“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下康養(yǎng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新思維與營(yíng)銷策略研究

王云燕

摘 要：隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，同時(shí)精神生活有了極大的提升，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重旅游和養(yǎng)生，基于此發(fā)展趨勢(shì)，康養(yǎng)旅游成為當(dāng)下十分流行的一種新型旅游方式?？叼B(yǎng)旅游產(chǎn)品的興起，滿足了人們對(duì)美好生活的向往和追求，提升了人們的生活品位。但是相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)雖然在很多地區(qū)開(kāi)發(fā)了康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，但是開(kāi)發(fā)的力度和水平不夠，具有知名度和影響力的康養(yǎng)產(chǎn)品較少?；诖耍疚闹饕槍?duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新思維與營(yíng)銷策略展開(kāi)研究，分析了康養(yǎng)旅游的相關(guān)概述、康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀以及營(yíng)銷策略等，希望給相關(guān)單位和部門人員提供一些有益參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；康養(yǎng)旅游產(chǎn)品；創(chuàng)新思維；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

近年來(lái)，人們的生活節(jié)奏明顯加快，很多人出現(xiàn)了亞健康的狀態(tài)，健康養(yǎng)生成為人們茶余飯后討論的主要話題，康養(yǎng)旅游順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，成為當(dāng)前人們旅游休閑的重要方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，更多的現(xiàn)代化營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方式被運(yùn)用到康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)中，促進(jìn)了康養(yǎng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

一、康養(yǎng)旅游的相關(guān)概述

（一）康養(yǎng)旅游

康養(yǎng)旅游是剛剛興起的一個(gè)新名詞，目前學(xué)術(shù)界并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行明確的定義和解釋，但是從字面上可以看出這種新型的旅游方式是將健康和養(yǎng)生相結(jié)合，是以健康養(yǎng)生為目的的旅游活動(dòng)。部分研究人員將康養(yǎng)旅游定義為人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)暫時(shí)離開(kāi)居住地，去另一個(gè)環(huán)境休閑娛樂(lè)、放松心情、化解精神壓力的休閑娛樂(lè)方式?？叼B(yǎng)旅游將醫(yī)學(xué)、保健、療養(yǎng)技術(shù)滲透到旅游產(chǎn)品中，所以康養(yǎng)旅游包含著各種形式的美容護(hù)理、健康營(yíng)養(yǎng)等活動(dòng)，人們通過(guò)康養(yǎng)旅游活動(dòng)豐富了精神世界，提升了文化品位，使人們的生活更加健康[1]。

（二）康養(yǎng)旅游的特點(diǎn)

1.普適性

當(dāng)前因?yàn)槭艿綄W(xué)習(xí)壓力、工作壓力等各方面因素的影響，人們的身體健康狀態(tài)不甚理想。而康養(yǎng)旅游沒(méi)有年齡段的限制，可以適用于不同的年齡群體，所以具有較強(qiáng)的普適性。不同階段、不同層次的群體身體狀況不同，對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求也不同，所以康養(yǎng)旅游可以根據(jù)不同年齡的群體提供與之相對(duì)應(yīng)的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品。例如，青少年正是長(zhǎng)身體的時(shí)期，適當(dāng)參加康養(yǎng)旅游活動(dòng)可以促進(jìn)骨骼的生長(zhǎng)和發(fā)育，從而為其一生的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而中年人的生活、工作壓力大，參加養(yǎng)生活動(dòng)可以調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，緩解精神緊張，消除疲勞，使其全身心地參與到日常工作中。

