醫(yī)藥商品儲運員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研與分析

劉文娟，楊德花，王 一，張 虹

（山西藥科職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030031）

近年來，隨著我國醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥商品流通的地位越來越重要。醫(yī)藥商品儲運關(guān)系到人民使用醫(yī)藥商品的安全性、有效性和經(jīng)濟性。面對近幾年疫苗事件的頻繁發(fā)生，國家藥品監(jiān)督管理總局修訂了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，對企業(yè)信息化管理、藥品儲運溫濕度自動監(jiān)測、藥品驗收管理、藥品冷鏈物流管理等提出了具體要求。醫(yī)藥商品流通環(huán)節(jié)，冷藏、冷凍藥品批發(fā)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一、人員水平參差不齊、冷鏈設(shè)施設(shè)備投入也不相同，從而導(dǎo)致管理水平良莠不齊，給冷藏、冷凍藥品質(zhì)量安全帶來隱患[1]。由此可見，醫(yī)藥商品儲運在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性。國家對醫(yī)藥商品儲運員（五級、四級、三級）制定了相應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)藥商品儲運員在達到三級水平后，面對現(xiàn)代化醫(yī)藥流通行業(yè)的快速發(fā)展，該如何進一步發(fā)展，向哪些方面發(fā)展，需要具備哪些素養(yǎng)、知識和技能，還需國家出臺相應(yīng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

因此，結(jié)合人社部2015年頒布的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》要求、職業(yè)描述[2]，我們進行了醫(yī)藥商品儲運員初、中、高級工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研和修訂工作；醫(yī)藥商品儲運技師、醫(yī)藥商品儲運高級技師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研和制定工作。

1 資料與方法

1.1 資料

1.1.1 調(diào)研內(nèi)容 調(diào)研內(nèi)容有：（1）企業(yè)每年醫(yī)藥儲運崗位的人才需求量；（2）醫(yī)藥商品儲運員知識、能力、素質(zhì)要求；（3）職業(yè)資格要求；（4）醫(yī)藥商品儲運員5個等級（初級、中級、高級、技師、高級技師）的工作內(nèi)容、技能要求、相關(guān)知識、職業(yè)素養(yǎng)等。

1.1.2 對象 調(diào)研對象有企業(yè)一線人員、技術(shù)人員、負(fù)責(zé)人、基層主管、單位人力資源主管、上級行政主管、行業(yè)人力資源專家。發(fā)放調(diào)研問卷650份，收回有效調(diào)研問卷620份。

1.1.3 調(diào)研范圍 包括上海、浙江、江蘇、山東、江西、廣東、湖北、湖南、河南、北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、山西、陜西、青海、寧夏、黑龍江、吉林、遼寧20個地區(qū)的生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、職教機構(gòu)、醫(yī)療事業(yè)單位等共計150家單位。

1.2 調(diào)研方法

采用電子問卷、書面問卷、個別面談、電話訪談、座談會、文獻檢索、網(wǎng)站查閱等調(diào)研方式。

2 結(jié)果與分析

通過調(diào)研，我們較全面、準(zhǔn)確地掌握了醫(yī)藥商品儲運員的工作任務(wù)及職業(yè)能力要求，了解了職業(yè)教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融合的內(nèi)容，向用人單位及學(xué)生介紹內(nèi)容客觀、形式規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的從業(yè)資格要求[3]。

2.1 醫(yī)藥企業(yè)每年醫(yī)藥儲運崗位人才需求量（見圖1～6）

圖1 華東地區(qū)醫(yī)藥企業(yè)才需求量

圖2 華北地區(qū)醫(yī)藥企業(yè)人才需求量

圖3 華中地區(qū)醫(yī)藥企業(yè)人才需求量

圖4 東北地區(qū)醫(yī)藥企業(yè)人才需求量

圖5 華南地區(qū)醫(yī)藥企業(yè)人才需求量

圖6 山西地區(qū)醫(yī)藥企業(yè)人才需求量

對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、職教機構(gòu)等共150家單位進行每年醫(yī)藥儲運崗位的人才需求量調(diào)查，設(shè)置了4個選項，A：本單位每年醫(yī)藥儲運崗位的人才需求量為50人以上；B：本單位每年醫(yī)藥儲運崗位的人才需求量為30～50人；C：本單位每年醫(yī)藥儲運崗位的人才需求量為10～29人；D：本單位每年醫(yī)藥儲運崗位的人才需求量為10人以下。

從圖1～6可以看出，除東北地區(qū)外，其他地區(qū)企業(yè)對醫(yī)藥儲運人才的需求是比較大的。目前，全國性的行業(yè)龍頭企業(yè)已基本形成，格局較為穩(wěn)定，而區(qū)域性行業(yè)龍頭企業(yè)也有很大的成長空間。上市公司中，只有南京醫(yī)藥、廣州藥業(yè)、華東醫(yī)藥等少數(shù)幾家區(qū)域性企業(yè)達到或接近百億規(guī)模，其他區(qū)域性行業(yè)龍頭企業(yè)規(guī)模在30億左右，未來還能成長為100億。由此可見，全國醫(yī)藥物流企業(yè)集中度提高，專業(yè)人才需求量增加。

