淺論療養(yǎng)院績效管理

劉靜

療養(yǎng)院是對于相關(guān)療員身心健康恢復的治療康復場所，療養(yǎng)院的績效管理是對療養(yǎng)院進一步發(fā)展的重要指標。當前療養(yǎng)院的管理方式可能過于嚴格，不能使得人們心情愉悅，本文談論了療養(yǎng)院當前的管理方式與管理的不足之處，并提出了幾條合理化的建議，希望對相關(guān)人員有參考作用。

本文從療養(yǎng)院與績效管理的定義入手來了解療養(yǎng)院的主要作用，進一步從現(xiàn)在療養(yǎng)院的管理方式來了解管理方式的特點于不足，從而提出了幾點對于提高績效管理的提議來幫助療養(yǎng)院進一步發(fā)展。

一、療養(yǎng)院與績效管理的定義

（一）療養(yǎng)院的定義

嚴格的說來，療養(yǎng)院是歸屬于國家醫(yī)療機構(gòu)的一個重要部分，療養(yǎng)院是應用療養(yǎng)相關(guān)的方法，在特定的生活方法與制度的情況下為了使得療員可以療養(yǎng)院內(nèi)增強自己的體質(zhì)，自身疾病的恢復與治療，相應的康復治療與健康的療養(yǎng)而建立在不同地區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)。療養(yǎng)院的主要作用是為了幫助療員們進行身體上的恢復與心理上的安慰，在療養(yǎng)院沒配有相應的休息娛樂設施，這些相關(guān)的的娛樂設施不僅可以使得療員們在治療的同時使得自身心情愉悅，娛樂設施的配備的良好環(huán)境對療員的進一步恢復有一定的促進作用。

（二）績效管理的定義

依據(jù)管理學中對績效的定義來看，績效的基本內(nèi)容是指“成績以及效果”，總的來說是指你在某項工作完成之后所能獲得的東西以及最終可以達到的目的?！翱冃Ч芾怼敝傅氖窃谝粋€團體中依照按勞分配的方式的一種團隊管理形式，這種方式可以提高員工勞動的積極性，可是使得員工積極主動的去工作。我們要知道，績效管理與績效考核是兩個不同的定義，對于績效考核來說人為影響的因素比較大，如果使用這種管理可能會使得選拔的不公平，這就使得績效考核的過程的不公平，以及相關(guān)考核人員的不負責任等問題，以及考核人員周圍人員所處的生活環(huán)境的影響，如果使用這種管理制度，會使得選拔不公平性與讓人厭惡。

二、療養(yǎng)院績效管理基本內(nèi)容

療養(yǎng)院具有三大特征，即為防病自然療養(yǎng)、良好的景觀以及安靜的環(huán)境和科學的療養(yǎng)體系。在療養(yǎng)過程中，是集預防、保健、康復等為一體的機構(gòu)，在醫(yī)療服務中，所采用的手段需要集自然療養(yǎng)因子、人工療養(yǎng)因子為一體，選擇綜合性的療養(yǎng)舉措，確保在療養(yǎng)院療養(yǎng)的人有著較強的滿意度，實現(xiàn)康復性療養(yǎng)服務和保健性療養(yǎng)服務有機融合。療養(yǎng)院所創(chuàng)造的最大化經(jīng)濟效益并非是由經(jīng)濟發(fā)展所能夠反映的，只有經(jīng)過全面的療養(yǎng)之后，患者的康復效果是極好的，其恢復效率遠遠高于其他未經(jīng)過康復療養(yǎng)的患者，其中還不包括因為身心健康而產(chǎn)生的潛在收益。療養(yǎng)院所產(chǎn)生的經(jīng)濟收益并不能像售賣商品那樣立即見效，需要做好后續(xù)的一步一步計算和分析。而在療養(yǎng)院的績效管理中，療養(yǎng)院的長遠計劃和目標設計要有各種管理方法作為總和，包含，長遠規(guī)劃的制定、各層次目標的確立以及業(yè)績評價等等，可進一步做好健康管理模式的創(chuàng)新與分析，提升自身的綜合素養(yǎng)，做好對應的療養(yǎng)文化評價。當前的績效管理主要分為以下幾個方面：

