面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)構(gòu)建研究*

林鑫 宋吉

（1. 華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430079；2. 湖北省數(shù)據(jù)治理與智能決策研究中心，武漢 430079）

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，高校智慧圖書館建設(shè)研究與實踐也受到了廣泛關(guān)注[1-2]，并取得初步進展。理論方面，國內(nèi)外學(xué)者圍繞基礎(chǔ)理論[3-4]、需求分析[5]、平臺構(gòu)建[6]、服務(wù)體系[7-8]、關(guān)鍵技術(shù)[9-10]，以及配套的管理變革[11-12]等多個方面進行了研究；實踐方面，各高校圖書館及相關(guān)軟件公司積極探索，實現(xiàn)了自助借還、自動分揀傳送、自動排架清點、智能書庫等圖書流通環(huán)節(jié)的智能化[13]，研發(fā)了DALIB智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺和超微智慧圖書館服務(wù)平臺等商業(yè)化軟件產(chǎn)品，可以面向用戶提供多項智慧化服務(wù)。然而，在面向用戶個性化需求、偏好的智慧服務(wù)以及用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧管理方面，盡管出現(xiàn)了一些理論成果[14-17]，但實踐推進仍不夠理想，千人千面的智慧圖書館服務(wù)平臺仍停留在概念層面。究其原因，其中一個重要方面是缺乏統(tǒng)一的用戶管理系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用推進，導(dǎo)致難以實現(xiàn)全景式用戶大數(shù)據(jù)的采集、匯聚，分析與利用更無從談起，由此提出了面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)建設(shè)研究問題。

1 高校圖書館用戶管理系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與升級目標(biāo)

高校智慧圖書館建設(shè)是在現(xiàn)有形態(tài)基礎(chǔ)上的升級改造，因此厘清高校圖書館當(dāng)前用戶管理系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀、存在的問題，進而明確其面向智慧圖書館的升級目標(biāo)，能夠為高校智慧圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)構(gòu)建提供指導(dǎo)。

1.1 高校圖書館用戶管理系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與問題分析

出于業(yè)務(wù)開展的需要，如圖書借閱、座位和研討室預(yù)約、圖書薦購等，高校圖書館均建設(shè)了用戶管理系統(tǒng)。總體上看，用戶管理系統(tǒng)的基本功能健全，大多能夠支持用戶進行個人賬號管理、支持基于角色的權(quán)限管理、支持對用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、支持統(tǒng)一身份認(rèn)證、初步具備安全保障體系，能夠支撐圖書館業(yè)務(wù)的正常運行。但是，從支持圖書館智慧化服務(wù)與管理方面，還存在明顯不足：一是以個體為粒度的用戶管理多限于圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而對于資源服務(wù)系統(tǒng)則多采用基于IP的訪問控制方式進行，對于校外訪問也多停留在識別用戶是否屬于本館用戶層面，進而導(dǎo)致資源服務(wù)系統(tǒng)缺乏細(xì)粒度權(quán)限控制體系及個體用戶粒度的行為數(shù)據(jù)采集；二是用戶數(shù)據(jù)積累乏力，仍局限在用戶在圖書館系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生或提供的數(shù)據(jù)，未能發(fā)揮高校各部門、二級單位的合力，限制了用戶數(shù)據(jù)分析挖掘的廣度和深度；三是權(quán)限管理、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、安全保障體系都是針對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計的，隨著智慧圖書館建設(shè)的深入推進，權(quán)限體系的復(fù)雜度大幅提升、用戶數(shù)據(jù)分析挖掘廣度和深度將顯著增加、對安全保障要求也將進一步提升，必將導(dǎo)致現(xiàn)有的系統(tǒng)能力無法滿足應(yīng)用要求。

1.2 面向高校智慧圖書館的用戶管理系統(tǒng)功能定位與升級目標(biāo)

高校智慧圖書館建設(shè)與運行中，用戶管理系統(tǒng)的功能定位是：開展統(tǒng)一的用戶身份認(rèn)證與權(quán)限控制，以及提供用戶的個性化需求、偏好信息，為智慧圖書館各子系統(tǒng)（含外購的電子資源系統(tǒng)）、設(shè)施開展面向個體用戶的智慧服務(wù)與管理提供支持；直接提供群體用戶的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)分析、挖掘結(jié)果，為數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館智慧管理提供支持。

