東莞市虎門鎮(zhèn)“社工督導(dǎo)+志愿者服務(wù)志愿者”新型管理模式經(jīng)驗(yàn)分享

鄧建忠

近年來，隨著東莞市經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，市鎮(zhèn)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來重視發(fā)展志愿服務(wù)，各鎮(zhèn)街積極探索新型志愿者管理模式，實(shí)行“政府主導(dǎo)、團(tuán)青推動(dòng)、社團(tuán)管理、公民參與、社會(huì)支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局，取得了一定成效?；㈤T鎮(zhèn)結(jié)合專業(yè)社工服務(wù)，實(shí)行“社工+志愿者”開展“雙工聯(lián)動(dòng)”服務(wù)，打造“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式，志愿服務(wù)得到廣大群眾認(rèn)可，并多次榮獲“東莞市最佳志愿服務(wù)組織”稱號(hào)和“東莞市最佳公益服務(wù)項(xiàng)目”，其主要做法經(jīng)驗(yàn)分享如下：

一、建立駐點(diǎn)社工督導(dǎo)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者部門化管理

虎門鎮(zhèn)積極探索志愿者管理機(jī)制，于2014年7月成立東莞市虎門志愿者協(xié)會(huì)，2015年4月成立東莞市虎門社會(huì)工作與志愿服務(wù)協(xié)會(huì)，聯(lián)合東莞市志愿者拓展服務(wù)總隊(duì)虎門啟恒分隊(duì)、東莞市紅十字志愿服務(wù)南部片區(qū)和廣東獅子會(huì)感恩服務(wù)隊(duì)等社會(huì)組織組建而成，是東莞市志愿者聯(lián)合會(huì)的分支機(jī)構(gòu)，也是全市第一支結(jié)合民間慈善組織成立的志愿者機(jī)構(gòu)。虎門社工為優(yōu)化東莞市虎門社會(huì)工作與志愿服務(wù)協(xié)會(huì)志愿者管理職能，搭建“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行“社工+志愿者”開展”雙工聯(lián)動(dòng)”服務(wù)，由駐點(diǎn)社工進(jìn)行督導(dǎo)，率先探索實(shí)行志愿者部門化管理，打造“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式，結(jié)合虎門民間社會(huì)組織資源，不斷挖掘志愿者骨干的新力量，先后成立了志愿者秘書處、活動(dòng)部、服務(wù)部、外聯(lián)部和宣傳部五個(gè)部門，在全鎮(zhèn)公開招募部門志愿者管理人員，實(shí)行由“社工督導(dǎo)+志愿者服務(wù)志愿者”的管理機(jī)制，各部門設(shè)立部長(zhǎng)和干事若干，實(shí)現(xiàn)虎門志愿服務(wù)資源的二次孵化，使志愿者管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。經(jīng)過五年多的發(fā)展，東莞市虎門志愿者協(xié)會(huì)五部門已初步完善志愿者自我管理模式，并納入全市志愿服務(wù)體系，正式投入省、市、鎮(zhèn)各項(xiàng)志愿服務(wù)當(dāng)中。

