淺談如何提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平

栗唯

摘要：檔案館員具有認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家及上級(jí)主管部門關(guān)于檔案工作的法律法規(guī)及有關(guān)政策，制定檔案的工作計(jì)劃，進(jìn)行工作總結(jié)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，做好文件檔案的整理、保密等職責(zé)。檔案館員的工作范圍是很廣泛的，所以這就對(duì)檔案館員的綜合素質(zhì)和各方面技能要求都較高。并且這是一份責(zé)任，需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心。并不是所有人都適合這個(gè)崗位，目前我國(guó)檔案館員的專業(yè)服務(wù)水平還存在許多不足，還需大家共同努力進(jìn)一步改正。

關(guān)鍵詞：檔案館員;服務(wù)水平;方法

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，檔案管理工作是一份不可或缺的工作。檔案的意義在于信息的匯總和儲(chǔ)存，它是歷史的真實(shí)反映，是一個(gè)國(guó)家的紀(jì)念塔和功勛碑也是一個(gè)國(guó)家歷史文化的體現(xiàn)。隨著人類社會(huì)不斷發(fā)展，記錄著這些事實(shí)的檔案也是非常重要的。而想要最大程度地利用信息的力量和資源，做好檔案工作就是最直接的部分。本文通過(guò)分析現(xiàn)如今檔案館員專業(yè)服務(wù)水平不高的問(wèn)題和原因，以此來(lái)探究提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的具體策略。

一、檔案館員專業(yè)服務(wù)的重要性

檔案就像一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，是事物參考的依據(jù)或原則，來(lái)自社會(huì)并服務(wù)于人民。檔案價(jià)值的體現(xiàn)在于檔案的利用，而要正確高效地利用好這些檔案是取決于檔案館員的專業(yè)服務(wù)水平。檔案服務(wù)水平的高低是決定檔案館員工作職責(zé)和業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，利用檔案更好地為人民服務(wù)是檔案工作者義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，也是每一個(gè)檔案工作者綻放自我價(jià)值的絢麗舞臺(tái)。所以基于國(guó)家、社會(huì)、人民的背景下，檔案館員的專業(yè)服務(wù)水平是實(shí)現(xiàn)事物利益最大化的一個(gè)決定性因素，每個(gè)檔案館員都應(yīng)該重視自己專業(yè)服務(wù)水平的培養(yǎng)與提高。

二、檔案館員專業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題

如今的社會(huì)信息傳播能力突飛猛進(jìn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)檔案服務(wù)帶來(lái)了不小的沖擊，對(duì)檔案服務(wù)也形成了一個(gè)更加嚴(yán)格的要求，同時(shí)也推動(dòng)著檔案服務(wù)的發(fā)展。檔案管理員的工作范圍廣泛、事務(wù)繁瑣細(xì)碎，檔案館員在這日復(fù)一日年復(fù)一年的枯燥工作中極容易產(chǎn)生厭煩心理，從而對(duì)待工作保持一個(gè)消極怠工的態(tài)度，根本意識(shí)不到檔案服務(wù)工作的重要性。并且在這份工作中，檔案館員往往找不到自我價(jià)值體現(xiàn)的那份成就感，更多的只是感受到工作的重復(fù)單調(diào)性。并且在檔案館員工作的環(huán)境大多是與外界分離開(kāi)的，是和一份份冰冷的資料文件打交道與外界少有溝通交流。所以就很容易導(dǎo)致檔案館員性格內(nèi)向、沉悶，不愛(ài)與外界交流，心理素質(zhì)變差等問(wèn)題。這些都不利于檔案館員專業(yè)水平的提高。并且許多檔案館員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的檔案管理知識(shí)培訓(xùn)，所以管理意識(shí)較差、管理方法也落后。這些都影響著檔案服務(wù)的水平高低。

三、提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的策略

1、提高檔案館員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平

檔案館員的管理知識(shí)決定了其自身的管理意識(shí)。在今后對(duì)于檔案館員的錄用條件上應(yīng)該更加嚴(yán)格，注重挑選適合這個(gè)崗位的管理人才，打造一支嚴(yán)謹(jǐn)、高效、服務(wù)水平高的人才隊(duì)伍。對(duì)于已經(jīng)上崗的檔案館員也不可松懈要求，應(yīng)該定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)授課、考試等方式鞏固和提高檔案館員的業(yè)務(wù)水平，從而提高其服務(wù)水平。作為一名合格的檔案館員也要與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代的步伐不斷對(duì)自己提出新要求，培養(yǎng)自己的專業(yè)服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)服務(wù)水平。并且在檔案儲(chǔ)存設(shè)備方面要具有維護(hù)和完善意識(shí)，對(duì)檔案儲(chǔ)存柜、檔案室電線電路、消防設(shè)施完整度、溫度濕度等方面都要定時(shí)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷排除有可能對(duì)檔案產(chǎn)生不良影響的因素，確保檔案處在一個(gè)安全性高的環(huán)境中。這些細(xì)節(jié)是非常重要的，是檔案管理的根本。

