(yè)務知識,熟悉信息技術,具有較強的信息操作能力和技能水平,只有在解決問題和疑問時才能滿足讀者。圖書館全體工作人員有義務解決讀者的問題和疑問,回答讀者提出的問題。管理者遇到無法回答的問題,應該善意地與讀者交流,找專業(yè)的老師指導,指導讀者如何解決問題,充分發(fā)揮“信息尋求者”的作用。
1.4 能夠穩(wěn)定樹立圖書館形象
在高職院校圖書館實施各項管理服務,可以最大限度地調(diào)動師生的注意力,幫助學生養(yǎng)成閱讀習慣,實現(xiàn)完全自主學習,主動學習新知識,不斷充實自己。圖書館體驗可以更好地利用圖書館資源,形成良好的圖書館形象。
1.5 實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展
圖書館的質(zhì)量取決于它所收集的資料量,以及它能否為不同的讀者提供所有必要的文獻資源,并滿足師生對信息服務的需求。高職大學圖書館通過發(fā)展多元化的管理服務,可以為圖書館注入新的元素和活力,開辟新的局面,從根本上提高圖書館的服務能力,實現(xiàn)師生的滿意,更好地實現(xiàn)圖書館的價值。
2、高職院校圖書館多元化創(chuàng)新性讀者服務策略
2.1 提高圖書館員的素質(zhì),樹立以人為本的主動服務新理念
提高圖書館員的素質(zhì)尤為重要,在專業(yè)技能方面,圖書館員必須掌握計算機、圖書館信息、圖書館管理、信息檢索等相關專業(yè)知識,并堅持認真學習,為讀者提供專業(yè)的信息服務,在服務理念上,將以人為本的被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?/p>
2.2 提高服務意識,改進服務方式
高等院校圖書館員要改變傳統(tǒng)工作形式,摒棄一貫高尚的態(tài)度,服務活動要以人為本,樹立讀者至上的理念把讀者的需求放在第一位,真誠地為讀者服務。同時不斷變化進入服務方式,創(chuàng)新服務方式。一方面,要形成館員與讀者之間的友好互動,通過傾聽讀者的聲音和意見,學習國外圖書館的先進模式,提高讀者的服務水平,真正為讀者服務。另一方面,圖書館員必須具有專業(yè)精神和責任感在圖書館管理工作是一項光榮的工作。要充分展現(xiàn)責任感、創(chuàng)新精神、強烈的積極服務意識、圖書館等新技術能力,必須要有職業(yè)精神。
2.3 提高圖書館服務質(zhì)量,擴大圖書館影響
為適應高等院校圖書館信息服務發(fā)展的新變化,有效利用先進的網(wǎng)絡信息技術,不斷創(chuàng)新開發(fā)新的信息資源,拓寬信息服務的新途徑,圖書館圖書和電子資料的采購必須科學規(guī)劃,每次采購都根據(jù)學校的具體情況進行,可參考學校師生的相關意見,要求采購合適的圖書資料。同時,圖書館在不斷努力提高服務質(zhì)量,擴大圖書館在全校的影響力,還要引起學校領導的高度重視,加大對圖書館的資助力度,嘗試容納更多的資源。改善“畢業(yè)生捐贈”和“學校利用”和“企業(yè)合作”等平臺等待外部資金改善現(xiàn)狀,解決資金短缺和緊張的問題。
2.4 深化信息服務內(nèi)容,加強信息資源共享
高等院校圖書館不僅要提供咨詢、復印、剪報和翻譯服務,還要對館藏進行分類整理、二次開發(fā)和建設專用數(shù)據(jù)庫。此外,要加強預測信息產(chǎn)品開發(fā),緊跟各領域最新動態(tài),加大預測信息提供力度,明確公司的發(fā)展方向。只有這樣,用戶才能看到主題的演變。同時,高職院校圖書館還缺乏資源共享,滿足用戶信息多種多樣的需求。高職院校圖書館應與其他高職聯(lián)合開發(fā)信息,著眼于自身學長的發(fā)展。并且各高職圖書館利用共享平臺,整合這些各具特色的優(yōu)勢資源,形成整體優(yōu)勢。
