基于電商背后對(duì)客戶喜好的大數(shù)據(jù)分析淺談

翟夢(mèng)成 李雪竹

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的日益增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)記錄著大量的用戶個(gè)人信息和由智能終端產(chǎn)生的圖片和信息，這些信息爆炸性的增長(zhǎng)，并不斷涌入網(wǎng)絡(luò)海洋，產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。在電子商務(wù)環(huán)境中大數(shù)據(jù)處理將會(huì)發(fā)展出更多強(qiáng)大和多元的功能。本文以淘寶網(wǎng)為例，淘寶賣家通過云計(jì)算背后的算法工具等一些平臺(tái)進(jìn)行算法工具的分析研究客戶喜好的分析，給客戶優(yōu)先推出喜好程度較高的產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);喜好分析;電商平臺(tái)

一、引言

近年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速普及開來，在很大程度上帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)人們的生活以及消費(fèi)方式產(chǎn)生了一定的影響。尤其是，電子商務(wù)行業(yè)開始興起，人們不用出門就能買到自己心儀的商品，淘寶交易額不斷創(chuàng)出新高，突破了人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的想象，這種結(jié)果無疑與淘寶在大數(shù)據(jù)分析下所進(jìn)行的獨(dú)有的營(yíng)銷模式有著很大的關(guān)系。通過在淘寶網(wǎng)通過科學(xué)、合理地運(yùn)用的大數(shù)據(jù)思維，對(duì)每位顧客經(jīng)常瀏覽的頁面時(shí)間長(zhǎng)短，進(jìn)行客戶喜好分析，做出更為合理的營(yíng)銷方式，給淘寶網(wǎng)帶來更多的利潤(rùn)。

二、大數(shù)據(jù)的作用與益處

大數(shù)據(jù)有四個(gè)基本特征：數(shù)據(jù)體量巨大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低?；诖髷?shù)據(jù)以上的特征，人們由此衍生出了許多與大數(shù)據(jù)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，并且得到了蓬勃的發(fā)展。就好比如，在百度以及各大平臺(tái)一樣，我們將關(guān)鍵詞輸入他們對(duì)我們的問題進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，得到我們需要的答案。在淘寶一系列電商的表現(xiàn)上尤為突出，淘寶平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行物品的瀏覽量，以及瀏覽的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行分析，估算出客戶的需求以及對(duì)某件商品的喜好程度，創(chuàng)新自我平臺(tái)的營(yíng)銷模式，給平臺(tái)謀取最大化的利益。

三、大數(shù)據(jù)對(duì)淘寶平臺(tái)的作用

幫助淘寶平臺(tái)了解客戶的需求，根據(jù)客戶的瀏覽時(shí)長(zhǎng)等大數(shù)據(jù)來分析他們的喜好，更好的營(yíng)銷，更好的了解新的發(fā)展動(dòng)向，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，更好的盈利。通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，挖掘出社會(huì)環(huán)境形態(tài)，通過數(shù)據(jù)來對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度進(jìn)行洞察以及分析，將客戶的需求與產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，準(zhǔn)確了解新的發(fā)展動(dòng)向，這將改變傳統(tǒng)營(yíng)銷的策略，更好的了解消費(fèi)者。

幫助淘寶鎖定資源。通過大數(shù)據(jù)分析，將資源情況詳細(xì)化，具體化，更好的利用潛在資源與平臺(tái)，同時(shí)能將每種資源發(fā)掘最大化有一個(gè)更好的了解，更好的利用運(yùn)用。

幫助更好的盈利運(yùn)轉(zhuǎn)。在沒有大數(shù)據(jù)的時(shí)代，人們依賴于往年銷售額產(chǎn)品銷售量，顧客反饋等一系列來推測(cè)下一年的效益，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我們可以較為精準(zhǔn)且快速的對(duì)人類喜好進(jìn)行判斷，通過借助海量數(shù)據(jù)，對(duì)社交信息數(shù)據(jù)、與顧客之間的互動(dòng)數(shù)據(jù)分析，對(duì)面向社會(huì)化用戶可以開展更為精準(zhǔn)。

四、如何更好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)

