康養(yǎng)適老沙發(fā)與場景交互設(shè)計(jì)研究

■周橙旻，許 燦 Zhou Chengmin & Xu Can

(南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇南京 210037）

中國邁入老齡化社會(huì)且已經(jīng)是眾所周知的事實(shí)。預(yù)計(jì)到2040年，65 歲及以上老齡人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^五分之一[1]。老齡化程度的不斷加重，使養(yǎng)老問題不得不受到更多的關(guān)注。我國現(xiàn)有多種養(yǎng)老模式并存，比如“社會(huì)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、自我養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、設(shè)施養(yǎng)老、集中養(yǎng)老、分散養(yǎng)老等不同的分類”[2]。在此基礎(chǔ)上，我國快速老齡化還具有未富先老、未備顯老、孤獨(dú)終老的三個(gè)特點(diǎn)[3]，使得家庭場景下的養(yǎng)老模式老成為首選，不論是從個(gè)人或家庭經(jīng)濟(jì)效益的角度出發(fā)，還是從整體社會(huì)環(huán)境要求的角度考慮。因此，在“健康中國2030”的號(hào)召下，為老年人口提供一個(gè)安全舒適的居家養(yǎng)老環(huán)境，以科學(xué)舒適的適老化家具設(shè)計(jì)為核心，以多場景智慧交互技術(shù)支持為關(guān)鍵，以更便捷的操作模式和符合老年人使用心理的使用流程為支撐，為未來解決居家養(yǎng)老問題提供新思路。

1 康養(yǎng)適老家具的定義與發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 康養(yǎng)及康養(yǎng)模式的定義

早在20世紀(jì)，就已經(jīng)有學(xué)者提出“康養(yǎng)”這一概念，但至今尚未形成明確的概念體系[4]。中國知網(wǎng)搜索“康養(yǎng)”，截至發(fā)文前，學(xué)術(shù)期刊相關(guān)結(jié)果2129條，其中，近十年文獻(xiàn)數(shù)量呈顯著上升趨勢(shì)（圖1左），但遠(yuǎn)超半數(shù)文獻(xiàn)主要闡述生態(tài)學(xué)與健康學(xué)結(jié)合的可持續(xù)產(chǎn)業(yè)模式[5]（圖1右）。而本文中的康養(yǎng)，是一種有別于醫(yī)養(yǎng)概念的定義，是指“面向老年人群體，有病診療、無病休養(yǎng)、心理舒暢、精神愉悅”的一種狀態(tài)[6]。綜上所述，康養(yǎng)模式著重強(qiáng)調(diào)針對(duì)老年人群體且貼合居家養(yǎng)老的一種模式類型。

1.2 康養(yǎng)模式下適老家具的發(fā)展現(xiàn)狀

2013年以來，我國先后出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等指導(dǎo)性文件，把人民健康放在了優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位[7]?；谖覈淆g化背景，隨著人口結(jié)構(gòu)、養(yǎng)老資源和服務(wù)需求的變化，對(duì)我國養(yǎng)老模式和服務(wù)模式的重視更是毋庸置疑的。

不論是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)，還是大多數(shù)人所選擇的居家養(yǎng)老，適老型生活空間環(huán)境已經(jīng)得到了大幅度的改善，但對(duì)于適老家具的設(shè)計(jì)仍未得到足夠的重視。適老家具不僅是圍繞老年人日常生活中實(shí)際需要的產(chǎn)品，也是實(shí)現(xiàn)老年人居家養(yǎng)老舒適的生活體驗(yàn)的主要載體，更是在數(shù)字化社會(huì)中完成智能家居生活的重要一環(huán)。

經(jīng)市場調(diào)查顯示，我國適老家具研究起步較晚，從事適老家具設(shè)計(jì)研發(fā)的企業(yè)較少，總體水平較低。同時(shí)，由于適老家具市場占比較小，知名品牌少有人知。目前國內(nèi)專為老年人的家具設(shè)計(jì)公司主要集中在北京、廣東、上海等地，例如保利和品、上海沐恒、廣東永愛、壹居壹格、中匠福等，多為綜合服務(wù)商，業(yè)務(wù)覆蓋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)估、改造、設(shè)計(jì)、設(shè)施集成等多環(huán)節(jié)。

