沖突背景下的對(duì)話藝術(shù)

張慶軍 鄭研

對(duì)話作為人際交往的重要方式，擔(dān)負(fù)著表達(dá)、實(shí)現(xiàn)潛在意圖的功能。而在雙方利益激烈沖突的背景下，如何通過對(duì)話傳遞信息，充分展示自己的訴求，則需要講究語言藝術(shù)。方式、方法得當(dāng)，便可一語千鈞，立見成效。《燭之武退秦師》中，燭之武臨危受命，夜縋出城，對(duì)話秦伯，力挽狂瀾，使鄭國(guó)免于亡國(guó)之厄。他的這段說辭是“三寸舌勝于百萬師”的成功典范，在對(duì)話藝術(shù)上給我們提供了非常有益的借鑒。

課文如此記述燭之武的精彩言辭：

秦晉圍鄭，鄭既知亡矣。若亡鄭而有益于君，敢以煩執(zhí)事。越國(guó)以鄙遠(yuǎn)，君知其難也，焉用亡鄭以陪鄰？鄰之厚，君之薄也。若舍鄭以為東道主，行李之往來，共其乏困，君亦無所害。且君嘗為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟(jì)而夕設(shè)版焉，君之所知也。夫晉，何厭之有？既東封鄭，又欲肆其西封，若不闕秦，將焉取之？闕秦以利晉，唯君圖之！

話語雖僅百余字，卻入情入理，圍繞亡鄭與存鄭，鞭辟入里地分析了秦、晉兩國(guó)關(guān)系。首先，燭之武消除了秦穆公的戒備，創(chuàng)造有利于對(duì)話的氛圍。大戰(zhàn)前夜求見，一定會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生警惕之心，從而增加游說的難度。于是燭之武開口便講“秦晉圍鄭，鄭既知亡矣”，其用意一是先行示弱，使秦穆公放下敵意;二是引起秦穆公的疑惑，既然自知鄭國(guó)要滅亡，那燭之武為何還要冒險(xiǎn)前來？燭之武借此挑起“亡鄭”話題，使對(duì)方進(jìn)入自己設(shè)定的對(duì)話情境，從而保證了對(duì)話順利展開。

其次，立足秦國(guó)之“利”，正反對(duì)比，說理透徹。燭之武對(duì)形勢(shì)洞若觀火，深諳秦晉聯(lián)盟并非鐵板一塊，秦國(guó)出兵并不是為了替晉文公出當(dāng)年的一口惡氣，而是要擴(kuò)張領(lǐng)土，秦穆公真正關(guān)心的是滅鄭能獲取何“利”。于是燭之武緊緊圍繞“存鄭”與“亡鄭”，以鮮明的對(duì)比分析秦國(guó)的得與失。他向秦穆公闡明，“越國(guó)以鄙遠(yuǎn)，君知其難也”，跨過晉國(guó)來占領(lǐng)鄭國(guó)，秦國(guó)無法做到，結(jié)果只能“亡鄭陪鄰”，增加晉國(guó)實(shí)力，削弱秦國(guó)。這對(duì)秦穆公而言助晉亡鄭無異于火中取栗，根本無利可圖。相反，“若舍鄭以為東道主”，為秦國(guó)在外交活動(dòng)上提供后勤支援，則“利”遠(yuǎn)大于“害”。面對(duì)如此巨大的誘惑，秦穆公不可能不為之心動(dòng)。

第三，轉(zhuǎn)移矛盾，助鄭脫困。燭之武明白晉強(qiáng)鄭弱，沒有秦國(guó)幫助晉也可以滅掉鄭國(guó)。為保萬無一失，燭之武巧妙地轉(zhuǎn)移矛盾，將本屬秦、晉與鄭的矛盾轉(zhuǎn)化為秦、鄭與晉的矛盾?！扒揖龂L為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟(jì)而夕設(shè)版焉”，燭之武用晉惠公背信棄義的歷史事實(shí)，揭穿了晉國(guó)自私的本質(zhì)，然后一針見血地指出“既東封鄭，又欲肆其西封，若不闕秦，將焉取之”，亡鄭則損秦！這就促使秦穆公深刻地認(rèn)識(shí)到，保護(hù)鄭國(guó)就是保護(hù)自己。于是戲劇性的一幕出現(xiàn)了，剛才還是敵對(duì)雙方的秦、鄭兩國(guó)，轉(zhuǎn)眼化敵為友，共同結(jié)盟對(duì)抗晉國(guó)。

