對外漢語培訓(xùn)公司營銷研究

李思余 鞠盈潤 李芳菲 劉怡坤

摘要：針對外國人培訓(xùn)市場的競爭，正確使用營銷策略對其發(fā)展起著決定性的作用。在當(dāng)今買方市場時代，誰能更好地了解客戶的需求，誰就有更大的機(jī)會贏得市場競爭。本文從宏觀環(huán)境，目標(biāo)客戶類型和當(dāng)前的營銷機(jī)會分析外語培訓(xùn)公司的背景，總結(jié)客戶群體的復(fù)雜需求和當(dāng)前外國營銷活動所面臨的行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)性。

關(guān)鍵字：營銷策略;中文培訓(xùn)公司;公司管理;營銷計劃;漢辦

面向外國人的漢語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是為外國人提供漢語培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)，以幫助學(xué)生在需要融入中文場景時將漢語用作教學(xué)活動的目的地。為了擴(kuò)大學(xué)生來源，并形成具有一定業(yè)務(wù)規(guī)模的漢語培訓(xùn)企業(yè)，外國漢語培訓(xùn)公司需要組織營銷活動，尋找潛在的學(xué)生客戶。但是，從目前的市場狀況來看，外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷活動仍然很混亂。培訓(xùn)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新和模糊的市場研究為促進(jìn)外語培訓(xùn)公司的營銷活動造成了一定的困難和障礙。

一、中文培訓(xùn)公司面臨的生存和發(fā)展背景

改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，改革發(fā)展中職業(yè)教育水平不斷提高。該國也已開始積極推動中國文化走向國外和走向世界。隨著越來越多的中國知識分子和海外留學(xué)生走向世界，他們也在海外傳播了中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀思想，吸引了越來越多的外國學(xué)者學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化。在互聯(lián)網(wǎng)對信息傳播加速的催化作用下，中華文化的傳播已經(jīng)能夠順應(yīng)時代的發(fā)展，并已在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。中國文化的教學(xué)也受到了全世界教育界的越來越多的關(guān)注。在東南亞，許多國家已將漢語列為中小學(xué)的必修課。在歐洲，美洲和南美，漢語課程也被實(shí)驗(yàn)性地納入了中小學(xué)的教學(xué)課程中。隨著時代的發(fā)展，對外國人學(xué)習(xí)漢語的需求逐漸增加。外國中文培訓(xùn)公司的客戶群主要針對母語不是中文的中國學(xué)習(xí)者。這些人通常由于工作，學(xué)習(xí)和生活的需要而選擇學(xué)習(xí)中文。他們主要是外國人，他們長期在中國駐扎，以及與外國人一起被派往中國的人。主要是外國家庭成員和外國學(xué)生。每種類型的客戶的具體需求是不同的，并且外國華文培訓(xùn)公司需要根據(jù)不同客戶群的中文語言的特定應(yīng)用場景，預(yù)期學(xué)習(xí)時間，個人教育水平和經(jīng)濟(jì)狀況來細(xì)分培訓(xùn)類型。另外，他們的教育程度通常很高，并且他們很可能在分配給他們的公司中承擔(dān)更重要的工作職責(zé)。他們的經(jīng)濟(jì)水平也可以確保他們可以支付適合他們的課程費(fèi)用學(xué)習(xí)目的。通過對客戶數(shù)據(jù)的上述分析，外語培訓(xùn)公司可以制定更貼近客戶需求的課程，并提高公司在行業(yè)中的競爭力。

二、外語培訓(xùn)公司面臨的營銷挑戰(zhàn)

