高效提升秦皇島酒店涉外從業(yè)人員的外宣能力，助力秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)走向國際化

摘要：以習(xí)近平總書記為核心的黨中央，自十八屆三中全會以來，就高度重視對外宣傳工作，進(jìn)而推出了一系類重要的理論闡述和工作部署。旅游酒店業(yè)隨著全球化的發(fā)展日益成為剛需，因此，旅游酒店成為我國對外宣傳的一個重要窗口。本文圍繞如何助力提升秦皇島酒店涉外從業(yè)人員的外宣能力入手，進(jìn)而闡述了如何助力秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)走向國際化。

關(guān)鍵詞：外宣;全球化;酒店;國際化

隨著全球化進(jìn)程的推進(jìn)，國與國之間的合作交流與日俱增，黨的十八屆三中全會在《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中明確指出，要大力開展對外交流，加強國際傳播能力和對外話語體系建設(shè)，推動中華文化走向世界。隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國力的日益增強，我國更要加強國際傳播能力。習(xí)近平同志多次強調(diào)，要“講好中國故事，傳播好中國聲音，闡釋好中國特色”。而酒店行業(yè)，作為中國服務(wù)行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，是我國進(jìn)行外宣的一個重要窗口。

秦皇島，作為一個以旅游為支柱性產(chǎn)業(yè)的城市，更要順應(yīng)時代需求，在入境旅游快速發(fā)展的今天，高效提升當(dāng)?shù)鼐频晟嫱鈴臉I(yè)人員的外宣能力，好好利用酒店服務(wù)這一窗口，推動中華文化走向世界，讓世界更加了解中國，了解秦皇島，進(jìn)而助力秦皇島旅游業(yè)向國際化轉(zhuǎn)型升級。

一、加強酒店涉外從業(yè)人員的外語交際能力

語言是人類交流與溝通的重要工具，因此酒店涉外從業(yè)人員一定要有很強的外語溝通能力。要通過酒店窗口進(jìn)行外宣，就必須高效提升酒店涉外從業(yè)人員的外語交際能力。目前秦皇島酒店員工的外語水平良莠不齊，只能說出簡單的幾個英語單詞，無法和客人進(jìn)行高效的交流與溝通，更談不上“講好中國故事”，并嚴(yán)重影響了秦皇島旅游城市的形象。針對語言問題，筆者提出以下幾條建議：

第一，有針對性的進(jìn)行員工培訓(xùn)。語言博大精深，范圍廣，因此要讓員工迅速掌握全方位的外語知識，是天方夜譚，但可根據(jù)員工所處崗位不同，進(jìn)行不同范圍內(nèi)的外語培訓(xùn)，并制定出規(guī)范禮貌用語，溝通的基本句式，進(jìn)而進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作，把秦皇島酒店人的自信、團(tuán)結(jié)、專業(yè)展現(xiàn)給世界各地的客人。

第二，充分跟上時代的步伐，利用現(xiàn)代高科技手段以及大眾員工喜愛的方式隨時隨地進(jìn)行語言培訓(xùn)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，各種手機app英語學(xué)習(xí)軟件層出不窮，解決的以前語言學(xué)習(xí)的單一枯燥問題，寓教于樂式培訓(xùn)員工，同時，這樣碎片式培訓(xùn)方式，大大節(jié)省了酒店培訓(xùn)成本以及員工的休閑時間。

第三，定期在酒店員工內(nèi)進(jìn)行外語比賽。語言是與時俱進(jìn)的產(chǎn)物，不可能一成不變，停留在某一個時期。同時，語言更需要隨時更新和經(jīng)常應(yīng)用，因此，定期在員工內(nèi)舉辦外語比賽，能夠督促員工們積極學(xué)好外語，永不松懈。

二、加強自身酒店文化，培養(yǎng)酒店涉外從業(yè)人員的文化素養(yǎng)

要助力秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)走向國際化，做好外宣工作，大大增強自身的國際競爭力，光靠培養(yǎng)出外語人才是不足夠的。要加強國際傳播能力建設(shè)，精心構(gòu)建對外話語體系，增強對外話語的創(chuàng)造力、感召力、公信力，就必須全面提高酒店涉外從業(yè)人員的文化素養(yǎng)。

