• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      培育“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

      2021-07-27 09:12:59杜志國(guó)
      商業(yè)文化 2021年16期
      關(guān)鍵詞:技師服務(wù)建設(shè)

      杜志國(guó)

      隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們生活水平不斷提升,人們更加追求高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。在此背景下,加大企業(yè)品牌建設(shè),提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì),對(duì)提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,贏得消費(fèi)者青睞尤為重要。北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)有限公司八達(dá)嶺高速公路管理分公司在我國(guó)公路管理的市場(chǎng)環(huán)境中,為加大企業(yè)運(yùn)營(yíng)品牌建設(shè)力度,促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升,建立了“田迎技師創(chuàng)新工作室”運(yùn)營(yíng)品牌。本文首先介紹“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌建設(shè)與發(fā)展歷程,然后針對(duì)品牌建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要意義進(jìn)行闡述,最后探究了企業(yè)通過“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)的相關(guān)做法,希望對(duì)促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有所借鑒。

      “田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌發(fā)展歷程

      關(guān)于“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌

      “田迎技師創(chuàng)新工作室”的前身是“田迎工作室”。2015年,分公司員工田迎被評(píng)為“北京市勞動(dòng)模范”。為弘揚(yáng)勞模精神,發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用,分公司開展向田迎同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。并結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略支撐的要求,以“適需服務(wù)、暢行高速”為依托,成立了“田迎工作室”,制定了“田迎工作手冊(cè)”,建立了業(yè)務(wù)技能交流、培訓(xùn)、實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)演示為一體的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練場(chǎng)所,在實(shí)際工作中發(fā)揮了非常有效的示范作用。2016年確立了價(jià)值定位、核心內(nèi)涵、識(shí)別系統(tǒng)等要素齊全的、具有分公司特色的品牌的創(chuàng)建思路,即充分發(fā)揮田迎業(yè)務(wù)能手、“田迎技師創(chuàng)新工作室”的引領(lǐng)作用,以技師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)技能提升和運(yùn)營(yíng)工作創(chuàng)新為切入點(diǎn),著力打造“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌項(xiàng)目?!疤镉紟焺?chuàng)新工作室”品牌發(fā)展歷程

      “田迎技師創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建于2016年。當(dāng)年正值“十三五”規(guī)劃的開局之年,全面深化國(guó)企改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段,京津冀一體化進(jìn)程不斷加快,PPP模式引發(fā)了高速公路行業(yè)新的變革。在此同時(shí),八達(dá)嶺分公司經(jīng)過多年積累積淀,也涌現(xiàn)出了一批以北京市勞動(dòng)模范田迎為代表的崗位模范和技術(shù)能手,他們具有優(yōu)秀的工作品質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)技能和強(qiáng)烈的創(chuàng)新、創(chuàng)造欲望。

      分公司清醒地認(rèn)識(shí)到,他們是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的寶貴財(cái)富,是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。在這樣的背景下,成立了“田迎技師創(chuàng)新工作室”。工作室始終秉承著“精雕細(xì)琢 精益求精”的工匠精神,持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)公司“適需服務(wù)、暢行高速”的服務(wù)理念,綜合分析高速公路運(yùn)營(yíng)工作現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向,制定了五年發(fā)展規(guī)劃,確定了“五個(gè)打造”的工作目標(biāo),即:打造一個(gè)田迎創(chuàng)新示范所;打造一條田迎創(chuàng)新示范路;打造一支全業(yè)務(wù)百人技師團(tuán)隊(duì);打造一套高速公路業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn);打造一個(gè)京津冀乃至全國(guó)交通行業(yè)集創(chuàng)新、交流、培訓(xùn)、認(rèn)證于一體的綜合平臺(tái)。

