10部門聯(lián)合發(fā)文規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)

一南

事件

1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

點(diǎn)評(píng)

《通知》從融入基層社會(huì)治理體系、健全業(yè)主委員會(huì)治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理等6個(gè)方面對(duì)提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。

尤其是在提升物業(yè)管理服務(wù)水平方面，例如落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，通過健全服務(wù)質(zhì)量保障體系、打造優(yōu)秀項(xiàng)目、規(guī)?；?jīng)營(yíng)等方式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。完善物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。開展職業(yè)技能培訓(xùn)和競(jìng)賽，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。同時(shí)鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。促進(jìn)線上線下服務(wù)融合發(fā)展，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門。

《通知》的出臺(tái)，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)一方面是規(guī)范，另一方面是鼓勵(lì)。國(guó)家級(jí)政策有助于社會(huì)加深對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。但這些政策支持的具體落地方式還依賴各級(jí)政府進(jìn)一步出臺(tái)細(xì)則，才會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)促進(jìn)?！拔飿I(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”，說明國(guó)家層面確認(rèn)了物業(yè)未來(lái)在社區(qū)單元中的重要地位，而政策也傾向于幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大生活服務(wù)業(yè)務(wù)，這些利好有助于企業(yè)重新審視住宅物業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，在既往探索的商業(yè)模式上更進(jìn)一步，繼續(xù)堅(jiān)持投入。

整體來(lái)講，物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值在被更廣泛認(rèn)可，對(duì)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有助益，有追求的企業(yè)應(yīng)該尋求機(jī)會(huì)，順勢(shì)而為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的跨越。