從整個行業(yè)的角度來看，漢語培訓(xùn)公司作為外語的營銷競爭力由四個因素組成。一是招生促進(jìn)策略。在受歡迎程度，口碑，學(xué)習(xí)效果和有時間限制的活動方面分別選擇自己的優(yōu)勢;其次，教師的教學(xué)質(zhì)量。這也是外國華文教學(xué)公司的核心和競爭優(yōu)勢，也是大多數(shù)客戶群體最重要的因素。對于沒有特別要求中文學(xué)習(xí)需求的客戶群體，最低價格是構(gòu)成購買決定的主要競爭力。在當(dāng)前的漢語培訓(xùn)市場上，盡管客戶都是外國人，但這個客戶群仍然很大。具有不同學(xué)習(xí)目的的客戶需要不同的教學(xué)模式。對于目前的外國漢語教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。也就是說，它必須具有足夠的強(qiáng)度和完整的規(guī)模。這不利于從頭開始發(fā)展外國華文培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)模式，對于新成立的外國華文培訓(xùn)公司來說，很容易通過在早期階段降低教學(xué)成本來維持運(yùn)營，以擴(kuò)大其客戶范圍，保持結(jié)果，初創(chuàng)公司很難在考慮營銷廣度的同時考慮營銷深度，這反過來又使此類公司的管理決策者逐漸習(xí)慣了功利主義的市場競爭意識。當(dāng)客戶群體認(rèn)為學(xué)習(xí)體驗(yàn)不滿意時，他們將放棄后續(xù)課程學(xué)習(xí)，促銷營銷的輻射效應(yīng)將立即停止，甚至對課程產(chǎn)生負(fù)面口碑，這是對于小型外國華人培訓(xùn)公司的長期發(fā)展很重要。那是更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

三、外語培訓(xùn)公司的營銷對策

為了建立與外國人進(jìn)行培訓(xùn)的客戶關(guān)系，它必須參與市場競爭。這要求外國華裔培訓(xùn)公司的營銷部門應(yīng)樹立積極的營銷理念，確定其產(chǎn)品定位，并準(zhǔn)確繪制客戶畫像，從而建立和鞏固自己的細(xì)分市場。面向外國人的中文培訓(xùn)公司應(yīng)繼續(xù)在細(xì)分市場中努力工作，繼續(xù)關(guān)注目標(biāo)客戶的消費(fèi)行為，動機(jī)，消費(fèi)習(xí)慣以及最令人擔(dān)憂的因素，以報名參加中文學(xué)習(xí)，并進(jìn)行收集和組織這些數(shù)據(jù)一個接一個地關(guān)注于這些數(shù)據(jù)。對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，并猜測可能出現(xiàn)的問題，從而制定出一套準(zhǔn)確而完整的課程計劃。在此基礎(chǔ)上推出的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品將更加符合目標(biāo)客戶的心理期望，從而達(dá)到優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，提高培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品市場競爭力的目標(biāo)。此外，外國華人培訓(xùn)公司應(yīng)在目標(biāo)客戶可以看到的地方安排促銷活動，貼上標(biāo)語，充分展示其提供的服務(wù)的優(yōu)勢，吸引目標(biāo)客戶的注意力，并改善促銷活動的轉(zhuǎn)化率。

四、結(jié)論

在全球化趨勢的推動下，越來越多的外國人需要學(xué)習(xí)漢語，這為我國的外國漢語教學(xué)市場創(chuàng)造了越來越多的客戶。但是，對外漢語教學(xué)仍處于發(fā)展階段，對外漢語公司的具體經(jīng)營活動還沒有形成完整的體系，這在當(dāng)前的漢語營銷中造成了很多問題。培訓(xùn)公司作為外語。因此，當(dāng)前的外語培訓(xùn)公司需要更加重視鞏固其在細(xì)分市場中的地位，在早期進(jìn)行充分的市場研究，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)鞏固和發(fā)展當(dāng)前的市場，以保持健康。公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作。這個時代帶來了更多的好處，即帶來了市場紅利。

參考文獻(xiàn)

[1]王金秋.漢語國際教育市場發(fā)展現(xiàn)狀及營銷對策研究[D].蘇州大學(xué)，2017.

遼寧大連 大連工業(yè)大學(xué)116000