WPS何以逆勢(shì)翻盤

文｜佘 穎

WPSOffice 是由金山辦公軟件股份有限公司自主研發(fā)的一款辦公軟件。說起金山辦公，這里有少年天才的一戰(zhàn)成名，也有與世界巨頭的商業(yè)大戲，更有反敗為勝的巔峰時(shí)刻。最重要的是，這里還有一條企業(yè)花了33 年才蹚出的自主創(chuàng)新之路。在世界巨頭占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，極少有企業(yè)能翻盤，但金山辦公做到了。

截至2021 年3 月31 日，公司主要產(chǎn)品月度活躍用戶（MAU）為4.94 億，其在Android、IOS、Linux、Mac 上的用戶量都穩(wěn)居第一。其中，Windows 平臺(tái)上有60.6%的電腦安裝了WPS；WPS Mac 版本更是名副其實(shí)的“榜霸”，上線593 天，其中449 天總榜第一，592 天效率榜第一。

從高光到落寞

剛起步時(shí)，金山軟件和WPS 有個(gè)極其閃亮的登場(chǎng)，緣于故事的兩個(gè)主角：一個(gè)是如今互聯(lián)網(wǎng)圈的“頂流網(wǎng)紅”雷軍，另一個(gè)是被譽(yù)為“中國(guó)程序員第一人”的求伯君。

1988 年，年僅24 歲的求伯君在深圳一家賓館，封閉式獨(dú)自鉆研了4 個(gè)月，敲下10 萬行代碼。當(dāng)他走出房間時(shí)，與他一起亮相的還有中國(guó)第一個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的辦公軟件WPS。1989 年，求伯君正式推出WPS1.0。書店里，最暢銷的計(jì)算機(jī)類書籍是WPS 教程、WPS 使用指南；在辦公軟件市場(chǎng)，WPS 的市場(chǎng)占有率一度高達(dá)90%以上。正是在這樣的大好形勢(shì)下，1992 年雷軍加入了金山。

1994 年，微軟進(jìn)入了中國(guó)，并主動(dòng)向金山軟件拋出橄欖枝，希望與WPS 在格式上兼容。年紀(jì)尚輕的金山軟件答應(yīng)了。1995 年，微軟發(fā)布了Windows95，Intel 發(fā)布了奔騰處理器。電腦史上著名的“Win－Tel”聯(lián)盟第一次展示出了它的強(qiáng)大，Windows 系統(tǒng)下Office 軟件迅速贏得了消費(fèi)者，DOS 系統(tǒng)下的WPS 跟著這個(gè)古老的系統(tǒng)一起，被市場(chǎng)拋棄了。更要命的是，當(dāng)時(shí)盜版橫行，讓包括金山軟件在內(nèi)的中國(guó)軟件業(yè)如墜深淵。微軟可以用全球市場(chǎng)的利潤(rùn)來分擔(dān)在中國(guó)市場(chǎng)的損失，但僅靠軟件銷售吃飯的金山，面對(duì)幾乎斷流的營(yíng)收就是斷了生機(jī)。求伯君賣了自己的別墅，給員工發(fā)工資。

“一根筋”做辦公軟件

接下來的10 多年時(shí)間里，WPS 都處于命懸一線的狀態(tài)。1992 年加入金山的程序員章立新清晰記得，那時(shí)公司出差的住宿條件，從燕山飯店變成了小旅店，每年2 次旅游減到1 次，但是工資和獎(jiǎng)金從來沒有拖欠過?！肮臼肿⒁獗Ｗo(hù)一線研發(fā)人員?！苯鹕睫k公副總裁肖玢當(dāng)時(shí)是WPS 的銷售負(fù)責(zé)人，她回憶說，“當(dāng)時(shí)公司績(jī)效考核的宗旨就是要讓公司活下去，要對(duì)得起我們的研發(fā)，讓研發(fā)人員能夠留下來?！毙ょ阏f，那些年自己去走訪客戶時(shí)，對(duì)方的第一反應(yīng)都是：“WPS 還活著呢？”WPS 一直活著，雖然異常艱難。

