高校輔導(dǎo)員應(yīng)把握的四個(gè)“距離”

王莉

摘? ?要： 輔導(dǎo)員工作包括日常思想政治教育、日常管理、輔導(dǎo)咨詢(xún)等，在不同的工作中，輔導(dǎo)員承擔(dān)的角色不同。為了更有效地開(kāi)展工作，輔導(dǎo)員需要掌握距離原則。本文從生活、學(xué)習(xí)、助學(xué)金評(píng)定、突發(fā)緊急事務(wù)處理四個(gè)方面出發(fā)，提出輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)應(yīng)該把握的距離。

關(guān)鍵詞： 高校輔導(dǎo)員? ?大學(xué)生? ?四個(gè)“距離”

高校輔導(dǎo)員工作復(fù)雜多樣，既要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，又要開(kāi)展日常管理工作、生活輔導(dǎo)工作、心理輔導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作、就業(yè)輔導(dǎo)工作，有時(shí)還需要處理突發(fā)緊急事務(wù)。工作的多樣性導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員身份的多重性，高校輔導(dǎo)員既是大學(xué)生思想政治的教育者、日常生活的服務(wù)者、心理健康的引導(dǎo)者又是班級(jí)事務(wù)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。輔導(dǎo)員開(kāi)展不同工作時(shí)，需要切換不同角色定位，根據(jù)角色需要，調(diào)整與學(xué)生之間的“距離”，提高工作效率。開(kāi)展生活輔導(dǎo)工作時(shí)，師生之間應(yīng)該是朋友，輔導(dǎo)員與學(xué)生保持近距離，可以讓學(xué)生感到溫暖;開(kāi)展助學(xué)金評(píng)定工作時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)與每個(gè)學(xué)生保持等距離，遵循公平、公正的原則，方能取得學(xué)生的信任;處理突發(fā)緊急事件時(shí)，老師與學(xué)生保持零距離接觸，利于第一時(shí)間解決問(wèn)題;開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)時(shí)，適當(dāng)?shù)嘏c學(xué)生保持遠(yuǎn)距離，有助于樹(shù)立教師權(quán)威，便于開(kāi)展學(xué)術(shù)指導(dǎo)。

一、在生活上與學(xué)生近距離相處

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常生活的服務(wù)者，這就要求輔導(dǎo)員不僅努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師，還要努力成為學(xué)生的知心朋友。因此，輔導(dǎo)員在生活上需了解學(xué)生、融入學(xué)生、尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生。

1.了解學(xué)生，融入學(xué)生。

自第一批“00后”進(jìn)入大學(xué)校園后，未來(lái)10年，“00后”將成為高校的主人?！?0后”不同于“90后”“80后”，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的一代[1]，學(xué)習(xí)、購(gòu)物、聊天、交友都習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行，并且衍生出一套獨(dú)屬于自己的話語(yǔ)體系，如“dd”表示同意贊同、“23333”表示哈哈哈哈哈哈哈、“泥萌”表示你們。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的日常交流過(guò)程中，盡可能使用他們的話術(shù)，一方面“00后”會(huì)把你當(dāng)作他們的同類(lèi)，愿意和你分享他們的生活，另一方面輔導(dǎo)員能在較短時(shí)間內(nèi)拉近與“00后”的距離，獲取信任。此外，“00后”在個(gè)性上更自我，追求“標(biāo)新立異”，喜愛(ài)二次元、cosplay、蘿莉裝、漢服。同時(shí)，研究表明“00后”大學(xué)生更自信，勇于追求自己的興趣和愛(ài)好，處世觀更“佛系”。輔導(dǎo)員要緊跟學(xué)生的“潮流”，結(jié)合他們的興趣、愛(ài)好和性格特點(diǎn)，開(kāi)展日常教育。針對(duì)“00后”喜愛(ài)漢服的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員可以通過(guò)主題班會(huì)、座談會(huì)等形式向?qū)W生們講解漢服的歷史、服裝構(gòu)造、服裝材質(zhì)、服裝文化等，鼓勵(lì)學(xué)生設(shè)立漢服社團(tuán)，增強(qiáng)學(xué)生的文化自信。

目前，各高?！?0后”漸漸成為輔導(dǎo)員隊(duì)伍的主力軍，但是由于成長(zhǎng)過(guò)程中所處的時(shí)代背景不同，“90后”與“00后”之間仍存在不少代溝，因此了解“00后”的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、思維方式，才能更好地融入學(xué)生之中，成為學(xué)生的“知心朋友”。

2.關(guān)心學(xué)生，尊重學(xué)生。

關(guān)心學(xué)生是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的前提。不同年級(jí)的大學(xué)生特點(diǎn)、需求不同，輔導(dǎo)員關(guān)心的方式和側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。