圍繞這一功能定位并立足建設(shè)現(xiàn)狀，高校圖書館用戶管理系統(tǒng)的升級目標(biāo)與具體的智慧服務(wù)或管理系統(tǒng)相剝離，提供統(tǒng)一的身份認(rèn)證與權(quán)限控制體系，構(gòu)建統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)匯聚與分析中心，支持智慧圖書館各服務(wù)、管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開展，并升級安全管理機制，提升系統(tǒng)安全性。第一，支持統(tǒng)一身份認(rèn)證與多途徑認(rèn)證，即拓展統(tǒng)一身份認(rèn)證范圍，由圖書館內(nèi)部系統(tǒng)拓展至電子資源數(shù)據(jù)庫等外部系統(tǒng)，支持賬號密碼、人臉識別、動態(tài)驗證、刷卡認(rèn)證、社交賬號等多種認(rèn)證方式。第二，支持統(tǒng)一權(quán)限控制，綜合智慧圖書館各服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施的情況，設(shè)計統(tǒng)一的角色與權(quán)限體系，實現(xiàn)智慧圖書館全平臺訪問權(quán)限的集中控制。第三，實現(xiàn)用戶全景數(shù)據(jù)的匯聚與挖掘分析，通過跨系統(tǒng)跨組織協(xié)同，全面采集反映用戶需求、偏好的數(shù)據(jù)和各類服務(wù)以及設(shè)施利用行為數(shù)據(jù)，按照各智慧服務(wù)、管理系統(tǒng)的應(yīng)用需求進行分析挖掘，并對外提供服務(wù)。第四，升級安全保障機制，既要保障用戶管理系統(tǒng)的安全，確保數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)的完整性、可用性和保密性，又要保證服務(wù)利用中的用戶隱私安全。

2 面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)模型

圍繞高校圖書館用戶管理系統(tǒng)升級目標(biāo)，統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)構(gòu)建中，除了需要保持并升級賬號管理、權(quán)限管理、身份認(rèn)證、安全保障、消息管理模塊外，還需要構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)中心模塊，以實現(xiàn)用戶大數(shù)據(jù)的匯聚與分析挖掘，其三層系統(tǒng)架構(gòu)模型如圖1所示。數(shù)據(jù)層用于實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲，包括賬戶數(shù)據(jù)、用戶基本信息數(shù)據(jù)、角色數(shù)據(jù)、權(quán)限數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等；業(yè)務(wù)邏輯層作為表示層與數(shù)據(jù)層的中介，用于從技術(shù)上實現(xiàn)表示層的各項功能并保障系統(tǒng)安全；表示層是連接系統(tǒng)與用戶的中介，用于接收用戶的請求及將業(yè)務(wù)邏輯層返回的結(jié)果展現(xiàn)給用戶。

圖1 面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)模型

2.1 賬號數(shù)據(jù)管理與權(quán)限管理模塊

賬號數(shù)據(jù)管理與權(quán)限管理是兩個密切相關(guān)的系統(tǒng)模塊，也是統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的兩個基礎(chǔ)模塊。前者側(cè)重于實現(xiàn)賬號及用戶個人信息、賬號屬性信息等相關(guān)數(shù)據(jù)的增刪改查，進而向用戶提供賬號（批量）新增、賬號刪除、賬號查找、用戶信息管理（包括性別、興趣等）、賬號設(shè)置（包括密碼管理、綁定手機、綁定郵箱、賬號保護等）。

基于角色的權(quán)限控制已經(jīng)成為用戶系統(tǒng)權(quán)限管理的主流策略，因此權(quán)限管理模塊需要能夠?qū)崿F(xiàn)角色管理、用戶分組規(guī)則管理、用戶分組管理功能。其中，角色管理是指根據(jù)智慧圖書館平臺運行的實際需求新增角色，或者刪除已有角色，以及對角色的權(quán)限進行管理。值得指出的是，為提高權(quán)限控制的靈活性，需要支持細(xì)粒度的授權(quán)，對于單個資源或服務(wù)功能，權(quán)限體系構(gòu)建可以從時間、數(shù)量兩個方面進行細(xì)化，如無權(quán)訪問，可在一定時間內(nèi)訪問，可以在一定數(shù)量范圍內(nèi)使用該資源或服務(wù)，擁有完全訪問權(quán)等。用戶分組規(guī)則管理是指支持系統(tǒng)管理員設(shè)置用戶特征與角色的映射規(guī)則，并支持對規(guī)則進行調(diào)整，同時系統(tǒng)需要支持按照規(guī)則進行用戶的自動分組，以提高系統(tǒng)授權(quán)效率。除了支持角色自動分組外，還應(yīng)支持管理員對用戶角色進行修改，以滿足特定場景下的管理需求。

