淺談建立以客戶需求為導(dǎo)向的不銹鋼營銷策略研究

李立

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，“以客戶需求為導(dǎo)向”的營銷策略在不銹鋼企業(yè)中得到越來越多的重視。在當(dāng)前的不銹鋼營銷模式創(chuàng)新中，企業(yè)需要結(jié)合傳統(tǒng)模式與網(wǎng)絡(luò)營銷模式，借助建立以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略提高客戶對于不銹鋼企業(yè)的滿意度，保證不銹鋼企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。本文主要對建立以客戶需求為導(dǎo)向的不銹鋼營銷策略進(jìn)行研究分析，旨在通過不銹鋼產(chǎn)品的營銷策略和實(shí)施中存在的問題進(jìn)行詳細(xì)闡述，確保企業(yè)實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的營銷策略的可行性，為不銹鋼企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：客戶需求;導(dǎo)向;不銹鋼;營銷策略

0 引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的崛起，企業(yè)產(chǎn)品的銷售模式也隨之發(fā)生改變。不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品營銷借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來開展，可以有效地降低企業(yè)的銷售成本和運(yùn)輸費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長。同樣以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略能夠?qū)崿F(xiàn)不銹鋼產(chǎn)品的低成本和高質(zhì)量。因此，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)快速發(fā)展的背景下，不銹鋼產(chǎn)品需要更新以客戶需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重營銷策略的實(shí)踐。

1 以客戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷模式

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的背景下，不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品銷售模式，采用網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅僅可以創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品營銷方式，同樣也能夠創(chuàng)新以客戶需求為導(dǎo)向的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在客戶需求上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)與客戶之間溝通交流，有助于不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)減少不必要的運(yùn)輸成本和促銷成本，因此網(wǎng)絡(luò)營銷模式在不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)的銷售方式中的運(yùn)用，不僅僅符合當(dāng)前時(shí)代背景的創(chuàng)新需求，同樣也是滿足客戶需求和幫助企業(yè)健康發(fā)展的銷售模式創(chuàng)新。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

在以客戶需求為導(dǎo)向建立的營銷策略當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)營銷策略往往能夠注重客戶的實(shí)際需求。不銹鋼企業(yè)構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略顯得尤為重要，不僅僅能夠改變當(dāng)前的市場營銷模式，幫助客戶與企業(yè)生產(chǎn)者之間進(jìn)行良好的溝通交流。同樣運(yùn)用以客戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售策略，可以幫助不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)能夠更好地了解客戶的實(shí)際需求，有助于不銹鋼企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。以客戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷策略在不銹鋼企業(yè)的運(yùn)用，能夠幫助企業(yè)了解客戶的其他潛在需求，能夠根據(jù)實(shí)際的能力和決策出發(fā)，幫助不銹鋼企業(yè)進(jìn)行研發(fā)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷策略在不銹鋼制品企業(yè)銷售策略中的運(yùn)用，不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)促銷和運(yùn)輸資金的降低，同樣也能夠有效減少不銹鋼產(chǎn)品的銷售成本，為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)提供更加充足的資金。

2 以客戶需求為導(dǎo)向的不銹鋼營銷策略

2.1 以客戶需求為導(dǎo)向的不銹鋼營銷調(diào)研

在以客戶需求為導(dǎo)向的不銹鋼企業(yè)運(yùn)用營銷策略中，需要注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的調(diào)研。通過將已有客戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)的二次利用，有助于不銹鋼企業(yè)發(fā)掘潛在用戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售策略。運(yùn)用以客戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，有助于獲取客戶需求和企業(yè)了解顧客的潛在需求，幫助企業(yè)的市場調(diào)查人員減少工作壓力，為后期的決策提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)以客戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的搭建能夠?yàn)椴讳P鋼企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行信息供給，同樣也能夠?qū)⒉糠志邆浣?jīng)濟(jì)價(jià)值的信息進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)，能優(yōu)化不銹鋼企業(yè)市場調(diào)研結(jié)果。

2.2 以客戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建設(shè)

在以客戶需求為導(dǎo)向的不銹鋼企業(yè)運(yùn)用營銷策略中，需要重視營銷平臺(tái)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建設(shè)是以客戶需求為基本導(dǎo)向，通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立重要的網(wǎng)點(diǎn)，重視建設(shè)內(nèi)容和網(wǎng)站的宣傳，確保更多的顧客能夠訪問不銹鋼企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建設(shè)中需要重視網(wǎng)站主頁的設(shè)計(jì)，主頁作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要展示，需要保證設(shè)計(jì)的詳細(xì)和新穎，確保能夠體現(xiàn)不銹鋼制品企業(yè)的文化內(nèi)涵，同樣簡化結(jié)構(gòu)模式搜索引擎，確保不銹鋼企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的主頁設(shè)計(jì)能夠詳細(xì)并且方便快捷使用;在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的宣傳上，需要重視傳統(tǒng)多媒體和互聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合，確保更多的客戶能夠了解網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，進(jìn)而擴(kuò)大營銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響度。

