用最柔和的語氣來講最重的話

占君武

在非洲的巴貝姆巴族中，至今依然保持著一種古老的生活儀式。當(dāng)族里的某個(gè)人因?yàn)樾袨橛惺z點(diǎn)而犯了錯(cuò)誤的時(shí)候.族長便會(huì)讓犯了錯(cuò)誤的人站在村落的中央，公開亮相，以示懲戒。每當(dāng)這時(shí)，整個(gè)部落的人都會(huì)放下手中的工作，從四面八方趕來，將這個(gè)犯錯(cuò)的入團(tuán)團(tuán)圍住，用贊美來“教訓(xùn)”他。圍上來的人們，會(huì)自動(dòng)分出長幼，然后從最年長的人開始發(fā)言，依次告訴這個(gè)犯錯(cuò)的人.他今生曾經(jīng)為整個(gè)部落做過哪些好事。每個(gè)族人都必須將犯錯(cuò)人的優(yōu)點(diǎn)和善行，用真誠的語言敘述一遍。敘述時(shí)既不能夸大事實(shí)，也不允許出言不遜，而且不能重復(fù)別人已經(jīng)說過的贊美之詞。整個(gè)贊美的儀式，要持續(xù)到所有族人都將正面的評語說完為止。

這真是一個(gè)智慧的教訓(xùn)人的方式。他們對待犯錯(cuò)人的態(tài)度是，“盡管你犯了錯(cuò)，有了缺點(diǎn)，但我們依然愛護(hù)你、關(guān)心你、接納你。既然你曾為整個(gè)部落做過那么多的好事、善事，有著那么多的優(yōu)點(diǎn)，那么，請你認(rèn)真地反思，然后心悅誠服地改正自己的錯(cuò)誤。我們整個(gè)部落的人都堅(jiān)信：你一定具備改過向善的信心與能力?！?/p>

在一家紅茶店里，一位顧客來喝茶時(shí)把檸檬和牛奶一股腦兒地加進(jìn)紅茶里，結(jié)果紅茶結(jié)塊，顧客滿臉怒氣地對服務(wù)員說：“看看！你們給顧客喝劣質(zhì)的牛奶?！狈?wù)員正準(zhǔn)備奚落他一番，這時(shí)經(jīng)理走過來和緩地對顧客說：“真對不起，我立刻給您換一杯。”一份新的紅茶端來了，茶杯跟前仍放著新鮮的牛奶和檸檬。經(jīng)理把紅茶輕輕地放在那位顧客的面前，又輕聲說：“我是不是能向您建議，如果在茶里放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪樢幌伦蛹t了，照經(jīng)理說的喝完紅茶匆匆走了。后來那位顧客成了這家店里的常客，隔三差五地來喝茶，還不斷介紹朋友同事來。一傳十，十傳百，這家紅茶店的生意越做越好。面對粗魯，換一種委婉的方式對待，既給對方留住面子，也為自己贏來商機(jī)。

我們曾試圖去改變別人.后來發(fā)覺都是徒勞無功。明明帶著好意，結(jié)果反而造成傷害，甚至反目成仇。假如我們換成用最柔和的語氣來講最重的話，效果就明顯不同了。

（選自《青年文摘》2019年第2期）

賞析

俗話說：“良藥苦口利于病?！钡嗫诘乃幋_實(shí)難喝，苦藥配以蜜棗，才喝得下去，藥才能發(fā)揮功效。在批評他人的錯(cuò)誤與缺點(diǎn)時(shí)，也需要講究藝術(shù)，用一種委婉的方式，給對方留住面子，讓對方更容易接受。

【孫俊強(qiáng)/供稿】