2021《留學(xué)》名企探營(yíng)第十二站

胡墨涵

與學(xué)生互相成就，愿學(xué)子年少有成。

2021年7月5日，《留學(xué)》記者來(lái)到了西南天府之地——四川省省會(huì)成都，開(kāi)啟了西南區(qū)域探營(yíng)之旅。

本次西南區(qū)域探營(yíng)的第一家是位于春熙路步行街附近的成都嘉華少城教育咨詢(xún)有限公司，這家位于成都的教育咨詢(xún)公司是否也如春熙路步行街一樣有人氣呢？探營(yíng)中，我們采訪了少城國(guó)際創(chuàng)始人楊小東。在采訪中，《留學(xué)》記者就機(jī)構(gòu)概況、服務(wù)特色以及對(duì)國(guó)際教育的理解等問(wèn)題向楊小東發(fā)起了提問(wèn)。

Q：《留學(xué)》記者

A：少城國(guó)際創(chuàng)始人楊小東

Q：請(qǐng)您介紹一下少城國(guó)際的概況。

A：我們公司成立的時(shí)間不短，以“少城國(guó)際”這個(gè)公司名字做留學(xué)服務(wù)是2018年開(kāi)始的。這里的每個(gè)老師都有很長(zhǎng)的從業(yè)經(jīng)歷，他們?cè)谄渌麢C(jī)構(gòu)至少工作過(guò)5年以上。我們的主管，至少有六七年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)到機(jī)構(gòu)概況，我想跟你解釋一下“少城”這個(gè)名稱(chēng)是怎么來(lái)的。我們希望跟學(xué)生之間互相成就，也祝愿從我們這里出去的每個(gè)學(xué)生都能做到少年有成。所以我們就為機(jī)構(gòu)取了“少城”這個(gè)名字。

Q：請(qǐng)問(wèn)少城國(guó)際的服務(wù)特色是什么？

A：很多人愿意把我們這類(lèi)公司叫作留學(xué)中介，但我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們是留學(xué)中介，我們主要是為留學(xué)生提供留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)。每個(gè)留學(xué)生其實(shí)都應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃。很多人不是特別明白如何做規(guī)劃，我們更愿意帶著他們?nèi)プ觥?/p>

一般在學(xué)生的大一、大二時(shí)期，我們會(huì)為學(xué)生提供叫作“萌芽計(jì)劃”的服務(wù)體系。首先為學(xué)生建群，群里有專(zhuān)業(yè)老師為他們服務(wù)，為他們計(jì)劃什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)語(yǔ)言，什么時(shí)候開(kāi)始做背景提升，選校該如何做準(zhǔn)備等。

很多學(xué)生不見(jiàn)得喜歡他本科的專(zhuān)業(yè)，那么他出國(guó)讀研究生究竟該怎樣去選擇？該選什么樣的專(zhuān)業(yè)？畢業(yè)之后他應(yīng)該選擇什么樣的就業(yè)之路？我們會(huì)在整個(gè)流程當(dāng)中輔導(dǎo)學(xué)生。

我們會(huì)讓學(xué)生知道，第一，留學(xué)要學(xué)什么;第二，畢業(yè)之后做什么;第三，畢業(yè)之后職業(yè)的最高點(diǎn)是什么，最低點(diǎn)是什么，薪酬是多少。畢竟學(xué)生學(xué)習(xí)的最終目的是為了就業(yè)。

Q：機(jī)構(gòu)有沒(méi)有語(yǔ)言方面的服務(wù)？

A：我們公司可以站在更加中立的位置給學(xué)生更加合理的語(yǔ)言建議。有的語(yǔ)培機(jī)構(gòu)老師可能會(huì)為了培訓(xùn)簽約而為學(xué)生強(qiáng)行推薦很多東西，但是我們不會(huì)。舉例來(lái)說(shuō)，我們會(huì)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，建議學(xué)生從雅思、托福、PTE中選擇。

我們的老師和顧問(wèn)的雅思成績(jī)都在7分以上，并且全部擁有留學(xué)背景，他們會(huì)發(fā)給學(xué)生免費(fèi)的語(yǔ)言類(lèi)電子材料使用。此外，由于國(guó)內(nèi)缺乏合適的口語(yǔ)練習(xí)環(huán)境，我們會(huì)讓學(xué)生兩兩湊對(duì)，互相練習(xí)口語(yǔ)。

Q：機(jī)構(gòu)是如何跟學(xué)生溝通的？

A：如果學(xué)生有任何問(wèn)題，可以直接找到我們的第一負(fù)責(zé)人。所有我們與學(xué)生之間的溝通記錄、資料都會(huì)保存在群里。這就直接避免了機(jī)構(gòu)和學(xué)生之間的許多糾紛，做到了透明化。

