徐龍：投遞路上顯擔(dān)當(dāng)

梁偉

這個(gè)五一，對(duì)于中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司武漢市江岸區(qū)分公司上海路攬投站投遞員徐龍來(lái)說(shuō)，著實(shí)有些夢(mèng)幻，在人民大會(huì)堂，他獲得了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。僅僅三天之后，他又被共青團(tuán)中央、全國(guó)青聯(lián)授予第25屆中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

作為一名平凡的投遞員，徐龍13年來(lái)4000多個(gè)工作的日日夜夜，駕駛郵車(chē)?yán)塾?jì)行駛30多萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球赤道近10圈，累計(jì)投遞各類(lèi)報(bào)刊郵件40余萬(wàn)件，零差錯(cuò)，零投訴。當(dāng)新冠肺炎疫情突襲，身處武漢的徐龍沖在最前線，多次出入醫(yī)院“紅區(qū)”運(yùn)輸物資，執(zhí)行緊急防疫物資投遞工作……

“我是一名退伍老兵，在部隊(duì)時(shí)，班長(zhǎng)告訴我，穿上這身軍裝，就要對(duì)得起頭頂上的國(guó)徽。退伍之后走進(jìn)郵政，我告訴自己，無(wú)論何時(shí)何地，都要對(duì)得起身上穿的制服?！毙忑堈f(shuō)：“有過(guò)軍營(yíng)生活的我，總有神圣的使命感和責(zé)任感，這些榮譽(yù)對(duì)我來(lái)說(shuō)，既是壓力，也是動(dòng)力，未來(lái)我必須腳踏實(shí)地，保持一顆干好工作的心。”

“跟著媽媽去投遞”

1986年，徐龍出生于武漢，父親是貨車(chē)司機(jī)，母親是投遞員。父親很忙，在徐龍童年記憶中，母親騎著鳳凰牌二八自行車(chē)，前面放著需要投遞的信件，他就坐在車(chē)后架上。

“那時(shí)候感覺(jué)媽媽特別辛苦，每天很早就開(kāi)始送信，遇到上坡路的時(shí)候，我會(huì)下來(lái)幫她一起推。我們很晚才能回家，她還要給我做飯?！毙忑堈f(shuō)，“媽媽是一個(gè)很有責(zé)任感的人，她總說(shuō)每一封信都很重要。雖然辛苦，媽媽卻很開(kāi)心，尤其是把信件送到別人手里的時(shí)候，還有一些相熟的老婆婆會(huì)給媽媽盛湯，讓她休息片刻?！?/p>

或許，那個(gè)時(shí)候徐龍不會(huì)想到，媽媽曾經(jīng)的路也是他未來(lái)要走的路。

19歲那年，徐龍?zhí)と牒幽鲜〗棺魇形渚ш?duì)，遠(yuǎn)離家人，遠(yuǎn)離朋友，遠(yuǎn)離故土，開(kāi)始人生新篇章?！捌鸪醪⒉焕斫夂芏嗳丝谥械摹?dāng)兵后悔兩年，不當(dāng)兵后悔一輩子，但是在部隊(duì)，你會(huì)變得更堅(jiān)強(qiáng)，那才叫真正的成長(zhǎng)。只有經(jīng)歷過(guò)艱苦磨難的洗禮，才算得上真正的成熟?！毙忑堈f(shuō)，“我剛?cè)胛榈臅r(shí)候，班長(zhǎng)就告訴我‘不想輸就要努力”。

最初的徐龍有些懶散，體能不好，意志也不堅(jiān)定，班長(zhǎng)一直盯著他，每天早上五點(diǎn)起床加練體能，晚上別人休息的時(shí)候，他還要在操場(chǎng)上跑步，做俯臥撐……一年之后，他被武警支隊(duì)授予“優(yōu)秀士兵”稱(chēng)號(hào)，并獲得嘉獎(jiǎng)一次。徐龍說(shuō)：“兩年的軍旅生活，讓我的人生發(fā)生翻天地覆變化，我也深深地愛(ài)上這個(gè)地方，愛(ài)上那一抹迷彩的青春！”

2007年，徐龍回到地方，第二年走進(jìn)了中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司。第一天上班，媽媽就告訴他，“投遞員每天風(fēng)里來(lái)雨里去，很辛苦，也很平凡，但要干好不容易，心中必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感”。而部隊(duì)里的歷練更是深深地影響著徐龍做投遞員的每一天，他給自己制定投遞標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：“當(dāng)天的信件必須送完；不管送貨有多辛苦，都要堅(jiān)持下來(lái)。吃苦耐勞，這是部隊(duì)教給我的；每天都要用積極向上的心態(tài)投入工作，傳遞正能量……”