面對(duì)當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，金山?jīng)Q定做一切可以賺錢的事情來養(yǎng)活WPS。在互聯(lián)網(wǎng)世界，游戲一直是最大的“現(xiàn)金?！薄Ｄ菚r(shí)的金山是國(guó)內(nèi)首批做游戲的企業(yè)，包括《中關(guān)村啟示錄》《劍俠情緣Ⅰ》《劍俠情緣Ⅱ》《劍俠情緣之月影傳說》等，曾創(chuàng)下當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)單機(jī)游戲的銷量紀(jì)錄。除此之外，還有《金山毒霸》《金山詞霸》《金山影霸》《金山快譯》，那些年，市場(chǎng)需要什么，金山就做什么。從這個(gè)角度看，公司的眼光、技術(shù)、營(yíng)銷能力都是一流的，但就是有點(diǎn)“一根筋”。否則，金山怎么會(huì)像個(gè)“傻瓜”一樣，不去順勢(shì)轉(zhuǎn)型成一家游戲公司賺錢，反而把賺來的錢，繼續(xù)投入看不到希望的WPS。

2001 年底，我國(guó)政府首次大規(guī)模采購正版軟件。歷時(shí)半年，WPS Office 憑著公文模板的優(yōu)勢(shì)，終于獲得了北京市政府采購訂單11143 套。然而，肖玢說，公司經(jīng)常接到客戶電話投訴，說他們安裝WPS 軟件后，系統(tǒng)盤爆了。類似的兼容性問題頻繁發(fā)生，讓一心想做出最好軟件的金山軟件很有壓力。2002 年，剛剛緩過一口氣的金山?jīng)Q定推倒WPS 的底層代碼，重寫一版。這一決定需要投入賬上僅有的3500 萬元和大量的研發(fā)人員。正當(dāng)雷軍為啟動(dòng)資金發(fā)愁時(shí)，科技部“863 計(jì)劃”正式批準(zhǔn)金山承擔(dān)“863 計(jì)劃”信息技術(shù)領(lǐng)域軟件重大專項(xiàng)桌面辦公套件課題研究開發(fā)任務(wù)，在研發(fā)資金上給予重點(diǎn)支持。如今的金山辦公CEO章慶元，正是當(dāng)年WPS2005 開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人。他回憶說，“當(dāng)時(shí)大部分用戶已經(jīng)習(xí)慣了用微軟Office，若要無縫切換，就要在保證自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)Office 高度形似與深度兼容。公司技術(shù)人員寫了500 萬行代碼，干了3 年苦工”。

一邊開發(fā)新版本，一邊維護(hù)老版本，金山與微軟在中國(guó)市場(chǎng)上展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)。這是肖玢加入金山后的第一場(chǎng)硬仗，至今印象深刻。“從表面上看，這是用戶的習(xí)慣問題。實(shí)際上那是一個(gè)生態(tài)問題，因?yàn)橛脩舨皇菃渭儗懳募€需要很多接口，包括OA 系統(tǒng)的兼容性。WPS 當(dāng)時(shí)是一款小眾產(chǎn)品，OA 廠商不會(huì)花代價(jià)去做兼容。”如今回想起來反而讓肖玢明白了當(dāng)初的痛點(diǎn)，“我們那個(gè)時(shí)候不是難在自己，而是市場(chǎng)環(huán)境?！?/p>

