“雙一流”背景下高校圖書(shū)館校友服務(wù)政策研究

摘 要：“雙一流”建設(shè)背景下，高等教育發(fā)展越來(lái)越重視人才質(zhì)量。其中校友的發(fā)展是最能體現(xiàn)高校辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)窗口，而校友也是高校發(fā)展一條不可忽視的助力。作為高校圖書(shū)館，要借鑒國(guó)內(nèi)外校友服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，為校友提供多方面服務(wù)。做好學(xué)校和校友之間的紐帶，既可幫助校友自身提高和發(fā)展，又可反過(guò)來(lái)利用校友資源助力學(xué)校發(fā)展。

關(guān)鍵詞：雙一流;圖書(shū)館;校友服務(wù);英國(guó)高校

“雙一流”建設(shè)是我國(guó)高等教育發(fā)展戰(zhàn)略跨越式發(fā)展，它以一流人才匯聚為核心，以一流科學(xué)研究為基礎(chǔ)，以一流大學(xué)文化為引領(lǐng)，以一流社會(huì)服務(wù)為動(dòng)力，是一流大學(xué)與一流學(xué)科建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)推進(jìn)。“雙一流”大學(xué)建設(shè)，人才是根本，校友是呈現(xiàn)高校辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)窗口，同時(shí)也是推進(jìn)高?！半p一流”建設(shè)的一支重要力量。圖書(shū)館在校友高校生涯中具有不可替代的意義，及時(shí)了解校友服務(wù)需求，結(jié)合館情和國(guó)內(nèi)外校友服務(wù)政策，為校友提供多方位服務(wù)，既可以加深校友與母校的感情，同時(shí)也提高了圖書(shū)館館藏利用率，圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值得以體現(xiàn)，地位得以提升。

一、英國(guó)部分高校圖書(shū)館校友服務(wù)相關(guān)政策調(diào)查

有關(guān)國(guó)外高校圖書(shū)館校友服務(wù)，前人做了很多研究，側(cè)重在美國(guó)和澳大利亞，在這里主要介紹英國(guó)高校圖書(shū)館。筆者實(shí)地走訪(fǎng)了英國(guó)5所高校圖書(shū)館，對(duì)這幾所高校圖書(shū)館校友服務(wù)政策有了初步了解，具體情況參見(jiàn)表1。

卡迪夫大學(xué)圖書(shū)館 二級(jí)頁(yè)面 文獻(xiàn)借閱、館內(nèi)設(shè)施服務(wù)、館內(nèi)電子資源使用、咨詢(xún)服務(wù)。 可借6項(xiàng)，借期2周或4周 第一年10英鎊，第二年25英，或者三年50英鎊。

通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)了解到，英國(guó)高校比較重視校友，針對(duì)校友的服務(wù)起步較早，成立了校友會(huì)，制訂了校友管理體系;各高校圖書(shū)館則設(shè)置了比較醒目的校友服務(wù)專(zhuān)欄，制訂了完整的校友服務(wù)政策。

1.設(shè)置醒目校友專(zhuān)欄

除了卡迪夫大學(xué)圖書(shū)館外，其他4所均在圖書(shū)館一級(jí)頁(yè)面設(shè)置了校友專(zhuān)欄，點(diǎn)擊進(jìn)去可以查看針對(duì)校友設(shè)置的服務(wù)政策。比如，辦卡須知、提供的服務(wù)項(xiàng)目、借閱權(quán)限、收費(fèi)明細(xì)等。個(gè)別圖書(shū)館則將校友服務(wù)政策放置在一級(jí)頁(yè)面下服務(wù)專(zhuān)欄里。這些校友專(zhuān)欄的設(shè)置，方便了校友查找母校相關(guān)政策，了解校友可以享受的權(quán)益，加強(qiáng)了校友和母校聯(lián)系的紐帶。

