在線教育培訓機構(gòu)不得聘用中小學在職教師

文/馬曉冬 萬紅

日前，天津市消費者協(xié)會聯(lián)合5家頭部在線教育企業(yè)共同制定并對外發(fā)布《K12在線教育服務與評價》團體標準，這也是國內(nèi)首個K12在線教育的團體標準。

該團體標準從市場準入門檻、師資要求、行為規(guī)范、糾紛解決機制和收、退費要求等方面入手，對在線教育培訓機構(gòu)的師資、課程服務、招生宣傳、合同、教學質(zhì)量、爭議處理等層面明確了企業(yè)責任，規(guī)范了服務范圍、要求及服務方式，為K12在線教育服務的標準化提供參考與支撐。

對于消費者普遍關心的師資問題，標準明確在線教育培訓機構(gòu)不得聘用中小學在職教師；從事英語教學的外籍教師，應來自以英語為母語或官方語言的國家，且具備國際外教資質(zhì)認證機構(gòu)所頒發(fā)的相應證書。標準明確在線教育培訓機構(gòu)應在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作、資質(zhì)證書、教學經(jīng)歷。

在合同和收費、退費方面，標準明確，因在線教育培訓機構(gòu)原因出現(xiàn)合同內(nèi)容變更時，應征得消費者同意，并提供補教措施和補償方案；因消費者不滿意培訓效果或因個人原因希望變更合同內(nèi)容時，在線教育培訓機構(gòu)應主動積極與消費者進行溝通，協(xié)商解決問題。合同有效期內(nèi)，如消費者提出退費要求，在線教育培訓機構(gòu)應無條件退換當期未完成課程的實際學費（特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行），并在15個工作日內(nèi)完成退費。

作為該團體標準的評審專家之一，中國政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授王雷表示，除了在師資、教學質(zhì)量、爭議處理等方面進行了細化規(guī)范之外，該團體標準還有兩個突出亮點：一是在收費要求中特別提出預付資金只能用于教育培訓業(yè)務，不得在公示的項目和標準外收取其他費用，不得用于其他用途；二是倡導在線教育培訓機構(gòu)不與消費貸公司進行合作，消費者有分期購買需求時，機構(gòu)應與消費者說明分期貸的條款及風險，消費者有權根據(jù)個人需求選擇支付方式。

轉(zhuǎn)載：天津日報2021年5月7日第05版

網(wǎng)址：http://epaper.tianjinwe.com/tjrb/html/2021-05/07/content_155_4415510.htm（2021年5月17日）