后疫情時(shí)代背景下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與思考

林 耿 龔 慶

（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)）

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、共享等技術(shù)或理念已經(jīng)在制造業(yè)企業(yè)中廣泛應(yīng)用。在每天海量的數(shù)據(jù)沖擊下，企業(yè)的數(shù)據(jù)管理都發(fā)生了革命性的變化，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式已無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求。然而不僅是企業(yè)的管理方面發(fā)生變革，企業(yè)的生產(chǎn)制作、營(yíng)銷等等方面都面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代形勢(shì)，企業(yè)數(shù)字化與轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，它必定是當(dāng)今時(shí)代的主題與挑戰(zhàn)，只有成功走向數(shù)字化的企業(yè)才能適應(yīng)時(shí)代，適應(yīng)百姓需求。

中央關(guān)于全面深化教育改革委員會(huì)第十四次會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要加快國(guó)內(nèi)制造業(yè)根本性變革，推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。本文通過總結(jié)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)并較好完成轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合轉(zhuǎn)型升級(jí)尚有難度企業(yè)的數(shù)字化程度，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)是否對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)存在積極的作用。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，數(shù)字化建設(shè)不僅對(duì)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)與發(fā)展有著深刻的影響，而且對(duì)行業(yè)乃至其他行業(yè)都存在著一定的積極作用。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)使得一個(gè)企業(yè)在開展數(shù)字化建設(shè)的過程中，同行業(yè)的其他企業(yè)也會(huì)隨之開展建設(shè)，行業(yè)的整體水平將得到改善。隨著數(shù)字化的加速發(fā)展，行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊，跨行業(yè)企業(yè)越來(lái)越多，數(shù)字化的建設(shè)必將走向多行業(yè)協(xié)同。因此，挖掘企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)對(duì)外界的影響有著重要的意義。然而并非每一個(gè)企業(yè)都能夠推動(dòng)進(jìn)行自身的數(shù)字化進(jìn)程，但是能夠成功推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程的企業(yè)又有著相似的地方。

泉州市作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)22年保持福建省第一的城市，在2001至2018年期間泉州地區(qū)的企業(yè)數(shù)目總共增長(zhǎng)了5.71倍，其企業(yè)規(guī)模與體量遠(yuǎn)超其他地區(qū)，科技型中小企業(yè)為全省之最，因此研究泉州地區(qū)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是非常有必要的。本文通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查與問卷調(diào)查相輔相成的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納泉州地區(qū)知名企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程和完成企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功因素。

二、基本情況與分析

（一）后疫情時(shí)代背景下企業(yè)數(shù)字化環(huán)境分析

從全球角度看，受到新冠肺炎疫情的影響，2020年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為負(fù)值。外部環(huán)境的變化對(duì)中國(guó)的企業(yè)有重大影響，在企業(yè)處理不確定性時(shí)數(shù)字技術(shù)緊急展現(xiàn)強(qiáng)大的彈性，高水平的數(shù)字企業(yè)面對(duì)外部環(huán)境的影響能夠及時(shí)、靈活地做出調(diào)整，外部環(huán)境部門減少對(duì)企業(yè)自身的影響，而數(shù)字化水平低顯然對(duì)企業(yè)的影響更大。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站披露，2021年2月中國(guó)制造業(yè)PMI為51.3%，較2020年8月的PMI指數(shù)51.0%有所上升，說明后疫情時(shí)代里制造業(yè)景氣有所回暖。在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中，企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程扮演了十分重要的角色。

通過走訪調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，德林科技自2017年以來(lái)成立國(guó)際營(yíng)銷部門，通過數(shù)字化線上線下相結(jié)合銷售的方式，連續(xù)三年國(guó)外訂單都有逐步提升的趨勢(shì)，受國(guó)際外部的影響較小，并且在2020年6月份生產(chǎn)線已經(jīng)恢復(fù)正常作業(yè)。有著完善的線上銷售網(wǎng)絡(luò)的德林科技，在疫情期間可以通過遠(yuǎn)程會(huì)議的方式和國(guó)內(nèi)外的經(jīng)銷商達(dá)成合作協(xié)議，2020年上半年的銷售總量的跌幅得到有效的控制，在復(fù)工之后能夠第一時(shí)間開展生產(chǎn)作業(yè)。德林科技未來(lái)的銷售方式將由線上銷售逐步代替線下的實(shí)體銷售，完成轉(zhuǎn)型后的企業(yè)將在同行中有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程問題及原因分析

