新冠肺炎疫情期間大眾對(duì)健康信息的需求分析

池頻頻 李馨予

摘 要：為了了解大眾在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中對(duì)健康信息的需求方向，為今后突發(fā)公共衛(wèi)生事件中健康教育工作提供指導(dǎo)方向和理論依據(jù)。通過(guò)描述性分析北京地壇醫(yī)院科普微信公眾號(hào)在疫情四個(gè)階段推送的不同類型的114條新冠肺炎相關(guān)健康信息的平均閱讀量，了解大眾對(duì)不同類型健康信息的需求。結(jié)果表明：疫情四個(gè)階段中，統(tǒng)籌兼顧階段（第三階段）的健康信息平均閱讀量最高（4713.17次）。不同類型的健康信息中，大眾對(duì)健康技能類信息的平均閱讀量最大（5127.80次），其中，綜合技能的平均閱讀量遠(yuǎn)高于其他單一技能（11195.56次）。在單一技能里，大眾對(duì)口罩類信息的平均閱讀量最高（2878次）。大眾在全面防控疫情階段（第二階段）對(duì)健康知識(shí)里的診療和預(yù)防知識(shí)需求高。從而得出結(jié)論：大眾在獲取健康信息時(shí)首選實(shí)用性強(qiáng)的健康技能類信息。在不同疫情階段下，大眾對(duì)健康信息的需求是動(dòng)態(tài)變化的，疫情早期大眾對(duì)診療和預(yù)防相關(guān)知識(shí)的需求度高。這些結(jié)果提示我們，在今后的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中進(jìn)行健康教育時(shí)，早期應(yīng)重點(diǎn)推送健康技能信息和診療、預(yù)防相關(guān)知識(shí)的解讀，以盡快掌握識(shí)別疾病、盡早就醫(yī)及預(yù)防的基本知識(shí)和技能。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎 健康信息 健康教育 微信公眾號(hào)

中圖分類號(hào)：F127? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2021）04-048-03

在新冠肺炎疫情的應(yīng)急防控工作中，大眾的健康教育工作必不可少，通過(guò)學(xué)習(xí)新冠肺炎科普知識(shí)，并掌握一些防疫技術(shù)，可以減少大眾的恐慌情緒、穩(wěn)定社會(huì)，主動(dòng)配合甚至參與到疫情防控工作中。目前微信已成為重要的社交媒體，融合了人際傳播、群體傳播和大眾傳播，公眾信任度較高。運(yùn)用微信進(jìn)行健康信息的傳播能夠增強(qiáng)親近感和信任感，而且在隱私和安全方面均可以得到一定的保障，因此通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布的健康信息得以迅速傳播，并逐漸成為人們獲取健康信息的主要渠道，尤其是大學(xué)生獲取健康信息的重要渠道。

北京地壇醫(yī)院作為傳染病?？漆t(yī)院，平時(shí)就非常重視大眾對(duì)季節(jié)性傳染病和慢性傳染病的健康教育工作，每日通過(guò)官方認(rèn)證的微信公眾號(hào)“北京地壇醫(yī)院掌上健康”推送健康信息。2020年1月20日新冠肺炎被納入乙類傳染病，按甲類管理，全國(guó)人民開始全面抗擊疫情，筆者所在的醫(yī)院于2020年1月22日開始每日通過(guò)微信公眾號(hào)推送2～3條相關(guān)健康信息，受到大眾的關(guān)注、閱讀和分享。本研究是通過(guò)分析這些健康信息的平均閱讀量來(lái)了解大眾在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中對(duì)健康信息的需求方向，為今后突發(fā)公共衛(wèi)生事件中健康教育工作提供指導(dǎo)方向和理論依據(jù)。

一、研究對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院科普微信公眾號(hào)“北京地壇醫(yī)院掌上健康”（微信號(hào)dtyyzsjk）于2020年1月22日至3月31日推送的114篇新冠肺炎相關(guān)健康信息的平均閱讀量。

2.研究方法：采用描述性分析方法，對(duì)114篇健康信息的平均閱讀量進(jìn)行兩個(gè)維度的分析，分別是：大眾對(duì)不同類別健康信息的需求度分析和相同類別信息在疫情不同發(fā)展階段的需求度分析。

不同類別健康信息的分類方法：根據(jù)健康信息的具體內(nèi)容分為健康知識(shí)類信息（56篇）、健康技能類信息（46篇）和醫(yī)院公告類信息（12篇）三類。健康知識(shí)類信息是指醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)的科普解讀。健康技能類信息是指，能夠有效處理日常生活中各種健康需求和挑戰(zhàn)的技能。醫(yī)院公告類信息是指醫(yī)院最新的門急診工作安排、就醫(yī)注意事項(xiàng)等診療服務(wù)類信息。

