數(shù)智化驅(qū)動商業(yè)創(chuàng)新

王文京

在當(dāng)下的商業(yè)社會里，所有企業(yè)的主管、包括各層級的人員最關(guān)注的話題是什么？可能很多人會回答是商業(yè)創(chuàng)新，這里面包括了產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織管理變革。

為什么要做商業(yè)創(chuàng)新？我覺得要回答這個問題，應(yīng)該追溯一下商業(yè)本身到底是什么。我更愿意這樣理解“商業(yè)”，它是以效率最優(yōu)的機制來持續(xù)造就人類福祉的事業(yè)。人們?yōu)榱烁用篮玫厣睿粩嗟赝七M(jìn)商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，來改進(jìn)和提升商業(yè)的效率和質(zhì)量。

從古至今，商業(yè)創(chuàng)新一直在發(fā)生，并不是今天才有商業(yè)創(chuàng)新。我們可以看到商業(yè)創(chuàng)新的力度、頻度，包括成效，都在不斷地增長，由此帶來商業(yè)的繁榮、社會的進(jìn)步、人類的進(jìn)步，人類的商業(yè)發(fā)展史就是一部商業(yè)創(chuàng)新史。

六大技術(shù)

推動商業(yè)創(chuàng)新的因素都有哪些？我們研究出對商業(yè)創(chuàng)新影響和推動最為重要的六個方面、六個要素，首先是思想，所有創(chuàng)新都源于思想，其次是教育，再次是制度，接著是方法，然后是技術(shù)，最后是金融。

從近現(xiàn)代以來，我們可以看到一個現(xiàn)象，技術(shù)和金融對商業(yè)創(chuàng)新的影響和推動力度變得越來越大，這兩個要素的作用越來越突出。當(dāng)代以來，技術(shù)變成了影響和推動商業(yè)創(chuàng)新的要素中，特別重要的、甚至是首要的因素。

當(dāng)代的技術(shù)很多，對商業(yè)的影響和改變最重要的技術(shù)就是信息科技，因為其滲透性特別強大。信息技術(shù)的發(fā)展也有比較長的時間，發(fā)展相當(dāng)迅猛，而且在不同的時代，有不同的信息科技在發(fā)生。

如今，對商業(yè)影響和改變最大的新一代信息科技，主要是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和5G、區(qū)塊鏈這六大技術(shù)。

我們發(fā)現(xiàn)，這些信息技術(shù)并不是只有某一個技術(shù)在出現(xiàn)和發(fā)展，而幾乎是集群式地、交互地發(fā)展，并互相影響。不同的技術(shù)帶來的力量是不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)主要帶給我們連接、協(xié)同和共享的能力;云計算讓計算力變成社會化的計算力;大數(shù)據(jù)讓我們能夠處理海量、實時的數(shù)據(jù);人工智能則可能是對當(dāng)今社會包括經(jīng)濟、商業(yè)的影響和改變最大的一個技術(shù)，從智能交互、商業(yè)里面各種場景的感知，到數(shù)據(jù)智能，都離不開它的應(yīng)用;物聯(lián)網(wǎng)就是萬物互聯(lián)，它讓計算變成泛在技術(shù)，讓各種場所都有計算的能力;商業(yè)活動的開展和運營過程中，特別重要的一個因素就是信任的問題，而區(qū)塊鏈便是讓信任也變得可以運營的技術(shù)。

技術(shù)的變革，帶來商業(yè)組織對客戶需求滿足的變化，引發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變，于是產(chǎn)業(yè)會不斷出現(xiàn)新的浪潮。

企業(yè)發(fā)展的兩個基本模型

六大技術(shù)正在驅(qū)動新一輪的商業(yè)創(chuàng)新，我比較傾向于稱之為企業(yè)數(shù)智化，包含了數(shù)字化和智能化兩個方面。新一代的信息技術(shù)驅(qū)動了當(dāng)今企業(yè)新一輪的商業(yè)創(chuàng)新，包括產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，以及組織和管理的變革。

另外，最近幾十年來，商業(yè)創(chuàng)新有一個新的特點，即以業(yè)務(wù)為核心，通過IT技術(shù)和金融創(chuàng)新進(jìn)行結(jié)合，形成三位一體的創(chuàng)新形式，這是當(dāng)下商業(yè)創(chuàng)新的一個很重要特性。