2.2 身份認(rèn)證與安全管理模塊

身份認(rèn)證是用戶利用智慧圖書館系統(tǒng)、設(shè)施的前置環(huán)節(jié)，也與安全管理中的訪問控制、用戶審計等密切相關(guān)；同時，統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)中存儲了大量的用戶個人信息，一旦出現(xiàn)安全問題，可能會造成用戶隱私信息的泄露，因此需要加強安全管理。

（1）身份認(rèn)證模塊。為提升用戶身份認(rèn)證的便利性，需要向其提供第三方賬號登錄和單點登錄，前者用于實現(xiàn)用戶的圖書館賬號與第三方平臺賬號的關(guān)聯(lián)，簡化用戶單次登錄的流程；后者用于實現(xiàn)一次認(rèn)證全平臺通行，以減少用戶在智慧圖書館平臺各系統(tǒng)訪問中的認(rèn)證次數(shù)。鑒于不同系統(tǒng)、設(shè)施有不同的特點或安全性要求，以及用戶的個人偏好不同，因此統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)需要支持多途徑身份認(rèn)證，包括人臉識別、賬號密碼、掃碼登錄、動態(tài)驗證碼、RFID認(rèn)證等。

（2）安全管理模塊。統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的安全管理包括兩個方面，一是保護用戶隱私信息不被泄露及用戶數(shù)據(jù)的完整性、可用性；二是識別用戶賬號的異常行為，保護用戶及圖書館智慧平臺的權(quán)益。圍繞前者，需要綜合采用訪問控制、加密傳輸、DOS/DDOS防護、入侵檢測、容災(zāi)備份、隱私保護等技術(shù)進行防護。圍繞后者，需要提供用戶審計功能，對用戶的行為數(shù)據(jù)進行離線與實時挖掘分析，發(fā)現(xiàn)異常行為，及時作出響應(yīng)，如提示用戶異常登錄、要求用戶輸入驗證碼、臨時封禁賬號等。

2.3 消息管理模塊

高校智慧圖書館平臺及各子系統(tǒng)在運行過程中不可避免地會與用戶產(chǎn)生信息交互，需要向用戶推送消息，如互動咨詢、服務(wù)提醒、資源信息推送等；統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)有時也需要向用戶推送消息，如異常登錄行為提醒。因此，統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)需要具備消息管理功能模塊。

在業(yè)務(wù)邏輯層，消息管理模塊的主要功能有：推送消息生成，用于支持統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)自身生成需要推送給用戶的消息；推送消息接收，用于接收智慧圖書館平臺及各子系統(tǒng)生成的推送消息；推送策略設(shè)計，包括推送時機的選擇、推送消息的排序、推送消息的方式選擇等，用于指導(dǎo)推送的具體實現(xiàn)。在表示層，其需要向智慧圖書館平臺及子系統(tǒng)提供推送消息發(fā)布服務(wù)，向用戶提供推送消息設(shè)置（提醒方式、免打擾設(shè)置、消息清空等），及單條推送消息管理功能。

2.4 數(shù)據(jù)中臺模塊

圖書館的智慧化服務(wù)與管理中，經(jīng)常需要用到用戶行為數(shù)據(jù)或其分析結(jié)果。在統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)中，構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)中臺，有助于實現(xiàn)高校圖書館用戶大數(shù)據(jù)的匯聚、集成與分析挖掘，從而支撐各系統(tǒng)的應(yīng)用需求。