投遞十三年，媽媽的話，徐龍從未忘記，雖然多年來(lái)，他換過(guò)不同的片區(qū)，但只要是負(fù)責(zé)的片區(qū)，他都會(huì)牢記所有路線。為了提高送貨效率、不走回頭路，每一個(gè)小區(qū)的位置，每一棟單元樓的具體坐標(biāo)，他都清清楚楚地記在了腦海中。

“一封都不能少”

每天早上五點(diǎn)多起床，7點(diǎn)多到達(dá)單位就投入到緊張工作之中，他投遞的日單量從幾十單到一兩百單都有，遇上“6·18”、“雙十一”期間，更是單量暴增。

對(duì)于投遞員來(lái)說(shuō)，“零投訴”紀(jì)錄不容易，要合理安排送貨時(shí)序，嚴(yán)格自律完成當(dāng)天所有訂單的派送。如果遇到天氣惡劣等客觀情況導(dǎo)致送貨異常，徐龍會(huì)跟顧客承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)道歉，耐心解釋。他說(shuō)，“只要所有細(xì)節(jié)都考慮到，站在顧客角度去思考問(wèn)題，理解和包容客戶的要求，做到服務(wù)規(guī)范，大多數(shù)矛盾便會(huì)迎刃而解”。

媽媽工作的宗旨是“每一封信都很重要”，這樣的信念同樣影響著徐龍。在投遞過(guò)程中，每當(dāng)遇到“查無(wú)此人”的疑難信件時(shí)，他總是利用休息時(shí)間認(rèn)真核對(duì)地址和門(mén)牌，多方詢問(wèn)查找，直到再次妥投。

2011年，徐龍?jiān)诤娇章吠哆f一封義務(wù)兵普通信函郵件，可是郵件上的地址已經(jīng)拆遷。附近居民說(shuō)，這是一位年逾70的獨(dú)居老人，具體搬到什么地方，大家都不清楚，只知道老婆婆是十一中的退休人員?！拔矣X(jué)得這封信必須要送到老婆婆手中，之后去十一中打聽(tīng)，他們也不知道，我又約上兩個(gè)同事，下班之后開(kāi)始周?chē)瑓^(qū)的搜尋，一周之后，依舊沒(méi)有收獲?！毙忑堈f(shuō)，“居委會(huì)、派出所，能問(wèn)的地方都問(wèn)了，所有人都不知道老婆婆的去向”。就在別人都勸他放棄的時(shí)候，徐龍甚至在想，是不是要給信件的郵寄方回一封信，告訴他老人已經(jīng)搬家，可他轉(zhuǎn)念一想，因?yàn)槭仟?dú)居老人，會(huì)不會(huì)拆遷之后去了養(yǎng)老院，于是他騎自行車(chē)去區(qū)里的三家養(yǎng)老院咨詢，終于在這里找到了老人。當(dāng)老婆婆拿到那封信的時(shí)候，特別激動(dòng)，一直拉著徐龍的手說(shuō)“謝謝”。就是本著這種認(rèn)真負(fù)責(zé)不負(fù)使命的工作態(tài)度，100余封“死信”起死回生，送至收件人手中。

2015年，徐龍給片區(qū)內(nèi)一個(gè)老兩口送去一封掛號(hào)信，老人拆開(kāi)后告訴他是一張醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)單，大爺嘆了口氣說(shuō)，“這個(gè)報(bào)銷(xiāo)單已經(jīng)沒(méi)用了”。徐龍了解后知道，這是大爺之前在上海看病的報(bào)銷(xiāo)憑證，需要拿著這個(gè)憑證去上海報(bào)銷(xiāo)，而老兩口因?yàn)樯眢w較弱，根本沒(méi)有體力折騰去上海?？粗蠲疾徽沟睦蟽煽?，徐龍說(shuō)，“大爺，你要相信我，這單據(jù)我拿走，我給你找人辦理”。老兩口感覺(jué)有些不可思議，半信半疑將票據(jù)遞給了他。之后徐龍聯(lián)系了上海的朋友前去辦理，將報(bào)銷(xiāo)的3000元錢(qián)送到老兩口家里。老兩口激動(dòng)地說(shuō)要寫(xiě)感謝信，徐龍搖搖手說(shuō)，“我們不可能就這一次接觸，以后有什么需要，隨時(shí)找我”。

在片區(qū)，當(dāng)胖胖的徐龍騎著電動(dòng)車(chē)送件的時(shí)候，總是有熱情的居民和他招手打招呼，也會(huì)有人笑著對(duì)他說(shuō)，“小徐，抽根煙，喝口水，聊兩句”。對(duì)于徐龍來(lái)說(shuō)，這都是滿滿的幸福。

“疫情面前，勇往直前”

