體育強(qiáng)省背景下張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的群眾滿意度調(diào)查

◇江蘇科技大學(xué)張家港校區(qū) 朱序偉

體育強(qiáng)省背景下，以大眾對張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的滿意度為研究對象，主要考查了大眾對場地設(shè)施、體育組織、體育指導(dǎo)、體育信息的滿意度。在整體滿意度分析的前提下，進(jìn)一步對體育場地的數(shù)量、多樣性、便利性、實(shí)用性、開放時(shí)間維修保養(yǎng)，體育組織的數(shù)量、多樣性、成熟度、可融入性，體育指導(dǎo)員數(shù)量、服務(wù)態(tài)度、體育指導(dǎo)頻率、體育指導(dǎo)多樣性、體育指導(dǎo)專業(yè)性，體育信息的多樣性、便捷性、實(shí)用性進(jìn)行滿意度調(diào)查，為張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)提供現(xiàn)實(shí)參考。

1 前言

2013年12月31日，江蘇省人民政府和國家體育總局簽署共建公共體育服務(wù)體系示范區(qū)合作協(xié)議，在全國率先啟動公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)。2014年，張家港成為江蘇省首家制定《關(guān)于推進(jìn)公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見》的縣市區(qū)。2019年2月，省政府召開新時(shí)代體育強(qiáng)省建設(shè)工作座談會，要求將公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)深度融入中華民族偉大復(fù)興中國夢和高水平全面建成小康社會的大格局中，強(qiáng)調(diào)以體育強(qiáng)省為戰(zhàn)略指導(dǎo)，全面推進(jìn)省部共建公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)。從公共體育服務(wù)價(jià)值生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的過程來看，公共體育服務(wù)是一個(gè)從“供給”到“享用”再到“實(shí)現(xiàn)”的價(jià)值鏈條。其中，對公共體育服務(wù)“實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)的考查主要有績效評價(jià)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)和滿意度調(diào)查三個(gè)方面。

本文對體育強(qiáng)省背景下張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的群眾滿意度開展調(diào)查，以期回望張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的不足和經(jīng)驗(yàn)，為張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)提供理論支撐和實(shí)踐參考。

2 研究對象及研究方法

2.1 研究對象

本文的研究對象是張家港公共體育服務(wù)體系建設(shè)群眾滿意度。同時(shí)，抽樣調(diào)查楊舍鎮(zhèn)、塘橋鎮(zhèn)和錦豐鎮(zhèn)的9個(gè)社區(qū)。

2.2 研究方法

本研究主要采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、實(shí)地調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷1份，問卷發(fā)放900份，回收850份，回收率94%，有效問卷823份，有效率97%。

3 結(jié)果與分析

3.1 對場地設(shè)施的滿意度分析

體育場地設(shè)施作為張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的重要方面，張家港加大了對公共體育場地設(shè)施的投入，基本形成了城區(qū)體育中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育文化中心、公園健身路徑、小區(qū)體育健身設(shè)施的公共體育場地設(shè)施體系。對體育場地設(shè)施整體滿意度的調(diào)查顯示，有46.3%的被調(diào)查對象對現(xiàn)有體育場地設(shè)施“滿意”，表達(dá)“一般”的占比32.7%，說明張家港公共體育場地設(shè)施仍有很大改進(jìn)空間。其中對場地設(shè)施數(shù)量、便利性、實(shí)用性和開放時(shí)間的調(diào)查顯示，表達(dá)“滿意”的均在50%以上；對場地設(shè)施多樣性的滿意度較低，表達(dá)“滿意”占比43%，表達(dá)“一般”占比35.5%；對場地設(shè)施維修保養(yǎng)的滿意度最低，表達(dá)“非常滿意”、“滿意”的占比分別為2.3%、14.1%，表達(dá)“一般”、“不滿意”的占比分別為53.3%、20.7%。通過走訪和實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張家港公共體育場地設(shè)施的維修保養(yǎng)存在一定的滯后性，主要原因是維修保養(yǎng)頻率偏低和報(bào)修渠道不暢。

3.2 對體育組織的滿意度分析

表2 對體育組織的滿意度調(diào)查

從公共體育服務(wù)體系構(gòu)建的多元主體來講，體育組織的壯大尤其是社會體育組織的健全是公共體育服務(wù)體系構(gòu)建的重要手段。近年來，張家港社會體育組織發(fā)展較為迅速，基本形成了單項(xiàng)體育組織、社區(qū)體育俱樂部、老年體育協(xié)會并行發(fā)展和交叉融合的格局。對體育組織整體滿意度的調(diào)查顯示，表達(dá)“非常滿意”、“滿意”的占比分別為3.2%、35.5%，持肯定態(tài)度占比僅為38.7%，表達(dá)“一般”、“不滿意”的占比分比為43.7%、10.1%，持否定態(tài)度占比較高。進(jìn)一步對體育組織的數(shù)量、多樣性、成熟度和可融入性進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，對體育組織的數(shù)量、多樣性、成熟度、可融入度表達(dá)“一般”的百分比分別為53.4%、56.8%、59.3%、53.7%，可見張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)中的體育組織建設(shè)還有很大發(fā)展空間。走訪得知，群眾對單項(xiàng)體育組織的需求較大。調(diào)查結(jié)果同樣顯示，對體育組織的多樣性和成熟度表達(dá)“不滿意”的百分比分別為17.5%、19.6%，可見張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)中，要重點(diǎn)豐富體育組織的多樣性，重點(diǎn)提高體育組織的成熟度。