      通過五年的品牌打造,“田迎技師創(chuàng)新工作室”第一個(gè)五年規(guī)劃的工作目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn),先后榮獲北京市(示范性)職工創(chuàng)新工作室、北京市青年創(chuàng)新工作站等省部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào);工作室核心展示團(tuán)隊(duì)榮獲中國(guó)公路學(xué)會(huì)“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”稱號(hào);工作室技師帶頭人田迎榮獲全國(guó)“交通技術(shù)能手”、享受政府特殊津貼技師、“國(guó)企楷模 北京榜樣”等榮譽(yù);工作室先后涌現(xiàn)出兩位“北京市勞動(dòng)模范”,并有多位成員在北京市高速公路收費(fèi)員職業(yè)技能競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)。五年來,“田迎技師創(chuàng)新工作室”技師團(tuán)隊(duì)在“五一”和“十一”小長(zhǎng)假等各類交通保障中發(fā)揮了重要作用。北京市總工會(huì)、交通運(yùn)輸工會(huì)、人力資源和社會(huì)保障局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后蒞臨參觀指導(dǎo),國(guó)內(nèi)多家同行業(yè)單位前來交流學(xué)習(xí),首都建設(shè)報(bào)、勞動(dòng)午報(bào)、北京交通臺(tái)等多家媒體給予廣泛報(bào)道。當(dāng)前,“田迎技師創(chuàng)新工作室”已經(jīng)成為分公司響亮的品牌名片。

      品牌建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要意義

      企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中,品牌是靈魂體現(xiàn)。如今品牌建設(shè)逐漸成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要無形力量。一個(gè)企業(yè)擁有品牌,既證明其管理實(shí)力和市場(chǎng)地位,也反映其持續(xù)發(fā)展力的大小。所以,品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著決定性的作用。只有擁有了自己的品牌資產(chǎn),才會(huì)讓企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中立于不敗之地。隨著市場(chǎng)環(huán)境越來越激烈,加大企業(yè)品牌建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)具有重要作用。品牌的建設(shè)需要企業(yè)投入大量人力、物力、資金,是企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的通行證。自“田迎技師創(chuàng)新工作室”創(chuàng)立并加大品牌建設(shè)之后,根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式,深化示范路建設(shè),釋放出高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)品牌建設(shè)積蓄的服務(wù)能力、實(shí)踐活力、創(chuàng)新動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)了品牌建設(shè)由內(nèi)部自我完善向外部展示服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變,為企業(yè)在未來開拓外部運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理“走出去”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      培育“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

      完善企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理力度

      企業(yè)完善的內(nèi)部制度,是強(qiáng)化企業(yè)管理的基礎(chǔ),是提升企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)的基石。只有具有良好的內(nèi)部制度,完善的企業(yè)文化,使企業(yè)員工明確自身努力方向,才能夠真正促進(jìn)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性與積極性,實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)品質(zhì)的提升?!疤镉紟焺?chuàng)新工作室”根據(jù)集團(tuán)公司及分公司相關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)要求,針對(duì)本公司實(shí)際狀況,制定科學(xué)化、現(xiàn)代化管理制度,強(qiáng)化示范路試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)并予以落實(shí)。通過科學(xué)的制度建設(shè)和工作落實(shí),以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為中心,探索發(fā)展延伸服務(wù),積極推動(dòng)設(shè)備設(shè)施改造,打造集服務(wù)展示、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、科技帶動(dòng)為一體的示范路,是“田迎技師創(chuàng)新工作室”取得成功的重要支撐。

      加大企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析,提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

      隨著我國(guó)高速公路建設(shè)步伐的深入,高速公路管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越激烈。根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)劃,在2020年之后,我國(guó)高速公路相關(guān)建設(shè)任務(wù)逐漸減少。作為高速公路管理公司,應(yīng)密切關(guān)注國(guó)家發(fā)展方針,緊隨市場(chǎng)導(dǎo)向深入研究企業(yè)目標(biāo)。在市場(chǎng)份額有限、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈變化下,“田迎技師創(chuàng)新工作室”更需加大自身品牌建設(shè),促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升,樹立企業(yè)品牌形象。這也要求企業(yè)通過“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌建設(shè),不斷提升公司的軟實(shí)力,實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升?!疤镉紟焺?chuàng)新工作室”建設(shè)中,始終以“為客戶創(chuàng)造更加舒適的通行體驗(yàn)”為核心,在品牌建設(shè)過程中,不斷強(qiáng)化公司員工服務(wù)意識(shí),使員工深刻理解服務(wù)質(zhì)量的重要性。同時(shí),加大完善公司規(guī)范化運(yùn)作體系,進(jìn)一步提高公司服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化收費(fèi)窗口環(huán)境,優(yōu)化道路行車環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)區(qū)綜合環(huán)境,提高窗口服務(wù)水平和道路通行能力,加大窗口聯(lián)動(dòng),全力服務(wù)車主用戶。加大“微笑服務(wù)”開展,提高客戶對(duì)收費(fèi)站的滿意度。加大收費(fèi)站配套管理服務(wù)的完善,為車主用戶提供更加便捷、舒適、溫馨的服務(wù)保障。例如針對(duì)有需要車主提供熱水服務(wù)、紙巾服務(wù)等,從細(xì)微處獲得車主認(rèn)可。在提升服務(wù)的同時(shí),以業(yè)務(wù)技能為核心,不斷加大挖掘收費(fèi)潛力力度,精準(zhǔn)判別車型,強(qiáng)化堵漏增收,確保“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。工作室建設(shè)使企業(yè)更具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

