自媒體在重大公共事件中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)及有效治理

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷推進(jìn)，自媒體深刻地改變了輿論傳播的格局。多數(shù)自媒體能夠充當(dāng)積極因子，理性培育輿論環(huán)境，使積極因素不斷發(fā)酵。然而也有少數(shù)自媒體平臺(tái)傳播虛假消息，引發(fā)公眾恐慌，影響社會(huì)穩(wěn)定，消解社會(huì)共識(shí)，主要原因是其缺乏社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。因此，要構(gòu)建政府監(jiān)管、媒體履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律的多級(jí)協(xié)同機(jī)制。

關(guān)鍵詞：自媒體；重大公共事件；社會(huì)責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)治理

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）08-0103-02

一、重大公共事件中自媒體的傳播優(yōu)勢(shì)

在重大公共事件中，自媒體傳播的信息源于大眾，又反作用于大眾，所產(chǎn)生的社會(huì)影響已不再單純化和定向化。與傳統(tǒng)媒介相比，自媒體具有自主化、個(gè)性化、便利化、親民化等特征[1]，同時(shí)具有兩大優(yōu)勢(shì)。

（一）事件報(bào)道的多元多維

自媒體具有多元多維的特征，公眾可通過自媒體平臺(tái)持續(xù)追蹤事件處理的細(xì)則和進(jìn)度。重大公共事件發(fā)生期間，自媒體可以根據(jù)公眾對(duì)事件信息的多維訴求，多角度、多層面地對(duì)事件進(jìn)行挖掘，同時(shí)作出一定的推斷與預(yù)判，最大限度地保障公眾的知情權(quán)。

（二）事件溝通的雙向互動(dòng)

有效利用自媒體，有益于加強(qiáng)政府與公眾之間的互動(dòng)[2]。以往重大公共事件發(fā)生后，往往由相關(guān)機(jī)構(gòu)直接發(fā)布事件有關(guān)信息及新聞，民眾只能被動(dòng)接收相關(guān)信息。然而在自媒體時(shí)代，民眾可以就相關(guān)事件發(fā)表自己的意見，并且能夠在第一時(shí)間與政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)互動(dòng)[3]。這不僅有利于公眾對(duì)事件及時(shí)作出合理反應(yīng)，也有利于政府及時(shí)掌握基層的輿論動(dòng)向，為后續(xù)工作的有效開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、重大公共事件中自媒體存在的問題

（一）容易滋生虛假信息，侵害社會(huì)公眾利益

重大公共事件發(fā)生后，自媒體的無序活躍導(dǎo)致虛假消息頻發(fā)，如不合理管控虛假消息，則會(huì)衍生各類問題。

在重大公共事件背景之下，自媒體極易滋生很多負(fù)面信息和未經(jīng)證實(shí)的虛假新聞，加之自媒體具有傳播范圍廣、傳播速度快的特點(diǎn)，所以負(fù)面信息很難在第一時(shí)間得到有效管控，不良信息隨意傳播，大大影響了正常的社會(huì)秩序[4]。與此同時(shí)，在重大公共事件中，如果對(duì)自媒體缺少嚴(yán)格的審查程序，部分自媒體平臺(tái)及用戶會(huì)為了吸引流量、獲取利益制造不實(shí)話題，混淆公眾視聽，制造輿論，給事件處理帶來很大的挑戰(zhàn)。

（二）容易傳播不實(shí)消息，損害政府形象

在重大公共事件中，公眾極易通過自媒體平臺(tái)對(duì)政府的舉措或政策進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果不能對(duì)相關(guān)互動(dòng)的發(fā)起者及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)與管理，容易使各類未經(jīng)證實(shí)的消息或負(fù)面新聞通過自媒體平臺(tái)傳播出去。這不僅會(huì)損害政府形象，也為謠言的二次傳播提供了機(jī)會(huì)。

在此形勢(shì)下，對(duì)自媒體進(jìn)行有效審核及維護(hù)政府形象，成為自媒體建設(shè)的一大任務(wù)。

（三）缺乏行業(yè)自律，造成二次傷害

在重大公共事件中，因缺乏行業(yè)自律，部分自媒體經(jīng)常發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容，使科學(xué)的應(yīng)急管控辦法受到影響。因自媒體本身影響力大，部分民眾往往更加愿意相信且采用其所提供的未經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證的應(yīng)急方式。這不僅無益于重大公共事件的處理，而且容易對(duì)民眾造成二次傷害。