2.2 醫(yī)藥商品儲運員知識、能力、素質(zhì)要求分析

在醫(yī)藥學(xué)基礎(chǔ)知識、醫(yī)藥商品基礎(chǔ)知識、物流配送知識、法律法規(guī)知識、環(huán)保知識、安全知識等選項中，醫(yī)藥商品基礎(chǔ)知識、物流配送知識選擇比例較高。在人際交往能力、儲運業(yè)務(wù)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等選項中，儲運業(yè)務(wù)能力、溝通能力的選擇比例較高。在注重質(zhì)量、吃苦耐勞、堅持原則、團結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、法律意識等選項中，法律意識的選擇比例較低。說明從事醫(yī)藥商品儲運工作要做好吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，具備豐富的醫(yī)藥商品基礎(chǔ)知識、物流配送知識，較強的儲運業(yè)務(wù)能力、溝通能力和注重質(zhì)量、堅持原則、團結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的基本素質(zhì)。只有逐步提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，才能更好地滿足企業(yè)對人才的需求[4]。

2.3 醫(yī)藥商品儲運員職業(yè)資格要求分析（見圖7）

圖7 醫(yī)藥商品儲運員職業(yè)資格要求調(diào)研結(jié)果

如圖7所示，81%的人認(rèn)為從事該項工作應(yīng)具有職業(yè)資格證，18%的人認(rèn)為有無職業(yè)資格證都可以。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很少有人具有醫(yī)藥商品儲運員職業(yè)資格證，其資格證多為醫(yī)藥商品購銷員、執(zhí)業(yè)藥師、物流師、中藥購銷員、藥物分析工、倉管員等。對頒發(fā)證書的部門提及較多的是國家食品藥品監(jiān)督管理總局，其次是國家人力資源和社會保障部。

2.4 初、中、高級醫(yī)藥商品儲運員工作內(nèi)容分析（見表1）

表1 醫(yī)藥商品儲運員工作內(nèi)容分析（%）

從表1可看出，絕大多數(shù)調(diào)研對象認(rèn)為初、中、高級醫(yī)藥商品儲運員工作內(nèi)容全面，少數(shù)人認(rèn)為不全面，還需要增加工作內(nèi)容，如計算機信息管理、藥品配送、倉儲規(guī)劃、現(xiàn)場管理、電子商務(wù)信息、藥品驗收、信息服務(wù)。還有一部分人認(rèn)為工作內(nèi)容不合理，但并沒指出具體要刪除的內(nèi)容。針對調(diào)研情況我們將原職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中“運輸”職業(yè)能力改為“運輸配送”，將“計算機信息管理”列入職業(yè)技能，將“倉儲規(guī)劃、現(xiàn)場管理、信息服務(wù)”列入醫(yī)藥商品儲運技師和高級技師的工作項目；將“藥品驗收”列入醫(yī)藥商品儲運員高級工、技師的工作項目。計算機信息管理的應(yīng)用可以及時地跟蹤藥品的儲運狀態(tài)，避免因儲運環(huán)節(jié)溫、濕度超標(biāo)等原因造成藥品變質(zhì)而報廢[5]。

3 討論

3.1 醫(yī)藥商品儲運員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在的問題

通過此次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)藥品流通行業(yè)通過兼并重組，已形成了一批網(wǎng)絡(luò)化、集約化和信息化程度較高的大型藥品流通企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”不僅可以提高倉儲管理工作的有效性，而且能夠?qū)}儲管理與各方面有效結(jié)合，提高管理效率，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理[6]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+藥品流通”及線上線下跨界融合，促進了在倉儲、運輸方面有優(yōu)勢的第三方物流企業(yè)發(fā)展，具有現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)的第三方藥品物流配送，可以有效減少企業(yè)倉儲空間，降低配送成本[7]。新的市場環(huán)境、競爭形勢，對醫(yī)藥商品儲運員提出了新的要求，修訂醫(yī)藥商品儲運員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)迫在眉睫，目前3個等級（初級、中級、高級）的醫(yī)藥商品儲運員資格認(rèn)證已不能滿足社會和用人單位的需要。

3.2 醫(yī)藥商品儲運員的知識和能力結(jié)構(gòu)需優(yōu)化

目前，醫(yī)藥商品儲運員大多數(shù)是大中專院校畢業(yè)的學(xué)生，有的人具備醫(yī)藥學(xué)知識卻不懂物流，有的人懂物流卻沒有醫(yī)藥學(xué)知識，規(guī)范操作、藥品質(zhì)量第一的觀念有待加強[8]。隨著醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對醫(yī)藥商品儲運員的需求也在增加，急需大批既掌握醫(yī)藥學(xué)知識又懂物流的醫(yī)藥商品儲運員。

3.3 醫(yī)藥商品儲運員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善

醫(yī)藥商品儲運員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以工作任務(wù)為主線對職業(yè)能力進行分析，使醫(yī)藥商品儲運員的職業(yè)崗位具有連貫性，保證了藥品質(zhì)量，符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求。醫(yī)藥商品儲運員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可作為藥學(xué)、藥品經(jīng)營與管理、物流管理、藥品服務(wù)與管理等專業(yè)的課程知識目標(biāo)和能力目標(biāo)，實現(xiàn)雙證融通，課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接[9]。醫(yī)藥商品儲運員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定奠定了良好的基礎(chǔ)。