圖書館服務(wù)能力提升與創(chuàng)新實踐

趙燕

摘要：圖書館自身運行的服務(wù)系統(tǒng)或者與系統(tǒng)相對應(yīng)的服務(wù)流程均較為成熟，但在較為靈活的借閱形式或者個性化的圖書館使用需求的影響下，圖書館的整體服務(wù)能力表現(xiàn)出了一定的適應(yīng)性問題。為此，圖書館應(yīng)在分析實際的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，選擇新型的技術(shù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，積累創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，進(jìn)而從整體上提高圖書館的服務(wù)能力水平。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)能力;提升辦法;創(chuàng)新實踐

引言

從圖書館服務(wù)能力創(chuàng)新實踐的角度分析，圖書館應(yīng)積極應(yīng)用新時期網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)技術(shù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程中，促使圖書館服務(wù)系統(tǒng)可在具有更為明顯的人性化特點的同時，也可切實提高圖書館服務(wù)工作的開展效率，為用戶查詢圖書信息以及進(jìn)行個性化的圖書借閱活動提供更為有效的途徑。

1、圖書館服務(wù)能力提升與創(chuàng)新實踐的重要意義分析

首先，圖書館服務(wù)能力的提升對圖書館功能的擴展與內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化具有明顯的促進(jìn)作用。從圖書館的功能性角度分析，現(xiàn)階段，圖書館不僅可為讀者提供借閱書籍的條件，還應(yīng)為用戶提供自主學(xué)習(xí)以及辦公的環(huán)境。雖然這種服務(wù)性的需求在一些高校圖書館中相對明顯，但是由于與此相關(guān)的服務(wù)設(shè)施相對有限，導(dǎo)致實際的圖書館服務(wù)效果并不理想。為此，在有限的條件下，提高圖書館的整體服務(wù)水平即可在一定程度上解決圖書館資源應(yīng)用不平衡的問題;其次，優(yōu)化和改善圖書館服務(wù)流程，可減少圖書館日常服務(wù)中的失誤行為，包括應(yīng)用戶信息登記錯誤以及續(xù)費、訂閱信息登記錯誤等。一般而言，圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)均具有較為完善的功能，但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展新時期，人們的移動閱讀的需求增加，在這種碎片化閱讀習(xí)慣的引導(dǎo)下，人們對圖書館的服務(wù)形式也提出了新的要求，期待圖書館可完善圖書借閱信息移動登記和相關(guān)學(xué)習(xí)辦公功能，這樣不僅可體現(xiàn)圖書館借閱服務(wù)的便利性，也可提高圖書館信息服務(wù)的整體安全性。

2、圖書館服務(wù)能力提升與創(chuàng)新實踐的方法分析

2.1積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升服務(wù)工作針對性

大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下可表現(xiàn)出更好的系統(tǒng)應(yīng)用適應(yīng)性，這種適應(yīng)性可促使圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)出更完備的功能性，大數(shù)據(jù)技術(shù)此時即可作為提升圖書館服務(wù)能力水平的關(guān)鍵技術(shù)。從大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用辦法角度分析，首先，圖書館需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和總結(jié)圖書館注冊用戶的借閱行為習(xí)慣，包括喜歡的書籍類型以及系統(tǒng)中的熱搜關(guān)鍵詞等。以此類信息為基礎(chǔ)，圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書借閱系統(tǒng)增加便捷性的用戶查詢?nèi)肟?。在用戶登陸借閱系統(tǒng)之后，圖書館借閱信息系統(tǒng)可自動彈出與用戶借閱記錄相關(guān)的信息，并為用戶展示與此相關(guān)的借閱剩余時間以及相關(guān)的繳費要求等。更為關(guān)鍵的是，需要展示與用戶繼續(xù)借閱相關(guān)的建議，包括書籍類型建議以及借閱時間建議等;其次，圖書館可應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的勘誤功能。此間，無論是網(wǎng)頁版的圖書館信息管理系統(tǒng)，還是移動端APP，均應(yīng)具有周期性的信息服務(wù)功能，在這種功能的支持下，圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)可自行檢查用戶的錯誤信息，并及時發(fā)送相關(guān)的修正通知，這樣不僅可減少用戶的經(jīng)濟損失，也可促使用戶真切地感受到圖書館服務(wù)能力的提升，有利于圖書館長期高效發(fā)展。