2.為校友提供多種服務(wù)項(xiàng)目

一般高校圖書(shū)館給持校友卡的讀者提供了一些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如開(kāi)架文獻(xiàn)閱覽、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、館藏目錄檢索、自助打印和復(fù)印等。當(dāng)校友需要文獻(xiàn)借閱服務(wù)和遠(yuǎn)程電子資源服務(wù)時(shí)，一般需要持校友協(xié)會(huì)會(huì)員卡、有效身份證件以及居住證明等相關(guān)材料，并填寫(xiě)申請(qǐng)表格付費(fèi)辦理不同有效期的借書(shū)卡。遠(yuǎn)程電子資源服務(wù)并非所有圖書(shū)館都會(huì)為校友提供。從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)校友服務(wù)，圖書(shū)館是以收費(fèi)免費(fèi)相結(jié)合方式，費(fèi)用收取往往也會(huì)根據(jù)不同類(lèi)型收取不同費(fèi)用。

3.與校友會(huì)加強(qiáng)合作

英國(guó)高校圖書(shū)館與校友會(huì)合作開(kāi)展校友服務(wù)并聯(lián)合管理，為降低服務(wù)成本、加強(qiáng)管理提供了額外保障，并有可能資助圖書(shū)館通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)深化校友服務(wù)。

除了圖書(shū)館提供的一系列服務(wù)外，參加校友會(huì)的校友還可以享受到學(xué)校提供的其他一些優(yōu)惠政策。如布里斯托大學(xué)可以為校友提供研究生學(xué)費(fèi)減免、使用健身房和游泳池、大學(xué)以及酒店住宿折扣、使用大學(xué)里的會(huì)議設(shè)施等;牛津大學(xué)的校友在牛津大學(xué)圖書(shū)館商店或通過(guò)網(wǎng)上商店購(gòu)物可以享受10%的折扣，牛津大學(xué)圖書(shū)館出版的刊物可以享受9折優(yōu)惠等。

二、國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館校友服務(wù)政策調(diào)查分析

1.港臺(tái)地區(qū)的高校圖書(shū)館校友服務(wù)政策向國(guó)際化接軌，已趨于完善

香港地區(qū)選定了香港大學(xué)圖書(shū)館、香港科技大學(xué)圖書(shū)館、香港理工大學(xué)圖書(shū)館、香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館、香港教育大學(xué)圖書(shū)館;臺(tái)灣地區(qū)選擇了臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館、臺(tái)灣“中山大學(xué)”圖書(shū)館、臺(tái)灣陽(yáng)明大學(xué)圖書(shū)館、臺(tái)灣師范大學(xué)圖書(shū)館、臺(tái)灣海洋大學(xué)圖書(shū)館、臺(tái)灣中國(guó)醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館等，一共11所高校圖書(shū)館。主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式了解其官網(wǎng)相關(guān)校友服務(wù)政策。這些高校圖書(shū)館大多數(shù)沒(méi)有獨(dú)立的校友專(zhuān)欄，但是針對(duì)校友服務(wù)已經(jīng)制定了詳細(xì)服務(wù)政策，包括校友卡辦理、費(fèi)用收取、提供服務(wù)項(xiàng)目、文獻(xiàn)借閱權(quán)限等，使校友在使用時(shí)有據(jù)可依。

香港地區(qū)這幾所高校圖書(shū)館，校友服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)情況往往因校友卡類(lèi)型不同而有所改變。比如，香港大學(xué)圖書(shū)館的校友卡分校友白金卡和校友借書(shū)卡兩種，校友借書(shū)卡不需要年費(fèi)只收取押金，但它只可以借閱一般圖書(shū)和視聽(tīng)材料;而校友白金卡不僅可以借閱圖書(shū)和視聽(tīng)材料，還可以遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)電子資源，白金卡享用的這些額外服務(wù)是收費(fèi)的，年費(fèi)550港幣。香港教育大學(xué)的校友卡有閱讀卡和借書(shū)卡兩種：閱讀卡不收取年費(fèi)，一次性收取50美元工本費(fèi)，可以使用蒙民偉圖書(shū)館和將軍澳學(xué)習(xí)中心圖書(shū)館以及免費(fèi)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)選定電子數(shù)據(jù)庫(kù);借書(shū)卡年費(fèi)為250美元（校友為東亞銀行聯(lián)屬卡持有人，年費(fèi)125美元），押金1000美元，除了享受閱讀卡服務(wù)外還可以使用15項(xiàng)借閱特權(quán)。