（一）績效考核目標

在實際的療養(yǎng)院績效考核過程中，有效且合適的績效考核體系要綜合考量醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)療成本管控等指標，構(gòu)建適當績效評價方法和內(nèi)容，使其可以達到最優(yōu)的績效評價方法，以此促進療養(yǎng)院的持續(xù)性進步與發(fā)展，從而確保其可以達到管理者的預期。對于所設定的目標，必須要貼合療養(yǎng)院的實際發(fā)展情況，不可過于理想化，否則目標的設計沒有任何價值意義。

（二）績效管理步驟

在療養(yǎng)院績效管理中，其屬于一個比較完整的管控系統(tǒng)，規(guī)范的績效考核內(nèi)容主要包含績效計劃、績效實施、績效考核等步驟，可做好綜合性的系統(tǒng)管控提高。一般來說，療養(yǎng)院的績效管理是對療養(yǎng)院多項因素的管控，有利于構(gòu)建對應的戰(zhàn)略目標，做好目標分解以及業(yè)績評價，故將該項工作貫穿于療養(yǎng)院的日常管理合同中，構(gòu)建對應的績效激勵制度，激發(fā)療養(yǎng)院管理者以及工作者認真對待相關(guān)工作，為后續(xù)的療養(yǎng)醫(yī)務工作者的業(yè)績實現(xiàn)做好目標設定，確保療養(yǎng)院和員工工作的雙贏。

（三）評估指標原則

在療養(yǎng)院績效管理中，需要選擇合適的績效管控目標，將其作為完善績效管理的最主要內(nèi)容。由于療養(yǎng)院的評估指標是實施績效考核的指向性內(nèi)容，其在績效指標的建立與設定時有著特殊的價值，直接決定了評估者應當從哪一方面對醫(yī)療服務工作進行綜合評價與衡量，確保醫(yī)護工作者的績效管控優(yōu)化?？冃гu估指標的設定需要與療養(yǎng)院的發(fā)展方針一致，故在指標設定時應當明晰化，確保考核指標的針對性和準確性，從多角度做好績效考核管理，確保該項指標的相對公平性。

（四）考核成本

在療養(yǎng)院績效管理中，療養(yǎng)院的績效考核成本包含多種，即為精力、時間、財富等。在醫(yī)療服務的提供中，要對服務的提供過程和結(jié)果等做好綜合記錄，但并非所有的事件都可以被量化。故在執(zhí)行績效考核時，要設定一些初始指標和進階指標，使得指標的精簡化和明確化，做好醫(yī)護人員工作的自我評估和處理，以便成本核算工作者做好成本分析。

（五）管理方式

每個療養(yǎng)院的管理的方式都有不同的管理方式以及相關(guān)要求，員工也必須按照這種規(guī)定的相關(guān)制度來工作，并且當前療養(yǎng)院的主要目的并不是為了使得療員們可以獲得良好的治療與康復而是以盈利作為目的，而員工們時常重視的也是利益而不是人員的健康，因此他們在工作過程中，對療員缺乏陪伴的熱情，員工與療員們之間的關(guān)系僅僅是療員唔醫(yī)生之間的普通關(guān)系，員工對于療員的服務也僅僅是日復一日的重復著，在這種沒有人情味的管理制度下，會使得療員在療養(yǎng)院內(nèi)過的內(nèi)心比較壓抑，這對于他們的身體康健的恢復是不利的，長時間處于這種環(huán)境可能會導致人的抑郁。

三、療養(yǎng)院的績效管理的不足

（一）沒有具體的時間而重視理論

由于療養(yǎng)院在績效管理方面主要注重的是理論方面的內(nèi)容比較多，理論的內(nèi)容可能會被員工牢牢的記在腦中。在實際當中，療養(yǎng)院用的是績效管理的理論但是運用于實踐之中卻是以績效考核的方式呈現(xiàn)出來，這就導致在員工心中，績效管理的理論沒有發(fā)揮實際作用，僅僅是做給外人觀看對付領(lǐng)導的一種形式而已。這種教理論卻不運用于實際之中的方式會導致員工心里產(chǎn)生不好的印象，這就會導致員工在將績效管理的理論運用到實踐中更為艱難。長期使用這種方法會使得大家在日積累月中養(yǎng)成壞的習慣，日復一日大家都明白了所謂的績效管理的理論只是一種標志卻不會發(fā)揮到實踐之中，并不會被實際應用。而且只有被應用于實踐中的東西，發(fā)揮了實際的效果，才能使得大家漸漸的接受它們養(yǎng)成好的行為習慣，給予療員們良好的治療康復環(huán)境，陪療員們聊天娛樂。