三、重大公共事件中自媒體履行社會(huì)責(zé)任的有效途徑

（一）加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善法律法規(guī)

首先，有關(guān)部門可以設(shè)立自媒體運(yùn)營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)信息報(bào)道的監(jiān)管，全面掌握信息動(dòng)向。對(duì)存在問題的自媒體進(jìn)行針對(duì)性的引導(dǎo)和管理，及時(shí)敦促其整改違規(guī)違法報(bào)道，以免衍生社會(huì)問題，并對(duì)一些可能引發(fā)問題的信息進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)判，及時(shí)防范不良影響。

其次，要引導(dǎo)自媒體在法治的軌道上運(yùn)營(yíng)。法律法規(guī)是自媒體行業(yè)健康發(fā)展的有力保障，也是治理輿論亂象的基礎(chǔ)。只有在法律法規(guī)的制約下，運(yùn)營(yíng)手段和職業(yè)道德問題才能得到有效控制，自媒體才能更好地履行應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

最后，在重大公共事件中，有關(guān)部門不僅要管理自媒體，還要與自媒體聯(lián)手，有效利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)，根據(jù)自媒體平臺(tái)反饋的信息，站在公眾的視角，從公眾立場(chǎng)出發(fā)，合理引導(dǎo)公眾情緒，耐心解答公眾關(guān)心的問題，正確引導(dǎo)輿論，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

（二）利用“意見領(lǐng)袖”，加強(qiáng)社會(huì)協(xié)同

社會(huì)層面要積極聯(lián)合“意見領(lǐng)袖”，協(xié)同引導(dǎo)社會(huì)輿論?！耙庖婎I(lǐng)袖”又稱“輿論領(lǐng)袖”，是指在信息網(wǎng)絡(luò)信息傳播中起中介或過濾作用的個(gè)體和群體。“意見領(lǐng)袖”不集中在某一特定的群體中，并且在某一領(lǐng)域具有較強(qiáng)的權(quán)威性和較好的群眾基礎(chǔ)[5]。在重大公共事件中，要充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，塑造公眾理性態(tài)度，營(yíng)造良好的輿論氛圍，引導(dǎo)大眾正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)公共事件。

自媒體應(yīng)當(dāng)提供交流平臺(tái)，讓“意見領(lǐng)袖”與公眾輿論形成良性互動(dòng)。并且聘請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者從一定高度固化“意見領(lǐng)袖”的正確觀點(diǎn)，從而引導(dǎo)社會(huì)輿論，增強(qiáng)民眾認(rèn)同感。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)“意見領(lǐng)袖”的思想教育，塑造“意見領(lǐng)袖”的核心價(jià)值觀，著重做好“意見領(lǐng)袖”的理論學(xué)習(xí)和思想政治工作?！耙庖婎I(lǐng)袖”應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)各類理論知識(shí)、法律法規(guī)，掌握相關(guān)政策，準(zhǔn)確把握重大公共事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，提升自身的政治敏銳性，從而發(fā)揮正向價(jià)值。

（三）加強(qiáng)自律自制，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

首先，要將信息真實(shí)可靠作為自媒體報(bào)道的第一準(zhǔn)則。真實(shí)性是媒體發(fā)展的生命線，自媒體應(yīng)該嚴(yán)守實(shí)事求是的報(bào)道標(biāo)準(zhǔn)，保證報(bào)道內(nèi)容符合社會(huì)客觀要求，符合職業(yè)道德，符合人民群眾對(duì)事實(shí)真相的追求。在確保信息豐富的前提下，以事實(shí)真相為底線，客觀反映實(shí)際情況，積極引導(dǎo)公眾理性認(rèn)識(shí)事件。