發(fā)展模型

我認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展有兩個基本模型，第一個模型叫企業(yè)發(fā)展模型或動態(tài)模型，即從時間軸的角度上，動態(tài)地看待企業(yè)的發(fā)展規(guī)律;第二個模型叫企業(yè)結(jié)構(gòu)模型或靜態(tài)模型，即把一個企業(yè)組織剖開，主要看其要素和結(jié)構(gòu)。

在動態(tài)模型中，可以看到每個行業(yè)都是在一定的時間之后，會發(fā)生一次比較大的結(jié)構(gòu)性變革，這種產(chǎn)業(yè)的浪潮不是一次性的，而是在若干年后會出現(xiàn)第二次、第三次新的浪潮。因為技術(shù)的變革，帶來商業(yè)組織對客戶需求滿足的變化，引發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變，于是產(chǎn)業(yè)會不斷出現(xiàn)新的浪潮。而企業(yè)在長期的發(fā)展中，如果只找到一次“第二曲線”往往還不夠，未來還需要找到第三次、第四次……這個過程有點像海浪的形狀，因此這個模型我把它稱之為“波浪模型”。

所有的百年老店都曾成功地把握住了所經(jīng)歷的每個浪潮，在這個過程中不斷構(gòu)建自身的能力，去適應(yīng)新的要求，之后又在新的浪潮里面走在前面。所以，對企業(yè)來說，挑戰(zhàn)不是來源于一次創(chuàng)新，而是持續(xù)創(chuàng)新。就像沖浪運動員一樣，沖上了這次浪潮，還會有下一個浪潮，所以我也把它叫“沖浪模型”。

而在今天，經(jīng)營一個企業(yè)，從業(yè)務(wù)層面來講最核心的就是“3+1”經(jīng)營，“3”是產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶運營、生態(tài)運營，“1”是財務(wù)運營。這幾大經(jīng)營最重要的是必須圍繞一個根本的東西——客戶價值。

對所有企業(yè)來講，一個重要的挑戰(zhàn)和要求來源于企業(yè)內(nèi)部的組織流程、制度、機制，即所謂的組織能力。所有優(yōu)秀的企業(yè)都擁有特別出色的“戰(zhàn)略能力”和“組織能力”，而有的企業(yè)戰(zhàn)略能力很強但組織能力不夠，或者組織能力強但戰(zhàn)略能力不夠，這些企業(yè)往往發(fā)展比較困難。優(yōu)秀企業(yè)一定是兩個方面齊驅(qū)并進(jìn)，這個模型我稱之為“均強模型”。

應(yīng)對挑戰(zhàn)

推進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新的過程中，哪怕最優(yōu)秀的企業(yè)也一定會遇到困難和挑戰(zhàn)，特別是結(jié)合技術(shù)的商業(yè)創(chuàng)新，會遇到技術(shù)、專業(yè)、成本這三個方面的挑戰(zhàn)。

不是所有企業(yè)都具備數(shù)智化的能力，那么，商業(yè)創(chuàng)新能不能在技術(shù)上變得更簡單？此外，商業(yè)創(chuàng)新要求企業(yè)理解和把握相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識，但并不是所有企業(yè)都具備這樣的能力，那么，一個普通的經(jīng)理能不能也做到供應(yīng)鏈創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、人才管理創(chuàng)新，而不僅僅是精英的行為？

這是整個社會的需求，我們要讓商業(yè)創(chuàng)新變得更加簡單、便捷、社會化，要結(jié)合更多社會資源推動商業(yè)創(chuàng)新。

自有計算機以來，信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用和發(fā)展，走過了三個階段。第一個階段是電腦化階段，代表性的應(yīng)用是財務(wù)、OA辦公自動化，基本上是部門崗位級的應(yīng)用。

第二個階段，是企業(yè)比較熟悉的信息化時代，代表性的系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃ERP（Enterprise?Resources?Planning）。在信息化階段，企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)打通內(nèi)部，并廣泛應(yīng)用企業(yè)管理軟件。