國外適老家具設(shè)計(jì)相對(duì)中國而言較為成熟，設(shè)計(jì)體系及市場也更為完善，尤其是歐美、日本等發(fā)達(dá)國家，相關(guān)品牌產(chǎn)品種類豐富，圍繞居家家具、醫(yī)療輔助及相關(guān)老年服務(wù)配套設(shè)施有完整的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。同時(shí)部分企業(yè)在外觀設(shè)計(jì)上更是注重產(chǎn)品的藝術(shù)表達(dá)（圖2）。

綜合調(diào)研內(nèi)容，根據(jù)相關(guān)適老化家具分析方法[8-11]，可以得出適老沙發(fā)在國內(nèi)外市場現(xiàn)有的共性特征，見表1。目前國內(nèi)適老化沙發(fā)設(shè)計(jì)在人體工程學(xué)的應(yīng)用及安全性控制層面比較成熟，風(fēng)格及色彩也日漸豐富，并且逐步向智能化康養(yǎng)家居環(huán)境發(fā)展，提升適老化沙發(fā)在功能、舒適性上的體驗(yàn)，也是未來必然的發(fā)展方向（表1）。

表1 國內(nèi)外適老沙發(fā)現(xiàn)有的共性特征

2 場景交互對(duì)康養(yǎng)適老沙發(fā)設(shè)計(jì)的影響

2.1 場景交互的定義

場景化交互，是從交互設(shè)計(jì)方法中脫穎而出的新思維方法，場景交互設(shè)計(jì)是指用戶在某個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)等特定情景下，為滿足某種需求而觸發(fā)使用某種方法解決需求的行動(dòng)畫面，其關(guān)鍵因素包括用戶、情景、需求、方法等[12]。

我國竭力促進(jìn)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)三位一體綜合發(fā)展。推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動(dòng)，深挖智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，促進(jìn)信息技術(shù)和人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等智能硬件產(chǎn)品的深度應(yīng)用。這也促使了交互設(shè)計(jì)理念與適老家具設(shè)計(jì)的融合。場景交互的引入，極大滿足了康養(yǎng)模式對(duì)適老家具提出的新要求，也讓康養(yǎng)適老沙發(fā)設(shè)計(jì)從人體工程學(xué)和情感化研究的層面飛躍，來到智慧康養(yǎng)設(shè)計(jì)階段。

早在20世紀(jì)，人們就開始不斷研究智能家居，從智能家居和輔助設(shè)備的探索到智能化養(yǎng)老等研究[13-14]。我國從2002年開始，就提出將智慧康養(yǎng)集中在健康管理與檢測設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)信息化管理及數(shù)字化養(yǎng)老的愿景；隨著研究的不斷深入，以及對(duì)老年人心理情況和精神狀態(tài)的不斷關(guān)注，智能家居形態(tài)也終將以全屋聯(lián)動(dòng)、全場景智能的形式體現(xiàn)[15-19]，進(jìn)一步增加了智慧康養(yǎng)適老沙發(fā)設(shè)計(jì)的可行性方案。

2.2 探索康養(yǎng)適老沙發(fā)的典型服務(wù)場景

當(dāng)前，隨著適老家具市場的不斷擴(kuò)大，康養(yǎng)適老家具的未來產(chǎn)品細(xì)節(jié)與功能必將不斷完善。但在智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求下，單一家具產(chǎn)品的功能顯然面臨一定的局限性。對(duì)康養(yǎng)適老沙發(fā)使用服務(wù)場景的明確與分析，有助于構(gòu)建更具有針對(duì)性的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)及智能服務(wù)體系。