其次，要完善行業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制和同行評(píng)審制度。要對(duì)在關(guān)鍵時(shí)期正確引導(dǎo)輿論方向、樹立正面形象的平臺(tái)進(jìn)行表彰，號(hào)召行業(yè)內(nèi)部積極學(xué)習(xí)先進(jìn)平臺(tái)，還要積極推送先進(jìn)平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有目的地打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)線。由于自媒體本身具有營(yíng)利性質(zhì)，因此對(duì)先進(jìn)平臺(tái)及個(gè)人也要予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以樹立優(yōu)質(zhì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的自信心。而對(duì)在重大公共事件中混淆視聽、傳播虛假信息、擾亂社會(huì)秩序的自媒體平臺(tái)，則要出臺(tái)嚴(yán)厲的懲罰制度，限制其登錄權(quán)限，及時(shí)強(qiáng)制下線相關(guān)內(nèi)容。嚴(yán)重違規(guī)的平臺(tái)要限制或取消其從業(yè)資格，并且聯(lián)合公安及司法部門對(duì)其進(jìn)行處罰。

另外，也要實(shí)行同行評(píng)審。不僅社會(huì)和相關(guān)機(jī)構(gòu)要對(duì)自媒體進(jìn)行監(jiān)督，自媒體同行之間也要主動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行同行內(nèi)部審核，內(nèi)容發(fā)布后造成的社會(huì)影響也要由同行評(píng)審共同承擔(dān)，從而形成自媒體同行榮辱與共、共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的局面。

最后，自媒體在發(fā)布信息時(shí)不能一味娛樂化，要提升打造優(yōu)秀文化的能力。任何主題的自媒體平臺(tái)都要遵循社會(huì)主義核心價(jià)值觀，滿足廣大人民群眾的精神需求[6]。要在重大公共事件中積極傳播正能量，堅(jiān)決摒棄低俗惡俗的信息，推送“老少皆宜、雅俗共賞”的內(nèi)容。

同時(shí)，也要注重對(duì)青少年群體的影響。在重大公共事件中，青少年分辨是非的能力相對(duì)較弱，錯(cuò)誤的內(nèi)容和虛假信息會(huì)對(duì)青少年造成很大的影響。自媒體應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)青少年樹立正確的價(jià)值觀，著力打造以人民子弟兵、杰出人物、正能量明星為主的“偶像群體”，堅(jiān)決封殺低俗網(wǎng)紅，抵制惡俗話題，為青少年的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。另外，要堅(jiān)持“科學(xué)認(rèn)知，理性認(rèn)識(shí)”的原則，正確對(duì)待外界評(píng)論。自媒體要在重大公共事件中，立足于人民群眾的生活，表達(dá)基層訴求，反映百姓心聲，傳遞中國(guó)聲音，講好中國(guó)故事。

（四）提升網(wǎng)民素質(zhì)，嚴(yán)守道德底線

廣大網(wǎng)民要努力提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)信息甄別能力，面對(duì)紛繁雜蕪的信息，要擦亮自己的眼睛[7]，抵制并舉報(bào)惡意牟利、虛假不實(shí)的消息。廣大受眾不僅僅是自媒體便利性的享受者，更應(yīng)該成為良好環(huán)境的守護(hù)者，只有受眾做到善于鑒別、敢于制止，才能從根本上維護(hù)良好的輿論環(huán)境。

在重大公共事件中，人人都用自媒體，人人都是自媒體。用戶能隨時(shí)隨地傳播各類信息，公眾信謠傳謠引發(fā)的事件屢見不鮮。謠言止于智者，不信謠，不傳謠是用戶最基本的道德操守。重大公共事件發(fā)生后，公眾很容易盲從盲信，導(dǎo)致各種消息充斥網(wǎng)絡(luò)，造成了對(duì)媒介資源的占用和浪費(fèi)。

因此，自媒體用戶應(yīng)做到不信謠、不傳謠、善分辨、知核實(shí)，只有如此，才能擁有一片“輿論的凈土”。

四、結(jié)語

在重大公共事件中，自媒體行業(yè)應(yīng)當(dāng)著力培育責(zé)任意識(shí)，努力錘煉自我品格，積極接受思想政治教育，致力規(guī)范輿論導(dǎo)向，全力維護(hù)良好的輿論氛圍。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更好地反映人民心聲，更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更好地扮演時(shí)代的重要角色。

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作者簡(jiǎn)介：許東濤（1996—），男，甘肅蘭州人，碩士在讀，研究方向：思想政治教育。