      加大企業(yè)人力資源管理,提高企業(yè)員工業(yè)務(wù)技能

      加大企業(yè)人力資源管理是“田迎技師創(chuàng)新工作室”成功的重要環(huán)節(jié)。一是建立管理團(tuán)隊(duì),成立由業(yè)務(wù)部室牽頭、骨干管理人員參與的管理團(tuán)隊(duì)并制定工作職責(zé),抓好田迎技師創(chuàng)新工作室的日常管理工作;二是加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,推動(dòng)百人技師團(tuán)隊(duì)的迅速成長(zhǎng)。通過總結(jié)、提煉田迎等技師級(jí)業(yè)務(wù)帶頭人的好方法、好經(jīng)驗(yàn),形成田迎技師創(chuàng)新工作室業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材,為開展培訓(xùn)奠定基礎(chǔ);三是依據(jù)田迎技師創(chuàng)新工作室業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材,分批次開展針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)提升輪訓(xùn)工作,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員工作的規(guī)范性和業(yè)務(wù)技能水平,提升團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力;四是總結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),形成田迎技師創(chuàng)新工作室培訓(xùn)工作制度,明確培訓(xùn)范圍和內(nèi)容,規(guī)定培訓(xùn)周期和對(duì)象,以及培訓(xùn)效果檢驗(yàn)等內(nèi)容,更好地發(fā)揮培訓(xùn)的作用;五是制定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范,為進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)工作水平奠定基礎(chǔ),同時(shí)試點(diǎn)運(yùn)行優(yōu)秀服務(wù)示范窗口;六是建立完善以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,人盡其才、人盡其用為目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制。分公司所轄各收費(fèi)所制定工作計(jì)劃,充分利用學(xué)習(xí)培訓(xùn)室,邀請(qǐng)分公司技師團(tuán)隊(duì)成員、或組織本所業(yè)務(wù)骨干,開展面向全員的經(jīng)常性、日常性的技能宣傳、提升活動(dòng),做到月度有實(shí)訓(xùn)、季度有考評(píng)、年度有競(jìng)賽,人人有提升,真正帶動(dòng)本所員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能普遍增強(qiáng)的工作目標(biāo)。組織開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,驗(yàn)證培訓(xùn)成果,營(yíng)造追求卓越、拼搏奮進(jìn)的良好工作氛圍,同時(shí)也為職工搭建學(xué)習(xí)交流、展示技能的平臺(tái)。通過“以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促練”,為職工搭建了崗位育才、崗位成才、崗位建功的優(yōu)質(zhì)平臺(tái),有效地提高了高速公路窗口服務(wù)水平和站區(qū)車輛通行能力。

      以分公司技師人員為核心,選拔高技能業(yè)務(wù)人員作為“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”并頒發(fā)導(dǎo)師證書;以可塑性強(qiáng)、提升技能愿望迫切的員工群體為對(duì)象,遴選出具有較好業(yè)務(wù)水平、肯于鉆研業(yè)務(wù)、積極主動(dòng)提升技能水平的人員作為“工匠傳承人”。采取每名“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”帶三名“工匠傳承人”的形式,形成了星火傳承梯隊(duì)。將“業(yè)務(wù)導(dǎo)師”和“工匠傳承人”結(jié)對(duì)子,簽訂傳承協(xié)議,充分發(fā)揮導(dǎo)師的示范、引領(lǐng)和傳承作用,迅速推進(jìn)了百人技師團(tuán)隊(duì)建設(shè)步伐。