2.3 提高以客戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平

在以客戶需求為導(dǎo)向的不銹鋼企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略當(dāng)中，需要重視以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)營銷的管理。在不銹鋼企業(yè)運(yùn)用以客戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷新型策略當(dāng)中，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工營銷意識(shí)和技能的派樣，確保部分先進(jìn)理念和技術(shù)得到運(yùn)用，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)，確保不銹鋼企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平的提高。因此在實(shí)際的以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略應(yīng)用中，需要重視管理，不銹鋼企業(yè)加大市場網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)，不僅僅要引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)人才，同樣也要進(jìn)行定期定量的網(wǎng)絡(luò)營銷教育，確保企業(yè)的全體員工能夠重視網(wǎng)絡(luò)營銷給不銹鋼企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。在不銹鋼企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理質(zhì)量和水平的提高需求中，讓網(wǎng)絡(luò)營銷下的不銹鋼企業(yè)能夠提高企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)水平和人員綜合素質(zhì)，借助互聯(lián)網(wǎng)來提高不銹鋼企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

3 不銹鋼營銷支持策略

為保證營銷目標(biāo)的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，不僅需要即刻轉(zhuǎn)變營銷觀念，還應(yīng)讓人員與有關(guān)制度得到保障。因此，確定不銹鋼營銷支持策略極為重要，具體實(shí)施如下：

3.1 建立客戶中心制

在客戶中心制的建立上首先需要轉(zhuǎn)變以往錯(cuò)誤的概念。縱觀不銹鋼行業(yè)近幾十年的發(fā)展可知，在過去的發(fā)展過程中不銹鋼企業(yè)并非一帆風(fēng)順，不銹鋼行業(yè)同樣遇到過大大小小不同的危機(jī)。因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，如何實(shí)現(xiàn)不銹鋼行業(yè)的有機(jī)增長隨之成了行業(yè)內(nèi)部人員關(guān)注的重點(diǎn)。不銹鋼行業(yè)實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長主要指的是通過對內(nèi)部的改造以及創(chuàng)新、激勵(lì)提高行業(yè)內(nèi)部的核心競爭力，擴(kuò)大不銹鋼行業(yè)在市場當(dāng)中的占有比例。對新產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)作為幫助不銹鋼行業(yè)實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長的主要途徑，因這種增長很容易被競爭對手模仿，甚至不利于可持續(xù)發(fā)展，所以注重以客戶為中心，提供獨(dú)一無二的個(gè)性化產(chǎn)品隨之顯得尤為重要?；诖耍髽I(yè)可在不提高行業(yè)成本的基礎(chǔ)上圍繞客戶需求對行業(yè)運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)，或者是在綜合考慮客戶滿意度的基礎(chǔ)上，讓不銹鋼行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以提升。其次，可通過機(jī)制轉(zhuǎn)型保證營銷策略實(shí)施效果。要想讓不銹鋼營銷策略實(shí)現(xiàn)不銹鋼利潤的不斷增長，企業(yè)就必須說到做到，并對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行大幅度整改。只有這樣不銹鋼企業(yè)才能從以往的被動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)，從一味推銷自己的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻籼峁┱嬲哂袃r(jià)值的產(chǎn)品，站在客戶角度為客戶進(jìn)行考慮，最終達(dá)到雙贏的目的。而要想成為以客戶為中心的企業(yè)就必須平衡好客戶滿意度與企業(yè)利潤之間的關(guān)系。

3.2 對營銷服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化

據(jù)調(diào)查研究可知，我國大部分不銹鋼企業(yè)產(chǎn)品都是以自營渠道實(shí)現(xiàn)的銷售，自營渠道的管理創(chuàng)新對不銹鋼企業(yè)最終的營銷結(jié)構(gòu)有著直接影響，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的優(yōu)化隨之也顯得尤為重要。在營銷服務(wù)的優(yōu)化上具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

首先，優(yōu)化模式。因不銹鋼企業(yè)在加工配送上大都為直接面對市場或者是服務(wù)客戶的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)。所以，要想進(jìn)一步提升不銹鋼企業(yè)的營銷能力就必須在這一層面上提高用戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)以客戶需求為主的不銹鋼營銷戰(zhàn)略。由于不同客戶對體系的貢獻(xiàn)程度是不同的，所以在服務(wù)上也應(yīng)該有所分別，只有這樣才能提高不銹鋼企業(yè)的運(yùn)行效率與服務(wù)范圍。

其次，人員配置。人員配置的最終目的根據(jù)用戶類別的不同，采取針對性的營銷模式，進(jìn)而提高營銷策略效率。例如，針對獨(dú)占型盈利產(chǎn)品穩(wěn)定類用戶，可以采用產(chǎn)銷研團(tuán)隊(duì)銷售的營銷模式。在此過程中，銷售人員需要具有出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，與此同時(shí)企業(yè)需要為用戶提供全面的制度保障體系。

4 結(jié)語

在不銹鋼企業(yè)運(yùn)用以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略，不僅僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同樣也可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的推廣宣傳形式，通過樹立企業(yè)品牌推廣營銷模式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷來帶動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展，確保企業(yè)實(shí)施以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略的可行性，為不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]張文峰.低成本與差異化相結(jié)合的不銹鋼營銷策略[J].國際市場，2012（z03）：72-75.

[2]鮑春燕，申劍.淺談中小型不銹鋼制品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].企業(yè)家天地，2008（01）：107-108.

[3]鮑春燕.淺談不銹鋼制品企業(yè)營銷渠道策略和控制[J].湖南冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（04）：51-53.

[4]宋衛(wèi)華.特殊鋼新產(chǎn)品的市場營銷策略研究[D].廣州：暨南大學(xué)，2007.

[5]雷錦華.太鋼不銹鋼業(yè)務(wù)戰(zhàn)略營銷策略研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2006.

[6]高曉風(fēng).PCG公司無縫鋼管的營銷策略研究[D].成都：四川大學(xué)，2003.