針對(duì)“雙11”快遞激增，重汽為HOWO用戶提供“主動(dòng)體檢”服務(wù)

劉海帆 文

In the face of the logistics peak arising from the “Double 11” shopping carnival,CNHTC launched the “active physical examination” service to check the express vehicles in advance and help customers meet the “Double 11”shopping carnival.At the same time,the “family” service offered by CNHTC alsooffered protection to truck owners.

“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，是指每年11月11日的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)日。每到臨近“雙11”，網(wǎng)購(gòu)訂單均會(huì)激增，隨之而來(lái)的，是全國(guó)物流行業(yè)的繁忙，以及對(duì)快遞快運(yùn)車(chē)輛、駕駛員的挑戰(zhàn)。針對(duì)“雙11”物流高峰帶來(lái)的用車(chē)需求，中國(guó)重汽對(duì)豪沃快遞快運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行“主動(dòng)體檢”(由服務(wù)站工作人員主動(dòng)走訪用戶公司，提供檢查服務(wù))，并提供“親人”服務(wù)，以保證車(chē)輛可靠運(yùn)行，提高物流運(yùn)輸時(shí)效，減輕駕駛員和物流公司的壓力，并保障廣大消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

“主動(dòng)體檢”保障可靠性

為保證快遞快運(yùn)車(chē)輛在高強(qiáng)度貨運(yùn)過(guò)程中正常運(yùn)行，中國(guó)重汽提供“主動(dòng)體檢”服務(wù)，不等用戶報(bào)修，提前為車(chē)輛“檢查身體”，抓住故障的“苗頭”，將其扼殺在“搖籃”里。重汽的“主動(dòng)體檢”服務(wù)，重點(diǎn)檢查車(chē)輛傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)部件，以及其他需經(jīng)常檢查或保養(yǎng)的零部件，具體包括：

1)車(chē)輛傳動(dòng)系統(tǒng),傳動(dòng)軸十字軸、吊架、法蘭盤(pán)等是否松動(dòng)、損壞；

2)車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng),制動(dòng)間隙、制動(dòng)回位等，曼輪轂檢查游隙、是否漏油，以及其他橋輪轂軸承的潤(rùn)滑情況；

3)車(chē)輛漲緊輪、皮帶是否存在故障；

4)車(chē)輛是否存在不規(guī)范外接電源及使用保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象，并溫馨提示客戶長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)須關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)，提前排除車(chē)輛可能發(fā)生的隱患。

“親人”服務(wù)保駕護(hù)航

“親人”服務(wù)是重汽一直堅(jiān)持的服務(wù)品牌。早在1999年，中國(guó)重汽就創(chuàng)立了“親人”服務(wù)品牌，歷經(jīng)20多年沉淀發(fā)展，已成為商用車(chē)行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。目前，中國(guó)重汽“親人服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)已覆蓋重卡1 268家，輕卡935家，實(shí)現(xiàn)了400熱線派單接通率97%，平均維修時(shí)長(zhǎng)1.78個(gè)小時(shí)，24小時(shí)完工率98%，自備件滿足率98.73%的高標(biāo)準(zhǔn)。

近年來(lái)，重汽“親人”服務(wù)又具有了新的時(shí)代內(nèi)涵：

3大總成，只換不修。“親人”服務(wù)為產(chǎn)品提供超長(zhǎng)質(zhì)保期，其中公路車(chē)48個(gè)月，自卸車(chē)18個(gè)月，并承諾發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車(chē)橋3大總成開(kāi)蓋故障只換不修；

圖1 每年“雙11”都是物流行業(yè)的高峰期

圖2 重汽服務(wù)站工作人員正在檢查客戶用車(chē)

圖3 重汽服務(wù)站工作人員為長(zhǎng)春某物流公司提供“親人”服務(wù)，助力其迎戰(zhàn)“雙11”

圖4 針對(duì)“雙11”快遞激增，重汽為HOWO用戶提供“主動(dòng)體檢”服務(wù)

1 000元/天補(bǔ)貼?！叭凇眱?nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成客戶車(chē)輛停駛，自客戶車(chē)輛停車(chē)保修之日開(kāi)始，一般故障24小時(shí)未修復(fù)、疑難故障72小時(shí)未修復(fù)，每增加1天補(bǔ)貼客戶1 000元；

結(jié)親專(zhuān)享服務(wù)。為客戶車(chē)輛在運(yùn)行路線始終點(diǎn)指定專(zhuān)屬的特約服務(wù)站來(lái)負(fù)責(zé)車(chē)輛的一切服務(wù)事宜，提高維修時(shí)效，保證車(chē)輛高效運(yùn)營(yíng)；

不停車(chē)服務(wù)。牽引車(chē)預(yù)判24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、綠化苗木運(yùn)輸、牲畜活禽運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸牽引車(chē)預(yù)判6小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，啟用“不停車(chē)”服務(wù)，即為客戶提供代用車(chē)，以減少故障對(duì)客戶運(yùn)輸效率的影響；

車(chē)聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)。每月提供車(chē)輛行駛檢測(cè)報(bào)告，隨時(shí)掌控車(chē)輛狀態(tài)；

免費(fèi)送國(guó)Ⅵ原廠濾芯。針對(duì)國(guó)Ⅵ車(chē)輛，在免費(fèi)首?；A(chǔ)上，第2、3次進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)，可免費(fèi)獲贈(zèng)全套整車(chē)原廠濾芯；

飛行服務(wù)。針對(duì)疑難故障，啟用“飛行服務(wù)”，安排專(zhuān)家“會(huì)診”，提高解決疑難問(wèn)題的能力；

4小時(shí)全時(shí)快修服務(wù)。5分鐘接單，30分鐘外出，4小時(shí)完成維修。

物流高峰不用慌，重汽服務(wù)做保障。有“主動(dòng)體檢”服務(wù)為車(chē)輛提前檢查、防患未然，也有“親人”服務(wù)為運(yùn)輸過(guò)程保駕護(hù)航，即使是在“雙11”物流高峰期間，廣大卡友也可用車(chē)安心，貨運(yùn)無(wú)憂。