人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應(yīng)用效果觀察

馬宇菲

（錦州市婦嬰醫(yī)院，遼寧 錦州 121000）

在醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展下，人們的健康觀念越來越強，對護理工作的要求也越來越高，這就要求醫(yī)護人員采用多種方案提升護理服務(wù)質(zhì)量。而人性化護理則能夠根據(jù)患兒病情差異性、性格特點來調(diào)整護理方案，有助于改善護患關(guān)系，提升護理依從性[1]。特別是患兒整體配合度差，且家屬更為焦慮，如果照顧不周則可能有爭論，從而降低了護理滿意度。在病房護理管理中，要提升護理人員工作執(zhí)行率，降低護患糾紛。本次試驗選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內(nèi)科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒采用數(shù)字隨機分組法，現(xiàn)對結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 試驗選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內(nèi)科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒采用數(shù)字隨機分組法，其中，男性患兒96例，女性80例，患兒年齡在2～13歲，平均年齡為（5.06±2.51）歲。在入院后對患兒登記的一般資料進行詳細記錄，以便查閱和全面病情分析，組間對比上無明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。本研究符合醫(yī)學(xué)倫理學(xué)標(biāo)準，并且經(jīng)過了本院倫理委員會批準，隨后開展臨床探究。

1.2 試驗方法 對照組采用常規(guī)護理模式，具體內(nèi)容包括嚴密觀察患兒病情、告知日常注意事項、飲食指導(dǎo)等。觀察組則實施人性化護理管理模式，首先，要加強護理人員的培訓(xùn)，由護士長擔(dān)任組長，針對護理服務(wù)技巧、綜合能力、專業(yè)能力進行培訓(xùn)，進一步提升護理人員工作的主動性、積極性。其次，要營造良好的護理環(huán)境，改善病房，建立與患兒的良性溝通，以溫和的語氣進行疾病情況交流，且毋帶情緒工作[2]。第三，可以加強護理人員的激勵機制，針對工作能力強的護士提供更高的發(fā)展空間，并可以通過一幫一策略提升護理部在病房管理上的整體工作效率。與此同時，護士長要起到帶頭作用，了解到護理人員工作中存在的問題，并召開科室會議進行集中解決，提升工作效率。第四，向患兒及家屬強調(diào)遵醫(yī)的重要性，提升家屬配合度。最后，在制定人性化護理策略的過程中一定要考慮患兒的感受，能夠應(yīng)用同理心思考問題，不斷豐富護理內(nèi)容，關(guān)注細節(jié)問題，按照院內(nèi)規(guī)章制度開展工作[3]。

1.3 評價標(biāo)準 本次試驗需要進行護理人員護理質(zhì)量考核分析，包括病房清潔、操作熟練度以及護患交流、護患溝通能力、緊急事件處理5個方面。隨后，對患兒家屬進行護理滿意度問卷的發(fā)放與結(jié)果回收分析，針對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，可以分為滿意、比較滿意和不滿意。最后，對患兒護理期間的不良事件發(fā)生率做記錄，分析原因，加強預(yù)防改進。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 對小兒內(nèi)科患兒的治療結(jié)果進行討論，以SPSS24.0專業(yè)統(tǒng)計學(xué)軟件用于數(shù)據(jù)處理。在本次試驗中，針對護理人員的院內(nèi)護理質(zhì)量考核內(nèi)容各評分采用計量統(tǒng)計，在家屬護理滿意度以及不良事件發(fā)生率上采用計數(shù)統(tǒng)計，以P＜0.05為數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量考核分析 觀察組護理人員在操作熟練度、病房清潔、護理責(zé)任心、護患溝通能力、緊急事件處理方面評分均高于對照組，組間對比差異有明顯的統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員的院內(nèi)護理質(zhì)量考核對比（分，）

表1 兩組護理人員的院內(nèi)護理質(zhì)量考核對比（分，）

2.2 護理滿意度與不良事件發(fā)生率分析 在護理滿意度的調(diào)查上，觀察組患兒家屬的滿意度為96.59%（85/88），明顯優(yōu)于對照組的86.36%（76/88），有明顯的統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05）。在病房不良事件發(fā)生率的調(diào)查上，觀察組發(fā)生率為2.27%（2/88），明顯低于對照組的7.95%（7/88），有明顯的統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)技術(shù)的進步，護理學(xué)業(yè)不斷探索新的方向，人性化護理措施更加注重從患兒角度思考問題，從而提升護理有效性和滿意度。人性化護理的開展能夠以患兒為中心，堅持以人為本的基本原則，給予患兒更為細致的照顧，關(guān)心患兒的心理狀況，推動治療的科學(xué)化、人文化[4]。本次試驗中，力求對患兒病房環(huán)境進行優(yōu)化，并盡護理人員最大能力去幫助患兒，滿足其各個方面的需求，人性化護理的落實最終會體現(xiàn)在護理人員的一言一行中。如通過柔和的語氣進行病情講解，注意事項提醒。對病房環(huán)境的消毒、殺菌，以及加強日常巡視，了解患兒的治療期情況。

人性化護理的落實不是一句空口號，更多的是能夠在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上加強與患兒的聯(lián)系，將人文關(guān)懷融合在護理工作中，讓患兒切實的感受到護理人員的關(guān)心[5]。從本次護理結(jié)果中看，人性化護理策略也得到了患兒的肯定。護理工作屬于醫(yī)院服務(wù)的重要方面，護理部是保障患兒生命健康、提升醫(yī)院形象的重要部門[6]。在護理觀念不斷革新的當(dāng)下，護理部的管理也需要結(jié)合時代發(fā)展，應(yīng)用新型管理措施，并能夠滿足患兒的治療需求，如應(yīng)用人性化護理策略。針對小兒內(nèi)科病房護理管理應(yīng)用人性化護理管理模式，護理工作的開展主要是體現(xiàn)在細節(jié)上，能夠針對患兒的實際需求提供護理協(xié)助。護理工作的開展可以有幫、帶的方式進行，促使低資歷的護士迅速得到成長，提高自身專業(yè)技能[7]。如在本次調(diào)研中，護理人員的工作改善情況良好，在文書書寫、操作熟練度以及護患交流上均有所進步。

此外，護理人員要對每一項工作認真負責(zé)，而不由于病房管理工作簡單而忽視其必要性。關(guān)注患兒的治療困境，特別是有家庭困難、情緒低落的患兒，可采用人文關(guān)懷護理模式給予幫助，有利于患兒正視疾病，積極的配合治療[8]。而人性化護理更加注重患兒的感受，可在病房放置玩具、播放動畫片等，能夠堅持以人為本，在和諧、互助的護理部氛圍中提升科室管理質(zhì)量，提升病房管理水平[9]。結(jié)合本次調(diào)研來看，觀察組護理人員在文書書寫、操作熟練度以及護患溝通能力、緊急事件處理上，整體效果優(yōu)于對照組，且得到了更多家屬的認可，這也是對護理人員工作能力的肯定。加強小兒內(nèi)科病房護理管理，不僅僅是對患兒負責(zé)，也能夠提升醫(yī)院形象[10]。

綜上所述，采用人性化護理策略有利于小兒內(nèi)科患兒的病情管理，有助于生活質(zhì)量的改善，提升護理人員的工作能力，家屬對整體滿意度也有所提升，具有臨床推廣價值。