3.3 對體育指導(dǎo)的滿意度分析

表3 對體育指導(dǎo)的滿意度調(diào)查

體育指導(dǎo)是實(shí)施公共體育服務(wù)的重要抓手，良好的體育指導(dǎo)對公共體育服務(wù)內(nèi)涵提升有重要助推力。通過對張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)中體育指導(dǎo)滿意度的調(diào)查得知，有21%、10.3%的被調(diào)查對象對體育指導(dǎo)表達(dá)了“滿意”、“非常滿意”，滿意率僅占31.3%，表達(dá)“一般”的占比高達(dá)54.5%。進(jìn)一步調(diào)查體育指導(dǎo)員數(shù)量、體育指導(dǎo)員服務(wù)態(tài)度、體育指導(dǎo)頻率、體育指導(dǎo)多樣性、體育指導(dǎo)專業(yè)性的滿意度，結(jié)果顯示，表達(dá)“一般”的占比分別為43%、38.3%、49.8%、59.2%、34.1%，表達(dá)“滿意”和“非常滿意”的總占比分別為33.1%、53.8%、42.9%、29.3%、48.3%?？梢?，張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)中的體育指導(dǎo)員需求數(shù)量缺口較大，現(xiàn)有指導(dǎo)員的服務(wù)態(tài)度較好，體育指導(dǎo)的頻率需求較大，體育指導(dǎo)多樣性的需求強(qiáng)烈，體育指導(dǎo)專業(yè)性得到群眾的一定肯定。走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大眾對運(yùn)動技術(shù)指導(dǎo)、健身理論指導(dǎo)的需求量較大、專業(yè)性要求更高，大眾希望得到更多科學(xué)、專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，提高技術(shù)學(xué)習(xí)的效率和科學(xué)性；大眾對體育指導(dǎo)多樣性的要求，主要表現(xiàn)在對健康理論指導(dǎo)、運(yùn)動技術(shù)指導(dǎo)、體育管理指導(dǎo)、運(yùn)動處方指導(dǎo)，運(yùn)動能力評估、體質(zhì)監(jiān)測等方面的需求。

3.4 對體育信息的滿意度分析

表4 對體育信息的滿意度調(diào)查

信息時(shí)代背景下，體育信息的有效傳播是考查張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的重要指標(biāo)。通過對張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)中體育信息服務(wù)的整體滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，分別有12%、36.6%的被調(diào)查對象表達(dá)“非常滿意”、“滿意”，整體滿意率占比48.6%，表達(dá)“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”的占比分別為31.7%、12.2%、7.5%，總占比51.4%。其中，對體育信息多樣性的滿意度調(diào)查顯示，表達(dá)“非常滿意”、“滿意”的占比分別為7.6%、35.2%，滿意率為42.8%，不滿意率為57.2%。對體育信息便捷性和實(shí)用性的調(diào)查顯示，滿意率分別為53.1%、66.3%,說明張家港公共體育信息獲取的便捷性較好，實(shí)用性較強(qiáng)。通過進(jìn)一步走訪發(fā)現(xiàn)，張家港共體育信息獲取的渠道主要有電視、宣傳欄和、自媒體公眾號，尤其自媒體公眾號在體育信息的傳播中起到重要作用，大眾獲取體育信息的渠道非常便捷，且信息量較大；張家港公共體育信息內(nèi)容主要包括體育新聞信息、科學(xué)健身信息、活動組織信息、場地設(shè)施信息、賽事觀賞信息，尤其科學(xué)健身知識非常注重大眾健身方面的實(shí)用性要求。

4 結(jié)論

（1）通過公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)，張家港公共體育場地設(shè)施建設(shè)水平較高，大眾整體滿意度較高。研究表明，大眾對場地設(shè)施的數(shù)量、便利性、實(shí)用性和開放時(shí)間滿意度較高，加強(qiáng)場地設(shè)施的多樣性是今后體育場地設(shè)施布局工作的重要方向，體育場地設(shè)施的維修保養(yǎng)相對滯后，是當(dāng)前工作的薄弱環(huán)節(jié)。

（2）張家港社會體育組織發(fā)展迅速，但大眾對體育組織的期待很高，整體滿意度較低。在現(xiàn)有單項(xiàng)體育組織、社區(qū)體育俱樂部、老年體育協(xié)會格局下，體育組織數(shù)量、多樣性、成熟度和可融入性相對較好，思考如何提高體育組織的多樣性和成熟度是今后體育組織發(fā)展的工作重點(diǎn)。

（3）張家港在公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)中重視社會體育指導(dǎo)工作，加大了社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)力度，但目前大眾對體育指導(dǎo)的整體滿意度依然較低，社會體育指導(dǎo)工作還有很大的發(fā)展空間。其中，大眾對體育指導(dǎo)員服務(wù)態(tài)度和體育指導(dǎo)專業(yè)性的滿意度較高，對社會體育指導(dǎo)員數(shù)量、體育指導(dǎo)頻率和多樣性的滿意度較低，如何繼續(xù)培養(yǎng)更多的社會體育指導(dǎo)員、加大社會體育指導(dǎo)頻率、提高社會體育指導(dǎo)多樣性是今后社會體育指導(dǎo)工作的重點(diǎn)。

（4）體育信息的有效傳播是張家港公共體育服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)的重要方面，大眾對體育信息的整體滿意度較高。其中，大眾對體育信息便捷性和實(shí)用性的滿意度均在50%以上，自媒體公眾號已成為大眾便捷獲取體育信息的重要渠道，體育信息傳播中的科學(xué)健身知識具有較強(qiáng)的實(shí)用性。繼續(xù)豐富體育信息內(nèi)容的多樣性是未來體育信息工作的方向。