疫情不同發(fā)展階段的劃分方法：按照國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布的新型冠狀病毒肺炎疫情和相關(guān)報(bào)道信息，我國(guó)的疫情發(fā)展分為局部防控階段、全面防控階段、統(tǒng)籌兼顧階段、境外流行階段四個(gè)階段。按照這四個(gè)階段的時(shí)間截點(diǎn)劃分114篇健康信息，第一階段0篇，第二階段35篇，第三階段46篇，第四階段33篇。

二、研究結(jié)果

1.不同類型的健康信息平均閱讀量不同。114篇健康信息的平均閱讀量是2147.57次，其中對(duì)健康技能類信息的平均閱讀量最大（5127.80次），其次是醫(yī)院公告類（平均閱讀量是165.50次） 和健康知識(shí)類（平均閱讀量是124.25次），可見，健康技能類信息更受大眾歡迎。

在不同疫情階段下，健康信息的閱讀量不同，統(tǒng)籌兼顧階段（第三階段）的平均閱讀量是4713.17次，明顯高于第二階段全面防控階段（平均閱讀量672.46次）和4境外流行階段（平均閱讀量135.79次）（詳見表1）。

2.大眾對(duì)不同類型的健康知識(shí)類信息的平均閱讀量不同。我們按照健康知識(shí)類信息具體解讀的專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)內(nèi)容，分為基礎(chǔ)知識(shí)、診療知識(shí)和預(yù)防知識(shí)，56篇健康知識(shí)類信息的平均閱讀量是124.25次，其中診療知識(shí)的平均閱讀量是136.17次，高于預(yù)防知識(shí)（平均閱讀量129.24次）和基礎(chǔ)知識(shí)（平均閱讀量105.07次），說(shuō)明大眾對(duì)實(shí)用的知識(shí)比較感興趣。

在不同疫情階段下，診療知識(shí)的平均閱讀量隨著時(shí)間的推移逐步下降，預(yù)防知識(shí)則在第2-3階段，變化不是很大，到了第四階段，國(guó)內(nèi)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大眾對(duì)預(yù)防知識(shí)的關(guān)注度有明顯上升，基礎(chǔ)知識(shí)在第四階段明顯上升，這和大家在已經(jīng)掌握防疫技術(shù)后，開始靜下心學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)知識(shí)有關(guān)（詳見表2）。

3.大眾對(duì)不同類型的防疫技術(shù)信息平均閱讀量不同。按照《新型冠狀病毒防控指南（第一版）》和《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第一版）》的內(nèi)容，我們將新冠肺炎防疫技術(shù)信息分為綜合技能類、口罩類、消毒技術(shù)類、手衛(wèi)生類、就醫(yī)技巧類和咳嗽禮儀類，經(jīng)過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)，綜合技能的平均閱讀量是11195.56次，遠(yuǎn)高于其他單一技能。在單一技能里，大眾對(duì)口罩的平均閱讀量2878次，明顯高于其他單一技能，其次是消毒技術(shù)（776.62次）和手衛(wèi)生技術(shù)（206次），咳嗽禮儀最少（81次）。在疫情的不同防控階段，大眾在全面防控階段更重視口罩類的技能（4676.5次），其次是綜合技能（261.67次）、手衛(wèi)生（454次）和消毒技能（193.75次）;到了第三階段統(tǒng)籌兼顧階段，大眾開始重視防疫的綜合技能（28566次），其次是口罩（1396次）、消毒技能（1280次）和手衛(wèi)生（82次）（詳見圖1）。

4.大眾對(duì)特殊人群健康信息的平均閱讀量不同。特殊人群在疫情防控過(guò)程中需要有針對(duì)性的健康信息，所以，了解大眾對(duì)特殊人群健康信息的平均閱讀量可以了解大眾在疫情期間對(duì)特殊人群的關(guān)注度。按照《新型冠狀病毒防控指南（第一版）》和實(shí)際生活中的需求，我們把不同人群健康信息分成了上班族、全人群、留學(xué)生、有就診需求的患者、老年人及兒童等7類，上班族健康信息的平均閱讀量最多（18881.55次），兒童相關(guān)健康信息的平均閱讀量最少（6.37次），我們從下表中可以看到，疫情進(jìn)入第四階段，境外流行階段后，留學(xué)生相關(guān)健康信息雖然篇數(shù)不多，但平均閱讀量達(dá)到243次，這也印證了微信公眾號(hào)是大學(xué)生獲取健康信息的主要渠道。“北京地壇醫(yī)院掌上健康”作為公立醫(yī)院官方認(rèn)證的科普微信公眾號(hào)，獲得了很多患者的關(guān)注，因此，疫情期間有各種就醫(yī)需求的患者對(duì)相關(guān)健康信息的平均閱讀量（130.52次）高于對(duì)老年（55.25次）、兒童（6.37次）群體健康信息的關(guān)注。

