公關(guān)真的要“管好老板的嘴”嗎

李國威

對老板言論的管理心態(tài)，是考驗公關(guān)人段位的一個指標(biāo)

這兩年，創(chuàng)始人因言生禍?zhǔn)录絹碓筋l繁，前有新東方俞老師“向女同胞致歉”，阿里馬老師稱“996是福報”，后有搜狗王小川在網(wǎng)上對吐槽加班的員工喊“有種就趕快滾”，美團王興“七言四行詩”引發(fā)股價飄綠。不少公關(guān)人感嘆，“做好公關(guān)首先要管好老板的嘴”。

非常理解公關(guān)小伙伴的心情和處境，老板少惹是非，就能減少工作的麻煩和生活的焦慮。但是管好老板的嘴，理論錯誤，實操難行，結(jié)果傷業(yè)務(wù)。先看結(jié)果，自帶流量的創(chuàng)始人一旦閉嘴，最大的免費傳播源就被堵死，市場和公關(guān)部門就需要花費更大的力氣尋找免費傳播，甚至做更多的付費傳播，從而產(chǎn)生更高的傳播成本。

其實，傳播力強的創(chuàng)始人言論，都會引起正面或者負(fù)面的爭議，而互聯(lián)網(wǎng)時代有討論價值的話題才有傳播性。創(chuàng)始人引發(fā)爭議，得到的是公眾對企業(yè)的關(guān)注，這個時候不要關(guān)注負(fù)面的評價，因為你的目標(biāo)是和持有同樣價值觀的人成為價值共同體。馬老師對996是福報的言論，“不為996辯護，但向奮斗者致敬”，不是言論和爭議有問題，而是他沒有意識到已經(jīng)變化的互聯(lián)網(wǎng)語境把言論本意引到無法預(yù)料的方向。當(dāng)然也不乏不斷制造話題、制造爭議，同時又能在官方和網(wǎng)民中保持良好聲譽的創(chuàng)始人，比如小米的雷軍和蔚來汽車的李斌。雷軍用與董明珠打賭、豪氣沖天的造車宣言等各種機會挑戰(zhàn)競爭對手;李斌堅持用戶第一的品牌理念，以用戶滿意度而不是財務(wù)指標(biāo)為公司核心目標(biāo)，甚至因公關(guān)總監(jiān)沒有幫車主跟媒體吵架而將其免職。創(chuàng)始人是品牌的代言人，是企業(yè)的靈魂。互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)最重要傳播行為，就是創(chuàng)始人發(fā)出自己的聲音。這樣的傳播，至關(guān)重要、高效且免費。

主動傳播和風(fēng)險規(guī)避，永遠(yuǎn)是一對矛盾，公關(guān)人應(yīng)該推動、引導(dǎo)，而不是限制。我看到一些企業(yè)公關(guān)部制定了詳細(xì)的言論禁區(qū)文件，聽起來絕對正確，但是經(jīng)過潤色的言論一般是無趣的，這些規(guī)定會壓制老板的表達勢能。

從實操的角度看，老板也有幾類人，第一類是像馬云、雷軍、周鴻祎這樣個性十足、話題滿滿的老板，他們比一般人看得更遠(yuǎn)，更深，自身的智慧足夠讓自己認(rèn)識到風(fēng)險。第二類是有表達意愿但是信心不足的老板，公關(guān)部提供的對外傳播“標(biāo)準(zhǔn)文本”往往讓其失落、抱怨。第三類是不愿意表達也不想表達的老板，這才是讓公關(guān)部真正頭疼的。

對老板言論的管理心態(tài)，是考驗公關(guān)人段位的一個指標(biāo)。希望老板什么也別說什么事也沒有，是初級;希望老板按照提供的標(biāo)準(zhǔn)文本講話，是中級;希望老板引導(dǎo)企業(yè)的傳播，自己去收拾偶爾的殘破，是高級。高級層面上的背鍋是為了讓老板更好地發(fā)聲，企業(yè)更有效地傳播，這樣的背鍋是格局，是取義，是職業(yè)的價值。

30年前公關(guān)剛剛進入中國，主導(dǎo)這個行業(yè)的是國際公司、職業(yè)經(jīng)理人。而現(xiàn)在企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者不僅是推動商業(yè)社會進步的根本力量，也是公關(guān)人職業(yè)發(fā)展，包括個人財富提升的重要來源。

經(jīng)濟學(xué)家熊彼特在談到經(jīng)濟發(fā)展的本質(zhì)現(xiàn)象時指出，真正的企業(yè)家打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟中生產(chǎn)者將利潤投入再生產(chǎn)的“循環(huán)之流”，引入信貸、承擔(dān)個人風(fēng)險，用創(chuàng)新重新組合生產(chǎn)要素，實施新組合的企業(yè)家是推動經(jīng)濟發(fā)展的核心力量。在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中，他說“我們平常在企業(yè)家身上觀察到的那些舉動，從快樂主義的立場來看是沒有道理的”。他們不會像常人那樣計較利弊得失，其內(nèi)心真正的動機是開創(chuàng)自己的王國，“商業(yè)上的成功，也許是現(xiàn)代人重溫中世紀(jì)王侯霸業(yè)的一條捷徑”。

回到現(xiàn)實世界，當(dāng)你想“管住”看起來性情古怪的老板時，先試圖理解他集強大與脆弱為一體、渴望征服、渴望競爭、渴望證明自己是人中龍鳳的復(fù)雜的內(nèi)心世界。