2.2.1 康養(yǎng)型居家養(yǎng)老模式用戶旅程圖

智慧養(yǎng)老模式下，按照使用場景，主要可以分為安全保障、醫(yī)療保健和日常起居三種典型場景但康養(yǎng)適老沙發(fā)的主要使用場景為居家場景，幾乎同時(shí)涵蓋以上三個(gè)典型場景，因此需要再次進(jìn)行劃分及辨析[20]。為了將場景交互分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)結(jié)合，從完整的用戶旅程圖出發(fā)，研究用戶行為及情緒，探究其背后的需求痛點(diǎn)并完成設(shè)計(jì)要點(diǎn)轉(zhuǎn)換（圖3）。

2.2.2 康養(yǎng)適老沙發(fā)典型服務(wù)應(yīng)用場景

場景交互設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)整體設(shè)計(jì)邏輯并依托相對(duì)應(yīng)的技術(shù)支撐。家居場景既是生活場景又是社交空間。傳統(tǒng)康養(yǎng)適老沙發(fā)往往只抓住碎片化的設(shè)計(jì)行為，而缺少系統(tǒng)化的場景化研究，以至于難以將人工智能技術(shù)與適老化沙發(fā)深度結(jié)合[21]。當(dāng)從場景化的視角來分析產(chǎn)品時(shí)，圍繞產(chǎn)品的一系列特征要素就發(fā)生了變化。

設(shè)計(jì)要素從選購場景就發(fā)生了變化。一方面，老年人用戶作為使用者并不一定是一手購買者；另一方面，在當(dāng)今線上線下合作、新零售發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，結(jié)合技術(shù)支持做好多維度的產(chǎn)品展示也是十分重要的。

為了在居家場景下更好地實(shí)現(xiàn)為老年人用戶服務(wù)，從使用行為及熟悉程度劃分為兩個(gè)場景。其一，從用戶要素出發(fā)，將休閑、社交、學(xué)習(xí)等多場景歸納為使用場景；其二，結(jié)合適老要素，提出舒適性、監(jiān)測、個(gè)性化功能等多個(gè)主要功能。通過算法識(shí)別、行為理解、智慧分析系統(tǒng)等功能，將交互情境下的適老沙發(fā)整合進(jìn)場景中。其三，不再僅僅是產(chǎn)品本身與用戶的行為交互，更是在完整的服務(wù)場景中實(shí)現(xiàn)“人－產(chǎn)品－場景”的交互，包括基于場景知識(shí)的行為理解及智慧分析，獲取用戶數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行云端處理并進(jìn)行反饋等。目前已有相關(guān)案例實(shí)現(xiàn)運(yùn)用服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架，以物聯(lián)網(wǎng)的形式將老年人的生活與外界、子女緊密聯(lián)系；同時(shí)收集老年人的信息并進(jìn)行上傳，從而形成云端大數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)護(hù)人員及家人對(duì)老年人用戶的生理及心理狀況進(jìn)行了解[22]（表2）。

表2 康養(yǎng)適老沙發(fā)典型服務(wù)場景分析

3 康養(yǎng)適老沙發(fā)的設(shè)計(jì)理念和發(fā)展趨勢(shì)

3.1 場景交互情境下康養(yǎng)適老沙發(fā)的設(shè)計(jì)特征

■圖2 國內(nèi)外適老家具（沙發(fā)）市場調(diào)研

■圖3 康養(yǎng)型適老家具用戶旅程圖及設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換

■圖4 場景交互情境下康養(yǎng)適老沙發(fā)設(shè)計(jì)理念分析圖

在康養(yǎng)型適老化家具的設(shè)計(jì)過程中，有通用性、美觀性、智能性三個(gè)設(shè)計(jì)特征。為了符合針對(duì)老年用戶的適老可用性、安全性、舒適性，通用性符合一般家具設(shè)計(jì)原則；根據(jù)相關(guān)研究，適老家具形態(tài)設(shè)計(jì)應(yīng)滿足本能層、行為層和反思層三個(gè)層面的要求，以符合老年人用戶的情感化需求，因此，美觀性也是一項(xiàng)非常重要的設(shè)計(jì)要素[23-24]。最后，結(jié)合場景交互設(shè)計(jì)思維，從三個(gè)典型場景對(duì)康養(yǎng)適老沙發(fā)設(shè)計(jì)提出了新的智能性要求，并從云端大數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)用戶信息的收集、處理及反饋（圖4）。