一個酒店自身的文化對其員工的服務(wù)態(tài)度和行為是有著深遠(yuǎn)影響的。有了文化基礎(chǔ)，進(jìn)而才會有品牌服務(wù)體系。酒店員工正確價值觀，服務(wù)意識的樹立，都離不開一個酒店自身的優(yōu)秀文化。因此，秦皇島的各大酒店應(yīng)樹立自己的品牌意識，建立好正確的企業(yè)文化，用自己的品牌文化感召員工，進(jìn)而吸引更多中外游客，成為中國外宣的一個正面窗口。

酒店員工的素養(yǎng)，同樣也是酒店文化的一種體現(xiàn)。因此勢必努力提升秦皇島酒店文化，培養(yǎng)員工的文化素養(yǎng)，增強服務(wù)意識，培養(yǎng)員工行為舉止符合企業(yè)文化，在進(jìn)行酒店產(chǎn)品銷售過程中展現(xiàn)中國風(fēng)貌，展現(xiàn)中國酒店人的文化素養(yǎng)，通過實現(xiàn)客人物質(zhì)和精神上需求，潛移默化的傳播中國文化，宣傳中國，展現(xiàn)日益強大的中國新風(fēng)貌。

三、在酒店產(chǎn)品銷售過程中，潛移默化宣傳中國

酒店產(chǎn)品的銷售不同于其它有形產(chǎn)品。酒店產(chǎn)品的銷售是在員工與顧客之中潛移默化的交流中悄悄進(jìn)行的。酒店更多銷售的是服務(wù)。而服務(wù)是一種無形性的產(chǎn)品，大部分來自于顧客的感受和經(jīng)歷。因此，把中國文化潛移默化融入到酒店的產(chǎn)品銷售中去，不僅僅能夠展現(xiàn)出酒店的國際化隨準(zhǔn)，更突出中國特色，中國文化的特點。例如在餐廳菜品銷售時，可以融入更多中國文化典故和氛圍，通過餐飲服務(wù)人員介紹菜品時的服務(wù)能宣傳中國悠久的歷史文化。把各種中國元素融入到酒店銷售中去，這對助力秦皇島旅游業(yè)走向國際化有著重要意義。

四、加強酒店外宣短片、材料的規(guī)范性

除了加強酒店自身品牌形象，文化的傳承，培養(yǎng)酒店員工自身素養(yǎng)以及外語能力外，酒店應(yīng)加強自身的對外宣傳能力。如果想升級轉(zhuǎn)型國際化，自然需要把自己的品牌形象傳播給全世界，酒店自身的宣傳短片、宣傳材料介紹酒店設(shè)施、服務(wù)的必備資料。顧客們需要通過這些方式去了解酒店，了解秦皇島乃至了解中國。規(guī)范合理、準(zhǔn)確無誤的宣傳材料不僅能夠高效的宣傳酒店自身的情況，助力提升酒店形象，同時也是一個有效的進(jìn)行宣傳中國好聲音的窗口。因此，酒店必須在這些宣傳材料上進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，語言規(guī)范，特別是英語的校對，展現(xiàn)了一個酒店涉外從業(yè)人員的整體素質(zhì)，是第一印象。

五、小結(jié)

二十一世紀(jì)，全球均大力發(fā)展旅游業(yè)。本文從加強酒店從業(yè)人員的外語交際能力、加強自身酒店文化，培養(yǎng)酒店涉外從業(yè)人員的文化素養(yǎng)、在酒店產(chǎn)品銷售過程中，潛移默化宣傳中國以及加強酒店外宣短片、材料的規(guī)范性這四個方面進(jìn)行闡述，進(jìn)而助力秦皇島旅游業(yè)轉(zhuǎn)型國際化。作為以旅游產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的秦皇島，不僅僅要發(fā)展好本國的客人，更要把目光放遠(yuǎn)，面向全世界，搞好國際市場，進(jìn)而大力度提高自身的國際競爭力。大量高效的培養(yǎng)具有高素質(zhì)的外宣酒店涉外從業(yè)人員，積極響應(yīng)黨的外宣政策，大大利用酒店服務(wù)這個窗口，傳播好聲音，闡釋好中國特色，推動中國文化走向世界，讓世界更加了解中國，了解秦皇島。

參考文獻(xiàn)

[1]梁巖“中國文化外宣研究”，中國傳媒大學(xué)出版社，2010年3月1日。

作者簡介：

劉春靜（1980-）女，漢族，河北秦皇島人，講師，碩士，主要從事酒店英語方面的研究。

本文為秦皇島市科技局2019年項目：高效提升秦皇島酒店涉外從業(yè)人員的外宣能力，助力秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)走向國際化最終研究成果。

（河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院）