大一新生對(duì)大學(xué)生活既充滿(mǎn)期待又心懷擔(dān)憂(yōu)，第一次離開(kāi)家、離開(kāi)父母的陪伴和照料到外地求學(xué)，面對(duì)陌生的環(huán)境、陌生的老師、陌生的同學(xué)，心中難免有所擔(dān)憂(yōu)，能否適應(yīng)大學(xué)生活？能否與舍友友好相處？消除這些疑慮，輔導(dǎo)員可通過(guò)召開(kāi)主題班會(huì)、深入學(xué)生宿舍交流座談等形式，介紹校園及周邊，分享生活經(jīng)驗(yàn)、交友經(jīng)驗(yàn)，幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生生活。

大二、大三學(xué)生最大的問(wèn)題是迷茫與焦慮，輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，制定適合自己的目標(biāo)。

大四學(xué)生考慮最多的是畢業(yè)問(wèn)題和就業(yè)問(wèn)題。如何幫助學(xué)生找到心儀的工作，是大四輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要工作。了解學(xué)生的就業(yè)意向，及時(shí)在班級(jí)群中轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息，邀請(qǐng)已就業(yè)的畢業(yè)生分享就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，召開(kāi)主題班會(huì)分析各種崗位的性質(zhì)和工作職責(zé)、講解國(guó)家就業(yè)政策等都能起到幫助作用。

尊重是師生友好相處的前提。任何人都渴望被尊重，“00后”大學(xué)生也不例外。他們有自己的想法和態(tài)度，渴望得到理解和認(rèn)可。每一個(gè)學(xué)生都是不一樣的煙火，不同的人生經(jīng)歷、家庭背景造就了他們不同的性格特征、不同的處事方式、不同的行為習(xí)慣。尊重學(xué)生，意味著欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)，接納他們的缺點(diǎn);尊重學(xué)生，意味著耐心傾聽(tīng)他們的想法，接受他們的不同;尊重學(xué)生，意味著保護(hù)學(xué)生的自尊心、自信心。

二、在助學(xué)金評(píng)定方面做到與學(xué)生等距離相處

助學(xué)金是國(guó)家設(shè)立的，旨在幫助家庭貧困生減輕因上學(xué)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力。隨著國(guó)家資助力度加大，學(xué)生維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，助學(xué)金評(píng)定工作成為輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。做好助學(xué)金評(píng)定工作，是落實(shí)黨和國(guó)家關(guān)于教育公平原則的一件大事，也是維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定的重要工作之一。為確保助學(xué)金評(píng)定工作公平、公正、公開(kāi)，讓貧困生獲得相應(yīng)的資助，輔導(dǎo)員在助學(xué)金評(píng)定的各個(gè)環(huán)節(jié)與學(xué)生保持等距離。

1.規(guī)則制定時(shí)與學(xué)生保持等距離。

制定班級(jí)助學(xué)金評(píng)定規(guī)則時(shí)要結(jié)合國(guó)家助學(xué)金資助的相關(guān)規(guī)定、學(xué)校助學(xué)金資助的要求及班級(jí)實(shí)際情況，不偏袒任何一位申請(qǐng)者，兼顧多種情況，如孤兒、單親家庭、多子女家庭、烈士子女、優(yōu)撫家庭、重病戶(hù)、低保戶(hù)等。規(guī)則制定時(shí)，不搞“一言堂”，召集班委、黨員、舍長(zhǎng)、學(xué)生代表共同商議，制定出初稿后，在班級(jí)群中公示，如學(xué)生有異議，根據(jù)學(xué)生要求適當(dāng)做調(diào)整，讓每一個(gè)學(xué)生都參與到助學(xué)金的評(píng)定工作中。

2.等級(jí)認(rèn)定時(shí)與學(xué)生保持等距離。

資助等級(jí)認(rèn)定時(shí)，輔導(dǎo)員作為評(píng)定小組的組長(zhǎng)，要以身作則，嚴(yán)于律己，守住自己的底線，為學(xué)生做好榜樣，不偏袒和維護(hù)任何一名學(xué)生，做到公平與公正，杜絕學(xué)生中出現(xiàn)的“平均主義”和“輪流坐莊”的現(xiàn)象。輔導(dǎo)員向班級(jí)評(píng)定小組介紹評(píng)選規(guī)則，并要求評(píng)定小組嚴(yán)格按照方案打分，勿因個(gè)人喜好、關(guān)系遠(yuǎn)近影響打分，一旦發(fā)現(xiàn)偏袒現(xiàn)象，取消該名同學(xué)的評(píng)選資格評(píng)定時(shí)，為了確保認(rèn)定過(guò)程公平、公正，以及保護(hù)家庭貧困學(xué)生的隱私和自尊，家庭情況表上不得出現(xiàn)申請(qǐng)者的姓名。