在實(shí)際走訪調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)在數(shù)字化進(jìn)程方面存在的問題體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.數(shù)字化等技術(shù)人才是現(xiàn)階段制造業(yè)企業(yè)最欠缺的。缺少專攻互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于企業(yè)意味著無(wú)法獨(dú)立自主的完成內(nèi)部系統(tǒng)升級(jí)與改造。德林科技由于缺乏數(shù)字化人才，在企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中處于劣勢(shì)狀態(tài)，因此該企業(yè)通過技術(shù)外包的手段聘請(qǐng)數(shù)字化技術(shù)公司來(lái)完善自己公司的數(shù)字化建設(shè)，但是效果有時(shí)候也不令人滿意。而且外聘的制度受限于數(shù)字化技術(shù)企業(yè)，在企業(yè)的某些核心科技或商業(yè)機(jī)密的保密性無(wú)法得到保障。

2.普通員工的思維難以轉(zhuǎn)變，仍然囿于成見。在德林科技內(nèi)部，企業(yè)定時(shí)會(huì)對(duì)中層管理人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)技能的培訓(xùn)，并通過管理人員對(duì)其他員工的管理和技術(shù)指導(dǎo)，層層指導(dǎo)的方式推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目的落地。但是對(duì)于這種數(shù)字化進(jìn)程較低的企業(yè)，由于員工與企業(yè)決策層之間存在信息不對(duì)稱等問題，員工有時(shí)候難以理解企業(yè)的戰(zhàn)略方向，因此企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化的過程中很容易會(huì)受到員工的阻力甚至反對(duì)，可能會(huì)適得其反。

3.企業(yè)管理者缺乏數(shù)字化建設(shè)的戰(zhàn)略意識(shí)。企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)也需要決策者的魄力，德林科技數(shù)字化項(xiàng)目的落地離不開領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略思維。傳統(tǒng)的管理者更加注重對(duì)于消費(fèi)者或者合作伙伴的挖掘，認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，自身的產(chǎn)品是受到市場(chǎng)歡迎與追捧的，忽略了由于消費(fèi)者選擇的多元化而造成的客戶忠誠(chéng)度下降。企業(yè)如果沒有通過數(shù)字化的客戶偏好篩選將造成沒有穩(wěn)定的客戶人群的局面。

4.企業(yè)缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要資金支持。缺乏資金是轉(zhuǎn)型中企業(yè)重要的阻力來(lái)源。德林科技由于新建廠區(qū)的緣故，流動(dòng)性減少負(fù)債增加，很難有更多的資金能夠投入數(shù)字化的建設(shè)中，便也難以完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、調(diào)查結(jié)論

（一）企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)有絕對(duì)影響

新的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)加速了數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)為了應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)也更加重視數(shù)字建設(shè)。近年來(lái)，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等領(lǐng)域逐步成熟，為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提供了越來(lái)越多的新技術(shù)、新方法。建設(shè)數(shù)字化對(duì)于絕大部分的企業(yè)來(lái)說現(xiàn)階段沒有堅(jiān)持原有的技術(shù)和方法而產(chǎn)生的利潤(rùn)多，甚至由于承擔(dān)了數(shù)字化的建設(shè)就承擔(dān)了更多的風(fēng)險(xiǎn)。而且對(duì)于中小企業(yè)而言，企業(yè)的戰(zhàn)略方向和決策往往只取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和直覺。所以對(duì)于自身缺乏對(duì)數(shù)字技術(shù)的理解的管理者來(lái)說，不能以開放的心態(tài)積極組織企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，而對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀感到滿意，企業(yè)難以真正與數(shù)字技術(shù)集成，企業(yè)難以享受數(shù)字化帶來(lái)的效率提升、成本降低和抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)。管理者對(duì)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)缺乏重視是數(shù)字建設(shè)緩慢的重要因素，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中的絕對(duì)影響。

（二）資本資金對(duì)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的影響

我國(guó)亟須進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的企業(yè)主要以傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)為主，而制造業(yè)企業(yè)規(guī)模體系固定，而且整體數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。然而，數(shù)字建筑的初始階段往往投資很高，許多企業(yè)由于不能支持資本或無(wú)法預(yù)測(cè)后期建設(shè)帶來(lái)的利潤(rùn)，處于觀望狀態(tài)。一般而言，企業(yè)不會(huì)將已經(jīng)緊張的資金用于數(shù)字化建設(shè)，更多的企業(yè)會(huì)選擇以較低的成本進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，所以很多企業(yè)只能進(jìn)行粗糙的數(shù)字化建設(shè)。資本成本高、流動(dòng)性資金不足的中小企業(yè)難以開展大規(guī)模數(shù)字化建設(shè)。而且政府的資金支持對(duì)于一個(gè)企業(yè)有時(shí)候也是至關(guān)重要的，而由于信息差的原因，并非全部轉(zhuǎn)型中的企業(yè)都能獲得政府的財(cái)政支持。