5.大眾對(duì)不同場(chǎng)所健康信息的平均閱讀量不同。按照《新型冠狀病毒防控指南（第一版）》的內(nèi)容，專門對(duì)居家隔離、辦公場(chǎng)所、公共場(chǎng)所等不同場(chǎng)所的防控標(biāo)準(zhǔn)提出了要求，我們這114篇健康信息中有19篇信息是針對(duì)這三個(gè)場(chǎng)所的，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，大眾對(duì)居家隔離的健康信息平均閱讀量最高（215.83次），其次是辦公場(chǎng)所（185.67次），大眾對(duì)居家場(chǎng)所的健康信息平均閱讀量最低，為51.14次。

三、討論

通過(guò)對(duì)114篇新冠肺炎相關(guān)健康信息的分析研究，我們可以看出，大眾在獲取健康信息時(shí)首選實(shí)用性強(qiáng)的健康技能類信息，健康技能類信息中的綜合技能更受歡迎，單一技能的信息在此次疫情中，口罩類信息平均閱讀量最高，其次是消毒類、手衛(wèi)生，咳嗽禮儀最低。筆者所在醫(yī)院科普微信公眾號(hào)自2016年開始推送健康信息以來(lái)，經(jīng)常推送關(guān)于手衛(wèi)生、消毒類的健康信息，口罩類的信息很少推送，而此次疫情中口罩是重要的防護(hù)品，尤其是口罩的品種、工作原理、選用、自制及節(jié)約使用等話題都沒(méi)有詳盡展開過(guò)，因此，大眾對(duì)口罩的關(guān)注度就比較高，這提示我們，在今后的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中進(jìn)行健康教育時(shí)，早期應(yīng)注重健康技能信息的推送，結(jié)合平時(shí)健康教育工作的內(nèi)容，重點(diǎn)對(duì)不常用、不熟悉的健康技能進(jìn)行詳細(xì)的講解和推送。大眾對(duì)特殊人群健康信息的關(guān)注度可以看出，疫情期間重視防疫技術(shù)的人群主要是那些需要出門上班的人群。老年人是新冠肺炎預(yù)防的重點(diǎn)人群，但老人和兒童可采用減少出門、居家隔離的方式防疫，因此，大眾對(duì)這兩個(gè)人群的防疫關(guān)注度沒(méi)有預(yù)期的那么高，加上兒童病例少，且以輕癥為主，大眾對(duì)兒童的關(guān)注度就更少。在對(duì)不同場(chǎng)所防控健康信息的分析中發(fā)現(xiàn)，大眾對(duì)居家隔離和辦公場(chǎng)所的關(guān)注度最高，而對(duì)普通居家環(huán)境關(guān)注度低。大眾對(duì)特殊人群和場(chǎng)所防控的關(guān)注度與感染風(fēng)險(xiǎn)是成正比的。

我們分析在不同疫情階段下，健康信息的平均閱讀量可以發(fā)現(xiàn)大眾對(duì)健康信息的需求也是動(dòng)態(tài)變化的。健康技能類信息在全面防控階段，大眾由于缺乏口罩和口罩的相關(guān)知識(shí)，關(guān)注口罩類健康信息明顯高于對(duì)其他防疫技術(shù)的關(guān)注，進(jìn)入疫情第三階段時(shí)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為主要任務(wù)，大眾對(duì)綜合防疫技能的關(guān)注度明顯上升。健康知識(shí)類信息隨著疫情的發(fā)展變化比較明顯，全面防控階段，大眾關(guān)心診療相關(guān)知識(shí)，進(jìn)入統(tǒng)籌兼顧階段后，隨著大眾要走出家門，大家開始關(guān)心預(yù)防相關(guān)知識(shí)，國(guó)內(nèi)疫情穩(wěn)定，境外開始流行后，大眾開始關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)，以便了解國(guó)際形勢(shì)。這提示我們，在今后的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中進(jìn)行健康教育時(shí)，早期應(yīng)注重診療和預(yù)防相關(guān)知識(shí)的解讀，讓大眾盡快掌握識(shí)別疾病、盡早就醫(yī)及預(yù)防的基本知識(shí)，而對(duì)于病毒起源、病毒特性、致病機(jī)理等基礎(chǔ)知識(shí)可以安排在疫情后期推送。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件中健康教育是必不可少的環(huán)節(jié)，大眾在新冠肺炎疫情期間對(duì)健康信息的需求方向隨疫情發(fā)展階段而變化，這為今后突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的健康教育提出了新的思路。

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（作者單位：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展部 北京 100013）

（責(zé)編：呂尚）