電費(fèi)抄核收精益管理模式的建設(shè)與應(yīng)用探究

李存芬

摘要：隨著電力市場(chǎng)化改革深入推進(jìn)，電力企業(yè)電費(fèi)抄核收問(wèn)題逐漸凸顯，一種基于用戶信息“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的集中遠(yuǎn)程抄表、智能核算、統(tǒng)一收費(fèi)及專業(yè)運(yùn)維的“四集中”新型電費(fèi)抄核收模式開始在電力市場(chǎng)中普及，電費(fèi)管理精益化水平逐漸提升?；诖耍恼聦?duì)當(dāng)前電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，深入探究電費(fèi)抄核收精益管理模式的建設(shè)與應(yīng)用，并提出一些合理化建議。

關(guān)鍵詞：電費(fèi);抄核收;精益化管理;建設(shè)策略

在電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理中，電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)占比較大比例，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益主要來(lái)源之一，企業(yè)若想在市場(chǎng)化改革中保有一定地位，就必須重點(diǎn)加強(qiáng)抄核收管理工作，直面客戶自主繳費(fèi)積極性不強(qiáng)、繳費(fèi)渠道狹窄、智能化及自動(dòng)化程度不高等問(wèn)題，貫徹踐行消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精的精細(xì)化管理理念，大力推行“四集中”新型電費(fèi)抄核收模式，更加科學(xué)有效地開展電費(fèi)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1 淺析電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

一般情況下，電費(fèi)抄核收包含抄表、核查及收費(fèi)三部分內(nèi)容，電力公司先進(jìn)行抄表工作，然后核查抄表數(shù)據(jù)，最后進(jìn)行電費(fèi)征收的過(guò)程，其中，抄表是核查與收費(fèi)的前提，是整個(gè)電費(fèi)抄核收管理模式的基礎(chǔ)，直接決定后續(xù)工作完成度和完成質(zhì)量[1]，也就是說(shuō)在抄表階段，工作人員需要在指定時(shí)間內(nèi)完成用戶側(cè)電表抄錄，且保障數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、無(wú)偏差，不會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)際收益造成影響，但實(shí)際并非這樣，很多電力企業(yè)在抄表階段均存在抄表誤差、不準(zhǔn)確等問(wèn)題，往往會(huì)給企業(yè)造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)影響電費(fèi)收取公平性，降低客戶滿意度。針對(duì)這種情況，我國(guó)開始借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家電費(fèi)抄核收管理模式，尤其新西蘭等國(guó)家電能采集的預(yù)付費(fèi)用繳費(fèi)方式，積極應(yīng)用先進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)，大力推動(dòng)我國(guó)抄表、核查及收費(fèi)自動(dòng)化管理，取得了良好成效。

2 電費(fèi)抄核收精益管理模式建設(shè)思路

2.1 積極應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)

（1）計(jì)量自動(dòng)化技術(shù)抄表技術(shù)，在傳統(tǒng)抄表流程中增加系統(tǒng)智能強(qiáng)制校驗(yàn)功能，積極推動(dòng)抄表流程自動(dòng)化建設(shè)，逐漸提高遠(yuǎn)程控費(fèi)水平，實(shí)現(xiàn)電表遠(yuǎn)程復(fù)電或停電，建立自動(dòng)抄表催收閉環(huán)管理[2];（2）電力信息采集技術(shù)，電費(fèi)抄核收精益管理的基礎(chǔ)是電力信息全覆蓋、全采集，在實(shí)際工作中，企業(yè)必須采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力信息的多種實(shí)時(shí)交互，為用戶服務(wù)、低壓配網(wǎng)末端運(yùn)維檢測(cè)、線損精細(xì)化管理、競(jìng)爭(zhēng)性綜合服務(wù)等提供支持，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)精益化管理;（3）電量采集與計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，通過(guò)主站系統(tǒng)對(duì)電力數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，分析完畢后有效計(jì)算用戶實(shí)際使用電量，并根據(jù)用戶電量消耗情況統(tǒng)計(jì)，在用戶綁定賬號(hào)中直接扣除電費(fèi)，有效減少電力企業(yè)電費(fèi)抄表、計(jì)算、繳費(fèi)等方面投入的成本，也避免了人工作業(yè)失誤導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)耗損，為企業(yè)帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 建立電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化平臺(tái)

電力企業(yè)市場(chǎng)化改革進(jìn)程中，電費(fèi)管理中電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)、發(fā)電側(cè)售電側(cè)電費(fèi)背靠背結(jié)算、電費(fèi)結(jié)算量及方式日益復(fù)雜等問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的重點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)這種情況，電力企業(yè)開始融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建電費(fèi)抄核收一體化平臺(tái)，提供遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表核算、個(gè)性化設(shè)置計(jì)費(fèi)規(guī)則、自動(dòng)生成收電費(fèi)賬單及報(bào)表等多項(xiàng)功能，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)用戶用電需求、用電過(guò)程及繳費(fèi)全流程控制，促進(jìn)全環(huán)節(jié)數(shù)字化管理，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收全業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)。

