淺談企業(yè)社會(huì)工作在企業(yè)園區(qū)的作用

李燁 韓明友

當(dāng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷提速，社會(huì)工作的價(jià)值引起了人們的關(guān)注，最初這只是企業(yè)的一項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)，后來(lái)逐漸有了專(zhuān)業(yè)化水平較高的第三方社工機(jī)構(gòu)，當(dāng)前已經(jīng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展情況設(shè)立了工作站。歷經(jīng)了這樣的發(fā)展，服務(wù)水平、服務(wù)人群、服務(wù)內(nèi)容等都有了積極改變。本文把S園區(qū)社區(qū)工作站當(dāng)成研究對(duì)象，深入分析其提供的社會(huì)服務(wù)，在對(duì)其做出簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)的同時(shí)，為其日后發(fā)展提出建議。

一、含義

企業(yè)社會(huì)工作，就是在社會(huì)工作理論的指導(dǎo)下深入企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)展相關(guān)工作，意在將企業(yè)與社會(huì)資源整合到一起，使員工在家庭生活、人際關(guān)系、工作實(shí)踐等方面遭遇到的問(wèn)題能得到及時(shí)解決，為他們提供良好的工作氛圍，無(wú)形之中讓員工掌握解決問(wèn)題的技巧，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、企業(yè)社會(huì)工作的成因及在園區(qū)企業(yè)工作起到的作用

（一）成因

最先開(kāi)始企業(yè)社會(huì)工作的國(guó)家是美國(guó)，到上世紀(jì)六七十年代被引入港臺(tái)地區(qū)，實(shí)際上，我國(guó)早在多年之前就以不同的形式開(kāi)展了企業(yè)社會(huì)工作，但一直沒(méi)有形成完善的理論體系，直到2005年才正式提出了這種說(shuō)法，標(biāo)志性事件就是周沛在當(dāng)年發(fā)表的一篇論文，在這篇論文中闡明了企業(yè)社會(huì)工作的意義，自此以后，這方面的研究引起了國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。

在十幾年的研究實(shí)踐中，我國(guó)學(xué)者根據(jù)不同省份企業(yè)的發(fā)展情況摸索出了不同的實(shí)務(wù)。王瑞華在研究中，把企業(yè)社會(huì)工作模式劃分為不同的類(lèi)型，其中包括外包模式、內(nèi)部運(yùn)作模式、項(xiàng)目嵌入模式等，而且對(duì)每一種模式的特征進(jìn)行了分析。當(dāng)前，即使一些能體現(xiàn)出地域特色的企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)模式，其優(yōu)越性也沒(méi)有得到充分發(fā)揮，只是處于小眾地位。

（二）作用

在本課題開(kāi)展中，筆者來(lái)到合肥市S園區(qū)，在這里進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間的觀察、走訪，發(fā)現(xiàn)與上世紀(jì)90年代香港服務(wù)主體機(jī)構(gòu)的工作相比，我國(guó)政府當(dāng)前對(duì)社會(huì)工作予以重視，并以多種方式為社會(huì)工作的開(kāi)展表示支持，成立了社區(qū)服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)圍繞商業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。

通過(guò)觀察了解到，這種專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)站中不僅有專(zhuān)業(yè)人士，也有大量熱心的志愿者，他們不僅能為企業(yè)提供良好服務(wù)，也能通過(guò)社會(huì)工作把更多的資源鏈接到一起。當(dāng)前該活動(dòng)站提供的服務(wù)包括企業(yè)資源分析、法律咨詢(xún)、政策解讀、員工效能建設(shè)等方面，這些服務(wù)的提供，把企業(yè)與政府部門(mén)緊緊地拴在了一起。

這種服務(wù)部門(mén)成立的目的，就是要為企業(yè)提供良好服務(wù)，在應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情沖擊之下發(fā)揮出重要作用。當(dāng)我國(guó)在疫情控制方面取得了成績(jī)，企業(yè)可以復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)，社會(huì)工作者不僅要把握住企業(yè)與職工的訴求，也要發(fā)揮出自己的專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，不斷豐富社會(huì)工作的服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)能有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)。社會(huì)工作者不僅要持續(xù)開(kāi)展疫情防控工作，也要為企業(yè)提供更多的資源鏈接，確保企業(yè)能克服困難復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在這一過(guò)程中，不僅要思考怎樣才能提升企業(yè)的凝聚力，還要照顧到員工的心理健康，更要把握住每一項(xiàng)政策方針，這些對(duì)于社會(huì)工作的開(kāi)展來(lái)說(shuō)都很重要。