2.多樣性

不同的人群具有不同的精神需求，對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求也有較大不同。例如，“00”后注重健身休閑；“90”后注重身體鍛煉、健康檢查、放松身心；“80”后注重身體鍛煉、健康篩查、慢病管理、養(yǎng)生休閑；“60”后注重身心健康、指標(biāo)檢測(cè)、慢性病管理、疾病預(yù)防、專業(yè)照護(hù)、養(yǎng)生休閑。康養(yǎng)旅游之所以受到人們的青睞，就是因?yàn)樗哂卸鄻有缘奶攸c(diǎn)，當(dāng)下康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)涉及的范圍更廣，綜合性更強(qiáng)，包含了美食養(yǎng)生、溫泉旅游、山地休閑旅游等，可以滿足不同群體的精神需求，更好地促進(jìn)人的健康發(fā)展。

3.高度注重健康和心理感受

康養(yǎng)旅游與其他旅游方式不同，它更加注重健康和心理感受，舒適、快樂(lè)是養(yǎng)生的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，在康養(yǎng)旅游中影響人們心情和體驗(yàn)感的因素很多，其中主要包括兩個(gè)方面，一是自然因素，二是人為因素。自然因素主要包括舒適的環(huán)境溫濕度、清新的空氣、清冽甘甜的水源等，而人為因素則是人文社會(huì)環(huán)境，包括當(dāng)?shù)鼐用竦暮每统潭?、旅游機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度以及衛(wèi)生習(xí)慣等，因此康養(yǎng)旅游十分注重健康和心理感受。

（三）發(fā)展康養(yǎng)旅游的意義

1.促進(jìn)身心健康

人們都希望擁有健康的體魄、完美的身材以及積極向上的心理，養(yǎng)生是促使其實(shí)現(xiàn)的主要途徑。雖然近年來(lái)醫(yī)療事業(yè)取得了重大的突破，但是相較而言，康養(yǎng)旅游的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)更大，能夠調(diào)節(jié)人們的身心發(fā)展?fàn)顩r，使人們?cè)诳茖W(xué)的養(yǎng)生環(huán)境中釋放壓力，改善精神狀態(tài)。健康是人們進(jìn)行一切活動(dòng)的基礎(chǔ)和保障，康養(yǎng)旅游的出現(xiàn)使人們生活更加豐富多彩，成為人們旅游休閑的重要組成部分[2]。

2.促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

近兩年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)展不甚理想，尤其是對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)受到了嚴(yán)重的打擊，康養(yǎng)旅游的發(fā)展可以在一定程度上吸引大量的群眾參與到養(yǎng)生活動(dòng)中，帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收入，改善這兩年旅游業(yè)市場(chǎng)發(fā)展不景氣的現(xiàn)象，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)資源的流動(dòng)，帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、康養(yǎng)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）康養(yǎng)產(chǎn)品形式單一，缺乏整合和品牌

康養(yǎng)旅游是時(shí)代發(fā)展的新興產(chǎn)物，世界上一些先進(jìn)國(guó)家在開(kāi)展康養(yǎng)旅游時(shí)，往往集合了當(dāng)?shù)氐牡湫吞厣拖冗M(jìn)的軟硬件設(shè)備，所以國(guó)外康養(yǎng)旅游發(fā)展迅速。但是我國(guó)的康養(yǎng)旅游開(kāi)發(fā)力度不夠，這就導(dǎo)致康養(yǎng)旅游產(chǎn)品單一，缺乏整合和品牌，未形成關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的旅游項(xiàng)目和體系。最具典型的代表就是山東省，在康養(yǎng)旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中未因地制宜，深入挖掘不同地區(qū)的特色，如濱海城市的優(yōu)勢(shì)等，從而形成較為單一的產(chǎn)品類型，阻礙了康養(yǎng)旅游的發(fā)展。

（二）缺少高質(zhì)量復(fù)合型人才

從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力與行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量水平息息相關(guān)，一般情況下，從業(yè)人員的綜合素質(zhì)越高，行業(yè)的發(fā)展也越穩(wěn)定。但是康養(yǎng)旅游行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力水平普遍較低，缺少高質(zhì)量復(fù)合型人才，在實(shí)際工作中從業(yè)人員難以同時(shí)掌握健康養(yǎng)生和旅游的知識(shí)，所以在很大程度上限制了康養(yǎng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（三）康養(yǎng)旅游規(guī)模較大，但是整體消費(fèi)水平不高