對(duì)于家庭貧困但達(dá)不到助學(xué)金標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生，鼓勵(lì)其積極競(jìng)選勤工助學(xué)崗位。

3.助學(xué)生評(píng)定的其他過(guò)程與學(xué)生保持等距離。

助學(xué)金評(píng)定工作還包括學(xué)生自愿申報(bào)、貧困生認(rèn)定、公示等。

學(xué)生自愿申報(bào)前，要將學(xué)校評(píng)定辦法、學(xué)院評(píng)審規(guī)則、班級(jí)評(píng)定規(guī)則、名額分配等告知學(xué)生，通過(guò)溝通、做思想工作打消貧困生的顧慮，鼓勵(lì)并爭(zhēng)取讓每一個(gè)符合條件的貧困生積極申報(bào)助學(xué)金。

貧困生認(rèn)定時(shí)，深入調(diào)查每一個(gè)申請(qǐng)者的家庭情況。通過(guò)多種渠道、多種方法核實(shí)學(xué)生家庭真實(shí)情況與申請(qǐng)書(shū)上提供的信息是否相符。

公示階段，將評(píng)選依據(jù)、學(xué)生得分、資助學(xué)生名單告知學(xué)生。開(kāi)通意見(jiàn)反饋渠道，確保接收到學(xué)生的意見(jiàn)反饋，并根據(jù)意見(jiàn)展開(kāi)調(diào)查，如果反饋情況屬實(shí)，就要重新評(píng)定，并將結(jié)果及時(shí)公布。

三、處理學(xué)生的問(wèn)題時(shí)與學(xué)生零距離接觸

輔導(dǎo)員工作在學(xué)生工作的第一線，每天要面對(duì)和處理諸多學(xué)生事務(wù)，有生活上的、學(xué)業(yè)上的、心理上的、思想上的，解決這些問(wèn)題，有助于學(xué)生的生活回歸正常，甚至有助于緩解一部分學(xué)生的焦慮心情，有助于維護(hù)校園穩(wěn)定。為了維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧友愛(ài)的校園環(huán)境，對(duì)于事務(wù)性的困難和問(wèn)題，輔導(dǎo)員要盡可能在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)生解決問(wèn)題;對(duì)于心理上的困惑與問(wèn)題，輔導(dǎo)員要與學(xué)生展開(kāi)心靈上的對(duì)話與交流。

1.在時(shí)間和空間上與學(xué)生零距離接觸。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)的普及，改變了傳統(tǒng)的師生交往方式，師生之間的交流慢慢由線下改為線上。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)便捷，輔導(dǎo)員可以在第一時(shí)間接收到學(xué)生的信息，了解學(xué)生的疑問(wèn)，無(wú)須見(jiàn)面，無(wú)須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，便可在最短時(shí)間內(nèi)解決學(xué)生問(wèn)題。處理學(xué)生事務(wù)時(shí)，對(duì)于那些緊急但不棘手的問(wèn)題，輔導(dǎo)員可以通過(guò)電子設(shè)備解決學(xué)生的問(wèn)題，比如通過(guò)微信、QQ、BBS等網(wǎng)絡(luò)工具答疑解惑，這一過(guò)程省去了學(xué)生往返宿舍與辦公室之間的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了輔導(dǎo)員與學(xué)生在時(shí)間上零距離接觸。

對(duì)于一些既緊急又棘手的問(wèn)題，比如宿舍發(fā)生火災(zāi)，輔導(dǎo)員不僅要第一時(shí)間與學(xué)生溝通，了解火災(zāi)的具體位置、火勢(shì)大小、學(xué)生的處境，還要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，在趕往現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)撥打急救電話、向上級(jí)匯報(bào)已知情況。對(duì)于此類(lèi)事件，輔導(dǎo)員在現(xiàn)場(chǎng)、在空間上與學(xué)生零距離接觸，往往可以起到維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、穩(wěn)定學(xué)生情緒的作用，有助于將損失降至最低水平。

2.在心靈上與學(xué)生零距離溝通。

大學(xué)生雖然是法定成年人，但是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，思想、心理還不夠成熟，很容易因?yàn)槭?、人際交往不暢、學(xué)業(yè)壓力大等造成心理問(wèn)題。如果輔導(dǎo)員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的問(wèn)題，進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，就能在問(wèn)題處于萌芽狀態(tài)時(shí)幫助學(xué)生走出困境。