2.3 明確精益化管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

電費(fèi)精益化管理的目的是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電費(fèi)管理規(guī)范化、節(jié)約化、目視化，提升員工綜合素養(yǎng)，因此，需要結(jié)合《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》、企業(yè)實(shí)際情況等制定具體精益化管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程“去人工化”流轉(zhuǎn)，保障工作效率與質(zhì)量。例如，在實(shí)際工作中，將抄表周期設(shè)定為每月一次，實(shí)行單雙月抄表，考慮兩月電量平衡后上報(bào)公司;每月25日后抄表電量需超過(guò)當(dāng)月銷售電量70%;對(duì)用電較大、臨時(shí)客戶或電費(fèi)繳納信用等級(jí)較低的用戶，需要依據(jù)其收繳風(fēng)險(xiǎn)，每月進(jìn)行多次抄表，實(shí)行預(yù)結(jié)算或預(yù)收方式結(jié)算電費(fèi)。

3 電費(fèi)抄核收精益管理模式實(shí)踐應(yīng)用

3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)電費(fèi)抄核收管理觀念

樹立正確良好的電費(fèi)抄核收管理觀念是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的先決條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重與客戶之間的協(xié)調(diào)溝通，注重客戶滿意程度，與客戶建立長(zhǎng)久和諧關(guān)系[3]。目前，部分電力企業(yè)仍存在用戶拖延或拒絕繳費(fèi)，企業(yè)資金難以及時(shí)回收的情況，為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向其講解及時(shí)繳費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)惠政策，拖延或拒絕繳費(fèi)的危害性，敦促客戶及時(shí)繳費(fèi);倘若出現(xiàn)高峰用電導(dǎo)致的供電不足情況，及時(shí)與客戶聯(lián)系，解釋說(shuō)明具體原因，尋求客戶諒解;倘若采取措施后客戶仍然拒絕繳費(fèi)，企業(yè)可及時(shí)采取法律武器維護(hù)自身權(quán)益，確保電費(fèi)抄核收工作有序開展。

3.2 應(yīng)用智能電費(fèi)管理系統(tǒng)

（1）積極應(yīng)用智能審核電力收費(fèi)系統(tǒng)，電費(fèi)計(jì)算完畢后需要發(fā)送至相關(guān)部門進(jìn)行審核，技術(shù)人員可按照規(guī)則提前設(shè)置好審核規(guī)則，自動(dòng)審核校驗(yàn)電費(fèi)，不符合審核規(guī)則自動(dòng)生成用戶清單提交審核員，審核員針對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行異常處理，如根據(jù)異常情況確定不合規(guī)用戶，減少其批量發(fā)行隊(duì)列，或取消發(fā)行抄表內(nèi)容等[4-5];（2）積極應(yīng)用智能抄表系統(tǒng)，如低壓用戶集中抄表系統(tǒng)，切實(shí)提升遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免人工抄表可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，從技術(shù)上杜絕了人工估抄、漏抄、誤抄和采集時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等歷史問(wèn)題，也有效規(guī)避了營(yíng)銷人員的廉潔風(fēng)險(xiǎn);（3）積極應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端，包含信息變更、客戶檔案查詢、短信訂閱、實(shí)時(shí)余額查詢、現(xiàn)場(chǎng)抄表等諸多業(yè)務(wù)功能，工作人員可在移動(dòng)終端上完成相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升作業(yè)效率;（4）還應(yīng)建立電能計(jì)量服務(wù)部門，設(shè)計(jì)智能化計(jì)量系統(tǒng)，采用智能電表，遠(yuǎn)程監(jiān)控每一塊電表的工作狀態(tài)，出現(xiàn)負(fù)荷突然增高或降低等異常情況，及時(shí)反饋預(yù)警，及時(shí)解決電表故障，減少損失;（5）相關(guān)部門可短信通知繳費(fèi)客戶繳費(fèi)時(shí)間、附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行自動(dòng)化繳費(fèi)處理，逐漸實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)智能化發(fā)展。

3.3 合理應(yīng)用電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

現(xiàn)如今，社會(huì)發(fā)展已經(jīng)步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何領(lǐng)域發(fā)展都離不開數(shù)控信息的支持，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感器等技術(shù)，構(gòu)建智能化、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，及精細(xì)化管理方案。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極比對(duì)以往營(yíng)銷數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)際發(fā)展數(shù)據(jù)，綜合考量用戶用電等級(jí)、電壓等級(jí)等信息，對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)估，推動(dòng)電力企業(yè)統(tǒng)一動(dòng)態(tài)化管理，提高電費(fèi)管理效率和水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)階段電費(fèi)管理工作，必須強(qiáng)化抄核收精細(xì)化管理模式，明確具體建設(shè)思路，積極應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)、建立電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化平臺(tái)、明確精益化管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，逐漸改進(jìn)和完善傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收模式，并在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)變企業(yè)電費(fèi)抄核收管理觀念，加強(qiáng)應(yīng)用智能電費(fèi)管理系統(tǒng)及電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用，顯著提升電費(fèi)管理效率，達(dá)成精細(xì)化管理目標(biāo)。

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