高校圖書館網(wǎng)絡信息化服務模式創(chuàng)新
——以鄭州輕工業(yè)大學圖書館為例

王本麗

（鄭州輕工業(yè)大學，河南 鄭州 450002）

0 引言

圖書館在高校中的地位不可替代，以鄭州輕工業(yè)大學圖書館為例，其網(wǎng)絡信息化服務模式在進行了一系列的創(chuàng)新之后，整個服務體系已經(jīng)初步實現(xiàn)了“學生自助”，在這種自助模式之下，甚至不需要管理人員，圖書館也可以保持非常好的借還秩序。高校的圖書館是一座知識的寶庫，其服務的目的和對象都是十分明確的，作為一個傳遞和收藏圖書的機構，用戶的實際需求始終是處在第一位。在網(wǎng)絡信息化的背景之下，圖書館可以借助網(wǎng)絡知識收集更多的圖書資源，并且可以通過信息化技術對各種資源加以整合，從而適應社會需求的不斷發(fā)展[1]。

1 鄭州輕工業(yè)大學圖書館網(wǎng)絡信息服務存在的問題

1.1 服務模式單一

鄭州輕工業(yè)大學圖書館的信息服務仍然處在一個相對較為傳統(tǒng)的模式，對于鄭州輕工業(yè)大學的圖書館來說，主要的職能還是以提供最為基本的借還書服務為主。與大部分圖書館相類似的是，鄭州輕工業(yè)大學的圖書館一方面是作為學生的自習室存在，另一方面是提供了圖書查詢、圖書借閱和圖書歸還三個最為基本的功能。在網(wǎng)絡信息化背景下，這些簡單的功能不足以支持起學生對于圖書館功能的切實需求，服務模式上的落后也造成了資源的大量浪費[2]。

1.2 管理方式存在問題

在網(wǎng)絡信息化背景下，整個圖書館的工作都應當圍繞信息化管理展開，但是鄭州輕工業(yè)大學圖書館在探索網(wǎng)絡信息化管理路徑時，并沒有對相應的管理人員進行管理水平上的升級，導致了相關管理人員沒有相應的專業(yè)技術能力。

1.3 技術使用存在滯后

相比于其他領域來說，圖書館對于信息化新技術的使用存在嚴重的滯后性，就以圖書館管理軟件來說，大部分的高校所使用的服務軟件都是用較為古老開發(fā)技術和開發(fā)語言實現(xiàn)的，鄭州輕工業(yè)大學圖書館所使用的某一軟件為Java語言開發(fā)，框架為SSH，甚至前端頁面中還使用的Flash技術，這些技術框架都十分落后，不僅無法做到前后端分離，還存在代碼結構上的不足，進而導致了后期維護升級十分困難，這些都給圖書館信息化管理的開展和創(chuàng)新帶來一定的難度。

2 鄭州輕工業(yè)大學圖書館網(wǎng)絡信息化服務創(chuàng)新策略

2.1 結合實際需求，構建以需求為本的服務體系

在網(wǎng)絡信息化服務體系構建過程中，始終要做到的一個原則是以人為本，以服務為目的。鄭州輕工業(yè)大學圖書館的服務對象主要是在校的大學生，對于這些大學生而言，圖書館是其學習的地方，所以結合以人為本的理念，網(wǎng)絡信息化服務要以在校師生的實際需求為出發(fā)點[3]。

第一點，要建立一個相對完善的服務支持系統(tǒng)，在前期利用科學方法來進行需求分析，可以使用問卷調(diào)查的方式也可以使用采訪調(diào)查的方式，整個調(diào)查過程要做到細致全面。在完成了需求分析之后，再確定信息服務平臺要擁有哪些核心功能以及擁有哪些便利功能。比如，圖書館可以推出功能更加先進的在線圖書管理系統(tǒng)，學生通過智能手機上的App來實現(xiàn)遠程借閱，學生輸入正確的個人信息之后，可以對想要借閱的圖書進行預訂，進入圖書館之后只需要出示相應的二維碼即可借閱成功，如圖1所示。經(jīng)調(diào)查，這種非人工干預的借閱方式受到廣大在校師生的好評。