（1）數(shù)據(jù)匯交。該模塊用于接收來自各個渠道、多種類型的用戶數(shù)據(jù)，主要包括：①教務(wù)系統(tǒng)的學(xué)生選課和教師授課數(shù)據(jù)；②研究生管理系統(tǒng)的學(xué)生和導(dǎo)師關(guān)系數(shù)據(jù)，學(xué)生的畢業(yè)論文選題數(shù)據(jù)；③科研管理系統(tǒng)的主持、參與科研項目數(shù)據(jù)，以及科研成果數(shù)據(jù)；④圖書館OPAC系統(tǒng)的用戶行為數(shù)據(jù)和圖書借閱數(shù)據(jù)；⑤圖書館門禁系統(tǒng)的用戶進出數(shù)據(jù)；⑥圖書館智慧空間管理系統(tǒng)中用戶關(guān)于各類空間、設(shè)施的使用數(shù)據(jù)；⑦圖書館內(nèi)部資源服務(wù)系統(tǒng)及外購資源服務(wù)系統(tǒng)中的用戶行為數(shù)據(jù)（包括檢索、瀏覽、下載等）；⑧統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)中用戶通過個人信息、管理功能提交的數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)集成。在完成用戶數(shù)據(jù)清洗和規(guī)范化基礎(chǔ)上，需要進一步實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的集成。其中，對于同類數(shù)據(jù)，需要實現(xiàn)多來源異構(gòu)數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)映射、取值映射，將其整合成同構(gòu)數(shù)據(jù)，并進一步將用戶的跨系統(tǒng)行為數(shù)據(jù)整理成按時序序列數(shù)據(jù)。對于不同類型的用戶數(shù)據(jù)，需要將其進行拼接，融合成更加完整的用戶數(shù)據(jù)。

（3）分析挖掘。在完成用戶數(shù)據(jù)集成后，需要綜合利用信息抽取、規(guī)則映射、統(tǒng)計分析、計量分析、機器學(xué)習(xí)、時間序列分析等技術(shù)手段，對用戶大數(shù)據(jù)進行分析挖掘，發(fā)現(xiàn)新的知識，提升價值。分析挖掘工作的開展應(yīng)當(dāng)由智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)及圖書館智慧管理需求進行驅(qū)動，包括用戶畫像、館藏資源利用績效評價、智慧設(shè)施利用績效評價、基于用戶行為的服務(wù)或設(shè)施滿意度分析等。以用戶畫像為例，綜合借鑒相關(guān)研究成果和圖書館服務(wù)、管理需求，可以構(gòu)建涵蓋基本信息（包括姓名、性別、年齡、身份類別、專業(yè)、講授/選修課程、主持/參與科研項目、畢業(yè)論文選題、科研成果等）、興趣信息（包括主題、文獻類型、學(xué)者、團隊/機構(gòu)、期刊/會議等）以及圖書館使用習(xí)慣（包括線下偏好和線上偏好）的用戶標(biāo)簽體系，用于指導(dǎo)用戶畫像的具體實現(xiàn)。

（4）API服務(wù)。數(shù)據(jù)中臺的用戶以信息系統(tǒng)為主，即便服務(wù)于個人用戶，也常常以信息系統(tǒng)為媒介（如某個系統(tǒng)向用戶展示其在該系統(tǒng)內(nèi)的歷史行為記錄），因此數(shù)據(jù)中臺需要以API的形式向外提供服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括：一是數(shù)據(jù)服務(wù)，即向外部提供用戶的數(shù)據(jù)信息，如用戶基本信息、用戶行為數(shù)據(jù)等；二是分析挖掘服務(wù)，即根據(jù)外部用戶的條件，對系統(tǒng)的用戶大數(shù)據(jù)進行分析挖掘，并將結(jié)果返回給用戶；三是知識服務(wù)，即向外部用戶提供的是其基于用戶大數(shù)據(jù)分析挖掘得到的知識信息，如用戶畫像、進出館規(guī)律分析結(jié)果等。

3 基于跨系統(tǒng)跨組織協(xié)同的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)推進

面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)建設(shè)中，必須要通過智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)的協(xié)同才能夠建立統(tǒng)一的用戶角色及權(quán)限體系，實現(xiàn)全平臺的用戶統(tǒng)一認(rèn)證與權(quán)限控制；通過各子系統(tǒng)在用戶數(shù)據(jù)采集、存儲、利用、銷毀環(huán)節(jié)的協(xié)同，以及圖書館人員安全管理的協(xié)同，才能構(gòu)建健全的用戶隱私保障體系；通過各子系統(tǒng)的協(xié)同才能實現(xiàn)用戶全景數(shù)據(jù)的采集，為用戶數(shù)據(jù)中臺建設(shè)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時，為充分體現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的價值，高校智慧圖書館平臺及各子系統(tǒng)需要協(xié)同推進個性化服務(wù)的深化，以彰顯其在用戶服務(wù)中的價值；高校圖書館需要深化數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧管理，以彰顯其在管理決策支持中的價值。

