疫情下的高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策探索

李譽(yù)

摘要：疫情的出現(xiàn)為高校圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生一定影響，針對(duì)這一情況，可以通過(guò)用電子資源對(duì)線(xiàn)上服務(wù)進(jìn)行助力等不同方式，提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，使得學(xué)生需求與老師需求都能夠得到滿(mǎn)足。

關(guān)鍵詞：疫情;高校;圖書(shū)館;服務(wù)

疫情的出現(xiàn)對(duì)社會(huì)發(fā)展以及人類(lèi)發(fā)展產(chǎn)生很大影響，我國(guó)針對(duì)疫情問(wèn)題給予更多重視與關(guān)注，為避免人群聚集出現(xiàn)交叉感染情況，同時(shí)保證全體師生安全，各個(gè)學(xué)校都推遲返校時(shí)間，同時(shí)圖書(shū)館也無(wú)限期閉館，直至疫情結(jié)束。在此背景下，高校圖書(shū)館需要對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行完善與優(yōu)化，確保全體師生能夠在疫情中，或者是在未來(lái)的日子中，能夠獲得高質(zhì)量服務(wù)，促使高校圖書(shū)館能夠更好應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題。

1、疫情下的高校圖書(shū)館服務(wù)分析

在疫情背景下，高校圖書(shū)館服務(wù)需要朝著云服務(wù)方向發(fā)展。云服務(wù)實(shí)際上就是，讀者在有需求時(shí)，圖書(shū)館能夠提供相應(yīng)服務(wù)，當(dāng)讀者有問(wèn)題時(shí)，圖書(shū)館能夠幫忙更好解決。在非常時(shí)期中，讀者在實(shí)際圖書(shū)館的使用期間會(huì)面臨很多問(wèn)題，基于此，圖書(shū)館必須將讀者問(wèn)題的解決作為重點(diǎn)與關(guān)鍵，也就是說(shuō)，即使圖書(shū)館處于閉館狀態(tài)，但是學(xué)生宅在家中，也能夠獲取到自身想要的數(shù)據(jù)信息，服務(wù)+資源就是圖書(shū)館提供的云服務(wù)。圖書(shū)館的主要服務(wù)主體是學(xué)生與老師，在家中學(xué)生需要利用電子資源，那么圖書(shū)館也需要提供相應(yīng)電子資源，這樣師生的需求才能在最大程度上得到滿(mǎn)足。

2、疫情背景下高校圖書(shū)館云服務(wù)主要內(nèi)容

面對(duì)重大突發(fā)公眾衛(wèi)生事件，我國(guó)很多地區(qū)落實(shí)一級(jí)響應(yīng)，而高校圖書(shū)館在第一時(shí)間內(nèi)閉館，采取因地制宜的方式，為學(xué)生、老師提供在線(xiàn)服務(wù)，保證圖書(shū)館的在線(xiàn)資源能夠?qū)崿F(xiàn)二十四小時(shí)正常運(yùn)作，并創(chuàng)辦校外訪問(wèn)電子數(shù)據(jù)庫(kù)。在疫情背景下，高校圖書(shū)館可以提供更多不同云服務(wù)[1]。比如，實(shí)現(xiàn)超期服務(wù)免單服務(wù)，已經(jīng)借閱的圖書(shū)，在疫情防控這一過(guò)程中，不會(huì)產(chǎn)生超期費(fèi)用;開(kāi)通相應(yīng)的讀者線(xiàn)上推薦圖書(shū)通道;能夠技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)商之間進(jìn)行聯(lián)系與溝通，創(chuàng)建校外訪問(wèn)數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)論文、期刊的全部下載;情報(bào)分析與研究服務(wù)能夠在線(xiàn)開(kāi)展，通過(guò)科研績(jī)效分析工作的落實(shí)，能夠提供在事實(shí)型數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的科研績(jī)效分析服務(wù)，比如，學(xué)科評(píng)估分析服務(wù)、人才評(píng)估分析服務(wù)等。通過(guò)對(duì)研究前沿的分析，能夠?qū)δ骋活I(lǐng)域的實(shí)際發(fā)展情況有正確認(rèn)識(shí)，從而提供相應(yīng)的跟蹤服務(wù)、分析服務(wù)等;還可以為學(xué)生、老師，提供良好的參考咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞、論文查重等（如圖一）。

3、疫情背景下高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策

對(duì)于疫情發(fā)展背景下的高校圖書(shū)館服務(wù)，本文主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述與分析，主要目的是推動(dòng)高校圖書(shū)館的更好發(fā)展，同時(shí)為學(xué)生、老師等提供更高質(zhì)量的服務(wù)。具體分析如下：

（1）利用電子資源對(duì)線(xiàn)上服務(wù)進(jìn)行助力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)得到一定進(jìn)步與完善，同時(shí)電子商務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，為人們工作、生活提供很多便利。新型冠狀病毒的突襲，使得互聯(lián)網(wǎng)+線(xiàn)上教育模式被發(fā)展起來(lái)，并且處于時(shí)代的風(fēng)口浪尖上。高校圖書(shū)館在以往發(fā)展中，對(duì)于文獻(xiàn)資源建設(shè)工作深耕細(xì)作，不僅重視紙質(zhì)資源的收藏，而且能夠進(jìn)行電子資源的采購(gòu)。在疫情背景下，通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，能夠在最短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，提供高質(zhì)量云服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生、教師對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

（2）高校圖書(shū)館為師生教學(xué)科研提供有效場(chǎng)所，在推動(dòng)師生更好發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。盡管疫情的出現(xiàn)使得高校圖書(shū)館被暫停，但是云服務(wù)也可以使得很多資源問(wèn)題得到更好解決。為實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的更好發(fā)展，在圖書(shū)館的發(fā)展中，要重點(diǎn)考慮一下幾點(diǎn)問(wèn)題：①要意識(shí)到紙質(zhì)圖書(shū)具有不可替代的特點(diǎn)[2]。智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及先進(jìn)信息技術(shù)的出現(xiàn)，使得人們養(yǎng)成碎片化的閱讀習(xí)慣，使得傳統(tǒng)閱讀方式發(fā)生一定轉(zhuǎn)變，但這并不說(shuō)明傳統(tǒng)閱讀方式會(huì)消失，或者完全被現(xiàn)代閱讀方式取代。無(wú)論在何時(shí)，紙質(zhì)資源都是高校圖書(shū)館中的重要組成部分，紙質(zhì)圖書(shū)資源可以實(shí)現(xiàn)精讀、細(xì)讀，可以說(shuō)電子資源與紙質(zhì)資源之間存在一定競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。針對(duì)這一情況，需要對(duì)紙質(zhì)資源與電子圖書(shū)資源進(jìn)行平衡，結(jié)合讀者實(shí)際需求情況，對(duì)資源進(jìn)行細(xì)化與完善，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源與電子資源的和諧發(fā)展。②對(duì)于電子資源的優(yōu)越性與重要性要有正確認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況，做好電子資源建設(shè)工作，提升電子資源利用率，推動(dòng)高校圖書(shū)館朝著更好方向發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，高校圖書(shū)館需要在疫情背景下，對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化。結(jié)合時(shí)代發(fā)展實(shí)際情況，以及師生需求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行完善，為高校更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]江新.面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化策略[J].圖書(shū)館工作與研究，2020（04）：92-97.

[2]馬麗.高校圖書(shū)館線(xiàn)上服務(wù)實(shí)踐與思考——以西安醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館為例[J].科技風(fēng)，2020（09）：89-90.

南京大學(xué) 江蘇南京 210000