論以資源-服務-技術的高校圖書館管理理念

摘 要：資源為王，服務為本，技術為用。這個理念是中山大學程煥文教授提出來的，豐富了圖書館學的理論內(nèi)涵，啟發(fā)業(yè)界同仁在管理中融入智慧，在實踐中追求卓越，在創(chuàng)新中追求極致。本文就三個理念進一步論述，意在闡述高校圖書館管理的新理念

關鍵詞：資源;服務技術;圖書館;管理理念

1 圖書館的資源是知識資源

在圖書館的發(fā)展過程中，有兩項資源最重要，第一是知識資源，第二是空間資源。圖書館的資源是知識資源。

圖書館的知識資源是圖書館第一重要的資源。怎么樣把第一重要的資源經(jīng)營好，這是我們圖書館管理的最重要、最核心的內(nèi)容。我常說：知識資源的積累有多厚，圖書館的學術平臺就有多高。我們?nèi)タ匆豢醋约旱膱D書館，你有多少知識資源，就意味著你所在學校的學術平臺有多高。

在圖書館的建設中，有非常多的工作要做，要數(shù)字化，要網(wǎng)絡化，要空間改造，還要創(chuàng)新服務等等，但是我們不能忘記圖書館的根本。圖書館的基本職能就是要收集、保存、傳遞和傳承我們的文化遺產(chǎn)和知識資產(chǎn)。這是最重要的工作，是我們的一切工作的出發(fā)點。圖書館的一切工作都是從知識資源的積累開始的，因此，也就必須把知識資源的積累當作我們工作中最主要的任務。

1.1 紙質(zhì)資源建設

紙質(zhì)資源是圖書館最根本的資源，或者是圖書館之所以能夠存在，之所以能夠發(fā)展的立命之本。近二十年來信息技術的發(fā)展，一項新技術的出現(xiàn)往往意味著其他的東西就會被淘汰，可是圖書館還在。

我們來看一看今天的圖書館，北大圖書館藏書到底有多少？從可知的數(shù)字，我們知道北大大概有900萬冊藏書，充其量也就1000萬冊吧。北大是中國最頂尖的大學，藏書量遙遙領先于其他大學。我們要建世界一流大學，世界一流大學有多少藏書？哈佛大學圖書館2500萬冊啊，美國國會圖書館有藏品1.4億冊件！美國建國有多長時間？也就200多年。泱泱中華文化上下五千年，這不值得我們?nèi)ニ伎紗?？中華文化源遠流長，五千年的文脈延綿不絕，可是，歷史上那么多的文獻已經(jīng)十之八九不復存在了。今天去找20世紀50年代到70年代的圖書，在圖書館里也找不著幾本。我們的紙本書收藏量少得可憐。

我們應該怎么樣去做好紙質(zhì)資源建設？如果我們圖書館的管理者、決策者，不把紙質(zhì)資源作為工作重心的話，所有的工作都是做不好的。紙質(zhì)資源的建設是水平問題，數(shù)字資源的建設是經(jīng)費問題。一個學校圖書館的發(fā)展，怎么樣讓紙質(zhì)資源能夠成為長期建設的重點？大家不要被現(xiàn)在世界上的各種奇談怪論所迷惑，我們還是要“不忘初心，牢記使命”，圖書館資源建設紙本是第一位的。每個地區(qū)都有不少學校，每個學校盡力做好自己的特色館藏建設，和而不同，然后實現(xiàn)資源共享，那么，就可以形成一個很好的知識資源網(wǎng)和學術共同體。所以，我們說紙質(zhì)資源建設非常重要。

1.2 數(shù)字資源建設

近二十年來，數(shù)字資源建設突飛猛進，過去，圖書館是單打獨斗，現(xiàn)在，在圖書館的身邊圍繞著很多的公司企業(yè)，既有館配商，數(shù)據(jù)商，還有系統(tǒng)商，設備商，他們都靠圖書館維持其生計。

可是，數(shù)字資源的采購則頗為不同，都是聯(lián)合采購，集團采購，不外乎統(tǒng)一限定最高價，統(tǒng)一限定最高漲價上限之類的事情，有錢就多買點，沒錢就少買點。今年沒錢就不買，明年有錢了再買，一般也不會買不到。其實，不同類型的學校有不同的需求，好多學校都是要奔一流的，凡是要奔一流的，外文數(shù)字資源一定是占主要的，耗費的經(jīng)費也最多。普通學校一定是紙質(zhì)資源占主要的，數(shù)字資源也是以中文的為主，圖書館就那么一點錢，要購買外文數(shù)據(jù)，的確非常困難，因為外文數(shù)據(jù)庫的價錢高得離譜。所以，在資源建設上，究竟應該怎么樣去做，這中間有很多的問題值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