3.1 建立統(tǒng)一的用戶角色及權(quán)限體系

只有建立起統(tǒng)一的角色及權(quán)限體系，并實現(xiàn)其與高校智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)既有角色、權(quán)限體系的映射，才能使得高校智慧圖書館中基于統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的訪問控制成為現(xiàn)實。用戶角色與權(quán)限體系構(gòu)建可以在參考高校智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)既有角色與權(quán)限設(shè)計的基礎(chǔ)上，采用自頂向下與自底向上相結(jié)合的方法推進。第一，梳理高校智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)既有的角色設(shè)置、角色對應(yīng)的用戶特征（如身份、單位/院系、職務(wù)等）以及角色的權(quán)限信息。第二，對既有角色及權(quán)限體系進行整合，將指向同一個用戶群體的角色進行合并，并同步整合對應(yīng)的權(quán)限信息，形成初步的統(tǒng)一用戶角色及權(quán)限體系。第三，結(jié)合統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的安全管理要求，各角色對統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的權(quán)限需求，以及高校智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)權(quán)限控制升級需求，對用戶角色及權(quán)限體系進行重構(gòu)，在保障細(xì)粒度權(quán)限控制的前提下盡量精簡角色數(shù)量，減少不必要的角色設(shè)置。

3.2 健全用戶隱私信息協(xié)同保護機制

統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的建設(shè)，使得高校圖書館實現(xiàn)了對用戶全景數(shù)據(jù)的采集與分析挖掘，這在提升高校圖書館智慧管理與服務(wù)能力的同時，也使得用戶隱私泄露風(fēng)險進一步聚集，要求健全全程化用戶隱私信息協(xié)同保護機制。第一，用戶信息采集階段，應(yīng)僅采集高校圖書館服務(wù)開展與智慧管理所必須的信息，并且控制所采集信息的精度，從源頭上控制隱私泄露風(fēng)險。第二，用戶信息存儲階段，對涉及用戶隱私的信息采用加密方式進行存儲，對無須對外直接提供服務(wù)的用戶數(shù)據(jù)，建立隔離機制，避免將其暴露到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。第三，用戶信息利用階段，綜合采用訪問控制、數(shù)據(jù)干擾、數(shù)據(jù)脫敏、假名化、匿名化、去標(biāo)識化等手段進行防護，從而在保障正常利用的同時降低用戶隱私泄露的風(fēng)險。第四，需要建立健全的圖書館工作人員安全管理機制，加強對能夠接觸用戶隱私信息的人員監(jiān)督與管理，降低因人為疏忽或惡意泄露用戶隱私信息的風(fēng)險。

3.3 建立健全的用戶數(shù)據(jù)共享機制

鑒于高校圖書館用戶的部分基本信息和背景信息需要從外部系統(tǒng)進行獲取，其行為信息只能通過智慧圖書館平臺各個子系統(tǒng)進行直接采集，因此用戶數(shù)據(jù)中臺建設(shè)必須要以建立健全的用戶數(shù)據(jù)共享機制為前提。首先，高校圖書館需要通過多方協(xié)調(diào)，獲得教務(wù)部門、科研管理部門等高校內(nèi)部各相關(guān)部門，以及外部電子資源提供商的支持，同意進行用戶數(shù)據(jù)的共享。其次，高校圖書館需要與各相關(guān)方建立用戶數(shù)據(jù)共享的實施方案，既需要在采集環(huán)節(jié)充分考慮用戶數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)要求，涵蓋所需的用戶數(shù)據(jù)項；還需要明確數(shù)據(jù)共享的方式和流程機制。最后，需要建立用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對各個系統(tǒng)、組織共享的用戶數(shù)據(jù)進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)所共享數(shù)據(jù)存在的完整性、準(zhǔn)確性問題。

