新媒體環(huán)境下和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建

宋佳 徐睿

摘 要：近年來，有關(guān)醫(yī)患沖突的各種新聞通過新媒體平臺(tái)頻繁地出現(xiàn)在公眾視野，由于新媒體的交互性、共享性、海量性、群體性的特點(diǎn)，易于把興趣愛好趨于一致的人聚集在群體中，群體聚集容易產(chǎn)生輿論效應(yīng)。輿論效應(yīng)對和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建產(chǎn)生的是正面影響抑或是負(fù)面影響，新媒體的傳播作用對此發(fā)揮著重要的作用。新冠肺炎疫情發(fā)生前的很長一段時(shí)間里，媒體更青睞于報(bào)道醫(yī)患之間的沖突事件，在未調(diào)查取證前就將事件原因歸責(zé)，不能做到公正、客觀、專業(yè)，不利于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。因此，積極利用新媒體多角度報(bào)道醫(yī)患沖突事件，采取多種有效途徑轉(zhuǎn)變公眾對醫(yī)者的負(fù)面印象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系氛圍。

關(guān)鍵詞：新媒體;和諧;醫(yī)患關(guān)系

中圖分類號：F24 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.20.036

1 醫(yī)患關(guān)系及新媒體概述

1.1 新媒體概念及特點(diǎn)

新媒體隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)，是媒體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中出現(xiàn)的一種全新的表達(dá)形式。新媒體的“新”主要是相對于“舊”媒體或者我們將他稱之為傳統(tǒng)媒體，新媒體是新興工具與傳統(tǒng)媒體的結(jié)合。這種結(jié)合使得他要比傳統(tǒng)媒體具有更強(qiáng)的優(yōu)勢，比如在傳播的廣度方面、與受眾群體的互動(dòng)方面、信息傳遞的速度等方面都極富成效。新媒體是傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。包括微博、朋友圈、公眾號、推特、臉書等信息獲取及發(fā)布平臺(tái)。新媒體是互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同作用于傳播媒介而產(chǎn)生的新事物。

可以將新媒體的特點(diǎn)大致總結(jié)為幾點(diǎn)，分別是交互性、共享性、海量性、群體性。首先是交互性，交互性是新媒體的最大優(yōu)勢，用戶可以在各種新媒體平臺(tái)上針對某一事件發(fā)表個(gè)人意見看法，信息發(fā)布的原創(chuàng)者也可以同用戶互動(dòng)交流;新媒體與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，因此共享性也就成了必然，信息可以隨時(shí)隨地被互聯(lián)網(wǎng)用戶快速轉(zhuǎn)載，用戶的身份在信息的發(fā)布者和信息的接收者之間不斷轉(zhuǎn)換;新媒體涵蓋信息資源量豐富，無論是從信息資源的種類還是信息自愿的數(shù)量上都相當(dāng)驚人;新媒體的受眾以群體劃分，易于把興趣愛好趨于一致的人聚集在群體中，比如星座論壇、經(jīng)濟(jì)政策貼吧、健康生活等，不同的板塊劃分出與之對應(yīng)的群體，群體聚集容易產(chǎn)生輿論效應(yīng)。

1.2 醫(yī)患關(guān)系概念及特點(diǎn)

醫(yī)患關(guān)系概念可以從狹義和廣義兩個(gè)角度分別理解。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者在具體的醫(yī)療活動(dòng)過程中形成的個(gè)體間的特定人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系不是孤立的個(gè)體關(guān)系，他是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。因此，社會(huì)因素作用于醫(yī)患關(guān)系的形成和發(fā)展的全過程，科學(xué)技術(shù)水平的提高伴隨著現(xiàn)代意義上醫(yī)院的誕生，使得醫(yī)患關(guān)系從傳統(tǒng)的“個(gè)體對個(gè)體”的形式進(jìn)化成為“群體對群體”的形式，那么狹義醫(yī)患關(guān)系的概念就不能夠完整的詮釋醫(yī)患關(guān)系內(nèi)涵的全部，廣義的醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)護(hù)人員為中心的群體和與患者為中心的一方群體在醫(yī)療活動(dòng)中所形成的社會(huì)關(guān)系。我們接下來討論的醫(yī)患關(guān)系指的就是廣義意義上的醫(yī)患關(guān)系。

