紡織品檢驗業(yè)務受理中常見問題探討

沈來

摘要：紡織工業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位，紡織品檢驗業(yè)務受理也是企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量控制的一項重要手段，其流程、內(nèi)容和服務都對提高客戶滿意度具有一定意義。但是由于行業(yè)特點及管理體制等多方面原因影響下導致目前市場上很多紡織公司出現(xiàn)了各種問題。本文通過對紡織品檢驗業(yè)務受理存在的問題進行分析研究，并提出一些建議，希望能夠為我國紡織品檢驗業(yè)務起到積極促進的作用。

關鍵詞：紡織品;檢驗業(yè)務;問題

紡織品檢驗業(yè)務受理是紡織企業(yè)開展營銷活動的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響了客戶對紡織品市場需求狀況，也關系著消費者利益。近年來隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度不斷提升和人民生活水平提高，人們對于服裝產(chǎn)品的要求越來越高。在這個過程中如果不能保證質(zhì)量安全就會失去大量客源而導致行業(yè)競爭激烈、效益下滑等后果出現(xiàn)，因此為了滿足顧客需要必須重視紡織企業(yè)服務體系建設工作，制定出合理有效地管理機制來確保紡織品檢驗業(yè)務受理環(huán)節(jié)各項流程順利進行，從而為紡織品檢驗業(yè)務的順利開展做出了重要貢獻。

1、服裝產(chǎn)品標準的現(xiàn)狀

服裝產(chǎn)品質(zhì)量是紡織品檢驗業(yè)務的重要組成部分，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和市場地位，提高紡織業(yè)整體水平以及促進國民經(jīng)濟發(fā)展的最根本保證。隨著我國經(jīng)濟不斷增長、社會文明程度不斷提升及居民消費觀念逐漸轉(zhuǎn)變等一系列因素影響，消費者對服飾品位提出了更高要求。而在這一方面上紡織行業(yè)卻沒有得到相應重視并做出改變;同時由于國內(nèi)紡織品檢驗業(yè)務受理中存在一些問題與不足，導致服裝質(zhì)量達不到標準，這也是當前企業(yè)需要解決的重要問題之一。中國紡織品檢驗業(yè)務受理的主要特點是服裝產(chǎn)品標準低。在紡織企業(yè)中，很多都是以生產(chǎn)加工為導向，而不是從消費者角度出發(fā)。所以在對其進行產(chǎn)品檢測時往往只重視了其中某一個方面，忽略其他幾個環(huán)節(jié)中存在問題，盲目地開展工作和操作流程，從而導致了一系列的損失浪費現(xiàn)象出現(xiàn)以及不良行為發(fā)生等等情況發(fā)生，都會造成紡織品檢驗業(yè)務受理過程當中所產(chǎn)生的影響和失誤。服裝行業(yè)是我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，隨著時代的進步，服裝行業(yè)也在不斷地發(fā)展，我國紡織業(yè)是一個擁有巨大市場潛力和利潤空間的產(chǎn)業(yè)。但是由于服裝產(chǎn)品本身具有一定復雜性、多樣性等特點以及企業(yè)管理方面存在問題。再加上近年來經(jīng)濟全球化進程加快帶來了紡織品檢驗業(yè)務受理中出現(xiàn)很多常見不合理現(xiàn)象，員工工作壓力大;顧客對公司服務不滿意等等這些都會影響到客戶滿意度與忠誠度，從而導致企業(yè)聲譽下降，在激烈競爭下處于劣勢地位難以存活下去甚至生存困難的局面。

2、標準之間的不一致性

2.1 服裝標準與紡織面料標準不一致

在進行紡織面料檢驗業(yè)務受理前，首先應該對服裝的質(zhì)量以及性能等方面有一個全面、準確地了解，只有這樣才能為后續(xù)工作提供有利條件。但目前很多廠家為了節(jié)約成本和時間都沒有按照規(guī)定對服裝標準做出合理科學性評定。而且大多數(shù)商家并不會把紡織品樣品放在同一個地方去檢驗、檢測等等，這些都是由于缺乏統(tǒng)一有效的技術規(guī)范與操作規(guī)程而造成了一系列的問題。一是在進行紡織面料檢驗時不認真執(zhí)行相關法律法規(guī)，致出現(xiàn)一些不合格產(chǎn)品;二是在進行紡織面料檢驗時不按規(guī)定流程操作，導致出現(xiàn)了不合格產(chǎn)品，影響到了紡織品質(zhì)量;三是服裝的生產(chǎn)和加工環(huán)境差、通風不好等都會對檢驗工作造成不利因素。這些問題不僅僅是因為技術規(guī)范標準不夠完善所產(chǎn)生的問題。