近年來(lái)，心理有問(wèn)題的學(xué)生的比重逐年增大，對(duì)這類(lèi)學(xué)生的心理輔導(dǎo)成為輔導(dǎo)員工作中的難點(diǎn)。心理問(wèn)題學(xué)生的表現(xiàn)不盡相同，如自卑、焦慮、抑郁等，但大多內(nèi)心敏感，渴望被尊重、被理解。在與心理問(wèn)題學(xué)生溝通和交流時(shí)，需掌握一定的方式和方法，才能讓他們放下戒備，敞開(kāi)心扉。與學(xué)生交流時(shí)，把表達(dá)權(quán)交給學(xué)生，耐心傾聽(tīng)他們的苦惱和困惑，拉近彼此的心理距離;把自己的感情融入學(xué)生中，在交流中和學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴，縮短彼此的心理距離;把自己的真誠(chéng)和愛(ài)心交給學(xué)生，讓學(xué)生感受到信任、溫暖和關(guān)懷，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，零距離溝通。

四、在學(xué)習(xí)上與學(xué)生保持遠(yuǎn)距離

常常有同學(xué)認(rèn)為，進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)就沒(méi)有那么重要了，只要不掛科就行，加之大學(xué)任課老師不像初高中老師追著學(xué)生學(xué)習(xí)，便放松了對(duì)學(xué)習(xí)的要求。盡管學(xué)習(xí)不是大學(xué)生的唯一任務(wù)，但仍舊是大學(xué)生的最主要任務(wù)。扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)課知識(shí)，是大學(xué)生求學(xué)路上的根基，是求職路上的敲門(mén)磚。鑒于此，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，嚴(yán)格要求學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，此時(shí)，輔導(dǎo)員與學(xué)生便不是朋友關(guān)系，而是師生關(guān)系，師生關(guān)系的確立有助于輔導(dǎo)員樹(shù)立威信。

1.善于引導(dǎo)學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生，樹(shù)立教師威信。

進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)生普遍對(duì)學(xué)習(xí)不上心，原因大致有內(nèi)因和外因兩種。內(nèi)因包括目標(biāo)不明確、自律性差、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)不感興趣，外因包括不良學(xué)習(xí)環(huán)境的影響。輔導(dǎo)員應(yīng)該根據(jù)不同學(xué)生的不同狀況，開(kāi)展針對(duì)性的教育和引導(dǎo)。學(xué)生的內(nèi)因是推動(dòng)學(xué)習(xí)的決定因素，一部分學(xué)生處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不知道為何要學(xué)習(xí)，為誰(shuí)而學(xué)習(xí)。如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，成為輔導(dǎo)員重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，關(guān)鍵在于讓學(xué)生從內(nèi)心認(rèn)可學(xué)習(xí)這件事情。

新生進(jìn)入大學(xué)后，在相處模式上，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的態(tài)度越認(rèn)真、嚴(yán)肅，學(xué)生自然會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生敬畏之心，以嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不遲到、不早退、不曠課、課前預(yù)習(xí)、課時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講、課后復(fù)習(xí)。在學(xué)生有成績(jī)的時(shí)候要不吝嗇地表?yè)P(yáng)他，注意不要給學(xué)生造成自傲的心理，表?yè)P(yáng)要實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)[2];學(xué)習(xí)排名靠后的學(xué)生，幫助他們分析其中的原因，并改正不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，還要保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。

2.勤于學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足之處，在學(xué)術(shù)水平上和學(xué)生保持一定的距離。

“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”，老師授業(yè)解惑的前提是有扎實(shí)的學(xué)識(shí)。輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握得越牢固、越精深，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)越得心應(yīng)手。如果說(shuō)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)量是小河的話，那么老師的知識(shí)儲(chǔ)量就應(yīng)該是大海。在知識(shí)爆炸時(shí)代，輔導(dǎo)員要不斷學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，才能更好地進(jìn)行學(xué)術(shù)輔導(dǎo)。

輔導(dǎo)員學(xué)術(shù)水平越高，學(xué)生自然而然會(huì)產(chǎn)生欽佩之情，并以老師為榜樣，努力學(xué)習(xí)，提高水平。高校輔導(dǎo)員除了注重自身專(zhuān)業(yè)水平的提升外，還需要學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、班級(jí)管理等方面的知識(shí)，全面提升水平與素質(zhì)。

總之，高校輔導(dǎo)員開(kāi)展工作時(shí)既不能以“權(quán)威”自居而擺出一副高高在上、盛氣凌人的架勢(shì)，又不能毫無(wú)分寸地和學(xué)生建立親密關(guān)系而對(duì)學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤進(jìn)行姑息縱容[3]。輔導(dǎo)員要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容，把握師生之間的距離，與學(xué)生建立和諧的關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

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