2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓武漢形勢(shì)日益嚴(yán)峻，沒(méi)有絲毫猶豫，徐龍和作為護(hù)士的妻子一齊沖在了最前線。他將父母接到家里照顧兩歲的女兒，對(duì)女兒說(shuō)，“媽媽去打病毒，爸爸去保護(hù)媽媽”。妻子去了湖北省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院商職分部，徐龍則申請(qǐng)加入上海路投遞站的應(yīng)急突擊隊(duì)，在一線投遞醫(yī)療物資，24小時(shí)隨時(shí)待命。

徐龍所在的投遞點(diǎn)位于江岸區(qū)，是武漢郵政在市區(qū)內(nèi)較大的網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)著武漢中心醫(yī)院等4所收治新冠肺炎患者定點(diǎn)救治醫(yī)院、15個(gè)發(fā)熱門(mén)診、2座康復(fù)方艙醫(yī)院和14支外?。ㄊ校┽t(yī)療救援隊(duì)防疫物品的運(yùn)輸投遞任務(wù)。他每天工作十幾個(gè)小時(shí)，為各大醫(yī)院運(yùn)送防疫物資。當(dāng)時(shí)，徐龍所在站點(diǎn)收到5件由湖南長(zhǎng)沙捐贈(zèng)給武漢協(xié)和醫(yī)院的載物爬樓機(jī)，每件高一米多，重達(dá)百斤。面對(duì)這批特殊醫(yī)療物資，徐龍和同事第一時(shí)間送達(dá)醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將爬樓機(jī)放置在滑輪床架上?！拔覀兌嘧咭幻祝嗨鸵怀?，他們就能省點(diǎn)時(shí)間、省點(diǎn)力氣，去救更多的病人?！毙忑堈f(shuō)，“多走一米，多送一程”也成為他投送防疫物資的自我要求。

疫情期間，他多次出入醫(yī)院“紅區(qū)”運(yùn)輸物資，運(yùn)輸、投遞各類(lèi)物資7000余件，還義務(wù)接送醫(yī)務(wù)人員上下班。不僅如此，他還利用不多的休息時(shí)間，每天為近百戶居民投遞生活物資。一天中午，徐龍接到電話，對(duì)方說(shuō)當(dāng)天到站的郵件是家人治療心梗的藥物，是否可以幫忙找找。徐龍掛斷電話，以最快速度找到包裹，立馬送到用戶家中。用戶收到包裹后連聲感謝：“這是老人的救命藥！太感謝了！特殊時(shí)期，你們一定要注意自己的安全啊！”好幾次，當(dāng)徐龍把蔬菜和水送到居民手中，對(duì)方流著淚說(shuō)，“如果今天你不送來(lái)，我們家就斷糧了”。那一刻，徐龍覺(jué)得自己所有的辛苦都值得。

由于徐龍?jiān)诳挂咧斜憩F(xiàn)突出，2020年2月24日，上海路投遞部黨支部召開(kāi)線上黨員大會(huì)，一致同意接收徐龍同志為預(yù)備黨員，隨后報(bào)江岸區(qū)分公司黨總支討論通過(guò)。他成為抗疫期間武漢郵政“火線入黨”第一人?！皣?guó)家需要，郵政在！我要發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，不畏險(xiǎn)阻，奮勇前行！”2月25日，徐龍站在黨旗下宣讀誓詞，成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。

武漢解封之后，徐龍和妻子回到家中，看到許久未見(jiàn)的女兒，他落淚了?！澳且豢?，覺(jué)得特別對(duì)不住孩子。很多人問(wèn)我害怕嗎？其實(shí)沖在前面的時(shí)候一點(diǎn)都不怕，可是冷靜下來(lái)，看著孩子的時(shí)候，特別后怕。當(dāng)然，我也把我做的事情都說(shuō)給女兒聽(tīng)，她有的懂，有的不懂，但是我感覺(jué)她成長(zhǎng)很快，至少在別人需要幫助的時(shí)候，她會(huì)伸出自己的手”。

全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、中?guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆⒆蠲揽爝f員……榮譽(yù)一個(gè)接著一個(gè)，徐龍第一次走進(jìn)人民大會(huì)堂，第一次在數(shù)千人面前發(fā)表演講，第一次……“疫情期間，成千上萬(wàn)的郵政人都堅(jiān)守崗位，平時(shí)是信使，戰(zhàn)時(shí)是戰(zhàn)士，我所做的一切是一名郵政投遞員應(yīng)該做的。”徐龍說(shuō)，“未來(lái)，我將更加嚴(yán)格要求自己，別人不敢做的我來(lái)做，別人吃不了的苦我來(lái)吃，別人不敢擔(dān)的責(zé)任我來(lái)?yè)?dān)。我要在平凡的崗位做出不平凡的事！”