宜興洑西鄉(xiāng)村旅游數字化研究

劉鵬 譚雨婷

摘要：隨著互聯(lián)網技術與數字經濟的發(fā)展，數字化背景下的新型旅游發(fā)展模式為鄉(xiāng)村旅游的經營發(fā)展提供了新思路。將數字化賦能鄉(xiāng)村旅游，不僅可以實現鄉(xiāng)村特色旅游產品的轉型升級和宣傳推廣，還可以實現鄉(xiāng)村旅游在個性化服務、市場營銷及游客動態(tài)管理方面的數字化。當前，宜興洑西村的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在數字化建設薄弱、信息化投入欠缺、旅游營銷手段單一等問題。要幫助宜興洑西村擺脫轉型升級的困境，應對宜興洑西村鄉(xiāng)村旅游展開營銷、產品開發(fā)、規(guī)劃等方面的細致研究。

關鍵詞：數字化;宜興洑西村;鄉(xiāng)村旅游

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）10-00-02

數字經濟背景下，數字化為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。將數字化要素融入鄉(xiāng)村旅游業(yè)中，不僅能帶動鄉(xiāng)村旅游產品優(yōu)化升級、提供新的發(fā)展方向和轉變發(fā)展模式，還能推動鄉(xiāng)村旅游實現游客動態(tài)化管理、網絡品牌營銷，從而解決鄉(xiāng)村旅游產業(yè)發(fā)展緩慢的問題。

1 宜興洑西村鄉(xiāng)村旅游概況

洑西村位于江蘇省宜興市湖?鎮(zhèn)，全村面積22.13平方公里，由廟干、城澤、龍山、油車、九龍五個自然村組成，其中耕地面積4199畝。這里全年植被茂盛，溫暖濕潤，年平均氣溫15.7℃。洑西村緊臨竹海、張公洞、玉女潭等景區(qū)，區(qū)位優(yōu)勢明顯。

洑西村地處丘陵地帶，綠化覆蓋率達到80%以上，有“天然氧吧”之稱。洑西村有5000多畝毛竹、1000多畝楊梅地、2300畝板栗林以及漫山遍野的茶樹。洑西村盛產竹筍、茶葉、板栗等多種農產品。在村鎮(zhèn)及籬笆園龍頭企業(yè)的帶動下，當地村民積極發(fā)展民宿業(yè)，并堅持一家一特色，發(fā)展不同主題類型的特色民宿。

2 宜興洑西村數字化旅游不足分析

本文通過調查問卷和實地考察的方式來了解游客對洑西村數字化旅游的滿意度，再運用SPSS.23對問卷數據進行描述性統(tǒng)計分析。從平均值看，平均值低于3.5分的變量是游客和當地民宿經營者認為洑西村數字化旅游存在不足的方面（見下表）。

2.1 景區(qū)知名度不高，營銷手段單一

鄉(xiāng)村以互聯(lián)網為媒介展開的網絡營銷已逐漸取代傳統(tǒng)媒體的推廣宣傳，如果缺乏品牌意識和營銷觀念，必將影響鄉(xiāng)村旅游的品牌價值和傳播[1]。洑西村網站終端設備建設不全面，其缺乏系統(tǒng)全面的旅游網站，沒有合理利用互聯(lián)網平臺進行網絡營銷，一定程度上限制了洑西村的智慧化發(fā)展以及品牌建設。以知名網絡平臺微博、大眾點評、微信公眾號為例，除大眾點評可以預定民宿、發(fā)表評價、了解洑西村基本概況外，其他網站對洑西村介紹不多[2]。當地也只有少數民宿經營者懂得運用互聯(lián)網技術營銷，如通過直播助農、以短視頻展現洑西村風貌等，沒有形成整合的營銷策略思維，讓互聯(lián)網助力洑西村鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)收以及品牌形象的樹立。

2.2 旅游產品缺乏特色，可替代性強

洑西村已是全國最美休閑鄉(xiāng)村，龍山更是江蘇省首批民宿集聚村，但相比周邊的旅游景區(qū)，知名度卻仍舊不高，是因為洑西村沒有利用當地旅游特色和鄉(xiāng)土資源開發(fā)新的具有參與性和體驗性的鄉(xiāng)村旅游項目，如鄉(xiāng)村大舞臺、DIY陶吧、茶舍、竹林登山步道等。游客在洑西村能夠體驗的鄉(xiāng)村民俗活動有限，而洑西村現有的茶園、楊梅林、茶文化等資源都未得到充分開發(fā)，所以洑西村現有的旅游項目還比較陳舊，只停留在食、宿兩個方面，能為游客提供的服務也相對單一，鄉(xiāng)村特色不明顯，難以吸引游客的二次光顧。