很多機(jī)構(gòu)都會(huì)出現(xiàn)顧問(wèn)過(guò)度承諾的情況，最后學(xué)生的申請(qǐng)情況跟承諾不成正比。我們的顧問(wèn)會(huì)避免對(duì)學(xué)生做過(guò)度承諾，避免學(xué)生的努力結(jié)果與機(jī)構(gòu)的承諾不符的情況。

Q：您能否談一談家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)和反饋？

A：家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得，我們幫助孩子明確了未來(lái)目標(biāo);另外，在孩子遇到挫折的時(shí)候，老師對(duì)他們的一些關(guān)懷，包括對(duì)他們的鼓勵(lì)，讓孩子更加自信了。

Q：請(qǐng)問(wèn)有家長(zhǎng)投訴過(guò)機(jī)構(gòu)嗎？

A：我們基本能做到零投訴，倒是有退費(fèi)的情況出現(xiàn)。

我們會(huì)反復(fù)同顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)，不要過(guò)度承諾，也有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)制監(jiān)管過(guò)度承諾問(wèn)題。如果出現(xiàn)問(wèn)題我們會(huì)及時(shí)溝通，及時(shí)解決。我們與家長(zhǎng)、學(xué)生簽約時(shí)，也會(huì)讓老師為學(xué)生清楚地介紹合同細(xì)則。

Q：在新冠肺炎疫情當(dāng)中，少城是如何幫助學(xué)生的？

A：少城是成都地區(qū)同類(lèi)機(jī)構(gòu)中為數(shù)不多可以在疫情中保持逆勢(shì)增長(zhǎng)的企業(yè)。

我認(rèn)為，1995年后出生的這批孩子，研究生學(xué)歷已經(jīng)是“標(biāo)配”，工作之后，孩子們會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)歷會(huì)成為他們最后的障礙。

國(guó)內(nèi)教育資源有限，國(guó)外的人均教育資源更多，那么學(xué)生完全可以利用國(guó)外的教育資源出國(guó)讀研究生。

在新冠肺炎疫情期間我們?yōu)閷W(xué)生提供上網(wǎng)課的機(jī)會(huì)，時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本實(shí)際上都降低了，獲得的研究生文憑則沒(méi)有區(qū)別。不過(guò)線上、線下學(xué)習(xí)給學(xué)生帶來(lái)的體驗(yàn)確實(shí)不一樣。為了彌補(bǔ)線上、線下聽(tīng)課的差距，我們會(huì)要求我們的學(xué)生反復(fù)地聽(tīng)課程的錄播，提高語(yǔ)言能力，以達(dá)到與海外上課一樣的教學(xué)效果。

Q：少城的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

A：我認(rèn)為我們機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是為學(xué)生提供定位精準(zhǔn)的服務(wù)。

由于我們機(jī)構(gòu)老師的工資比較高，可以保證老師不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而故意給學(xué)生推薦不合適的學(xué)校。在為學(xué)生服務(wù)時(shí)，老師會(huì)為學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)，按水平給學(xué)生定位不同的目標(biāo)，并且會(huì)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程為學(xué)生介紹清楚再簽約，我們不會(huì)為了簽約而去哄騙學(xué)生，出發(fā)點(diǎn)就站在學(xué)生的立場(chǎng)上。

同時(shí)，我們公司的服務(wù)對(duì)象不止面向四川本地。每年至少會(huì)有二三十個(gè)外地學(xué)生找到我們機(jī)構(gòu)。前一段時(shí)間，有一個(gè)北京的姑娘帶她來(lái)自上海的男朋友，找到了我們機(jī)構(gòu)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

Q：距離高考結(jié)束已過(guò)去一個(gè)多月，高考失利的學(xué)生可能在復(fù)讀與出國(guó)留學(xué)的選擇之間猶豫不決，您有什么建議可以給到這些學(xué)生嗎？

A：學(xué)生的高考情況需要全面分析。首先要搞清楚學(xué)生的高考是真的發(fā)揮失誤還是正常發(fā)揮。

如果學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)水平可以支持他考上北大、清華、復(fù)旦等國(guó)內(nèi)985頂尖院校，那么我認(rèn)為學(xué)生復(fù)讀再戰(zhàn)是可以的。高考失利分?jǐn)?shù)掉到專(zhuān)科線上，而正常發(fā)揮只能達(dá)到普通院校一本線的學(xué)生，我建議他們出國(guó)留學(xué)。

對(duì)這類(lèi)學(xué)生而言，第一，出國(guó)留學(xué)可以幫助他們?nèi)嫣岣呱钅芰?第二，學(xué)生在海外學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，英語(yǔ)能力也不會(huì)太差，在多獲得一門(mén)語(yǔ)言工具的情況下，學(xué)生未來(lái)可以有更多的選擇;第三，在海外生活后，學(xué)生的人脈圈會(huì)跟在國(guó)內(nèi)不一樣。