在調(diào)研港臺(tái)高校圖書(shū)館中，他們給校友提供了多樣化服務(wù)項(xiàng)目。包括文獻(xiàn)借閱、館內(nèi)設(shè)施使用以及信息咨詢(xún)等服務(wù)。香港部分高校圖書(shū)館提供了遠(yuǎn)程電子資源使用，香港大學(xué)校友白金證持有者可遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)10000種電子期刊和60000多種電子書(shū);香港理工大學(xué)圖書(shū)館和香港教育大學(xué)圖書(shū)館為校友提供了部分電子資源遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。臺(tái)灣高校圖書(shū)館中，電子資源大多限制為校友到館訪(fǎng)問(wèn)，遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)無(wú)法使用。比如，臺(tái)灣海洋大學(xué)就規(guī)定校友可以繼續(xù)使用在校期間申請(qǐng)的Email，但無(wú)法使用學(xué)校訂購(gòu)的電子資源。

同樣，這些圖書(shū)館和高校都非常重視校友工作，不僅在學(xué)校主頁(yè)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的校友訪(fǎng)問(wèn)入口，而且還為校友辦理校友卡，推出校友刊物以及提供多種優(yōu)惠服務(wù)等。并設(shè)有專(zhuān)門(mén)校友事務(wù)處，通過(guò)策劃和舉辦不同類(lèi)型的校友活動(dòng)、出版校友刊物和提供不同優(yōu)惠服務(wù)，力求為校友帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。

2.內(nèi)地高校圖書(shū)館校友服務(wù)起步較晚，存在著很多不足

針對(duì)不同區(qū)域和不同級(jí)別分別選定了7所內(nèi)地高校圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話(huà)咨詢(xún)等方式，對(duì)其校友服務(wù)政策進(jìn)行了調(diào)查，具體參見(jiàn)表2。根據(jù)表中調(diào)查情況可以看出，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)校友服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠重視。多數(shù)圖書(shū)館沒(méi)有校友專(zhuān)欄，僅武漢大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)設(shè)置了一級(jí)校友欄目，其他6所高校圖書(shū)館只在所屬高校主頁(yè)設(shè)有校友專(zhuān)欄。校友服務(wù)政策難以查找，筆者往往瀏覽了高校官網(wǎng)和圖書(shū)館官網(wǎng)都找不到校友服務(wù)的相關(guān)政策，后來(lái)只得通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)方式進(jìn)行了解。

北京大學(xué)圖書(shū)館和武漢大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)校友提供的服務(wù)做出了明確規(guī)定，其他5所圖書(shū)館查不到校友服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定，在三峽大學(xué)校友專(zhuān)欄里有一篇開(kāi)通校友借閱服務(wù)的公告。通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)了解到，以上7所高校的校友持有效證件可入館閱覽開(kāi)架的圖書(shū)資料，部分圖書(shū)館可以使用館內(nèi)免費(fèi)WIFI，利用內(nèi)網(wǎng)可以使用網(wǎng)上電子資源等。

各高校對(duì)校友工作還是比較重視的，在主頁(yè)一級(jí)頁(yè)面設(shè)有校友專(zhuān)欄，成立專(zhuān)門(mén)校友會(huì)，制訂了《校友會(huì)章程》。在校友服務(wù)工作上，多數(shù)圖書(shū)館和校友會(huì)自成一體，沒(méi)有互通性和合作性。

三峽大學(xué)圖書(shū)館 三峽大學(xué)主頁(yè)一級(jí)頁(yè)面 文獻(xiàn)借閱;館內(nèi)設(shè)施使用;館內(nèi)電子資源使用。 可借2冊(cè)，借期30天，可續(xù)借30天。 校友閱覽證免年費(fèi)和押金;

校友借閱證免年費(fèi)，押金200元。

三、對(duì)內(nèi)地高校圖書(shū)館校友服務(wù)的啟示

1.設(shè)置校友服務(wù)專(zhuān)欄，制訂校友服務(wù)規(guī)章制度

校友是高校事業(yè)發(fā)展的重要資源，圖書(shū)館要想切實(shí)做好校友服務(wù)工作，加強(qiáng)和校友的聯(lián)系，可以在圖書(shū)館主頁(yè)為校友專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)服務(wù)專(zhuān)欄，公開(kāi)校友服務(wù)政策、服務(wù)方式、聯(lián)系方式、校友動(dòng)態(tài)等資訊，幫助校友快速了解其使用權(quán)限。通過(guò)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的校友服務(wù)專(zhuān)欄，可以讓校友感受到母校對(duì)其重視程度，讓他們從內(nèi)心享有歸屬感，既能方便快捷享受圖書(shū)館的服務(wù)，更能促進(jìn)圖書(shū)館不斷提升校友服務(wù)水平和質(zhì)量。