隨著物質(zhì)生活水平的提高，為了適應(yīng)人們發(fā)展的需要，康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的繁榮景象，康養(yǎng)旅游在滿足社會(huì)和人發(fā)展的同時(shí)，卻與人們的整體消費(fèi)水平不相協(xié)調(diào)，主要表現(xiàn)在人們的整體消費(fèi)水平不高，在康養(yǎng)旅游上的消費(fèi)自然會(huì)下降。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新思維

（一）豐富產(chǎn)品類型，構(gòu)建康養(yǎng)旅游產(chǎn)品體系

基于康養(yǎng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度小、產(chǎn)品類型少的問(wèn)題，相關(guān)部門和人員應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展特色因地制宜，加大康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，構(gòu)建康養(yǎng)旅游產(chǎn)品體系，為康養(yǎng)旅游行業(yè)的發(fā)展注入活力。對(duì)于一些臨海的地區(qū)，相關(guān)部門可以開(kāi)發(fā)海洋康養(yǎng)產(chǎn)品、溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品、氣候康養(yǎng)產(chǎn)品等，充分發(fā)揮臨海地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，站在開(kāi)發(fā)者和消費(fèi)者的角度開(kāi)發(fā)新的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，豐富康養(yǎng)產(chǎn)品類型，滿足不同群體的消費(fèi)需求。

（二）加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)

康養(yǎng)旅游行業(yè)對(duì)人才的要求較高，從業(yè)人員不僅要具備與醫(yī)療相關(guān)的知識(shí)，還要具備旅游知識(shí)，所以相關(guān)部門必須加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，為康養(yǎng)旅游行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)一批現(xiàn)代化的復(fù)合型人才。首先，政府應(yīng)該加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的人員進(jìn)入康養(yǎng)旅游行業(yè)，彌補(bǔ)行業(yè)復(fù)合型人才緊缺的問(wèn)題。其次，高校作為人才培養(yǎng)基地，在社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)和人才培養(yǎng)的三大歷史使命，所以高校應(yīng)該在人才培養(yǎng)的過(guò)程中發(fā)揮作用，促進(jìn)校企合作。企業(yè)與高校應(yīng)簽訂“訂單式”培養(yǎng)模式，并向高校提出對(duì)人才培養(yǎng)的要求；高校要在了解企業(yè)對(duì)人才需求的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)專門的課程，并進(jìn)行針對(duì)性的人才培養(yǎng)。在校企合作過(guò)程中，企業(yè)要給高校培養(yǎng)的人才提供實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，提高人才的應(yīng)用實(shí)踐能力[3]。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)發(fā)展

制度是一切工作順利進(jìn)行的重要保障，沒(méi)有制度就沒(méi)有約束，對(duì)于康養(yǎng)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)也是如此。企業(yè)要想發(fā)展，必須建立健全市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，為行業(yè)日常工作的開(kāi)展提供參考的依據(jù)。同時(shí)，相關(guān)部門必須建立和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

（四）加大宣傳力度，樹(shù)立品牌，構(gòu)建示范基地

在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，宣傳起著至關(guān)重要的作用，加大宣傳力度可以擴(kuò)大品牌的影響力，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，獲得廣泛的群眾基礎(chǔ)?？叼B(yǎng)旅游行業(yè)必須要加大宣傳力度，打響自己的文化產(chǎn)業(yè)品牌，獲得廣泛的消費(fèi)群體支持，促進(jìn)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。例如，廣西巴馬瑤族自治縣是著名的長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)夭粩嗉哟笮麄髁Χ?，進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研究，打造出了獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，如可滋泉水、仁壽文化、長(zhǎng)壽食品以及健康食用油等，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下康養(yǎng)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷措施