二、“雙工聯(lián)動(dòng)”為志愿者活動(dòng)的開展提供保障取得成效

東莞市虎門志愿者協(xié)會(huì)在市志聯(lián)和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的大力支持下，虎門鎮(zhèn)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)行“政府主導(dǎo)、團(tuán)青推動(dòng)、社團(tuán)管理、公民參與、社會(huì)支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局，結(jié)合“社工+志愿者”開展“志愿者服務(wù)志愿者”管理模式，把志愿者打造成為虎門鎮(zhèn)一張最亮麗的名片。首先，推進(jìn)“社工+志愿者”工作信息化。通過搭建虎門青少年網(wǎng)、@東莞市虎門志愿者協(xié)會(huì)官方微博、虎門志愿者愛心之家博客、“青春虎門”、“虎門社工”微信平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)等，不斷宣傳社會(huì)正能量和弘揚(yáng)“社工+志愿者”雙工聯(lián)動(dòng)服務(wù)理念，有效吸收和壯大志愿者隊(duì)伍，2020年登記注冊(cè)志愿者超過2500人。其次，專業(yè)社工督導(dǎo)規(guī)范虎門志愿者服務(wù)規(guī)范。從志愿者的招募、注冊(cè)登記、管理制度，加強(qiáng)對(duì)志愿者檔案管理，做到及時(shí)更新，及時(shí)歸檔，對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)，做到有服務(wù)記錄、有活動(dòng)反饋，為虎門志愿者工作全面開展奠定基礎(chǔ)。再次，社工領(lǐng)導(dǎo)志愿者開展各項(xiàng)服務(wù)。在虎門的志愿隊(duì)伍的建設(shè)中，虎門社工和志愿者服務(wù)項(xiàng)目包括圓夢(mèng)計(jì)劃、青春暖流、平安回家、“雷鋒崗”交通宣傳，城市文明宣傳、交通安全、敬老護(hù)幼、環(huán)境保護(hù)等方面，全年共組織志愿活動(dòng)920場(chǎng)，組建志愿者興趣小組二十三個(gè)，包括籃球、羽毛球、時(shí)裝秀、自行車、武術(shù)、舞蹈、朗誦等，服務(wù)時(shí)間超過4.3萬小時(shí)，從興趣小組吸引更多人參與志愿服務(wù)，使參與志愿者的人次不斷刷新。

三、“志愿者服務(wù)志愿者”促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新和社會(huì)建設(shè)

在開展志愿活動(dòng)中，社工需要貼近社會(huì)注重實(shí)效，努力把志愿服務(wù)活動(dòng)與社會(huì)所需結(jié)合在一起，做到志愿者“落社區(qū)、到企業(yè)”宣傳，扎扎實(shí)實(shí)確定志愿服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容。社工開展以志愿者“周末課堂”、志愿者培訓(xùn)班、志愿者團(tuán)建和“雷鋒崗”交通宣傳等常態(tài)化活動(dòng)計(jì)劃為載體，大力推進(jìn)志愿陽光行動(dòng)，發(fā)動(dòng)志愿組織與各級(jí)機(jī)構(gòu)、黨團(tuán)員志愿者、青少年及其家庭分別建立結(jié)對(duì)，為青少年提供個(gè)性化專業(yè)服務(wù)，引導(dǎo)團(tuán)員青年志愿者大力倡導(dǎo)踐行文明新風(fēng)，加強(qiáng)社會(huì)組織孵化基地建設(shè)，使志愿服務(wù)更規(guī)范化、制度化和專業(yè)化?；㈤T實(shí)行“政府主導(dǎo)、團(tuán)青推動(dòng)、社團(tuán)管理、公民參與、社會(huì)支持”的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展格局，結(jié)合“社工+志愿者”開展“雙工聯(lián)動(dòng)”服務(wù)，走出的是“社工督導(dǎo)+志愿者服務(wù)志愿者”的管理機(jī)制，這樣的管理機(jī)制能夠讓社工領(lǐng)導(dǎo)志愿者服務(wù)志愿者，想志愿者所想，做志愿者想做，為志愿者提供貼心的服務(wù)和管理，不斷激發(fā)志愿者們的服務(wù)熱情，以此帶來更好的社會(huì)效果。

志愿者服務(wù)其實(shí)是一門學(xué)科，一個(gè)好的管理方法總能帶來工作的高效率，一個(gè)卓有成效的管理者能為大家樹立了一個(gè)榜樣，可以激發(fā)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，以此來帶動(dòng)和激發(fā)更多的人高效工作。“雙工聯(lián)動(dòng)”作為社會(huì)管理創(chuàng)新和社會(huì)建設(shè)中越來越重要的主體力量，在各級(jí)黨政部門大力推動(dòng)的社會(huì)管理創(chuàng)新實(shí)踐中，不僅在數(shù)量上呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而且在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、體制改革、購(gòu)買服務(wù)、社會(huì)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)出諸多特點(diǎn)，涌現(xiàn)出新一輪的發(fā)展高潮。東莞“雙工聯(lián)動(dòng)”助推社會(huì)管理創(chuàng)新，以“志愿者服務(wù)志愿者”的新型志愿服務(wù)模式打造虎門特色活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)策略，進(jìn)一步用實(shí)際行動(dòng)書寫以奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步為中心的時(shí)代新風(fēng)范，努力成為東莞市精神文明建設(shè)一張亮麗的名片，為建設(shè)志愿之城作出新的貢獻(xiàn)。