3.4 深化高校智慧圖書館個性化服務(wù)功能

從用戶角度來說，釋放高校智慧圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)價值的重要抓手是深化個性化服務(wù)功能。為此，高校智慧圖書館平臺需要與各個子系統(tǒng)加強協(xié)同，共同打造體驗良好的個性化用戶服務(wù)體系。第一，高校智慧圖書館平臺需要利用入口優(yōu)勢，面向用戶提供千人千面的個性化主頁。實現(xiàn)策略上，既可以采用模塊化設(shè)計方法，由高校智慧圖書館平臺各個子系統(tǒng)獨立負(fù)責(zé)一個模塊的個性化資源推薦；也可以采用各個子系統(tǒng)分別生成個性化推薦結(jié)果，由平臺進行融合處理再向用戶進行個性化展示或推送的策略。第二，高校智慧圖書館平臺的各個子系統(tǒng)具有不同的資源或服務(wù)優(yōu)勢，因此需要推動其結(jié)合自身情況進行個性化服務(wù)功能的開發(fā)與完善，提升用戶在各個子系統(tǒng)內(nèi)的個性化服務(wù)使用體驗。第三，個性化推送服務(wù)設(shè)計中，需要實現(xiàn)推送消息的統(tǒng)一管理，即各個子系統(tǒng)負(fù)責(zé)生成待推送的消息，但其推送時機和方式的調(diào)度由統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)控制，從而避免無序、頻繁推送對用戶造成干擾和信息過載。

3.5 深化數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館智慧管理決策支持

為充分發(fā)揮用戶數(shù)據(jù)的價值，高校圖書館需要推進數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧管理，將用戶歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果及基于用戶行為規(guī)律的量化預(yù)測作為決策依據(jù)，提升管理決策的客觀性和可預(yù)期性。一是支持館藏資源利用績效評價。通過館藏資源總利用頻次、平均利用頻次、非零利用資源占比等指標(biāo)可以從資源角度對館藏資源利用績效進行評價，同時還可以通過圖書館用戶占師生/員工的比例、人均利用資源數(shù)等指標(biāo)提供用戶視角的資源利用信息，從而更全面地反映資源利用績效。二是支持智慧圖書館服務(wù)與設(shè)施體驗評價。對于能夠采集用戶使用過程數(shù)據(jù)的服務(wù)與設(shè)施，大多可以通過適當(dāng)?shù)男袨檫x擇與指標(biāo)設(shè)計，分析其使用體驗，如對于文獻資源檢索系統(tǒng)，可以通過無結(jié)果率、檢索結(jié)果點擊情況、點擊結(jié)果無全文比例等指標(biāo)對其體驗進行評價。三是支持館藏資源建設(shè)決策。通過用戶行為數(shù)據(jù)，可以獲得已采購館藏資源的利用情況，以及用戶需求未得到滿足的情況，進而基于這些數(shù)據(jù)可以對館藏資源的訂閱結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，保留高使用率的資源，減少低使用率的資源，增補覆蓋用戶未滿足需求的資源。四是支持用戶服務(wù)管理的優(yōu)化決策。通過對既有服務(wù)、設(shè)施利用行為分析，可以對服務(wù)供給進行優(yōu)化，如根據(jù)用戶的門禁系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化開閉館時間安排和配套服務(wù)。

4 結(jié)論

為支撐高校智慧圖書館開展用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)與管理優(yōu)化，需要對用戶管理系統(tǒng)進行升級。圍繞這一問題，本文構(gòu)建了面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)模型，除了需要對賬號數(shù)據(jù)管理、權(quán)限管理、身份認(rèn)證、安全管理、消息管理等功能進行升級外，還需要構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)全方位用戶數(shù)據(jù)的聚集與分析挖掘。在模型構(gòu)建基礎(chǔ)上，提出了基于跨系統(tǒng)跨組織協(xié)同的推進策略，以支撐統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的功能實現(xiàn)及價值釋放。然而，本研究局限于模型與推進策略設(shè)計，未能提出統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)構(gòu)建的技術(shù)方案，尤其是用戶數(shù)據(jù)中臺的實現(xiàn)方案，也未能通過案例或?qū)嵶C研究證實方案的可行性和效果，需要在以后的研究中進一步深化。