2.3 數字化建設薄弱，信息化投入欠缺

網絡化時代，游客大都通過互聯(lián)網平臺搜索好玩的景點并愿意將自己的旅游感悟在互聯(lián)網平臺上進行分享，其需求也逐漸多元化和個性化[3]。但洑西村的智慧化建設存在不足，景區(qū)內未實現免費Wi-Fi、智能導游、電子講解、電子導覽、信息推送等功能全覆蓋。民宿經營者多數是當地村民以及少數外來青年創(chuàng)業(yè)者，缺乏互聯(lián)網思維，不重視信息化網絡平臺的投入。游客在互聯(lián)網窗口能找到的洑西村相關信息實在有限，更是缺乏與游客交流咨詢的平臺，導致洑西村不能吸引更多的網友前來，損失了一部分潛在客源和提升知名度的機會。

2.4 復合型智慧旅游人才缺乏

鄉(xiāng)村旅游要向數字化鄉(xiāng)村轉變，就要求當地經營者具備較高的計算機使用能力和電子商務知識，同時還要有旅游管理、市場營銷等方面知識[4]。但洑西村民宿大多是當地農戶對自住房進行改建后做起的農家樂，有些經營者學歷不高，也不會使用電腦和手機。洑西村經營者忽視了復合型智慧旅游人才的教育和培訓，導致洑西村缺乏相應的運營人員能對網站的信息進行及時更新和維護，使得游客想要了解洑西村時無法得到相關旅游咨詢信息和及時的信息反饋，嚴重限制了洑西村鄉(xiāng)村旅游的游客積累和快速發(fā)展。

3 基于“互聯(lián)網+”的宜興洑西村鄉(xiāng)村旅游開發(fā)策略

宜興洑西村作為一個發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的村落，在數字化旅游景區(qū)建設的趨勢下，理應順勢而為，主動學習數字化技術，把握市場動向，提升產品質量。洑西村可從品牌提升、產品開發(fā)、因地制宜規(guī)劃和人才引進四個方面開發(fā)鄉(xiāng)村旅游，打造數字化鄉(xiāng)村，實現轉型升級，為洑西村鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶來新的驅動力。

3.1 名——營銷：品牌提升

一是洑西村應開發(fā)建設自身的旅游網站，便于游客了解洑西村概況、相關活動和特色農產品等情況，打造洑西村的品牌名片?？蓞⒖家伺d旅游網站建設，設立旅游資源、旅游咨詢、周邊景點、民宿預定、特產購物和投訴建議六大板塊。

二是在互聯(lián)網平臺、移動客戶端上加強宣傳力度，整合洑西村景區(qū)游客服務中心、民宿、景區(qū)三方平臺，提供最新的旅游資訊[5]。如在微博平臺定期發(fā)布洑西村旅游咨詢，并與知名旅游博主合作，進行品牌營銷和網絡營銷。也可借鑒四川省理塘縣借助丁真的走紅來宣傳鄉(xiāng)村旅游的手法，簽訂當地有粉絲基礎的人為洑西村旅游宣傳大使，為當地拍攝旅游宣傳片，在微博和其他各大平臺推廣，將“深氧福地 歡樂洑西”的口號打響。在微信開通公眾號，由當地民宿經營者管理，有償邀請去過的游客寫游記，其他游客也能通過游記發(fā)表自己的評價，從而起到宣傳作用。洑西村還可在公眾號開展轉發(fā)抽獎活動，為洑西村的旅游項目進行宣傳推廣。

三是在洑西村旅游平臺建設的基礎上，采用O2O的電子商務模式，注重線上服務意識與線下體驗感。通過網頁播放當地特色農產品的種植采摘過程，建立電子商務平臺[6]，開設購買鏈接，將產品直銷給游客，既可以方便游客購買特產，又可以宣傳當地綠色有機的種植環(huán)境，給當地帶來收入的同時也宣傳了洑西村的自然環(huán)境和農業(yè)旅游資源。

四是利用數字化技術和平臺為游客和洑西村的旅游資源搭建橋梁。洑西村可借鑒當下流行的認領模式和眾籌農業(yè)，開展網絡認領茶樹、楊梅樹和竹子的活動，在樹木上掛上認領牌，設計二維碼，游客可以通過掃描二維碼查看植物的生長過程，到了茶葉采摘、楊梅結果、竹筍冒牙的時候游客可以選擇驅車前來體驗采摘或郵寄收到新鮮的茶葉、楊梅和竹筍。這樣既保證了農產品的銷路，又讓城市居民能夠吃到自己云養(yǎng)的農產品，既滿足了居民對綠色產品的需求，又使其體驗了收獲的快樂。

3.2 物——創(chuàng)新：產品開發(fā)