（三）缺乏專業(yè)數(shù)字化的人才

對(duì)于一般數(shù)字化建設(shè)薄弱的企業(yè)，整個(gè)企業(yè)人員的信息化水平普遍較低，部分人員不能適應(yīng)數(shù)字化管理模式，這也給企業(yè)數(shù)字化建設(shè)帶來(lái)了障礙。其中大部分企業(yè)通常沒有獨(dú)立的數(shù)字化建設(shè)相關(guān)部門，缺乏具有數(shù)字化建設(shè)能力的人才。數(shù)字化建設(shè)后，各部門的數(shù)據(jù)往往相互獨(dú)立，在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)個(gè)封閉的城池，減少了交流，也大大降低了效率。專業(yè)人才的缺乏也使中小企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)的道路上緩慢前進(jìn)。

四、建議

（一）對(duì)政府的建議

國(guó)內(nèi)疫情得以控制的大背景下，政府首要任務(wù)應(yīng)當(dāng)是全力恢復(fù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，并且應(yīng)當(dāng)要進(jìn)一步維護(hù)公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為建立區(qū)域性數(shù)字化制造產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)創(chuàng)新平臺(tái)提供具有良好的條件。政府的監(jiān)管要透明而有效開展，盡量讓財(cái)政資金與轉(zhuǎn)型中的企業(yè)能夠進(jìn)行高效匹配。政府更應(yīng)該合理利用已有的財(cái)政資源，資金支持需要的轉(zhuǎn)型中企業(yè)，并適當(dāng)減少投資項(xiàng)目審批程序，完善資金監(jiān)管體系，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)在投資管理中的主體地位。此外，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、地區(qū)商會(huì)等社會(huì)中介組織在服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)中的作用和優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮信息時(shí)代的社區(qū)效應(yīng)、共享效應(yīng)和開放效應(yīng)[1]。

（二）對(duì)企業(yè)的建議

1.企業(yè)的決策者應(yīng)分層次分階段地部署企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略?，F(xiàn)階段，可應(yīng)用于企業(yè)數(shù)字化的手段不斷增多，企業(yè)決策者可從以下四個(gè)角度進(jìn)行部署： 加強(qiáng)和完善建設(shè)企業(yè)數(shù)字化辦公系統(tǒng)；在數(shù)字化硬件水平方面提高水平；積極關(guān)注并加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)；建設(shè)企業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)。企業(yè)決策者可在部署完基礎(chǔ)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)初期往往資金有限，可以學(xué)習(xí)本次調(diào)查對(duì)象德林科技先通過信譽(yù)高、較安全的第三方公司進(jìn)行此類管理系統(tǒng)的搭建，在企業(yè)適應(yīng)此類軟件，并具有相應(yīng)資本后方可考慮自主研發(fā)企業(yè)內(nèi)部諸如采購(gòu)、庫(kù)存、研發(fā)等一系列的相關(guān)管理系統(tǒng)。

2.企業(yè)數(shù)字化建設(shè)應(yīng)當(dāng)內(nèi)外兼顧。企業(yè)管理者可通過使用人力資源與財(cái)務(wù)管理的相關(guān)數(shù)字化技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。在企業(yè)管理層面，使用人力資源類管理軟件和現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理軟件可以大幅減輕人力的成本，并提高管理者分析決策和管理能力。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)客戶進(jìn)行篩選并分析客戶偏好，優(yōu)化客戶的用戶體驗(yàn)，提高客戶的忠誠(chéng)度。

3.企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)員工的思想建設(shè)。企業(yè)要重視對(duì)中基層員工關(guān)于數(shù)字化的相關(guān)教育，加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)數(shù)字化的認(rèn)同感，以便于提高企業(yè)數(shù)字化運(yùn)行的效率，推動(dòng)相關(guān)項(xiàng)目的落地。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與高等院校之間的聯(lián)動(dòng)，積極引進(jìn)數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才。在后疫情時(shí)代里，傳統(tǒng)制造業(yè)行業(yè)更應(yīng)當(dāng)重視人才，并且吸引更多的人才，這樣才能讓企業(yè)在未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)力、保障企業(yè)長(zhǎng)期順利發(fā)展。[2]