第三個階段是數(shù)智化階段，在這個階段，光有應(yīng)用和系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了企業(yè)的需求，而應(yīng)該有一個平臺，我們叫做商業(yè)創(chuàng)新平臺BIP（Business?Innovation?Platform）。這個平臺基于當(dāng)代最新的信息技術(shù)來賦能企業(yè)，通過數(shù)字化、智能化開展產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織和管理變革，來重構(gòu)或者構(gòu)建企業(yè)發(fā)展力的平臺型、生態(tài)化的多元服務(wù)體。

ERP是美國公司提出來的概念，但我認(rèn)為，是時候到了中國企業(yè)在各自產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里面去建立一些屬于我們自己的新理念或概念。

從企業(yè)價值上來講，在信息化階段，ERP系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要價值是流程優(yōu)化，幫助企業(yè)提高效率。到了數(shù)智化階段，BIP平臺帶給企業(yè)的主要價值是商業(yè)創(chuàng)新，幫助企業(yè)去重構(gòu)發(fā)展。二者驅(qū)動的方式不一樣，ERP主要依靠流程驅(qū)動，BIP則主要是數(shù)據(jù)驅(qū)動。

從價值形態(tài)來講，ERP階段主要是幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)支撐、做管控;而BIP階段，價值形態(tài)就是業(yè)務(wù)運營本身，此外還有賦能和管控。

從協(xié)同的范圍來講，ERP側(cè)重于解決企業(yè)內(nèi)部的事，也有一部分涉及到供應(yīng)鏈;而BIP是一個社會商業(yè)的運作和支撐的服務(wù)體，更側(cè)重企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游，以及整個價值網(wǎng)的協(xié)作。

成功路徑

不同的企業(yè)在利用數(shù)智化進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新的過程中，存在較大的差異，行動力強的企業(yè)已經(jīng)處于引領(lǐng)地位;有些企業(yè)也在積極行動跟上步伐;還有一些企業(yè)覺得好像應(yīng)該這么做，但不知道怎么行動。

我特別認(rèn)同一句話：數(shù)智化不是企業(yè)發(fā)展的機遇，而是企業(yè)生存和發(fā)展的必需路徑。那么，企業(yè)應(yīng)如何認(rèn)識數(shù)智化轉(zhuǎn)型、數(shù)智化發(fā)展？我認(rèn)為有如下幾個方面可以提供參考：

戰(zhàn)略是指引。戰(zhàn)略包括公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理改進(jìn)的計劃等，應(yīng)該處于指引的地位，而數(shù)智化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的工具。

業(yè)務(wù)是核心。即真正的核心不在技術(shù)，而是公司業(yè)務(wù)本身。

數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。數(shù)智化時代跟信息化時代有很大差別，信息化以流程為重心，所以當(dāng)時有很多企業(yè)做流程再造;而數(shù)智化以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)要素。

智能出價值。大量的數(shù)據(jù)本身不是目的，真正目的是讓運營管理變得智能化，智能化才是數(shù)智化最后的價值所在。

場景是抓手。成功的企業(yè)大都以場景作為抓手。場景是什么？就是一個個業(yè)務(wù)、一個個任務(wù)，企業(yè)不一定要一下子推出龐大的數(shù)智化推進(jìn)方案，而是落腳于企業(yè)當(dāng)下最想要解決的問題、最緊迫要提升的業(yè)務(wù)，從一個個場景中慢慢積累，做得越來越多，企業(yè)也越來越數(shù)智化。

連接是前提。沒有連接就沒有數(shù)據(jù)，所以連接是實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能的前提。

運營為保障。數(shù)智化就是業(yè)務(wù)本身，業(yè)務(wù)是持續(xù)發(fā)展的，因而整個數(shù)智化過程也需要不斷運營、優(yōu)化、改進(jìn)。

技術(shù)在平臺。數(shù)智化涉及到的技術(shù)有很多，并且這些技術(shù)處于快速變化中，不可能每個企業(yè)都具備自己研發(fā)技術(shù)的能力。好比我們使用手機一樣，手機的技術(shù)極其復(fù)雜，但到了用戶使用環(huán)節(jié)則是很簡單的，因為所有的技術(shù)都在平臺上。企業(yè)在數(shù)智化過程中，同樣只要找到相應(yīng)的技術(shù)平臺并學(xué)會使用就可以推進(jìn)自身的數(shù)智化進(jìn)程。