淘寶開始大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用應(yīng)該始于在2012年，概念淘寶專門成立數(shù)據(jù)平臺(tái)事業(yè)部，負(fù)責(zé)推進(jìn)數(shù)據(jù)分享平臺(tái)。同時(shí)在數(shù)據(jù)平臺(tái)事業(yè)部設(shè)立戰(zhàn)略首席數(shù)據(jù)官崗位（CDO）組織數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。該數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是一個(gè)十幾人的小團(tuán)隊(duì)，專門從事普及大數(shù)據(jù)的工作。

針對(duì)賣方和買方客戶，淘寶推出數(shù)據(jù)魔方和淘寶指數(shù)兩個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)魔方作為一種對(duì)外開放的商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，能夠使得賣方客戶，尤其是有知名度的大品牌商更為方便的查看淘寶平臺(tái)上的行業(yè)綜合數(shù)據(jù)，進(jìn)而延伸到淘寶上的所有賣家，使他們都能夠?yàn)轭櫩屯瞥龈袃r(jià)值的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)魔方的功能，旨在為幫助賣方客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)，重點(diǎn)是為電子商務(wù)平臺(tái)賣方客戶提供系統(tǒng)的行業(yè)數(shù)據(jù)，因此在發(fā)布之初就迅速積累了數(shù)十萬的賣方客戶，逐步成長(zhǎng)為一個(gè)具備持續(xù)影響力的大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品。數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)應(yīng)用是方便淘寶賣家了解淘寶搜索熱點(diǎn)定位、消費(fèi)人群、購(gòu)物趨勢(shì)、研究細(xì)分市場(chǎng)的淘寶指數(shù)，實(shí)質(zhì)上可以理解為一款免費(fèi)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)。針對(duì)買方客戶，數(shù)據(jù)魔方和淘寶指數(shù)對(duì)賣方提供的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，理解和判斷買方的精準(zhǔn)化信息和知識(shí)，揣摩顧客消費(fèi)心理，顯然有利于賣方客戶向買方客戶巧設(shè)和精準(zhǔn)投放關(guān)鍵詞（時(shí)間段、地域），提供個(gè)性化和定制商品和服務(wù)，為召集買方客戶奠定重要基礎(chǔ)。除此之外，數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還推出的淘寶時(shí)光機(jī)，以用戶行為深度挖掘和情感化與可視化手段為核心，有力地增強(qiáng)了買方客戶消費(fèi)體驗(yàn)的趣味性，發(fā)布之初也產(chǎn)生了轟動(dòng)性的社會(huì)效應(yīng)。

總之，淘寶對(duì)買賣雙方的召集的大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品是豐富的，既有專門的行業(yè)服務(wù)，也有系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)還包括融入情感因素在內(nèi)的個(gè)性化數(shù)據(jù)服務(wù)，應(yīng)該說，這些大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品是淘寶作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，在召集買方客戶和賣方客戶上擁有長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵影響因素

利用大數(shù)據(jù)更好地了解客戶。我們可以利用這一有利條件，去把握客戶的心理，加大自我平臺(tái)市場(chǎng)，更有效的營(yíng)銷。與此同時(shí)，在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)代，我們要保證每位客戶的自身數(shù)據(jù)信息安全，完善我們平臺(tái)的數(shù)據(jù)保障工作，建立屬于自己的一席之地。利用大數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)新自我的營(yíng)銷模式。時(shí)代在不斷地發(fā)展，營(yíng)銷模式也要更改，更好地滿足當(dāng)代人的物質(zhì)需求。通過大數(shù)據(jù)分析，我們更好地掌握數(shù)據(jù)信息，能夠更加科學(xué)、合理地調(diào)整自身的營(yíng)銷手段，給消費(fèi)者不一樣的體驗(yàn)，謀取更大的效益。大數(shù)據(jù)帶來的創(chuàng)新。創(chuàng)新是每個(gè)企業(yè)不可或缺的根源，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。淘寶網(wǎng)的每次更新都是根據(jù)之前的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為客戶創(chuàng)造一個(gè)更好地消費(fèi)環(huán)境，更好地服務(wù)，帶來不一樣的體驗(yàn)。

五、結(jié)語

在當(dāng)今時(shí)代，大數(shù)據(jù)的分析已與我們生活密不可分，它會(huì)給我們帶來新的體驗(yàn)，提升我們的幸福感，滿足感，需求感，電商平臺(tái)就利用此了解了客戶的需求，掌握客戶的喜好。因此，大數(shù)據(jù)的分析對(duì)我們而言已是不可或缺。

【參考文獻(xiàn)】

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