智能性設(shè)計(jì)特征對(duì)康養(yǎng)適老化家具的設(shè)計(jì)提出了更高的要求。在該設(shè)計(jì)過程中往往存在兩個(gè)誤區(qū)，其一，只圍繞老年人表面需求與智能功能的生硬結(jié)合，未全面考慮老年人的科技恐懼感或使用障礙，造成一定程度的“過度適老化”，形成“資源浪費(fèi)”和“成本增加”；其二，過度依賴“智慧養(yǎng)老”，局限于探討配套軟件或產(chǎn)品維度的智能化，而忽略大數(shù)據(jù)、人工智能及典型場景服務(wù)下的系統(tǒng)應(yīng)用。許多學(xué)者為解決以上誤區(qū)，從多通道設(shè)計(jì)、知覺引導(dǎo)的行為交互適老化設(shè)計(jì)、自然交互設(shè)計(jì)、隱式交互等維度進(jìn)行研究[25-30]，提供了許多新的解決方案。

3.2 康養(yǎng)適老沙發(fā)未來發(fā)展的思考

物聯(lián)網(wǎng)、5G通信等技術(shù)已經(jīng)悄悄走進(jìn)人們的生活，智能化已然是未來的趨勢(shì)。這對(duì)康養(yǎng)適老沙發(fā)設(shè)計(jì)而言既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段已經(jīng)有許多企業(yè)結(jié)合老年用戶的行為模式，實(shí)現(xiàn)了智慧養(yǎng)老的實(shí)踐。因?yàn)槠鸩綍r(shí)間晚，實(shí)踐周期不完善，用戶認(rèn)知不完整等因素，康養(yǎng)適老沙發(fā)設(shè)計(jì)還存在許多設(shè)計(jì)誤區(qū)或困難。比如，老年人對(duì)產(chǎn)品所提供的大部分功能的真實(shí)需求度，老年人在一定指導(dǎo)下對(duì)功能與應(yīng)用的自我學(xué)習(xí)的完成度；此外，還有基于云端數(shù)據(jù)處理的信息收集，是否會(huì)引起用戶及家人的擔(dān)憂或不滿等問題。從適老化家具設(shè)計(jì)的角度來看，以康養(yǎng)層面分析與整合場景需求，考慮技術(shù)與產(chǎn)品的結(jié)合為場景賦予價(jià)值，進(jìn)而完善用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值的聯(lián)系，或許是一條新的解決思路。適老化家具設(shè)計(jì)的核心仍然圍繞以人為本，且根據(jù)技術(shù)體系的不斷完善，以設(shè)計(jì)賦予產(chǎn)品更多的應(yīng)用價(jià)值，完成更加高效的系統(tǒng)反饋。

4 結(jié)語

在全球面臨人口老齡化這個(gè)共同命題的情況下，如何更好地解決老年人居家模式下的有效養(yǎng)老和健康養(yǎng)老是一個(gè)共同命題。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展且廣泛應(yīng)用的時(shí)代背景下，作為全球人口老齡化增速第一的中國，老年人更不應(yīng)該成為被信息時(shí)代所拋棄的群體。針對(duì)中國國情下的智慧居家康養(yǎng)模式，適老化沙發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)該從通用性、美觀性、智能性三個(gè)角度出發(fā)，結(jié)合場景交互設(shè)計(jì)的相關(guān)要求，提出新的創(chuàng)意設(shè)計(jì)思路，以解決隨著時(shí)代變化而不斷產(chǎn)生的新背景、新需求。