同時(shí)，校友服務(wù)規(guī)章制度的制訂有利于提高校友對(duì)圖書(shū)館利用的積極性和便利性。要想讓校友快速全面地了解到自己所需要的信息，各個(gè)高校要結(jié)合自身實(shí)際，制訂合適的規(guī)章制度，以醒目方式設(shè)置在校友服務(wù)欄目下。規(guī)章制度的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、讀者權(quán)限、讀者管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等校友所關(guān)心的所有問(wèn)題，相關(guān)信息應(yīng)盡量詳盡完善。

2.了解校友服務(wù)需求，拓寬校友服務(wù)項(xiàng)目

隨著當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展，校友和母校圖書(shū)館之間的互動(dòng)需求與模式都在發(fā)生改變，如服務(wù)需求上的變化、媒介形式的變化等。在服務(wù)需求上，不再局限于館內(nèi)閱讀和紙質(zhì)圖書(shū)外借，遠(yuǎn)程電子資源訪(fǎng)問(wèn)、數(shù)字化閱讀、信息服務(wù)等服務(wù)需求迫切。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)校友聯(lián)系，多渠道掌握校友信息，了解校友需求。根據(jù)校情和館情，采取免費(fèi)和收費(fèi)相結(jié)合形式提供多層次服務(wù)。

（1）開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)外借服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館大多為校友提供免費(fèi)進(jìn)館閱覽機(jī)會(huì)，但各館對(duì)圖書(shū)外借都有不同限制，國(guó)內(nèi)提供外借服務(wù)的高校較少。由于受新型閱讀方式影響，目前高校圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)借閱量逐年下滑，部分館藏利用率并不理想。向校友開(kāi)放紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)，既可擴(kuò)大館藏資源的利用率，又方便與各地校友建立長(zhǎng)期聯(lián)系，提高母校圖書(shū)館知名度和影響力。高校圖書(shū)館也可以根據(jù)實(shí)際情況，向校友逐步開(kāi)放有償外借服務(wù)，提供不同借閱權(quán)限借書(shū)卡，這樣也方便校友根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)。

（2）開(kāi)放“校友版”電子資源?？筛鶕?jù)館情向校友提供電子資源服務(wù)，如建立專(zhuān)門(mén)校友電子閱覽室;對(duì)有需求的校友開(kāi)通遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限或者建立專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)。為了保證圖書(shū)館的資源得到合理、合法使用，校友在使用電子資源時(shí)要簽訂協(xié)議，防止過(guò)度下載、非法下載等濫用電子資源行為發(fā)生。

（3）提供專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)。高校圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)資源、專(zhuān)業(yè)的工作人員以及完善的平臺(tái)和設(shè)施，可以為校友提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)，以助力其科研和工作。如查收查引、學(xué)科分析、論文查重、論文檢索以及專(zhuān)利分析等專(zhuān)業(yè)性的學(xué)科服務(wù)工作。

四、思考

了解各地校友服務(wù)政策，掌握校友服務(wù)需求，加強(qiáng)雙方聯(lián)系和互動(dòng)。及時(shí)通過(guò)多渠道推送服務(wù)信息，加大服務(wù)宣傳，如圖書(shū)館資訊、圖書(shū)館服務(wù)、新書(shū)推送、數(shù)據(jù)庫(kù)介紹、講座通知、校友活動(dòng)等，盡可能使更多校友了解圖書(shū)館的服務(wù)。這些舉措有利于激發(fā)校友對(duì)母校圖書(shū)館的歸屬感，這種情感連接在建設(shè)高水平大學(xué)中具有特殊作用，同時(shí)促進(jìn)雙方共同發(fā)展和進(jìn)步。

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（作者單位：三峽大學(xué)圖書(shū)館）

基金項(xiàng)目：本文系湖北省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大項(xiàng)目“國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化群體人格概念的哲學(xué)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：20ZD029）研究成果之一。

作者簡(jiǎn)介：張群英（1981-），女，河南夏邑人，館員，碩士，研究方向：圖書(shū)館學(xué)、閱讀推廣、讀者服務(wù)。