第二點，優(yōu)化各項網(wǎng)絡設施來為服務體系的創(chuàng)新提供支持。近幾年的時間，5G網(wǎng)絡技術受到了廣泛的關注，在5G技術的支持下，圖書館的網(wǎng)絡信息化服務建設會克服更多的困難，為學生提供更加優(yōu)質的服務。為了解決技術滯后這一問題，學校方面要進一步對圖書館的服務體系建設加大投資力度，讓硬件設施跟得上技術的發(fā)展，為服務體系創(chuàng)新打下堅實的基礎。

2.2 提高管理水平，創(chuàng)新完善管理方式

為了有效地提高相關人員的管理水平，首先要求管理人員對信息化服務和網(wǎng)絡技術有一個基本的認識，在此基礎上強化信息化管理技能。由于大多數(shù)的圖書館管理人員都是教師兼職任職，所以從水平上來說存在較大的差異。為了促進管理人員專業(yè)技能的提升，需要學校方面對其進行培訓引導，學?？梢远ㄆ诮M織相關的培訓活動。其次，管理人員要從觀念上進行轉變，在網(wǎng)絡信息化的背景下，學會利用數(shù)字化手段來代替人工管理模式，并且還要進一步在管理方式上進行創(chuàng)新，掌握盡可能多的網(wǎng)絡技術知識和信息化管理知識，鄭州輕工業(yè)大學圖書館可以對此進行系統(tǒng)的多樣化培訓，做到有效地提高相關人員的管理水平，強化其自身能力。為了更好地了解師生的實際需求，圖書館管理工作還要與服務滿意調(diào)查工作同時進行，在相關的服務網(wǎng)站上可以設置意見反饋功能，學生通過此功能可以對圖書館的管理工作提出自己的看法，管理人員也需要認真分析師生的意見，以幫助圖書館管理服務的提升[4]。

2.3 創(chuàng)新資源收集模式，實現(xiàn)資源整合

通過網(wǎng)絡技術的使用，圖書館可以通過各種渠道來收集學習資源。傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)收藏的資源主要是以實體圖書的形式存在的，網(wǎng)絡信息化背景下，多媒體形式的學習資源越來越受到重視，一些音像資料和圖像資料也可以很好地幫助學生提高知識的掌握。所以，圖書館要拓展資源收集渠道，創(chuàng)新資源收集模式，通過資源的擴展要豐富館內(nèi)的收藏。鄭州輕工業(yè)大學圖書館內(nèi)收藏了各個專業(yè)的考研資料，但是沒有充足的網(wǎng)絡公開課資源，考研學生想要聽取公開課就需要自己去尋找相關的資源，不僅會浪費大量的金錢，其收集到的資源質量也參差不齊。如果學校圖書館可以集中收集各專業(yè)的公開課資源，會給考研備考學生提供很大的便利，進而影響到其考研成績。

2.4 加強網(wǎng)絡信息化建設，完善系統(tǒng)功能

高校圖書館的網(wǎng)絡信息化建設離不開管理模式上的創(chuàng)新，想要構建相對完善的網(wǎng)絡信息化服務，完善管理體系是最為重要的。服務管理體系的健全是一個持續(xù)性的長期的過程，是需要建立在師生實際需要之上的，為了讓服務體系可以滿足更多師生的需要，就需要對系統(tǒng)和其功能進行最合理的規(guī)劃，在搭建系統(tǒng)框架時還要考慮后續(xù)功能的拓展，軟件體系應預留出各個功能的接口，方便子功能的升級換代。

3 結語

在網(wǎng)絡信息化背景下，鄭州輕工業(yè)大學仍需要進一步對圖書館的網(wǎng)絡信息化建設工作進行創(chuàng)新，充分發(fā)揮網(wǎng)絡技術和信息技術的優(yōu)勢，通過更加人性化的服務為本校的師生帶來學習上的便利。網(wǎng)絡信息化服務的創(chuàng)新與管理模式上的創(chuàng)新是不可分割的，只有完善圖書館管理體系，才能讓網(wǎng)絡信息化服務模式的建設工作有序地開展，解決更加難的難題。