洑西村的鄉(xiāng)村旅游如果沒有自己的特色，就極易被周邊知名度更高的旅游景點替代。因此，洑西村的旅游產品開發(fā)應突出鄉(xiāng)村主題定位，依托民宿發(fā)展，盤活當地民俗，提升產品深度和附加值，使游客在旅途中獲得多重享受[7]。

鄉(xiāng)村民俗產品開發(fā)可從洑西村當地特產入手，注重文化創(chuàng)意產品開發(fā)。洑西村以鄉(xiāng)村旅游為導向，依靠鄉(xiāng)村環(huán)境，可以鄉(xiāng)村田園生活和鄉(xiāng)村農事活動為吸引物，開辟供游客體驗種植、采摘農產品的農田，體驗農村生活。洑西村應充分利用茶園、竹林、楊梅林，開辟林中步道，將吃住游結合起來，開發(fā)林間游和休閑體驗游，讓游客感受自然綠色之景，回歸自然。在不同的季節(jié)經營者應推出相應的旅游項目，如春踏青采茶挖筍扣馬蘭、夏游園采梅、秋打板栗采百合，冬季則在民宿內品茶制陶，充分開發(fā)利用自然資源，延伸農產品的產業(yè)鏈。

3.3 活——規(guī)劃：因地制宜

洑西村龍山是民宿聚集村，是民宿與村民居住融合在一起的地帶，民宿經營者應服從統(tǒng)一的管理，服從村的規(guī)劃安排，避免出現惡意競爭、經營項目同質化和損害當地居民利益的事。洑西村想要將鄉(xiāng)村旅游做大做強，首先民宿的經營理念和風格就必須各有特色，除了要有完善的軟硬件設施外，還要有文化創(chuàng)意和相應的主題，如竹林小筑、木屋民宿、康養(yǎng)民宿。民宿經營者應充分利用互聯(lián)網技術，收集游客和專家的意見，分析游客心理、市場動向和流行趨勢，定期推出新的旅游產品和項目，迎合游客的需求。民宿也應與周邊旅游景點合作，開發(fā)旅游線路，將民宿與觀光旅游相結合。通過與其他景區(qū)合作，借助已有旅游景點的吸引力和知名度，爭取潛在客源，從而形成旅游資源共享、產品優(yōu)勢互補和區(qū)域整體融合發(fā)展的格局。

3.4 新——培育：人才引進

人才是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的推動力。在數字化背景下，云計算、物聯(lián)網、游客偏好數據分析、實時信息監(jiān)控等對旅游從業(yè)人員發(fā)起了新的挑戰(zhàn)[8]。洑西村應定期組織民宿經營者前往其他旅游小鎮(zhèn)考察學習，總結經驗。民宿的服務人員，要常常主動接受旅游和酒店管理專業(yè)人才的專業(yè)技能培訓，還可通過互聯(lián)網發(fā)布公告，吸引優(yōu)秀大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

4 結語

隨著互聯(lián)網信息技術的發(fā)展以及互聯(lián)網應用的普及，鄉(xiāng)村旅游應在保持鄉(xiāng)村本色的同時也能適應數字化旅游景區(qū)的快速發(fā)展，主動學習怎樣運用數字化思維提升競爭力。針對當前洑西村存在的包括景區(qū)知名度不高，營銷手段單一;旅游產品缺乏特色，可替代性強;數字化建設薄弱，信息化投入欠缺;綜合型智慧旅游人才缺乏等問題，文章從名、物、活、新四個方面提出了相應的開發(fā)策略，以期這些策略能整合洑西村的優(yōu)勢資源，提高其營銷水平，從而實現洑西村鄉(xiāng)村旅游的轉型升級。

參考文獻：

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[2] 毛峰.“互聯(lián)網+”時代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的路徑及對策[J].改革與戰(zhàn)略，2016，32（03）：74-77.

[3] 徐琰.“互聯(lián)網+”背景下的安義鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究[D].南昌：南昌大學，2018.

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[6] 邵菲菲，林杰.“互聯(lián)網+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現狀探析[J].農村經濟與科技，2019，30（21）：111-112.

[7] 蘇秀芝.“互聯(lián)網+”視角下湖南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現狀與對策研究[J].電腦與信息技術，2020，28（04）：55-56，69.

[8] 李桂熙.“互聯(lián)網+”背景下貴州鄉(xiāng)村旅游轉型升級研究[D].貴陽：貴州大學，2018.

作者簡介：劉鵬（1983—），男，山東泰安人，博士，講師，研究方向：歷史文化與旅游資源開發(fā)。

譚雨婷（1999—），女，江蘇宜興人，本科在讀，系本文通訊作者，研究方向：旅游管理。