淺談員工關(guān)系管理

張婷婷

《勞動關(guān)系》一書中指出，勞動關(guān)系是指管理方與勞動者個人及團(tuán)體之間產(chǎn)生的、由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，它會受到一定社會、技術(shù)、政策、法律制度和文化背景的影響。《企業(yè)組織能力的楊三角》一書中也指出，一個企業(yè)的組織能力發(fā)展主要包含員工動力、員工能力和員工治理。由此能看出員工關(guān)系管理的好壞，對企業(yè)發(fā)展起到了深遠(yuǎn)的影響。做好員工關(guān)系的管理，可以使員工獲得心理上的滿足感，個人價值得以實(shí)現(xiàn)，從而提高其工作的熱情、積極性、責(zé)任心，提高其對公司的忠誠度，產(chǎn)生較強(qiáng)的個人貢獻(xiàn)意愿，從而促使企業(yè)組織能力的發(fā)展。

以下內(nèi)容對本公司的員工關(guān)系的管理，主要從勞動關(guān)系的管理、員工激勵管理、員工溝通管理、員工活動管理、企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了簡單描述和案例分析。

1.勞動關(guān)系的管理

《勞動關(guān)系》一書中指出，勞動關(guān)系的主體是指勞動關(guān)系中勞動力的所有者和勞動力的使用者，即擁有勞動力的雇員（勞動者）和使用勞動力的雇主（用人單位）。

公司安排專人負(fù)責(zé)員工招聘入職、試用期、訂立勞動合同與續(xù)訂、轉(zhuǎn)崗與調(diào)薪、績效管理、工時/加班/休假、違紀(jì)處理、離職及勞動爭議的工作。

在員工入職前，先進(jìn)行甄選面試確認(rèn)其具備工作技能和條件，面試合格后，通知其健康體檢，了解其身體素質(zhì)，有無職業(yè)病的檢查后，再進(jìn)行背景調(diào)查和勞動審查，確認(rèn)其沒有重復(fù)勞動關(guān)系，對其勞動現(xiàn)狀進(jìn)行識別，了解其有無競業(yè)限制后，才會簽訂勞動合同?！秳趧雍贤▽?shí)施條例》規(guī)定，自用工之日起一個月內(nèi)，經(jīng)用人單位書面通知后，勞動者不與用人單位訂立書面勞動合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)書面通知勞動者終止勞動關(guān)系，無需向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

簽訂合同后，對員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司EHS知識、質(zhì)量知識的了解，同時對公司情況發(fā)展史、公司的人事政策、公司的文化、公司的行政制度、公司的財務(wù)制度公司的法務(wù)知識等作簡要介紹。一線員工則還需經(jīng)過上崗培訓(xùn)才能上崗。

員工的離職也是根據(jù)公司規(guī)定的離職管理規(guī)定和辦法執(zhí)行。例如對于連續(xù)曠工三天及以上的員工，下發(fā)書面通知，并在獲得工會同意之后，對員工開具解除勞動合同的處理。

當(dāng)然，以上所說的是公司正常的入職離職流程。也有一些特殊案例。例如，B員工懷孕后主動告知公司，決定回家保胎，以后就不來上班了，主管向其確認(rèn)是否是離職，B說我請假而已，不是辭職。主管咨詢HR該怎么辦呢？HR回復(fù)，請假需要按照員工手冊規(guī)定，建議員工在本地保胎，身體不適需要休息應(yīng)該按照醫(yī)囑和公司的病假流程，并不只是員工自己本人說的算。主管原封不動告訴員工，同時囑咐員工，公司保留一切權(quán)力復(fù)核員工病假單的真實(shí)性，員工承諾答應(yīng)，就回到老家，并按照時間提交病假單。但是1個月后，部門主管收到一張10周的病假單，主管雖然有擔(dān)憂但是沒有明說，直接交給HR。HR看到病假單覺得有異常，先找員工確認(rèn)是否請的10周病假，員工回復(fù)是。隨后找就診醫(yī)院電話核實(shí)，主治醫(yī)生表示自己從未開過這樣子的病假單，病假單是假的。HR建議主管再次溝通該病假單是否員工提交，員工回復(fù)是。主管準(zhǔn)備對員工進(jìn)行處分，但是員工是懷孕狀態(tài)，處理她害怕引起不必要的糾紛。最后由HR和員工溝通，告知其違紀(jì)，員工也自知，最后員工自離。

從這個案例可以看出，“泡病假”正成為公司處理員工關(guān)系的常態(tài)。公司要有一些反制措施，如要求提供所有的病假資料原件，要求到指定醫(yī)院或指定級別醫(yī)院就醫(yī)，要求病假期間辦理工作交接，要求配合病假的復(fù)查等等。