2、不斷改善檔案服務(wù)方式

時(shí)代在進(jìn)步，人們的需求也在不斷變化，所以檔案服務(wù)工作也應(yīng)隨時(shí)根據(jù)實(shí)時(shí)的變化做出調(diào)整，充分認(rèn)識(shí)檔案服務(wù)工作的新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新任務(wù)。隨時(shí)關(guān)注檔案服務(wù)工作的新進(jìn)展，對(duì)于群眾比較關(guān)注的檔案服務(wù)方面要積極擴(kuò)展跟進(jìn)進(jìn)度，快速提升檔案為公眾服務(wù)的能力。并且時(shí)刻關(guān)注對(duì)于檔案服務(wù)方面出臺(tái)的新政策和新改革。緊跟國(guó)家的步伐，高度參與配合轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)工作方式。在大數(shù)據(jù)的背景下，人們對(duì)檔案服務(wù)需求越來(lái)越大，為滿足這種大量的服務(wù)需求，傳統(tǒng)的檔案館員服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了了，必須要與時(shí)俱進(jìn)做出改變。比如如今推出的電子檔案模式就很好地解決了檔案服務(wù)工作中人手不夠，精力不足滿足不了公眾服務(wù)的需求問(wèn)題。隨著科技發(fā)展和智能手機(jī)的普及而推出的“電子查檔”、“預(yù)約閱檔”等便民服務(wù)受到了群眾的廣泛好評(píng)。這種方式無(wú)疑節(jié)約了許多人力財(cái)力物力，為群眾的生活帶來(lái)了極大的便利。當(dāng)然在這些新舉措推出的同時(shí)，作為一個(gè)檔案館員必須要做到的就是跟上這些新興的服務(wù)方式，做到熟練操作，能自如應(yīng)對(duì)在操作中遇到的問(wèn)題，充分發(fā)揮新形勢(shì)下的檔案服務(wù)效能。并且對(duì)于電子建檔服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，檔案館員要做出思考和改進(jìn)。不斷反思問(wèn)題解決問(wèn)題，完善電子建檔系統(tǒng)。對(duì)于群眾使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且要認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的意見(jiàn)和提出的建議。加快推進(jìn)檔案服務(wù)工作，健全檔案服務(wù)機(jī)制。

3、重視檔案庫(kù)資源建設(shè)

檔案庫(kù)的建立健全關(guān)系到服務(wù)水平的高低。要想滿足龐大的用戶需求，就要建立一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，里面包含了多方面信息資料。目前很多數(shù)據(jù)庫(kù)的檔案信息還是比較單一，并且不健全完善支撐不了群眾的需求。所以數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模要大，能接收包容各方面的檔案信息，在檔案館員收集檔案資料時(shí)要注重收集群眾真正所需要的，大眾化的檔案資料。當(dāng)然也要注重一些特殊性的檔案信息，以此來(lái)滿足人民群眾的檔案服務(wù)需求。努力讓各部門數(shù)據(jù)庫(kù)做到相通相連，交流合作，讓各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之間建立起一個(gè)溝通的紐帶。以此覆蓋到關(guān)乎民生的醫(yī)療、教育、工作就業(yè)等方面。照顧到群眾的衣、食、住、行各個(gè)方面。并且要對(duì)現(xiàn)有檔案資料作出整合歸類，最大化程度開(kāi)發(fā)檔案信息資源以此滿足不同層次、不同人群的不同需求。

4、檔案館員必須實(shí)事求是，尊重事實(shí)

檔案是歷史的反光鏡，是人們經(jīng)濟(jì)文化最直觀的記錄反映。所以這要求檔案館員在進(jìn)行檔案管理時(shí)要尊重歷史事實(shí)，具有一定的嚴(yán)謹(jǐn)性，不能扭曲編造歷史事實(shí)。時(shí)刻把維護(hù)檔案資料的真實(shí)性放在第一位。維護(hù)檔案的真實(shí)性，還原檔案的事實(shí)原貌是衡量一個(gè)檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要因素。所以在日常的檔案整理維護(hù)和檔案擴(kuò)展工作中，檔案館員都要扮演好這個(gè)維護(hù)者的角色，不能因?yàn)閭€(gè)人利益或個(gè)人情感而對(duì)檔案的真實(shí)性產(chǎn)生不良的影響。

5、檔案館員必須提升知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化能力

檔案館員的工作具有一定的特殊性，它涵蓋的范圍比較廣泛，需要檔案館員充足的精力和一定的專業(yè)知識(shí)能力。要在這巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)中快速且正確地作出判斷。這就要求檔案館員具有各方面的知識(shí)貫通能力和優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力，以此來(lái)幫助檔案館員做出正確的取舍和判斷。隨著人們對(duì)檔案需求的不斷增長(zhǎng)，檔案庫(kù)中的檔案儲(chǔ)存量也不斷加大，檔案館員在面對(duì)這些文山會(huì)海的檔案信息時(shí)，必須也要有一個(gè)全面的知識(shí)體系，并且要擁有優(yōu)化這些知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力，讓每個(gè)方面的知識(shí)都相通關(guān)聯(lián)起來(lái)。為檔案館員構(gòu)建一個(gè)與數(shù)據(jù)庫(kù)相匹配的知識(shí)系統(tǒng)，便于提高檔案館員專業(yè)服務(wù)工作的效率。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，在數(shù)字信息化的今天，檔案管理工作要緊跟時(shí)代步伐。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人民群眾的需求。所以要在檔案館員自身的專業(yè)服務(wù)知識(shí)、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)能力、對(duì)工作實(shí)事求是的態(tài)度、檔案服務(wù)方式和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立完善方面都做出相應(yīng)的加強(qiáng)和改變。建立一個(gè)完善的檔案服務(wù)機(jī)制才能有效地提高檔案館員的專業(yè)服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]郭梅.淺談新形勢(shì)下檔案館員的素質(zhì)提升[J].百科論壇電子雜志，2019，（17）：684.