目前，我國醫(yī)患關(guān)系的總體特征仍然是以和諧為主。通過查找相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)我國醫(yī)療衛(wèi)生資源的數(shù)量不斷增加，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不斷提升，國民人均壽命逐年增高。雖然，醫(yī)療糾紛的數(shù)量在增多，但與此同時(shí)年診療人次增長的速度較之更快，一個(gè)不爭的事實(shí)是醫(yī)療糾紛的絕對值是在下降的，在此基礎(chǔ)上得出結(jié)論就是醫(yī)患關(guān)系的總體特征是和諧的。

1.3 新媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的傳播作用

新媒體的傳播作用在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建中發(fā)揮著重要的作用，目前我國醫(yī)患關(guān)系的主流是和諧的，但是仍然有一部分人會(huì)認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系或是處在水深火熱中，或者認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系的主流仍然是二者之間的矛盾，一提到醫(yī)患關(guān)系就會(huì)首先想到近期發(fā)生的“血泊中的陶勇醫(yī)生”以及“哈醫(yī)大一院殺醫(yī)”“因某疾病住院天價(jià)花費(fèi)”等事件，這些聯(lián)想與新媒體的各種渲染和相關(guān)報(bào)道密切相關(guān)聯(lián);另一方面，經(jīng)過新冠肺炎疫情全民齊心共抗疫的階段，民眾也意識到了醫(yī)者的偉大，無數(shù)默默在抗疫前線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員，身體力行的捍衛(wèi)著人民的生命健康利益，用實(shí)際行動(dòng)踐行著健康所系、性命相托的職業(yè)誓言，民眾看到了醫(yī)患在方艙共舞的場景，也看到了患者和家屬對醫(yī)生的全權(quán)托付和無條件信任，這些內(nèi)容的呈現(xiàn)也與新媒體的正面報(bào)道息息相關(guān)。影響醫(yī)患關(guān)系好壞的因素很多，新媒體的輿論傳播導(dǎo)向?qū)?gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。

2 新媒體環(huán)境下和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建存在的問題

2.1 不客觀的媒體報(bào)道

新聞媒體應(yīng)該是醫(yī)患事件客觀真實(shí)的傳音筒，這就要求新聞媒體的報(bào)道首先需要做到立場中立，要以無利害沖突關(guān)系的第三方視角去報(bào)道。而近年來的各種有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道中媒體大多數(shù)會(huì)以患者角度去轉(zhuǎn)述，比如“某某患者陳述說、某某患者稱”等，由于患者弱勢群體的觀念深入人心，媒體很容易就會(huì)以偏幫患者一方的角度報(bào)道醫(yī)患糾紛事件，醫(yī)方的話語權(quán)相對處于弱勢;其次，新媒體要做到客觀公正，客觀不僅是指將事件單純的報(bào)道呈現(xiàn)，媒體若是不辨真假的轉(zhuǎn)述相關(guān)信息，不具備去偽存真的能力，那就不是真正的客觀。一些媒體為了經(jīng)濟(jì)利益，在事情真相還沒有調(diào)查清楚之前就用敏感標(biāo)題命名以博取公眾眼球，如“八毛錢治好要價(jià)十萬元的病”“助產(chǎn)士將患者肛門縫死”等。

2.2 醫(yī)患事件報(bào)道中的新聞反轉(zhuǎn)頻現(xiàn)

新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得數(shù)目龐大的虛假信息可以隨時(shí)被發(fā)布、轉(zhuǎn)載、訂閱，網(wǎng)絡(luò)空間信息發(fā)布的隱藏性、匿名性弱化了發(fā)布者的責(zé)任心，互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的即時(shí)性以及渠道的多元和便捷，容易使得針對某一醫(yī)患事件的評價(jià)形成輿論效應(yīng)，輿論的形成往往是在事件真相未調(diào)查清楚之前，如“盲人摸象”般每個(gè)看客僅在對事件了解部分之后就開始發(fā)表個(gè)人言論并集群形成輿論，這樣的輿論往往與事情真相南轅北轍，最終極容易形成新聞反轉(zhuǎn)，類似的新聞反轉(zhuǎn)事件比如“八毛門”“哈爾濱323傷害醫(yī)務(wù)人員”“北大醫(yī)院非法行醫(yī)案”等。