      強(qiáng)化質(zhì)量安全管理,提升企業(yè)通行品質(zhì)

      創(chuàng)立田迎技師創(chuàng)新工作室,大力弘揚(yáng)“精雕細(xì)琢、精益求精”的新時(shí)代工匠精神,不斷強(qiáng)化安全質(zhì)量管理,加大業(yè)務(wù)技能提升、運(yùn)營(yíng)工作創(chuàng)新等方面工作深入開展。深入貫徹精細(xì)化管理和高水平服務(wù)理念,以提升“走出去”競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),全力打造以“適需服務(wù)、暢行高速”為核心、以“田迎技師創(chuàng)新工作室”為載體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)子品牌,用品牌建設(shè)帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作快速健康發(fā)展,用運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的提升夯實(shí)服務(wù)品牌基礎(chǔ),全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是組織對(duì)分公司以往業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理、安全等方面工作進(jìn)行全面回顧、梳理,再提煉推廣;二是結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況,進(jìn)一步整合優(yōu)化收費(fèi)、監(jiān)控、稽查、安全管理業(yè)務(wù),提高工作效率;三是形成領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、后勤為主業(yè)服務(wù)、主業(yè)為客戶服務(wù)的服務(wù)鏈條。通過工作室“精雕細(xì)琢、精益求精”工匠精神的傳播,在公司內(nèi)全面強(qiáng)化質(zhì)量安全管理,并最終外化于提升企業(yè)通行服務(wù)能力和品質(zhì)。

      提高企業(yè)示范效應(yīng),承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

      根據(jù)田迎技師創(chuàng)新工作室開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研究的需要,進(jìn)一步完善所需硬件設(shè)備設(shè)施,從場(chǎng)地、設(shè)施、配套軟件等兩方面滿足開展相關(guān)工作所需的條件;推動(dòng)分公司管理創(chuàng)新發(fā)展,激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新潛能和創(chuàng)造活力;把創(chuàng)建活動(dòng)與完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合,加強(qiáng)“田迎技師創(chuàng)新工作室”與職能部門、運(yùn)營(yíng)班組、生產(chǎn)崗位等的聯(lián)系聯(lián)合,開展技能研究、管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)交流活動(dòng),為推動(dòng)公司品牌的建設(shè)提供源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。充分發(fā)揮勞模的示范帶頭作用,借助他們的感染力不斷提升工作室在創(chuàng)建和推廣活動(dòng)中的創(chuàng)新意識(shí),培育出富有創(chuàng)新精神、工匠精神的團(tuán)體。在重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)優(yōu)秀服務(wù)示范站,進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和影響力;融合標(biāo)準(zhǔn)化示范收費(fèi)站和優(yōu)秀服務(wù)窗口相關(guān)考核評(píng)比內(nèi)容,進(jìn)一步健全優(yōu)秀服務(wù)示范站評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、人員管理等配套制度;統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí),強(qiáng)化優(yōu)秀服務(wù)示范站識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。在重點(diǎn)區(qū)域普及優(yōu)秀服務(wù)示范窗口,推進(jìn)重點(diǎn)站口軟硬件設(shè)備設(shè)施包裝、改造。依托田迎技師創(chuàng)新工作室團(tuán)隊(duì)相關(guān)管理辦法,選派技師團(tuán)隊(duì)成員到崗值守,公示服務(wù)承諾,向社會(huì)提供高水平的服務(wù)。同時(shí)總結(jié)梳理田迎技師創(chuàng)新工作室成立以來在業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等方面取得的成果,廣泛吸收全國(guó)各地不同類型先進(jìn)收費(fèi)所的管理模式,進(jìn)一步挖掘所級(jí)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作的規(guī)律和特點(diǎn),以田迎技師創(chuàng)新工作室各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)為管理依據(jù),根據(jù)集團(tuán)公司及分公司相關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)要求,制定示范所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并予以落實(shí),打造出科學(xué)管理、服務(wù)高效、素質(zhì)過硬的田迎技師創(chuàng)新示范所,并建設(shè)優(yōu)秀服務(wù)示范站,進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和影響力。幾年來,分公司以工作室技師團(tuán)隊(duì)為依托,為數(shù)以億計(jì)的客戶提供了優(yōu)良的通行服務(wù),充分彰顯了承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的能力。