這個(gè)兩千多年前的成功案例，在對(duì)話藝術(shù)上帶給我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>

一要營(yíng)造有利于己的對(duì)話氛圍，掌握對(duì)話主導(dǎo)權(quán)。矛盾、沖突是對(duì)話的背景與原因，它決定了語境情勢(shì)的緊張程度，要想讓對(duì)話順利展開，對(duì)話時(shí)首先必須軟化對(duì)方的態(tài)度，創(chuàng)設(shè)利于對(duì)話的緩和氛圍。其次一定要慮遠(yuǎn)謀深，巧妙預(yù)設(shè)利于己方的話題，掌握對(duì)話主導(dǎo)權(quán)，讓對(duì)話按照自己設(shè)定的議題進(jìn)行，從而達(dá)到目的。

二要緊扣核心，提高對(duì)話的有效性。秦國(guó)參與對(duì)鄭戰(zhàn)爭(zhēng)的核心是求“利”，那么“利”就成了燭之武與秦穆公對(duì)話的關(guān)鍵所在。燭之武正是抓住了這個(gè)主要矛盾，強(qiáng)化了鄭國(guó)在秦晉爭(zhēng)霸中的地位與作用，激化了秦晉之間彼強(qiáng)我弱的矛盾，才成功說服了秦穆公退兵。在對(duì)話中，不管從什么角度論述問題，都必須緊扣核心，才能將對(duì)話的功效發(fā)揮到最大。關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)話如果觸及不到核心問題，只會(huì)枉費(fèi)口舌，甚至還可能激化矛盾。

三要運(yùn)用最有效的論述方式。要想使對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，論述的方式非常重要，因此在特定情勢(shì)下進(jìn)行對(duì)話必須審時(shí)度勢(shì)，選擇最有效的方式。大兵壓境，情勢(shì)間不容發(fā)，燭之武沒有時(shí)間長(zhǎng)篇大論，于是他采用正反對(duì)比，將“亡鄭”與“存鄭”、“盟晉”與“盟鄭”給秦國(guó)帶來的截然相反的后果，直截了當(dāng)?shù)財(cái)[在秦穆公面前，使之清醒認(rèn)識(shí)到“亡鄭”與“盟晉”的嚴(yán)重危害，從而迅速改變立場(chǎng)。因此，在對(duì)話時(shí)一定要根據(jù)當(dāng)時(shí)情境來確定有效的論述方式，或開門見山直奔主題，或多方迂回旁敲側(cè)擊，或不同角度透徹闡述，或邏輯嚴(yán)密說服力強(qiáng)，或引喻類比感染力強(qiáng)，從而促使對(duì)方改張易調(diào)。

四要秉持雙贏原則。對(duì)于雙方來講，對(duì)話在某種程度上就是相互妥協(xié)，故不能只強(qiáng)調(diào)自己的利益，還要兼顧對(duì)方的利益，尤其是在與對(duì)方實(shí)力懸殊的情況下，更是如此。作為弱勢(shì)一方，燭之武堅(jiān)持雙贏的原則，既在對(duì)話中高舉“利秦”的大旗，幫助秦國(guó)遏制了晉國(guó)的擴(kuò)張，又不辱使命，保全了鄭國(guó)，結(jié)局堪稱完美。

讀史使人明智，知古可以鑒今。在人際交往日益廣泛深入的今天，學(xué)習(xí)古人智慧，講究對(duì)話藝術(shù)，可以幫助我們逆轉(zhuǎn)看似不可改變的情勢(shì)，取得意想不到的成功。