逆轉(zhuǎn)巨頭的秘訣

2005 年，推倒重寫的WPS2005 完成后，受到業(yè)界高度認(rèn)可。出人意料的是，金山辦公決定將辛辛苦苦開發(fā)的WPS2005 免費(fèi)提供給個(gè)人使用。如今回過頭來看，這一舉措恰恰踩中了互聯(lián)網(wǎng)思維的核心——免費(fèi)使用，流量為王?！皞€(gè)人免費(fèi)策略對(duì)ToB 業(yè)務(wù)幫助很大，很多人已經(jīng)在使用了，所以我們的銷售人員過去談合作就容易得多?！闭聭c元說，“當(dāng)時(shí)盜版那么多，個(gè)人業(yè)務(wù)也賺不到錢，就按雷軍所說，干脆大大方方送了?！边@個(gè)策略幫助WPS 穩(wěn)住了人氣基本盤。資料顯示，WPS2005 推出3 個(gè)月后，個(gè)人版下載量就突破3800 萬。金山辦公WPS 云平臺(tái)運(yùn)維開發(fā)組工程師譚建新，就是在大學(xué)校園的電腦里，第一次下載了WPS。對(duì)WPS 的親近和熟悉也讓他在畢業(yè)后加入了金山辦公。不過，不掙錢的個(gè)人版再紅火，也不能改變金山辦公和WPS 的窘境。要生存，還得到市場(chǎng)上去打拼，去攻有付費(fèi)能力的政企客戶。這是所有大型軟件的沙場(chǎng)。

2004 年底，我國(guó)啟動(dòng)各級(jí)政府使用正版軟件工作，省級(jí)政府軟件采購工作率先啟動(dòng)。這既是我國(guó)政府履行入世承諾，也是國(guó)家為了扶持民族軟件自主創(chuàng)新設(shè)立的競(jìng)技擂臺(tái)。乘著國(guó)家軟件正版化的春風(fēng)，新版WPS2005 大展拳腳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004 年政府采購中，WPSOffice2005 獲得了幾乎全部省級(jí)政府的采購訂單，WPSOffice2005（政府版）在辦公軟件采購中的市場(chǎng)份額占到了56.12%。在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，WPS 為什么能勝出？金山國(guó)內(nèi)政企事業(yè)部北京大區(qū)總經(jīng)理包宇欣總結(jié)了兩條：技術(shù)先人一步，服務(wù)用戶第一。他還記得加入金山辦公后談下的第一個(gè)客戶是鞍鋼集團(tuán)?！鞍凑哲浖婊囊?，鞍鋼必須采購正版軟件?！卑钚涝跍贤ㄖ邪l(fā)現(xiàn)鞍鋼有個(gè)痛點(diǎn)，就是生產(chǎn)審批流程特別長(zhǎng)且程序多，文件流轉(zhuǎn)速度慢。包宇欣認(rèn)為，如果把WPS 的在線辦公技術(shù)與鞍鋼的OA 系統(tǒng)結(jié)合，應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)審批。就是這個(gè)點(diǎn)子打動(dòng)了鞍鋼。最終，雙方一起完成了鞍鋼OA 系統(tǒng)的內(nèi)嵌升級(jí)。

從2003 年非典疫情暴發(fā)、傳統(tǒng)線下銷售渠道中斷，雷軍就為金山辦公制定了進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的大方向。在協(xié)調(diào)旗下卓越網(wǎng)加大銷售、服務(wù)力度的同時(shí)，金山辦公意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)才是未來。2007 年起，WPS 已經(jīng)開始嘗試“客戶端編輯＋服務(wù)器端存儲(chǔ)”的在線辦公新模式，完成了技術(shù)的早期積累。接下來的幾年，WPS 又推出了更適用多人協(xié)作場(chǎng)景的金山文檔、專門用于表單統(tǒng)計(jì)的金山表單，全面發(fā)力移動(dòng)辦公。而老對(duì)手微軟在多人協(xié)作、在線辦公方面的進(jìn)展要明顯落后于金山。北京城建信息化辦公室主任王紹康就是被金山辦公的云技術(shù)和服務(wù)所打動(dòng)。他說：“2014 年市面上做云辦公的企業(yè)中，金山辦公技術(shù)是最好的。而且，金山辦公有很高級(jí)別的研發(fā)團(tuán)隊(duì)跟我們一起開發(fā)，兩個(gè)企業(yè)的人就像一個(gè)部門的同事一樣。”2020 年，北京冬奧官宣金山辦公成為北京2022 年冬奧會(huì)官方協(xié)同辦公軟件供應(yīng)商。冬奧組委技術(shù)部項(xiàng)目助理郝文卓告訴筆者，合作以來，WPS 產(chǎn)品應(yīng)對(duì)冬奧組委會(huì)與各個(gè)國(guó)家的溝通毫無問題，格式兼容、功能豐富，極大地減輕了他們的溝通成本。