2.2 服裝標準與紡織面料標準所用試驗方法不一致

在紡織品檢驗業(yè)務受理過程中，有很多方面都需要考慮到。如：服裝面料標準與紡織產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格等，但是由于我國目前對于服裝行業(yè)還沒有統(tǒng)一規(guī)定和要求，而不同企業(yè)對同一件衣服的生產(chǎn)工藝也有著不相同性。比如說：有些商家為了提高自身利益會向消費者承諾使用了一種面料制成品;還有一些商家在實際操作過程中隨意選用各種材質(zhì)來制作成各種各樣款式，這就造成了紡織品檢驗標準與紡織產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格等方面不一致，從而影響了消費者的購買意愿。所以，在服裝檢驗業(yè)務受理中出現(xiàn)問題必須要有相應部門來進行解決。

2.3用料一樣、款式不同的服裝，選擇不同產(chǎn)品標準，可能出現(xiàn)不同結果

在受理過程中，會出現(xiàn)一些問題，比如說：款式的不同、顏色不一樣。對于這種情況下就要根據(jù)具體客戶群體來進行產(chǎn)品選擇，但是目前國內(nèi)很多企業(yè)都沒有做到這一點。有一部分原因是由于商家對服裝質(zhì)量要求不高或者根本就沒辦法滿足消費者需求，還有就是有些商家為了吸引顧客而故意降低價格等一系列問題導致了投訴率上升和好評下降，從而影響到公司在市場的形象以及聲譽甚至會出現(xiàn)一些不良后果，甚至會影響到公司在消費者心中的地位。

3、建議

3.1 加大對服裝樣式的研發(fā)

在實際業(yè)務辦理過程中，相關人員應該注意服裝款式的設計是根據(jù)客戶需求來進行相應變化，對于不同類型、規(guī)格和用途的產(chǎn)品都有著各自獨有特點。因此針對這種情況下就要求工作人員要具備較強敏銳度和洞察力。而對顧客而言則需要其能夠快速地了解到自身喜歡什么樣風格樣式，以及自己喜愛何種材質(zhì)等問題;在實際業(yè)務辦理過程中相關人員應該注意，服裝款式設計是根據(jù)客戶需求量身定做出來，但不可以盲目進行更改、改變或是刪減。這就要求工作人員能夠具備較強的業(yè)務能力，對客戶需求進行準確把握，從而制定出適合于服裝市場發(fā)展狀況、符合自身特點和特色的款式設計。

3.2 制定紡織品檢驗標準

紡織品檢驗業(yè)務受理的質(zhì)量是決定了企業(yè)能否進行產(chǎn)品生產(chǎn)和交付使用，這就需要相關部門對其提供相應服務，并制定標準，要求工作人員嚴格按照標準來執(zhí)行。對于一些小問題可以通過設置專門崗位人員、實行定期檢查制度等方法解決。在客戶投訴時也要及時地將客戶反饋的信息反映給決策層處理意見以及建議;其次就是對于紡織品檢驗質(zhì)量方面的法律法規(guī)進行完善和補充;最后是加強行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督體系建設與規(guī)范性，提高紡織品檢驗業(yè)務受理質(zhì)量水平，從而提升客戶滿意度。

總結

隨著社會的進步，人們生活水平不斷提高，紡織品檢驗業(yè)務受理也在朝著多元化和智能化發(fā)展。但是由于我國紡織業(yè)起步較晚、基礎薄弱等原因制約了其迅疾成長。因此，相關人員應該加強對紡織檢驗業(yè)務受理的重視，不斷提高服務質(zhì)量，從而促進我國紡織品檢測行業(yè)發(fā)展。

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