2 服務是圖書館的根本

服務是圖書館的根本。教育部頒布的《高等學校圖書館規(guī)程》第三條說：高等學校圖書館是文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術機構。也就是說，高校圖書館是個學術機構?！陡咝D書館規(guī)程》規(guī)定高校圖書館是學術機構。高校圖書館最根本的任務就是為教學科研服務，如果我們從事圖書館工作，不能充分而正確地認識自己的公共服務性質(zhì)，那么就不知道自己在學校是什么角色。把高校圖書館定位為公共服務機構，并不會因此而降低圖書館的地位，降低圖書館人的身份。這是我們必須要正確認識的。因為所有的圖書館，不管是國家圖書館，還是一流大學圖書館，或者是普通的基層圖書館，說穿了都是公共服務部門。

圖書館員是天使，因為圖書館員是最偉大的職業(yè)，是給所有的學者，給所有的民眾帶來福音的，而且自己沒有任何回報，或者說這種回報永遠是和圖書館人的付出不相稱的。一般來說，圖書館員的生活是清貧的，是繁瑣的，是勞累的，是令人生厭的，但是，更是崇高的，因為大家有奉獻精神，犧牲精神，所以，大家都很崇高。

圖書館必須以“服務為本”。這是圖書館的最本質(zhì)的工作。那么，究竟應該怎么樣去做好服務？現(xiàn)在，各個圖書館，所有圖書館員都在想盡一切辦法搞服務創(chuàng)新圖書館服務之要在于人性化，制度的人性化，技術的人性化，方法的人性化，而人性化的根本在于對讀者和用戶的人格尊重和人性關懷。

圖書館管理和圖書館服務的根本在于平等，人格平等，機會平等，是否尊重人格，是否從人性出發(fā)，是否把平等的理念貫穿圖書館服務的始終，十分重要。人性是最基本的。管理學的理論、技術、方法很多，流派也很多，案例更是五花八門，但是，大多是不管用的。其實，管理學沒有那么復雜，簡單地說，管理的理論、技術、方法，歸結起來也就兩類：人性善的和人性惡的。圖書館服務也一樣，從人性善出發(fā)就會尊重人格，充滿人性關懷，從人性惡出發(fā)就會弄出一整套整人的制度和方法。

圖書館的每一次重大變革都是科學技術推動的結果，無論是造紙術，印刷術，還是計算機，互聯(lián)網(wǎng)，每一次科學技術革命，都帶來了圖書館翻天覆地的變化和根本性的改變，使圖書館從一個階段進入到另一個更高的發(fā)展階段?？茖W技術是圖書館的發(fā)展動力，不是圖書館發(fā)展的掘墓人。

3 科學技術是推動圖書館變革的第一動力

科學技術是推動圖書館變革的第一動力。對于科學技術，特別是信息技術，我們不僅必須持歡迎的態(tài)度，而且還要熱情地擁抱，熱情地擁抱一切新的信息技術。對于網(wǎng)絡技術，數(shù)字技術，如云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等，只要新的信息技術出來了，都要積極地去了解，去認知，看看會對圖書館產(chǎn)生什么樣的作用和影響，不可以置之不理，置若罔聞，或者拒之千里。信息技術是圖書館發(fā)展的利器，工欲善其事必先利其器，圖書館是體，信息技術是用。這是我們必須明白的道理。

對于信息技術的應用，我的基本經(jīng)驗是，熱情擁抱，甘當落后分子。為什么甘當落后者，而不去做先進者，引領者？因為圖書館的經(jīng)費很有限，新信息技術的應用都是燒錢的活兒，絕大多數(shù)圖書館都燒不起這個錢。有錢的圖書館先行先試，我樂觀其成，成功了，成熟了，再去采用就好了，早一年晚一年沒有大不了的，關鍵的是花錢會少很多。一個圖書館的信息技術產(chǎn)品，即使錯過了第一代第二代，從第三代開始使用，一步就實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。所以，沒有足夠的經(jīng)費，就沒有必要去趕潮流，多觀望，多了解，時機成熟了再出手，做個落后者，也未必不光榮。

4 結束語

紙質(zhì)資源是圖書館最根本的資源，是圖書館發(fā)展的立命之本，其中珍稀圖書的訪求更是格外重要;在圖書館館藏發(fā)展中，紙質(zhì)資源的建設是水平問題，數(shù)字資源的建設是經(jīng)費問題?！胺諡楸尽钡暮诵脑谟谌吮竞腿诵?，必須高度尊重和善待讀書人。對于信息技術的應用，要熱情擁抱，但要甘當落后分子。

以資源為王、服務為本、技術為用的高校圖書館管理理念豐富了圖書館學的理論內(nèi)涵，啟發(fā)業(yè)界同仁在管理中融入智慧，在實踐中追求卓越，在創(chuàng)新中追求極致。最后引用程煥文教授話語：“圖書館員是天使，圖書館員是最偉大的職業(yè)，是給所有的學者、所有的民眾帶來福音的”，更是凸顯了他對圖書館員這一職業(yè)高度評價的美好情懷。

參考文獻

[1]程煥文.資源為王服務為本技術為用談高校圖書館管理的理念《農(nóng)家參謀》2019，（22），294.

[2]黃新建.數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館之比較[J].中國科技信息，2005，（15）.

作者簡介

趙樹穎（1968-），女，館員/會計師，本科，研究方向：圖書館管理、知識服務、學科服務，發(fā)表論文12篇，出版專著1部。