就這樣，從政府客戶到企業(yè)客戶，WPS 的陣地越來越大。截至2020 年12 月，國(guó)務(wù)院組織機(jī)構(gòu)中使用WPS 的用戶達(dá)62 家、國(guó)內(nèi)中央企業(yè)中WPS 客戶達(dá)93 家、全國(guó)商業(yè)銀行覆蓋133 家、省級(jí)政府中覆蓋33 個(gè)。在我國(guó)所有地級(jí)市，WPS 均已實(shí)現(xiàn)全部覆蓋。章慶元介紹，從2020年除夕開始，金山辦公旗下金山文檔的用戶數(shù)量暴漲，15天內(nèi)月活用戶增長(zhǎng)1 億，最高峰達(dá)到2.39 億。譚建新說，他們與金山云的同事加班加點(diǎn)才完成了緊急擴(kuò)容。

積極建立生態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入疫情常態(tài)化防控階段。章慶元說，“現(xiàn)在用戶已不只是用WPS 或者金山文檔做疫情相關(guān)的信息，而是更多用于工作中。從用戶留存看，我們的數(shù)據(jù)依然保持在高峰期的七成至八成”。包宇欣告訴筆者，以前辦公是單人作戰(zhàn)，但現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都需要移動(dòng)辦公和協(xié)同辦公，多人共享編輯文檔和PPT。WPS 和金山文檔正好符合需求。資本市場(chǎng)也看好金山辦公。2020 年1 月至2021年1 月，金山辦公股價(jià)從180 元左右，最高上漲至521 元。“上市了，股價(jià)漲了，在研發(fā)投入上膽子可以更大些了。”章慶元笑著說。

與世界巨頭競(jìng)爭(zhēng)需要硬碰硬，金山辦公必須在技術(shù)上持續(xù)不斷地追趕。2020 年，金山辦公研發(fā)投入合計(jì)為7.11億元，同比增長(zhǎng)18.72%，研發(fā)費(fèi)用的營(yíng)收占比仍保持在30%以上；研發(fā)人員數(shù)量為1923 人，占公司總?cè)藬?shù)的比例上升至70.39%?！?3 年的發(fā)展歷程里，WPS 有相當(dāng)一段時(shí)間在與微軟競(jìng)爭(zhēng)。一開始公司以為做好一個(gè)產(chǎn)品就能贏。但慢慢發(fā)現(xiàn)，中國(guó)軟件和國(guó)外軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是生態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)?！闭聭c元認(rèn)為，在Win－Tel 時(shí)代，微軟掌握了優(yōu)勢(shì)，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，金山辦公迎來了新機(jī)遇。當(dāng)前，我國(guó)正在推行信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府為企業(yè)自主創(chuàng)新搭建的又一條賽道。目前，金山辦公正在參與國(guó)內(nèi)UOF（中國(guó)國(guó)產(chǎn)文檔標(biāo)準(zhǔn)）和OFD（版式文檔國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）的建立。2020 年，國(guó)家稅務(wù)總局已明確增值稅電子普通發(fā)票需采用符合國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的OFD 版式。“我們一直在民用市場(chǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品和服務(wù)的成熟度足夠強(qiáng)?！闭聭c元說，隨著信創(chuàng)市場(chǎng)的發(fā)展，UOF 和OFD 一定會(huì)成為中國(guó)市場(chǎng)的主流辦公標(biāo)準(zhǔn)，金山辦公有信心在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。