三、企業(yè)社會(huì)工作在園區(qū)企業(yè)中的現(xiàn)狀分析

當(dāng)人們逐漸意識(shí)到企業(yè)社會(huì)工作的價(jià)值與意義，該領(lǐng)域的研究與實(shí)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。對(duì)企業(yè)社會(huì)工作有關(guān)的研究進(jìn)行回顧，圍繞這項(xiàng)工作的內(nèi)容、功能、價(jià)值等，學(xué)者們提出了不同的看法：

一是企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展，就是要為員工提供服務(wù)。學(xué)者們認(rèn)為，與其他領(lǐng)域的社會(huì)工作相比，企業(yè)社會(huì)工作在目的、意義、服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)等方面不存在明顯差異，要讓遇到困難的員工能及時(shí)得到幫助。

二是企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展，就是要讓企業(yè)能早日實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。學(xué)者們認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)工作實(shí)際上就是把社會(huì)工作的理論與技巧等運(yùn)用于企業(yè)這個(gè)場(chǎng)景之中，是企業(yè)管理的組成部分。與其他領(lǐng)域的社會(huì)工作相比，企業(yè)社會(huì)工作在多個(gè)方面都存在差異，尤其是服務(wù)對(duì)象、介入方法等。

三是企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展，就是要讓企業(yè)能更好地適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境。學(xué)者們認(rèn)為，如果能在此項(xiàng)工作上取得成功，企業(yè)就能更好地適應(yīng)當(dāng)前的社區(qū)發(fā)展環(huán)境，在發(fā)展中面臨的內(nèi)部與外部問(wèn)題都能得到解決。這些學(xué)者認(rèn)為，與其他領(lǐng)域的社會(huì)工作相比，企業(yè)社會(huì)工作有所不同，但也不是簡(jiǎn)單的企業(yè)管理，而要把更多的要素置于一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系系統(tǒng)中，既能代替企業(yè)對(duì)員工表示關(guān)懷，也能讓員工適應(yīng)企業(yè)，還能讓企業(yè)適應(yīng)社會(huì)，能讓更多企業(yè)得到政府的扶持與保護(hù)，以協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系的方式促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

對(duì)這幾種觀點(diǎn)進(jìn)行分析，很容易看出當(dāng)前企業(yè)社會(huì)工作在多個(gè)方面都取得了突破，但也暴露出天下一家的問(wèn)題。在企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)之中，工作者最大的問(wèn)題就是不能協(xié)調(diào)好多方的價(jià)值觀。與此同時(shí)，社會(huì)工作者選擇的介入方法也存在不足，如果社會(huì)工作者來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，在提供社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中可能無(wú)法得到配合，他們自身與社會(huì)工作的價(jià)值都得不到體現(xiàn);如果外包給第三方機(jī)構(gòu)，意味著企業(yè)要投入更多的資金;如果以政府、社區(qū)、企業(yè)三者協(xié)同的方式開(kāi)展工作，則會(huì)引發(fā)價(jià)值觀沖突。通過(guò)對(duì)S園區(qū)企業(yè)社會(huì)工作的了解，發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者在開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)一定不能過(guò)多地浪費(fèi)員工時(shí)間，尤其是不能侵占他們的休息時(shí)間。因此，要弄清企業(yè)社會(huì)工作者究竟是為企業(yè)還是為員工提供服務(wù)這一問(wèn)題。

四、建議

（一）強(qiáng)化社會(huì)工作者針對(duì)企業(yè)工作的能力及認(rèn)識(shí)

社會(huì)工作者憑借著專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供服務(wù)，他們的服務(wù)通常都是一些政府忽略的、企業(yè)沒(méi)有考慮到的內(nèi)容，其意義、優(yōu)勢(shì)、功能是值得肯定的，但在工作開(kāi)展中仍存在許多問(wèn)題，這在前文中有過(guò)闡述。要想更好地發(fā)揮出自身功能，企業(yè)社會(huì)工作者要對(duì)自己的角色做出精準(zhǔn)定位，既要是企業(yè)的服務(wù)者、支持者，也要是問(wèn)題的研究者、分析者，還要是多方關(guān)系協(xié)調(diào)者。企業(yè)社會(huì)工作者要為員工職業(yè)發(fā)展提供有利條件，要讓他們從現(xiàn)有的工作環(huán)境中感受到幸福，更好地服務(wù)于企業(yè) 。當(dāng)員工在與同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處過(guò)程中出現(xiàn)了摩擦，在企業(yè)社會(huì)工作者的干預(yù)之下，經(jīng)過(guò)合理策劃、有效溝通，復(fù)雜的關(guān)系將得到梳理，矛盾會(huì)化為烏有。

（二）幫助企業(yè)員工提高