（一）優(yōu)化康養(yǎng)旅游產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站

近年來(lái)，為了促進(jìn)康養(yǎng)旅游行業(yè)的發(fā)展，不少地區(qū)建立了相關(guān)的平臺(tái)和網(wǎng)站，這在很大程度上便利了人們對(duì)該地區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)了解，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)成為社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)，但是縱觀當(dāng)下不同地區(qū)的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站，還存在很多不完善的地方，如部分網(wǎng)站信息和數(shù)據(jù)更新速度較慢，存在一定的滯后性，影響了人們實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)信息。基于這樣的發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題，相關(guān)部門首先要提高旅游產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站的建站水平，突出康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的特色，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。其次，相關(guān)部門必須注重線上與線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上與線下的互動(dòng)，充分發(fā)揮線上線下的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同游客對(duì)產(chǎn)品的需求反饋和體驗(yàn)，調(diào)整工作部署，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)旅游服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性，使消費(fèi)者感受到康養(yǎng)網(wǎng)站帶給人們的便利性和豐富性。

（二）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷效果

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，將現(xiàn)代化的設(shè)備和儀器應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化和一體化。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化，所以康養(yǎng)旅游行業(yè)要注重創(chuàng)新，要意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)行業(yè)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到康養(yǎng)旅游行業(yè)，促進(jìn)其轉(zhuǎn)型和發(fā)展。首先，對(duì)于康養(yǎng)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是及時(shí)獲取廣泛的消費(fèi)者需求信息和數(shù)據(jù)，了解不同用戶對(duì)旅游行業(yè)的看法和意見(jiàn)，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，可以精確定位康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體，清楚地把握不同用戶的需求，為行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供重要的參考意見(jiàn)。例如，在售前環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以收集用戶瀏覽的主流社交平臺(tái)數(shù)據(jù)，獲取不同用戶的資訊，從數(shù)據(jù)中挖掘用戶需求。當(dāng)企業(yè)了解用戶需求后可以準(zhǔn)確地進(jìn)行廣告投入，從而起到事半功倍的效果[4]。

（三）注重“城市營(yíng)銷”

不同的城市具有不同的發(fā)展環(huán)境和文化環(huán)境，所以對(duì)于康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)可以利用城市的特點(diǎn)，開(kāi)展旅游行業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。以山東省為例，山東素來(lái)被人們稱為“孔孟之鄉(xiāng)”，受到全國(guó)各地人們的喜愛(ài)。因此，山東省在發(fā)展康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中，應(yīng)該深度挖掘孔孟文化的深層次內(nèi)涵，將其進(jìn)行宣傳，形成城市名片，使人們?cè)诼糜芜^(guò)程中感受山東孔孟文化的魅力，進(jìn)而帶動(dòng)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（四）構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升游客的體驗(yàn)度

大數(shù)據(jù)是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)發(fā)展必不可少的技術(shù)，可以有效地為企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行決策和部署，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。對(duì)于康養(yǎng)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變固有的營(yíng)銷模式，實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游市場(chǎng)的變化情況和變化趨勢(shì)，促進(jìn)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。要構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)日常管理系統(tǒng)的應(yīng)用，根據(jù)年、季、月報(bào)告，對(duì)康養(yǎng)旅游行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)判，幫助康養(yǎng)旅游行業(yè)分析當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)避旅游行業(yè)潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。不同的用戶具有不同的需求，通過(guò)建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以對(duì)不同的群體進(jìn)行分析，加強(qiáng)對(duì)不同群體的人文關(guān)懷，提升客戶的體驗(yàn)度。

五、結(jié)語(yǔ)

康養(yǎng)旅游行業(yè)適應(yīng)了當(dāng)今市場(chǎng)變化的發(fā)展趨勢(shì)，迎合了大眾的消費(fèi)習(xí)慣和口味，所以具有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，但是相關(guān)的旅游部門和管理人員必須意識(shí)到康養(yǎng)旅游行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”背景中，調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)，為旅游行業(yè)的發(fā)展注入新的活力[5]。

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