      加大企業(yè)創(chuàng)新技術(shù),提升企業(yè)綜合實(shí)力

      創(chuàng)新是企業(yè)的動(dòng)力之源,技術(shù)是企業(yè)的立身之本。田迎技師創(chuàng)新工作室宗旨是:服務(wù)首都百姓安全、快速出行,助力京津冀協(xié)同發(fā)展和交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展,高速收費(fèi)模式和管理業(yè)務(wù)迎來重大變革。針對(duì)這些情況,田迎技師創(chuàng)新工作室加大創(chuàng)新課題研究,在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)方式、強(qiáng)化匝道站口管理、市界收費(fèi)站拆除所致影響及應(yīng)對(duì)措施、跨省流動(dòng)復(fù)雜車型精準(zhǔn)判別等方面下大力氣,有效避免了管理被動(dòng)和服務(wù)滯后的現(xiàn)象,為田迎技師創(chuàng)新工作室品牌建設(shè)持續(xù)發(fā)展提供了保障。同時(shí)針對(duì)高速公路大聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì),加大技術(shù)創(chuàng)新,結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng),提高擁堵預(yù)警能力,提前疏散車流,進(jìn)而提高道路的通行能力,提高車主滿意度。在相關(guān)工作過程中,田迎技師創(chuàng)新工作室充分調(diào)動(dòng)技師團(tuán)隊(duì)科技創(chuàng)新積極性,引導(dǎo)大家積極建言獻(xiàn)策;定期組織研討,發(fā)揮項(xiàng)目組業(yè)務(wù)板塊“專家”的作用,對(duì)已有管理制度、工作流程進(jìn)行優(yōu)化和完善,提高工作效率;在制度的空白點(diǎn)上,發(fā)揮業(yè)務(wù)特長(zhǎng),制定出可操作性強(qiáng)、針對(duì)性突出的標(biāo)準(zhǔn)和制度,引領(lǐng)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和收費(fèi)技能工作不斷升級(jí)。

      結(jié) 語

      隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益激烈,提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,加大企業(yè)品牌建設(shè)對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力尤為重要。作為高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)公司,服務(wù)質(zhì)量的好壞,車主滿意度的高低對(duì)企業(yè)形象尤為重要。品牌是一個(gè)單位文化的沉淀,是服務(wù)精神的提煉和濃縮,凝聚著行業(yè)核心價(jià)值和理想信念。當(dāng)今社會(huì),越來越多的人對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)深化,衣、食、住、行大家的首選基本是品牌產(chǎn)品。高速公路管理公司的服務(wù)品牌也與商品一樣,只有形成屬于自己的特色品牌,才能贏得社會(huì)和廣大司乘人員和同行業(yè)的認(rèn)可和尊重。全力打造高速公路服務(wù)品牌,端正收費(fèi)人員在工作中的服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。希望通過本文對(duì)“田迎技師創(chuàng)新工作室”品牌建設(shè)的研究,可以促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì),提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,為服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)建提供有益借鑒。

      (北京市首發(fā)集團(tuán)八達(dá)嶺高速公路管理分公司)

      猜你喜歡
      技師服務(wù)建設(shè)
      《汽車維修技師》雜志社
      《汽車維修技師》雜志社
      《汽車維修技師》雜志社
      空中雜技師
      自貿(mào)區(qū)建設(shè)再出發(fā)
      服務(wù)在身邊 健康每一天
      服務(wù)在身邊 健康每一天
      服務(wù)在身邊 健康每一天
      基于IUV的4G承載網(wǎng)的模擬建設(shè)
      電子制作(2018年14期)2018-08-21 01:38:28
      《人大建設(shè)》伴我成長(zhǎng)
      股票| 定日县| 康平县| 白河县| 华坪县| 靖安县| 湖南省| 嘉峪关市| 乌拉特前旗| 上思县| 紫金县| 泉州市| 宜章县| 长乐市| 汨罗市| 海城市| 新余市| 苍梧县| 株洲市| 天气| 莫力| 宣化县| 资兴市| 怀远县| 潢川县| 聂拉木县| 高平市| 满洲里市| 乌拉特中旗| 阿合奇县| 大化| 同心县| 东莞市| 太和县| 克什克腾旗| 健康| 碌曲县| 通化市| 湾仔区| 汉寿县| 黄石市|