天津市歐山游泳俱樂部經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

李鑫皞

本研究以天津市歐山游泳俱樂部為研究對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法對(duì)客戶（消費(fèi)者）、管理員進(jìn)行問卷調(diào)查并得出一些數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析最終得出一些結(jié)論和建議。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本文以天津市歐山游泳俱樂部為研究對(duì)象，分析天津市歐山游泳俱樂部經(jīng)營(yíng)管理狀況。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

在天津體育學(xué)院圖書館、中國(guó)知網(wǎng)等圍繞關(guān)鍵詞搜索相關(guān)文獻(xiàn)，為該論文研究做鋪墊。

1.2.2 問卷調(diào)查法

根據(jù)問卷合理性共設(shè)計(jì)了針對(duì)管理員和消費(fèi)者的問卷，其中管理員問卷發(fā)放14份，回收14份，有效率為100%;消費(fèi)者問卷發(fā)放200份，回收185份，有效率為92.5%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

將問卷調(diào)查中的數(shù)據(jù)運(yùn)用Excel進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 天津市歐山游泳俱樂部的基本情況

2.1.1 俱樂部的地理位置和經(jīng)營(yíng)設(shè)施

該俱樂部位于天津市西青區(qū)社會(huì)山花園一區(qū)公建。俱樂部是以游泳和健身為一體，其中室內(nèi)游泳館是以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格建造，水質(zhì)和衛(wèi)生安全都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化。

2.1.2 俱樂部的開放時(shí)間和保護(hù)措施

俱樂部的開放時(shí)間為早上九點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)場(chǎng)館保證有三名救生員隨時(shí)保障游泳健身的安全。游泳館設(shè)置有救生圈的租賃和泳具的購(gòu)買點(diǎn)，滿足了游泳運(yùn)動(dòng)裝備的需求。

2.2 俱樂部管理員和消費(fèi)者的基本情況

2.2.1 管理員基本情況

管理人員中男生11人占總?cè)藬?shù)78.57%;女生 3人占總?cè)藬?shù) 21.43%;男生人數(shù)遠(yuǎn)高于女生人數(shù) 57.14%，可見管理人員主要以男生為主。20歲以下的管理員有2人占14.29%，管理員的年齡差異相對(duì)較大，經(jīng)營(yíng)管理的工作是要有經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)豐富的，管理員要有權(quán)威才能夠更好地經(jīng)營(yíng)管理。管理員的從業(yè)年限總體可以，6年以上的有5人，但是還需要有專業(yè)的人有豐富經(jīng)驗(yàn)，為俱樂部創(chuàng)造更多的可能性。

2.2.2 消費(fèi)者基本情況

消費(fèi)者的性別比例較均衡，分別為男占57.84%、女占42.16%。這說(shuō)明游泳運(yùn)動(dòng)不分性別，能提高人們的整體素質(zhì)和生活質(zhì)量。消費(fèi)者大多為20歲以下和50歲以上，而青年人和中年人的健身觀念不強(qiáng)，需要工作人員更好的管理服務(wù)和教練員的耐心指導(dǎo)。消費(fèi)者的月收入平均在四千到六千，我國(guó)人均收入的參照下屬于中上等，收益應(yīng)呈正，而俱樂部最終的效益并不樂觀，說(shuō)明其在經(jīng)營(yíng)管理上有明顯的不足。

2.3 天津市歐山游泳俱樂部的管理情況

2.3.1 俱樂部管理模式

天津市歐山游泳俱樂部是由一名店長(zhǎng)全面管理和運(yùn)營(yíng)，并有一個(gè)秘書進(jìn)行各項(xiàng)工作的報(bào)備。店長(zhǎng)是整個(gè)歐山健身俱樂部的核心。店長(zhǎng)及秘書直接領(lǐng)導(dǎo)游泳教練部主管、會(huì)籍部主管和前臺(tái)銷售部主管，其次這3個(gè)部門內(nèi)也都有各自的管理模式。

2.3.2 俱樂部管理員職責(zé)分析

管理員與消費(fèi)者的溝通頻率較低，與消費(fèi)者保持聯(lián)系人數(shù)僅占到了14.29%，多數(shù)管理員都應(yīng)該加強(qiáng)與教練員和消費(fèi)者的溝通。同樣，與消費(fèi)者保持溝通的教練員僅占到了總數(shù)的10%。管理人員和教練員應(yīng)該積極主動(dòng)去和消費(fèi)者溝通，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，解決消費(fèi)者遇到的問題，同時(shí)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)與管理上的策略，讓俱樂部更好地發(fā)展。

2.3.3 俱樂部管理體系的分析

管理員和消費(fèi)者的滿意程度直接反應(yīng)俱樂部經(jīng)營(yíng)管理的好與不好，能反映出該俱樂部管理服務(wù)和質(zhì)量。調(diào)查顯示有一半的消費(fèi)者對(duì)該俱樂部是比較滿意的。大部分對(duì)俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理體系是比較滿意的，占到總?cè)藬?shù)的44.32%。

2.4 天津市歐山游泳俱樂部的經(jīng)營(yíng)策略

2.4.1 歐山游泳俱樂部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

歐山游泳俱樂部以電話宣傳和傳單宣傳的方式最多，其次是以微信、QQ（58.33%）的方式進(jìn)行宣傳，其他宣傳的占比最少。傳統(tǒng)的電話宣傳方式和傳單宣傳方式已經(jīng)越來(lái)越不適用于現(xiàn)代社會(huì)了，而目前歐山游泳俱樂部還是以這些傳統(tǒng)方式為主，這使經(jīng)營(yíng)管理受到很大的限制。

2.4.2 歐山游泳俱樂部的營(yíng)銷策略

歐山游泳俱樂部可以根據(jù)消費(fèi)者為什么選擇俱樂部，為什么選擇這家俱樂部，選擇俱樂部時(shí)要考慮的因素等等，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，將俱樂部發(fā)展為受消費(fèi)者喜愛、受大家喜愛的健身娛樂的地方。為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，可以參考會(huì)員卡促銷、廣告宣傳促銷、比賽競(jìng)爭(zhēng)促銷等很多促銷方式。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

（1）消費(fèi)者對(duì)俱樂部的硬件設(shè)施比較滿意。（2）俱樂部在經(jīng)營(yíng)管理方面需要提升。（3）俱樂部的管理體制還需繼續(xù)改善。（4）管理員和教練員資質(zhì)還稍有欠缺。

3.2 建議

（1）重點(diǎn)突出該俱樂部的優(yōu)勢(shì)。（2）宣傳經(jīng)營(yíng)要更具有創(chuàng)新性。（3）合理計(jì)劃與實(shí)施管理體制。（4）多與顧客溝通以提升名譽(yù)。

（作者單位：天津體育學(xué)院）