再比如一個轉(zhuǎn)崗調(diào)薪的案例。技術(shù)員Z年度職業(yè)健康體檢結(jié)果是職業(yè)禁忌，部門主動與其協(xié)商調(diào)崗，員工對此有疑慮，調(diào)換的崗位雖然基本工資不變，但是加班偏少，不利于自己的收入，同時新崗位需要重新培訓(xùn)上崗，感覺自己不勝任，堅(jiān)決不去新崗位工作。在主管部門，EHS和HR的多次溝通無果后，員工還是拒絕新崗位工作。根據(jù)職業(yè)病防治法，企業(yè)可以對有職業(yè)禁忌和職業(yè)病的員工進(jìn)行調(diào)崗。公司在不降低員工的基本工資的情況下，新崗位不具備歧視性和侮辱性，員工在經(jīng)過上崗培訓(xùn)后也是可以勝任的。對于員工拒絕調(diào)崗，公司最終按照不服從公司安排，違紀(jì)處理解除合同。從這個案例可以看出，轉(zhuǎn)崗和調(diào)薪的實(shí)操是有難點(diǎn)的，要遵循協(xié)商一致是調(diào)崗調(diào)薪的基本原則，合理性是調(diào)崗調(diào)薪的核心標(biāo)準(zhǔn)，同時推進(jìn)調(diào)崗調(diào)薪比較容易引起勞動爭議。

另外，對于簽訂無固定期限合同的情況，公司與勞動者協(xié)商一致，在連續(xù)兩次簽署固定期限合同后簽訂無固定期限合同。對于勞動爭議處理的，公司也積極地和勞動者之間選擇協(xié)商、調(diào)解、沖裁或者訴訟的方式進(jìn)行。

2.員工激勵管理

公司設(shè)立了一定的激勵機(jī)制，比如春節(jié)返崗機(jī)制、優(yōu)秀員工激勵機(jī)制、公司總裁獎項(xiàng)、公司職位內(nèi)部有獎推薦等激勵機(jī)制。同時在日常管理中，對員工的7大文化行為進(jìn)行表彰，給予感謝獎。例如員工就工作環(huán)節(jié)中，提出了某些改進(jìn)改善計(jì)劃，上司知道后就會對其表示感謝，感謝員工在工作中積極思考，樂于改進(jìn)等等。對員工為了達(dá)成某些結(jié)果，加班加點(diǎn)完成目標(biāo)，除了支付正常的加班工資外，也會給予員工感謝獎。

3.員工溝通管理

公司的員工溝通渠道，主要分為自上而下和自下而上。自上而下主要是員工大會的形式召開，會上會介紹公司的經(jīng)營情況，公司的大事記，公司的某些決策等等。自下而上主要是通過圓桌會議、意見箱、員工滿意度調(diào)查問卷等形式進(jìn)行。

另外公司還有員工援助計(jì)劃（EAP），圓才為公司提供心理咨詢服務(wù)，協(xié)助員工解決工作和生活上的問題，幫助員工解決心理沖突、排除障礙。保證員工心理健康。

4.員工活動管理

公司會不定期的舉辦年會、運(yùn)動會、游園會、家庭日、生日會、旅游、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動。工會同時也會舉辦釣魚協(xié)會、羽毛球協(xié)會、籃球協(xié)會、健身協(xié)會、安妮小廚房、珍珠社等各類文體活動。以此來豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工間的溝通交流，調(diào)動員工的積極性，增加公司的凝聚力。

5.企業(yè)文化建設(shè)

公司非常注重企業(yè)文化的建設(shè)，也注重企業(yè)社會責(zé)任。公司在戰(zhàn)略、公司的愿景、公司的7大文化行為這3大方面構(gòu)成了公司的企業(yè)文化。同時將安全設(shè)為公司的核心價值觀，注重生產(chǎn)、環(huán)境、人員等方面的安全。將安全行為和每個人的績效掛鉤，切實(shí)將安全作為公司發(fā)展的重中之重。同時公司還關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。特別是是企業(yè)倫理責(zé)任，遵守社會公德，幫助弱小，造福社會。這些為企業(yè)樹立了良好的聲譽(yù)和形象，從而提升公司的品牌形象獲得所有利益相關(guān)者對企業(yè)的良好印象，增強(qiáng)投資者信心，更加容易地吸引到企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才。

總的來說，做好員工關(guān)系，不僅要從科學(xué)的角度，還那要從藝術(shù)的角度。對待常規(guī)管理工作，比如辦理入職離職手續(xù)，建立員工員工個人檔案，簽訂勞動合同，員工的調(diào)崗調(diào)薪等等，要遵循法律法規(guī)，條例條規(guī)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，完善的工作流程去科學(xué)得管理。對待企業(yè)與員工之間的人際關(guān)系處理，則要從藝術(shù)的角度。企業(yè)要多多舉辦各類文體活動，這樣既能增進(jìn)員工與企業(yè)之間的聯(lián)系，又能增加員工凝聚力。企業(yè)也要在員工有困難和麻煩之時，伸出援助之手。比如由工會向員工發(fā)放補(bǔ)助金，比如家庭有重大變故之時，為員工停薪留職，再比如為員工開啟EAP之旅，切實(shí)保障員工的身心健康。企業(yè)也需要保障員工的經(jīng)濟(jì)利益，優(yōu)化企業(yè)的薪資福利待遇。

做好員工關(guān)系，從科學(xué)和藝術(shù)的角度，一視同仁、公平公正、為人著想、換位思考、獎罰分明，在工作中多肯定、認(rèn)同員工，在工作和生活中多給予力所能及的關(guān)愛和幫助。這樣才能打造出一個高績效的團(tuán)隊(duì)或組織。