2.2綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)自動化技術(shù)，突出服務(wù)創(chuàng)新性

此處所指的網(wǎng)絡(luò)自動化技術(shù)多為硬件服務(wù)技術(shù)，這種硬件服務(wù)技術(shù)活滲透到圖書館服務(wù)流程的各個方面。首先，在用戶進(jìn)入圖書館休息區(qū)時，應(yīng)為用戶提供智能化的物品存放空間，此類空間的大小以及應(yīng)用便捷性應(yīng)提前進(jìn)行實地考證。以此為基礎(chǔ)，圖書館需要安裝智能化的網(wǎng)絡(luò)自動化服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，類如人臉識別或者指紋登記系統(tǒng)等，這樣用戶在歸還物品或者存放物品時，即可減少查找電子憑證或者紙質(zhì)憑證的麻煩;其次，在用戶進(jìn)入閱覽室之后，由于部分用戶習(xí)慣將手機、電腦等貴重電子設(shè)備帶入閱覽室中，則此時與此類物品相關(guān)的安全問題尤為突出。為此，圖書館內(nèi)部應(yīng)具有完善的網(wǎng)絡(luò)自動化智能監(jiān)控系統(tǒng)，針對此類特殊貴重物品進(jìn)行針對性監(jiān)控，以免出現(xiàn)設(shè)備丟失的情況;另外，針對用戶的個性化服務(wù)需求，類如吸煙或者照顧幼兒等，圖書館也應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)場所。為了提高此類特殊服務(wù)的質(zhì)量，圖書館也應(yīng)使用網(wǎng)絡(luò)自動化智能技術(shù)做好引導(dǎo)工作，為需要此類服務(wù)的用戶提供正確的路線引導(dǎo)。實際的引導(dǎo)路線可視用戶需求推送到用戶的手機上，以此方便用戶進(jìn)一步查閱。

2.3強化與用戶之間的溝通和交流，重視服務(wù)反饋意見

為了進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)能力以及技術(shù)應(yīng)用效果，圖書館應(yīng)采用合理的辦法強化與用戶之間的溝通和交流，并收集有效的反饋意見，重視對服務(wù)反饋意見的分析和總結(jié)。首先，圖書館可借助圖書借閱信息查詢系統(tǒng)為用戶推送調(diào)查問卷信息。在用戶進(jìn)入系統(tǒng)并完成借閱信息的登記操作之后，系統(tǒng)可自動彈出相應(yīng)的服務(wù)評價調(diào)查問卷。為了提高調(diào)查問卷的有效性，圖書館不應(yīng)設(shè)置過多的問題，一般為3～6個問題即可，并且應(yīng)盡量使用4個選擇2個簡答的題目形式，為用戶反饋意見留有充足的空間;其次，在接收到此類反饋信息之后，圖書館應(yīng)整理其中的共性問題，以此為基礎(chǔ)繼續(xù)優(yōu)化信息服務(wù)系統(tǒng)的功能以及具體的圖書館服務(wù)流程，這樣方可有效提升圖書館服務(wù)能力水平。

3、結(jié)束語

總之，圖書館的服務(wù)能力應(yīng)與新時期圖書館的應(yīng)用需求相適應(yīng)，這種需求不僅在于用戶的借閱需求，更與圖書館服務(wù)效能的提升要求相關(guān)。圖書管理的服務(wù)能力主要體現(xiàn)在用戶借閱信息管理、書籍借閱費用結(jié)算、藏書目錄管理以及圖書館信息查詢系統(tǒng)的優(yōu)化等。圖書館服務(wù)能力的提升與創(chuàng)新實踐工作應(yīng)具有明顯的細(xì)節(jié)性，這種細(xì)節(jié)性要求相關(guān)服務(wù)人員在實踐工作中，應(yīng)積極分析和總結(jié)用戶的實際需求，并以此需求為基礎(chǔ)，細(xì)化到圖書館服務(wù)的具體流程中，更應(yīng)將這種服務(wù)需求與具體的服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)起來，完善圖書館服務(wù)工作體系。

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