2.5 加強圖書館用戶的信息意識,積極推廣和普及信息知識
用戶的積極參與是高等院校圖書館信息服務的重要組成部分,圖書館的信息服務要落實到用戶,并通過用戶反饋改進服務。由于用戶的需求是提高圖書館服務水平的根本動力,高等院校圖書館應為其用戶提供必要的教育和培訓,確保其用戶學會如何查找和分類文獻。分析和處理有用的文件,只有提高了用戶的信息意識,圖書館才能提供有價值的信息服務。
2.6 服務理念和內(nèi)容創(chuàng)新策略
想要完成教育和研究任務,就離不開高職學院圖書館豐富的信息資源。因此,高水平的圖書館服務可以提高教育質(zhì)量,這也是高職學院圖書館的責任和義務。當前,高職院校圖書館讀者服務工作應摒棄傳統(tǒng)的被動服務理念,樹立以讀者為核心的服務理念。因為每個人的需求都不同,所以需要為讀者服務。高職高職圖書館要創(chuàng)新服務模式,結合教學、科研和社會經(jīng)濟活動,正確對待高職圖書館資源的價值內(nèi)涵。過去,學院圖書館的功能主要是館藏,而現(xiàn)在可以充分利用館藏資源,實現(xiàn)信息和資料的共享。全面服務創(chuàng)新。在服務內(nèi)容創(chuàng)新方面,一是加大讀者服務深度。高等院校圖書館不僅館藏海量資料,還關注讀者多樣化的需求,如考試信息、求職信息等,提供更好的信息服務。針對各個層次的讀者,我們提供多種方法來發(fā)展知識和技能,向新讀者傳授高等院校最基本的文獻類別和教學大綱,并為高級讀者提供文獻檢索和利用課程。如果想學習使用書籍資源的新方法,也應該關注網(wǎng)絡搜索系統(tǒng)。培訓使讀者能夠快速進行內(nèi)容閱讀,提高他們對最新信息的認識,并獲得信息技能。服務內(nèi)容創(chuàng)新已成為高職圖書館讀者服務創(chuàng)新的一大挑戰(zhàn)。除此之外,還可以創(chuàng)建電子論壇和服務郵箱,以滿足讀者的需求。二是提供定制化服務。隨著信息時代的影響,讀者對信息來源的需求不斷增長。高職院校圖書館應能夠根據(jù)讀者的年齡和職業(yè)提供有針對性的服務。例如,如果教學研究人員和學生作為一個群體需要更多的就業(yè)服務和其他相關信息,為研究人員提供全面的技術服務以搜索和跟蹤結果的變化、咨詢和編輯服務。從讀者的角度來看,服務內(nèi)容的創(chuàng)新工作必須堅持“以人為本”的新理念,幫助讀者更好地搜索和使用知識。因此,高職院校圖書館讀者創(chuàng)新工作的一個重要內(nèi)容就是提供個性化服務。
2.7 提升圖書館讀者服務工作綜合質(zhì)量
高職院校圖書館工作的有效開展與創(chuàng)新,需要不斷培養(yǎng)高職院校圖書館員的綜合素養(yǎng),而圖書館工作的質(zhì)量決定了服務水平,有效的服務需要服務人員對服務理念有新的認識。因此,有必要選拔具有豐富專業(yè)技能的管理人員,加強培訓管理,使高等院校圖書館的服務水平不斷提高。高職院校圖書館員也需要拓寬知識面,了解學科研究的最新進展,高職學院圖書館的職責是為其讀者提供高標準的服務。因此,必須加強對圖書館員的培訓,以滿足廣大讀者的需求。
結束語
綜上所述,圖書館服務創(chuàng)新對高職圖書館讀者有著十分重要的價值,高職院校圖書館要繼續(xù)加強對讀者和用戶需求的研究和分析,利用自身獨特的技術優(yōu)勢,引導讀者并滿足用戶的需求,升級啟動創(chuàng)新圖書館服務質(zhì)量和內(nèi)容的服務體系,推動整個高職圖書館的發(fā)展,為高職院校圖書館提供多元化、創(chuàng)新性的讀者服務。
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